Son Güncelleme Tarihi: 17 Ağustos 2026
İşbu İptal ve Randevu Politikası, aşağıdaki hizmet sağlayıcı tarafından sunulan teknik servis hizmetleri için uygulanmak üzere hazırlanmıştır.
Firma Ünvanı:
ASSİST GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ticaret Sicil No: 341198-5
MERSİS No: 0091118655500001
Vergi No: 0911186555
Oda Üyeliği: İstanbul Ticaret Odası
NACE: 952201
Faaliyet Konusu: Evde kullanılan elektrikli cihazların onarım ve bakımı
Adres: Trump Towers, Kuştepe, Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, 34381 Şişli / İstanbul
Telefon: 0850 242 25 20
E-posta: arcelik@servisk.com
İnternet Sitesi: www.servisk.com
Bundan sonra şirket kısaca “Şirket”, “Hizmet Sağlayıcı” veya “Servis” olarak anılacaktır.
Bu politikanın amacı;
konularında müşteriler ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki uygulama esaslarını açıklamaktır.
Bu politika tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Teknik servis randevusu aşağıdaki kanallar üzerinden oluşturulabilir:
Randevu sırasında müşteriden hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgiler istenebilir.
Bunlar başlıca:
bilgileridir.
İnternet sitesi üzerinden form gönderilmesi tek başına her durumda kesin randevu saati oluşturulduğu anlamına gelmez.
Talep alınmasının ardından;
değerlendirilebilir ve randevu müşteriye telefon, SMS, WhatsApp veya uygun başka bir iletişim kanalı üzerinden bildirilebilir.
Müşteriye belirli bir randevu tarihi veya zaman aralığı bildirilmesiyle servis planlaması kesinleşir.
Müşteri iletişim hattımız:
08:00 – 23:00
saatleri arasında hizmet vermektedir.
Teknik servis ziyaretleri ise teknik ekip planlamasına, hizmet bölgesine ve randevu yoğunluğuna göre ayrıca belirlenebilir.
İletişim hattının 08:00–23:00 arasında açık olması, teknik personelin aynı saatlerin tamamında saha hizmeti verdiği anlamına gelmez.
Saha teknik servis hizmetlerinde;
nedeniyle ziyaret saatinde değişiklik meydana gelebilir.
Bu nedenle müşteriye bazı durumlarda kesin dakika yerine belirli bir randevu zaman aralığı verilebilir.
Hizmet Sağlayıcı, öngörülebilir önemli gecikmelerde müşteriye ulaşarak bilgi vermeye çalışır.
Evet.
Müşteri, henüz teknik servis hizmeti başlamamışken randevusunu iptal etmek istediğini aşağıdaki kanallardan bildirebilir:
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
E-posta: arcelik@servisk.com
İptal talebinde mümkünse;
paylaşılmalıdır.
Bu bilgiler ilgili servis kaydının bulunabilmesi amacıyla kullanılacaktır.
Müşteri mevcut randevuyu tamamen iptal etmek yerine başka bir tarih veya zaman aralığına değiştirmek isteyebilir.
Uygunluk bulunması halinde randevu;
yeniden planlanabilir.
Yeni randevu teknik ekip ve hizmet bölgesi müsaitliğine göre oluşturulur.
Henüz herhangi bir hizmet sunulmamış ve müşteriye ayrıca açıklanıp kabul ettirilmiş hukuka uygun bir ziyaret/tespit bedeli doğmamışsa, yalnızca randevunun iptal edildiği gerekçesiyle otomatik bir “ceza bedeli” uygulanması bu politikanın konusu değildir.
Hizmet öncesinde tüketiciden alınacak ilave bedellerin sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilmesi önemlidir; Ticaret Bakanlığı da mesafeli sözleşmelerde esas bedel dışındaki ilave ödemeler için tüketicinin açık onayının gerektiğini belirtmektedir.
Şirket tarafından servis ziyareti, arıza tespiti veya benzeri bir işlem için ücret uygulanacaksa müşteriye mümkün olduğu ölçüde hizmetten önce bilgi verilmelidir.
Müşteriye bildirilmeyen ve kabulü alınmayan ek hizmetler için sonradan sürpriz bedeller oluşturulmaması esastır.
Varsa;
hakkında müşteriye işlem öncesinde uygun bilgilendirme yapılır.
Bu madde, işletmenizin gerçekte servis/arıza tespit ücreti uygulaması halinde kullanılmalıdır.
Teknik personelin müşterinin bildirdiği adrese ulaşmasının ardından müşterinin hizmeti almaktan vazgeçmesi durumunda süreç, hizmete fiilen başlanıp başlanmadığı ve müşteriye önceden bildirilen şartlar dikkate alınarak değerlendirilir.
Teknik kontrol veya arıza tespiti başlamamışsa, gerçekleştirilmemiş onarım veya parça değişimi için bedel talep edilmez.
Ancak müşteri tarafından önceden bilgilendirilerek kabul edilmiş ayrı bir servis ziyaret/tespit ücreti bulunuyorsa bu ücretin doğup doğmadığı ilgili anlaşma ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Teknik servis personelinin cihazı incelemesi müşterinin her durumda onarımı kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmez.
Arıza tespiti sonrasında onarım için ücret çıkması halinde müşteri;
Onarım yapılmasını gerektiren ücretli işlem için müşteriye gerekli bilginin verilmesi esastır.
Cihazda;
gerekiyorsa müşteriye işlemin niteliği ve uygulanacak ücret hakkında uygun şekilde bilgi verilerek onay alınması amaçlanır.
Müşterinin kabul etmediği bir ücretli onarımın yalnızca teknik personel tarafından gerekli görüldüğü gerekçesiyle otomatik olarak uygulanmaması esastır.
Müşterinin arıza tespiti sonrasında ücretli onarımı açıkça kabul etmesi ve teknik personelin işleme başlaması halinde, sonradan yapılan iptal talebi hizmetin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir.
Örneğin;
olabilir.
Bu durumda tamamlanmış ve müşterinin önceden onayladığı hizmet veya kullanılan parça açısından doğan ücretler, uygulanabilir mevzuat ve taraflar arasındaki anlaşmaya göre değerlendirilebilir.
Bu hüküm tüketicinin ayıplı hizmetten doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Müşteri tarafından açıkça kabul edilen bir onarım için parça sipariş edilmesi halinde, iptal talebi parçanın;
gibi unsurlara göre değerlendirilir.
Müşteriye açıklanmamış bir bedelin otomatik olarak tahsil edilmesi veya tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıran hükümler uygulanması amaçlanmaz.
Teknik personel randevu kapsamında belirtilen adrese ulaştığında müşterinin veya hizmeti kabul edebilecek bir kişinin adreste bulunması beklenir.
Adreste kimse bulunmaması halinde teknik personel veya müşteri hizmetleri müşteriye ulaşmayı deneyebilir.
Müşteriye ulaşılamazsa servis kaydı:
“Adreste ulaşılamadı”
şeklinde kapatılabilir veya müşteriyle iletişim kurulmasının ardından başka bir tarihe planlanabilir.
Servis talebinde verilen telefon numarasının doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.
Teknik personelin;
amacıyla müşteriye ulaşması gerekebilir.
Birden fazla makul iletişim girişimine rağmen müşteriye ulaşılamaması durumunda randevu ertelenebilir veya iptal edilebilir.
Müşteri tarafından verilen adresin;
olması nedeniyle teknik personelin adrese ulaşamaması halinde müşteriyle iletişim kurularak adres bilgileri güncellenebilir.
Yeni adres başka bir hizmet bölgesindeyse randevu yeniden planlanabilir.
Servis kaydı sırasında cihazın;
hakkındaki bilgilerin mümkün olduğunca doğru paylaşılması önemlidir.
Hizmet kapsamı dışında bulunan bir cihaz veya teknik işlemle karşılaşılması halinde servis işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durumda müşteri bilgilendirilir.
Teknik ekip planlaması veya zorunlu operasyonel nedenlerle randevunun gerçekleştirilemeyeceğinin anlaşılması halinde Hizmet Sağlayıcı müşteriyle iletişim kurarak;
önerebilir.
Müşteri yeni zamanı kabul etmek zorunda değildir.
Müşterinin yeni tarihi kabul etmemesi halinde randevu iptal edilebilir.
Hizmet;
nedeniyle gerçekleştirilemeyebilir.
Mesafeli sözleşmenin ifasının imkânsızlaştığı durumlarda Ticaret Bakanlığı'nın bilgilendirmesine göre tüketiciye durumun üç gün içinde bildirilmesi ve tahsil edilmiş ödemelerin bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.
Müşteri hizmet henüz sunulmadan önce ödeme yapmışsa ve mevzuata uygun şekilde sözleşmeden cayma veya iptal hakkı bulunuyorsa iade işlemi uygulanabilir mevzuata göre gerçekleştirilir.
Mesafeli hizmet sözleşmelerinde cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, Bakanlığın güncel tüketici bilgilendirmesine göre sağlayıcının iade süresi cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar ve ilgili ödemelerin 14 gün içerisinde iadesi esastır.
Telefon veya internet üzerinden kurulan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına giren hizmet sözleşmelerinde tüketici kural olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Hizmet Sağlayıcıya iletilebilir.
Teknik servis hizmetlerinde müşteri çoğu zaman 14 gün beklemek yerine hizmetin mümkün olan uygun zamanda gerçekleştirilmesini talep eder.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Ticaret Bakanlığı'nın tüketici rehberi de bu istisnayı açıkça belirtmektedir.
Bu nedenle hizmet 14 günlük süre dolmadan gerçekleştirilecekse müşterinin hizmetin erken başlamasına ilişkin iradesinin açık şekilde alınması önemlidir.
Servis talep formunda KVKK veya pazarlama onayından ayrı olarak şu metni kullanabilirsiniz:
Hizmetin Erken Başlaması Onayı
Teknik servis hizmetinin 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan, belirlediğim/onayladığım randevu tarihinde başlamasını talep ediyorum. Hizmetin, onayım doğrultusunda cayma süresi sona ermeden ifasına başlanması halinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı istisnasının uygulanabileceği konusunda bilgilendirildim.
Bunu servis talebi formunda ayrı bir işlem/onay olarak konumlandırmanız, kullanıcıya neye onay verdiğini açık biçimde göstermek açısından daha temiz bir yapıdır. Cayma hakkı istisnasının dayanağı tüketicinin onayıyla hizmet ifasına başlanmasıdır.
Teknik servis randevusunun oluşturulması, müşterinin cihazda yapılabilecek her türlü ücretli işlemi önceden kabul ettiği anlamına gelmez.
Randevu;
cihazın değerlendirilmesi ve talebin ele alınması
amacıyla oluşturulur.
Arıza tespitinden sonra ek ücret doğuran onarım veya parça değişimi gerekiyorsa müşterinin bu işlem hakkında ayrıca bilgilendirilmesi esastır.
Sunulan hizmetin ayıplı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanundan kaynaklanan hakları saklıdır.
6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmet hükümleri kapsamında tüketici şartları oluştuğunda hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından yararlanabilir.
Bu nedenle bu İptal ve Randevu Politikası;
“Hizmet gerçekleştirildi, hiçbir şartta itiraz veya iade yapılamaz.”
şeklinde yorumlanamaz.
Hizmet Sağlayıcı aşağıdaki durumlarda randevuyu iptal edebilir veya yeniden planlayabilir:
Mümkün olduğu ölçüde müşteriye bilgi verilir.
Teknik personel;
ortamlarda hizmeti başlatmayabilir veya durdurabilir.
Bu uygulama müşteri ve teknik personelin güvenliğinin korunması amacı taşır.
Kombi veya gazlı cihazlarda gaz kokusu veya kaçak şüphesi bulunuyorsa olağan servis randevusu beklenmemelidir.
Bu durumda cihazın kullanılmaması, açık alev oluşturulmaması, elektrik düğmelerine müdahale edilmemesi ve ilgili doğalgaz acil müdahale hizmetine başvurulması gerekir.
Teknik servis randevusu acil gaz güvenliği müdahalesinin yerine geçmez.
Cihazın onarımı için gerekli parçanın;
halinde işlem gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durumda müşteriye bilgi verilir.
Stok bulunmaması ile hukuki anlamda imkânsızlaşmanın aynı şey olmadığı, Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşmelere ilişkin rehberinde ayrıca belirtilmektedir.
Randevu oluşturulduktan sonra müşterinin;
önerilir.
Şirket, oluşturulan servis randevusunun yürütülmesi amacıyla müşteriye;
üzerinden randevu bilgilendirmesi veya hizmete ilişkin mesaj gönderebilir.
Servis işlemini yürütmek amacıyla yapılan bildirimler, kampanya veya reklam amaçlı ticari iletişimden ayrı değerlendirilir.
Randevu oluşturulması ve iptal işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.
Çerezler aracılığıyla gerçekleştirilen işlemler için ayrıca Çerez Politikası geçerlidir.
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Ticaret Bakanlığı güncel tüketici mevzuatını ve tüketici hakem heyeti düzenlemelerini yayımlamaktadır.
Tüketicinin mevzuattan doğan Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakları saklıdır.
Hizmet modeli, mevzuat, teknik servis süreçleri veya internet sitesinin yapısında değişiklik olması halinde bu politika güncellenebilir.
Güncel sürüm www.servisk.com üzerinden yayımlanır.
Son Güncelleme Tarihi: 17 Ağustos 2026
Randevu oluşturmak, randevuyu değiştirmek veya iptal etmek için:
ASSİST GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
E-posta: arcelik@servisk.com
Web: www.servisk.com
Adres: Trump Towers, Kuştepe, Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, 34381 Şişli / İstanbul
MERSİS No: 0091118655500001
Vergi No: 0911186555
Ticaret Sicil No: 341198-5
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
