Son Güncelleme Tarihi: 17 Ağustos 2026
ASSİST GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşterilerimizin, potansiyel müşterilerimizin ve www.servisk.com internet sitesini ziyaret eden kullanıcıların gizliliğine önem vermekteyiz.
Bu Gizlilik Politikası; internet sitemiz, iletişim kanallarımız ve teknik servis hizmetlerimiz aracılığıyla elde edilen bilgilerin hangi amaçlarla kullanılabileceğini, nasıl korunabileceğini, hangi durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabileceğini ve kullanıcıların bu konudaki haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin bilgiler kişisel veri niteliğinde olabilir.
Firma Ünvanı:
ASSİST GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ticaret Sicil No: 341198-5
MERSİS No: 0091118655500001
Vergi No: 0911186555
Oda Üyeliği: İstanbul Ticaret Odası
Kayıt Tarihi: 13.02.2021
Meslek Grubu: 66 – Elektrikli Ev Aletleri
NACE: 952201
Faaliyet Konusu: Evde kullanılan elektrikli cihazların onarım ve bakımı
Adres:
Trump Towers, Kuştepe, Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, 34381 Şişli / İstanbul
Telefon: 0850 242 25 20
E-posta: arcelik@servisk.com
İnternet Sitesi: www.servisk.com
İşbu Gizlilik Politikası kapsamında şirket ayrıca “Şirket”, “biz” veya “Veri Sorumlusu” olarak anılabilir.
Bu politika;
kapsayabilir.
Politika yalnızca Şirket tarafından kontrol edilen kişisel veri işleme süreçleri açısından uygulanır.
Hizmetin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki bilgiler işlenebilir.
Kullanılan teknik altyapıya bağlı olarak;
işlenebilir.
Kullanıcının teknik servis talebi kapsamında kendi isteğiyle iletmesi halinde;
işlenebilir.
Kullanıcıların hizmetle ilgisi bulunmayan kişisel veya özel nitelikli bilgileri bu görseller içerisinde paylaşmamaları önerilir.
Kişisel veriler;
üzerinden elde edilebilir.
Kişisel verilerin işlenmesi için her durumda açık rıza gerekmez; KVKK'nın 5. maddesinde farklı hukuki işleme şartları düzenlenmiştir.
Toplanan bilgiler, ilgili işlemin niteliğine göre aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
Veri işleme faaliyetlerinin amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde yürütülmesi KVKK'nın temel ilkeleriyle uyum açısından önem taşır.
www.servisk.com üzerinden servis kaydı oluştururken kullanıcılardan yalnızca talebin alınması ve hizmetin yürütülmesi açısından gerekli bilgilerin verilmesi istenir.
Örneğin servis kaydında;
Ad Soyad + Telefon + Cihaz + Arıza Bilgisi + Hizmet Adresi
gibi bilgiler talep edilebilir.
Servis talebi oluşturmak için kullanıcının teknik arızanın kaynağını veya hangi parçanın bozulduğunu bilmesi gerekmez.
Kullanıcının form alanlarına gereksiz kişisel veri, kimlik belgesi veya özel nitelikli veri yüklememesi gerekir.
Kullanıcının kendi tercihiyle WhatsApp aracılığıyla Şirket ile iletişime geçmesi halinde mesajlaşma kapsamında;
işlenebilir.
WhatsApp gibi yurt dışında faaliyet gösteren teknoloji hizmetlerinin kullanıldığı durumlarda yurt dışına kişisel veri aktarımı hükümleri ayrıca dikkate alınmalıdır. KVKK'nın güncel 9. maddesi, yeterlilik kararı ve uygun güvenceler dahil farklı aktarım mekanizmaları öngörmektedir.
Kullanıcıların WhatsApp üzerinden;
göndermemeleri tavsiye edilir.
0850 242 25 20 numaralı müşteri iletişim hattı üzerinden servis talebi, randevu, adres ve cihaz arızasına ilişkin bilgiler alınabilir.
Telefon görüşmeleri kayıt altına alınmıyorsa bu politika kapsamında herhangi bir çağrı kaydı saklandığı şeklinde yorum yapılmamalıdır.
Görüşmeler kayıt altına alınacaksa, ses kaydı faaliyetinin amacı, hukuki sebebi, saklama süresi ve ilgili kişinin hakları konusunda ayrıca uygun aydınlatma yapılmalıdır. Veri sorumlusunun veri toplama sırasında işleme amacı, aktarım ve hukuki sebep dahil gerekli bilgileri sağlaması KVKK'nın aydınlatma yükümlülüğünün parçasıdır.
arcelik@servisk.com adresine gönderilen e-postalar;
amacıyla kullanılabilir.
Kullanıcının e-posta içeriğine hizmet açısından gereksiz kişisel veri eklememesi önerilir.
Ücretli servis hizmetlerinde fatura, tahsilat ve muhasebe işlemleri için gerekli finansal ve işlem bilgileri işlenebilir.
Ödeme işlemleri banka, ödeme kuruluşu veya başka yetkili ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmesi halinde ilgili kuruluşlar kendi mevzuat ve gizlilik yükümlülükleri kapsamında ayrıca veri işleyebilir.
Şirketin, hizmetin yerine getirilmesi açısından gerekli olmayan banka şifresi veya kart güvenlik kodu gibi bilgileri talep etmemesi esastır.
www.servisk.com üzerinde internet sitesinin düzgün ve güvenli çalışması için zorunlu çerezler kullanılabilir.
Kullanılan altyapıya bağlı olarak ayrıca;
çerezleri kullanılabilir.
Bu çerezlerin kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi Çerez Politikası içerisinde ayrıca açıklanmalıdır.
Zorunlu olmayan çerezler açısından uygun hukuki şart ve gerekiyorsa kullanıcı tercih/rıza mekanizması kurulması gerekir.
www.servisk.com üzerinde Google Analytics, Google Ads dönüşüm takibi, Google Tag Manager, Google Maps veya benzeri üçüncü taraf araçlar kullanılıyorsa, ilgili teknolojiler teknik bilgiler veya çerezler aracılığıyla veri işleyebilir.
Böyle bir kullanımın mevcut olması durumunda;
gerekir.
Yurt dışı aktarımın hukuki şartları KVKK'nın 9. maddesi ve Kurumun güncel rehberi kapsamında ayrıca değerlendirilmelidir.
Hizmetin gerektirdiği ve uygun hukuki şartların bulunduğu ölçüde kişisel veriler;
ile ilgili amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir.
Şirket adına veri işleyen bir hizmet sağlayıcı söz konusu olduğunda kişisel veri güvenliğine ilişkin sorumlulukların sözleşmesel ve teknik tedbirlerle düzenlenmesi KVKK Kurumunun güvenlik rehberinde önerilen tedbirler arasındadır.
Müşterinin adresinde servis hizmeti verilmesi gerekiyorsa ilgili teknik personele hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli ölçüde;
aktarılabilir.
Teknik personele hizmet için gerekli olmayan bilgilerin aktarılmaması esastır.
Şirketin kişisel verileri bağımsız üçüncü kişilere veri ticareti amacıyla satması bu politika kapsamında öngörülen bir kullanım değildir.
Verilerin hizmet sağlayıcılarla paylaşılması gerektiğinde aktarım yalnızca ilgili hizmet, hukuki yükümlülük veya diğer geçerli veri işleme amacı kapsamında gerçekleştirilir.
Servis hizmetinin yürütülmesi amacıyla yapılan iletişim ile reklam ve pazarlama iletişimi birbirinden farklıdır.
Örneğin;
“Teknik personeliniz saat 15.00'te adresinizde olacaktır.”
şeklindeki bildirim servis süreciyle ilgilidir.
Buna karşılık kampanya, indirim veya tanıtım amacıyla gönderilen mesajlar pazarlama niteliğinde olabilir.
Gerekli izin veya açık rıza şartlarının bulunduğu durumlarda pazarlama iletişimi ayrıca yürütülür.
Teknik servis hizmeti almak, pazarlama izni verilmesi şartına bağlanmamalıdır.
Şirketin kullandığı e-posta, mesajlaşma, analitik, reklam, bulut veya diğer teknoloji altyapılarının yurt dışında bulunan sistemlerden yararlanması halinde kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gündeme gelebilir.
KVKK'nın güncel 9. maddesinde yurt dışına aktarım bakımından yeterlilik kararının yanı sıra belirli şartlarda uygun güvenceler de düzenlenmiştir. Kurum ayrıca yurt dışına aktarım uygulamalarına ilişkin güncel rehber yayımlamaktadır.
Gerçek yurt dışı veri aktarımı, kullanılan her hizmet açısından ayrıca değerlendirilmelidir.
Kişisel veriler, toplandıkları amaç için gerekli olan süre ile tabi olunan hukuki saklama yükümlülükleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
Verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin tamamen ortadan kalkması halinde kişisel verilerin mevzuata uygun şekilde silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi gerekir. Bu yükümlülük ilgili kişinin ayrıca talepte bulunmasına bağlı değildir.
Fatura ve muhasebe kayıtları, servis kayıtları, iletişim kayıtları, hukuki uyuşmazlık kayıtları ve internet logları için saklama süreleri ilgili kaydın niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre ayrı belirlenmelidir.
Şirket, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla faaliyetinin niteliğine ve risk seviyesine uygun idari ve teknik tedbirler uygulamayı esas alır.
6698 sayılı Kanun'un 12. maddesi kapsamında veri sorumlusu; kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve verilerin muhafazasını sağlamak için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.
Fiilen uygulanması şartıyla güvenlik tedbirleri arasında;
yer alabilir. KVKK Kurumunun Kişisel Veri Güvenliği Rehberi, veri sorumluları için teknik ve idari tedbirlere ilişkin ayrıntılı öneriler içermektedir.
İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımı için mutlak güvenlik garanti edilemez.
Şirket, kontrolü altındaki sistemlerin güvenliğinin sağlanması için uygun tedbirler uygulamayı amaçlamakla birlikte kullanıcıların da;
önerilir.
Şirketin kişisel verilerin güvenliğine ilişkin bir ihlal tespit etmesi halinde ilgili olayın niteliği değerlendirilir ve uygulanabilir KVKK yükümlülükleri doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Kişisel Verileri Koruma Kurumu veri ihlali konusunda veri sorumlularının uygulaması gereken bildirim ve kayıt süreçlerine ilişkin esaslar yayımlamaktadır.
Teknik servis hizmetlerinin normal yürütülmesi kapsamında sağlık, biyometrik, genetik veya benzeri özel nitelikli verilerin toplanması amaçlanmamaktadır.
Kullanıcılardan teknik servis talebi sırasında hizmetle ilgisi bulunmayan özel nitelikli bilgileri paylaşmamaları istenir.
Teknik servis hizmetleri esas olarak yetişkin kullanıcıların hizmet taleplerine yöneliktir.
Hizmetin gerçekleştirilmesi açısından gerekli olmadığı sürece çocuklara ait kişisel verilerin bilinçli olarak toplanması amaçlanmaz.
Bir çocuğa ait kişisel verinin gereksiz şekilde iletildiğinin fark edilmesi halinde ilgili veri, saklanmasını gerektiren başka hukuki sebep bulunmaması kaydıyla uygun yöntemlerle silinebilir veya yok edilebilir.
www.servisk.com üzerinde üçüncü kişilerin internet sitelerine, harita servislerine, sosyal medya platformlarına veya diğer harici hizmetlere bağlantılar bulunabilir.
Kullanıcı, üçüncü taraf bir internet sitesine geçtiğinde söz konusu hizmet sağlayıcının kendi gizlilik politikaları ve veri işleme uygulamaları geçerli olabilir.
Bu nedenle kullanıcıların üçüncü tarafların gizlilik politikalarını ayrıca incelemeleri önerilir.
Kullanıcı, servis talebinde verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
Başka bir kişiye ait telefon, adres veya kişisel bilgilerin paylaşılması gerekiyorsa kullanıcının bu bilgileri hukuka uygun şekilde paylaşması gerekir.
Kullanıcıların formlara veya iletişim kanallarına hizmetle ilgisi bulunmayan kişisel veri eklememeleri önerilir.
6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler veri sorumlusuna başvurarak kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, verilerin aktarıldığı kişileri öğrenme, yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme veya yok etme talebinde bulunma, belirli otomatik işlem sonuçlarına itiraz etme ve hukuka aykırı işleme nedeniyle zarar doğması halinde zararın giderilmesini isteme haklarına sahiptir.
Kişisel verileriniz ve gizlilik haklarınız konusunda başvurularınızı aşağıdaki bilgiler üzerinden Şirkete iletebilirsiniz:
ASSİST GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:
Trump Towers, Kuştepe, Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, 34381 Şişli / İstanbul
E-posta: arcelik@servisk.com
Telefon: 0850 242 25 20
MERSİS No: 0091118655500001
Ticaret Sicil No: 341198-5
Başvurunun ilgili kişinin kimliğinin doğrulanabilmesine imkân sağlayacak şekilde yapılması ve talebin açık biçimde belirtilmesi gerekir.
KVKK kapsamındaki başvurular talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılmalıdır. Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz olması veya süresinde cevap verilmemesi halinde ilgili kişinin Kanunda öngörülen şart ve süreler dahilinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet hakkı bulunmaktadır.
Bu Gizlilik Politikası, internet sitesi ve hizmet süreçlerindeki genel gizlilik yaklaşımını açıklar.
Kişisel verilerin;
konusunda ayrıntılı hukuki bilgilendirme için ayrıca yayımlanan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni esas alınmalıdır. Veri sorumlusunun bu konularda ilgili kişiyi bilgilendirmesi KVKK'nın 10. maddesindeki aydınlatma yükümlülüğünün kapsamındadır.
İnternet sitesinde kullanılan çerez ve benzeri teknolojilerin;
hakkında ayrıntılı bilgiler ayrıca yayımlanan Çerez Politikası içerisinde açıklanır.
Şirket;
gibi durumlarda bu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebilir.
Önemli değişikliklerin mevcut olması halinde güncel politika internet sitesinde yayımlanır.
Güncel sürümün yayımlandığı tarih: 17 Ağustos 2026
Gizlilik Politikası hakkında soru, görüş veya talepleriniz için:
ASSİST GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Trump Towers, Kuştepe, Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, 34381 Şişli / İstanbul
Telefon: 0850 242 25 20
E-posta: arcelik@servisk.com
Web: www.servisk.com
MERSİS No: 0091118655500001
Vergi No: 0911186555
Ticaret Sicil No: 341198-5
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
