Son Güncelleme Tarihi: 17 Ağustos 2026
Firma Ünvanı:
ASSİST GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ticaret Sicil No: 341198-5
MERSİS No: 0091118655500001
Vergi No: 0911186555
Oda Üyeliği: İstanbul Ticaret Odası
NACE Kodu: 952201
Faaliyet Konusu: Evde kullanılan elektrikli cihazların onarım ve bakımı
Adres: Trump Towers, Kuştepe, Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, 34381 Şişli / İstanbul
Telefon: 0850 242 25 20
E-posta: arcelik@servisk.com
İnternet Sitesi: www.servisk.com
Bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı”, “Şirket” veya “Servis” olarak anılacaktır.
Ad Soyad: [MÜŞTERİ]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [VARSA]
Hizmet Adresi: [ADRES]
Servis Kayıt No: [KAYIT NO]
Bundan sonra “Müşteri” veya tüketici işlemi niteliğindeki durumlarda “Tüketici” olarak anılacaktır.
İşbu Sözleşmenin konusu; Müşteri tarafından bildirilen ev tipi elektrikli veya elektronik cihazın arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi ve tarafların ayrıca mutabık kaldığı diğer teknik servis hizmetlerinin gerçekleştirilmesine ilişkin tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Hizmetin kapsamı somut servis kaydı, cihazın teknik durumu ve müşterinin onay verdiği işlemlere göre belirlenir.
Hizmet Sağlayıcı tarafından hizmet kapsamına alınması halinde aşağıdaki ürün gruplarında teknik servis hizmeti sunulabilir:
Her cihaz veya arıza otomatik olarak hizmet kapsamına girmiş sayılmaz.
Cihazın;
dikkate alınarak hizmet verilip verilemeyeceği teknik inceleme sonucunda belirlenebilir.
Şirket, faaliyet konusu kapsamında özellikle garanti süresi dışında bulunan ev tipi elektrikli cihazlara bakım ve onarım hizmeti sunmaktadır.
Üretici veya ithalatçı garantisi devam eden cihazlarda müşterinin üretici/ithalatçı tarafından sunulan garanti hakları ayrıca saklıdır.
Müşteri, cihazının üretici garantisi devam ediyorsa garanti şartlarını kontrol etmekten ve gerekiyorsa ilgili üretici/ithalatçı veya onun garanti hizmetini yürüten servis kanalıyla iletişim kurmaktan sorumludur.
Müşteri servis talebini;
üzerinden oluşturabilir.
Servis talebi sırasında Müşteriden;
istenebilir.
Servis kaydı sırasında müşterinin arızalı parçayı veya kesin teknik nedeni bilmesi gerekmez.
Servis randevusunun oluşturulması, müşterinin cihazda yapılabilecek her türlü ücretli bakım, onarım veya parça değişimini önceden kabul ettiği anlamına gelmez.
Cihazda ücretli işlem yapılması gerektiğinde, uygulanacak işlemin niteliği ve bedeli konusunda müşteriye bilgi verilerek gerekli onay alınır.
Müşteri onayı olmaksızın ayrıca ücret doğuran ilave işlem yapılmaması esastır.
Mesafeli sözleşmelerde esas bedel dışındaki ilave ödemeler için tüketicinin açık onayının alınması gerekir.
Teknik personel, Müşterinin bildirdiği arıza belirtisini ve cihazın mevcut teknik durumunu değerlendirir.
Müşterinin;
“Motor bozuk”,
“kart arızalı”,
“pompa bozuk”,
“gazı bitmiş”
gibi yaptığı teknik tahminler kesin arıza teşhisi olarak kabul edilmez.
Teknik arıza, cihaz üzerinde yapılacak inceleme sonucunda belirlenir.
Servis ziyareti veya arıza tespiti için ayrı bir ücret uygulanacaksa bu ücret müşteriye işlemden önce bildirilir.
Servis/Arıza Tespit Ücreti: [______ TL / SERVİS FORMUNDA BELİRTİLİR]
Müşteriye önceden bildirilmeyen ek bir ücretin sonradan otomatik olarak tahsil edilmemesi esastır.
Müşteri, arıza tespitinden sonra onarımı yaptırmamayı tercih edebilir.
Bu durumda varsa önceden bildirilmiş ve kabul edilmiş arıza tespit/servis ziyaret bedelinin durumu ayrıca değerlendirilir.
Teknik servis hizmetinin toplam bedeli;
dikkate alınarak belirlenebilir.
Onarım öncesinde mümkün olan ölçüde müşteriye fiyat bilgisi verilir.
İşçilik: [______ TL]
Parça: [______ TL]
Diğer: [______ TL]
Toplam: [______ TL]
Müşterinin onaylamadığı ilave ücretli işlemler uygulanmaz.
Müşteri işlem onayını;
verebilir.
Uyuşmazlık halinde tarafların elektronik yazışmaları ve servis kayıtları, hukuken izin verilen ölçüde delil olarak değerlendirilebilir.
Cihazda parça değişiminin gerekli görülmesi halinde Müşteriye mümkün olduğu ölçüde;
hakkında bilgi verilir.
Müşteri onayı alındıktan sonra parça değişimi gerçekleştirilir.
Parçanın marka, üretici, eşdeğerlik veya diğer özellikleri hakkında müşteriye gerçeğe aykırı bilgi verilmez.
“Orijinal parça” ifadesi yalnızca gerçekten üreticiye ait/orijinal olduğu doğrulanabilen parçalar bakımından kullanılmalıdır.
Gerekli parçanın servis personelinde bulunmaması halinde ayrıca tedarik gerekebilir.
Parça tedarik süresi;
göre değişebilir.
Tahmini süre müşteriye bildirilir.
Kesin olmayan bir tedarik tarihi kesin teslim taahhüdü olarak yorumlanmaz.
Cihaz için gerekli parçanın;
gibi nedenlerle onarımın gerçekleştirilememesi halinde müşteri bilgilendirilir.
Parçanın geçici olarak stokta olmaması tek başına otomatik olarak hukuki anlamda imkânsızlık kabul edilmez; mesafeli sözleşmeler açısından Ticaret Bakanlığı da stok bulunmamasının tek başına imkânsızlaşma sayılmadığını belirtmektedir.
Müşteri tarafından onaylanan işlem, teknik olarak uygun yöntemle gerçekleştirilir.
Hizmet Sağlayıcı hizmeti;
çerçevesinde yerine getirmeyi kabul eder.
6502 sayılı Kanuna göre sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun şekilde ifa etmekle yükümlüdür.
Teknik servis personeli yalnızca kendisine bildirilen veya teknik inceleme sırasında tespit edilen arızalar kapsamında işlem gerçekleştirir.
Cihazda servis öncesinde mevcut bulunan;
mümkün olması halinde servis kaydına işlenebilir.
Bu hüküm, Hizmet Sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan zararlara ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Cihazın daha önce başka servisler, teknisyenler veya kullanıcı tarafından açılmış veya değiştirilmiş olması teknik değerlendirme sırasında dikkate alınabilir.
Önceki müdahale nedeniyle oluşmuş arıza veya eksiklikten Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
Ancak Hizmet Sağlayıcı tarafından gerçekleştirilen işlemin doğrudan sebep olduğu zararlar bakımından kanuni sorumluluk hükümleri saklıdır.
Değiştirilen parçaların müşteriye teslim edilip edilmeyeceği servis işlemi sırasında belirlenebilir.
Müşteri eski parçanın kendisine teslim edilmesini istiyorsa bu talebini mümkünse işlem tamamlanmadan önce teknik personele bildirmelidir.
Yasal, çevresel veya iade/değişim prosedürü nedeniyle parçanın tedarikçiye gönderilmesinin zorunlu olduğu haller ayrıca müşteriye açıklanır.
Gerçekleştirilen işlem için uygulanabilir olduğu ölçüde servis kaydı veya servis formu düzenlenebilir.
Servis formunda aşağıdaki bilgiler bulunabilir:
Müşterinin servis formunun fiziksel veya elektronik nüshasını saklaması önerilir.
Hizmet bedeli tarafların kararlaştırdığı yöntemle tahsil edilir.
Ödeme yöntemleri hizmetin niteliğine göre;
olabilir.
Müşteriye yapılmayan bir işlem için bedel tahsil edilmemesi esastır.
Hizmet Sağlayıcı, ilgili vergi mevzuatı kapsamında düzenlenmesi gereken fatura veya diğer mali belgeleri düzenler.
Müşterinin fatura için gerekli bilgileri doğru şekilde vermesi gerekir.
Hizmet Sağlayıcı tarafından kanuni haklara ek olarak ayrıca bir ticari işçilik veya parça garantisi verilecekse bunun;
servis formu veya ayrıca verilen belge üzerinde açıkça belirtilir.
İşçilik Garantisi: [VARSA ______]
Parça Garantisi: [VARSA ______]
Bu Sözleşmede veya servis formunda açıkça belirtilmeyen bir ticari garanti süresi varmış gibi yorum yapılamaz.
Bununla birlikte tüketicinin 6502 sayılı Kanundan kaynaklanan ayıplı hizmet hakları ticari garanti bulunmasa dahi saklıdır.
Ayıplı hizmet; sözleşmede belirlenen sürede başlamayan veya taraflarca kararlaştırılan ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan hizmettir.
İnternet sitesinde, reklamda veya hizmet tanımında bildirilen nitelikleri taşımayan ve müşterinin hizmetten makul olarak beklediği faydayı azaltan hizmetler de şartları oluştuğunda ayıplı hizmet sayılabilir.
6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet halinde tüketici şartları oluştuğunda;
talep edebilir.
Kanundan doğan bu haklar işbu Sözleşme ile ortadan kaldırılamaz veya tüketici aleyhine daraltılamaz.
Müşteri servis işlemiyle ilgili talep veya şikâyetini;
Telefon: 0850 242 25 20
E-posta: arcelik@servisk.com
WhatsApp: 0850 242 25 20
üzerinden iletebilir.
Şikâyette mümkünse;
belirtilmelidir.
Müşterinin cihazı;
kullanması nedeniyle oluşabilecek yeni arızalar ayrıca değerlendirilir.
Bu hüküm tüketicinin kanunen Hizmet Sağlayıcıya yüklenebilen kusurlardan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Teknik personel aşağıdaki gibi ciddi güvenlik riski bulunan ortamlarda hizmet vermeyi reddedebilir veya çalışmayı durdurabilir:
Bu durumda müşteri bilgilendirilir.
Gaz kokusu veya gaz kaçağı şüphesinin bulunduğu durumlarda olağan teknik servis hizmetinden önce gaz güvenliği sağlanmalıdır.
Müşterinin;
gerekir.
Teknik servis hizmeti doğalgaz acil müdahale hizmetinin yerine geçmez.
Randevu tarihleri teknik personel, trafik, servis yoğunluğu ve hizmet bölgesine göre planlanır.
Müşteriye kesin saat yerine bir zaman aralığı verilebilir.
Öngörülemeyen gecikmeler meydana gelebilir.
Önemli gecikmelerde müşteriye bilgi verilmeye çalışılır.
Müşterinin;
halinde servis ziyareti gerçekleştirilemeyebilir ve randevu yeniden planlanabilir.
Hizmet başlamadan önce müşteri servis randevusunun iptalini veya değiştirilmesini talep edebilir.
İptal talepleri:
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
E-posta: arcelik@servisk.com
kanallarından iletilebilir.
Mesafeli sözleşmelerde kanuni cayma hakkı bildirimi bakımından ise ilgili mevzuattaki usuller ayrıca uygulanır; Ticaret Bakanlığı, cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmasını öngörmektedir.
Bu Sözleşmenin internet, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları kullanılarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına girecek şekilde kurulması halinde tüketici, kural olarak hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildirimi mevzuata uygun biçimde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: arcelik@servisk.com
Adres: Trump Towers, Kuştepe, Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12, 34381 Şişli / İstanbul
kullanılabilir.
Tüketici cayma kararını açık bir beyanla bildirebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma bildiriminde örnek form kullanılabileceği gibi, tüketicinin cayma kararını açıkça ifade eden başka bir beyan da kullanılabilir.
Örnek:
“... tarihli teknik servis hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum. Servis kayıt numaram: ...”
Teknik servis hizmetinin tüketicinin talebi üzerine 14 günlük cayma süresi dolmadan gerçekleştirilmesi istenebilir.
Bu durumda uygulanabilir tüketici mevzuatı kapsamında müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır ve hizmetin cayma süresi tamamlanmadan başlatılmasına ilişkin gerekli onay alınır.
Mesafeli hizmetlerde cayma hakkı bakımından uygulanabilecek istisnalar ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Servis talep sisteminde gerekmesi halinde aşağıdaki onay ayrıca alınabilir:
Hizmetin Erken Başlaması Talebi: Teknik servis hizmetinin 14 günlük cayma hakkı süresinin dolmasını beklemeden, onayladığım servis tarihinde başlamasını talep ediyorum. Cayma hakkı süresi tamamlanmadan hizmete başlanmasının mevzuat kapsamında cayma hakkı bakımından sonuç doğurabileceği konusunda bilgilendirildim.
Bu onay;
ayrı tutulur.
Mesafeli sözleşme kurulması halinde müşteriye sözleşme kurulmadan önce uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği temel bilgiler sunulur.
Bunlar, işlemin niteliğine göre;
gibi bilgileri kapsayabilir.
Ticaret Bakanlığının rehberine göre ilave bedeller için tüketicinin açık onayı gerekir.
Mesafeli sözleşme kapsamında hizmetin ifasının gerçekten imkânsızlaşması halinde tüketici ilgili mevzuat uyarınca bilgilendirilir.
Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre mesafeli sözleşmelerde hizmetin ifasının imkânsızlaştığı durumda tüketiciye üç gün içinde bildirim yapılması ve tahsil edilmiş ödemelerin bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.
Henüz gerçekleştirilmemiş;
için ücret tahakkuk ettirilmez.
Ancak müşteri tarafından önceden kabul edilmiş ve fiilen gerçekleştirilmiş;
bulunması halinde ücret durumu ilgili işlem, tarafların anlaşması ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
Sözleşmenin kurulması ve ifası kapsamında işlenen kişisel veriler;
Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası
çerçevesinde işlenir.
Müşterinin;
bilgileri hizmetin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
İşbu Hizmet Sözleşmesini kabul etmek müşterinin reklam ve pazarlama iletilerine açık rıza verdiği anlamına gelmez.
Kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gerekiyorsa buna ilişkin izin ayrı olarak alınır.
Teknik servis hizmeti pazarlama izni verilmesi şartına bağlanmaz.
İnternet sitesi üzerinden sözleşme kurulması halinde çerez kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgiler Çerez Politikası içerisinde yer alır.
Zorunlu olmayan reklam ve analitik çerezleri gerekli hukuki şart veya izin bulunmadan zorunlu hale getirilmez.
Müşteri;
kabul eder.
Hizmet Sağlayıcı;
kabul eder.
Hiçbir sözleşme hükmü;
doğan sorumluluğunu ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Tüketici aleyhine kanuni hakları kaldıran veya ölçüsüz biçimde sınırlandıran hükümler uygulanmaz.
Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;
nedeniyle hizmetin gecikmesi halinde tarafların sorumluluğu somut olay ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde değerlendirilir.
Mücbir sebep kavramı tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.
Uyuşmazlığın değerine göre ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine, diğer durumlarda ise kanunen görevli Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.
Müşterinin tüketici mevzuatından kaynaklanan görev ve yetki hakları işbu sözleşmeyle ortadan kaldırılamaz.
Hizmet alan kişinin tüketici değil ticari veya mesleki amaçla hareket eden bir gerçek veya tüzel kişi olması durumunda 6502 sayılı Kanunun tüketicilere özgü hükümleri uygulanmayabilir.
Bu durumda Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer uygulanabilir mevzuat hükümleri dikkate alınır.
İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Geçersiz hüküm yerine emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Sözleşmenin mevcut bir servis işlemi bakımından müşteri aleyhine sonradan tek taraflı değiştirilmesi söz konusu değildir.
İnternet sitesindeki genel sözleşme metni ileride kurulacak yeni hizmet ilişkileri için mevzuata uygun şekilde güncellenebilir.
İnternet sitesi üzerinden yapılan servis talepleri, elektronik onaylar, WhatsApp ve e-posta yazışmaları, ödeme ve servis kayıtları ilgili mevzuat çerçevesinde saklanabilir.
Elektronik kayıtlar hukuken geçerli olduğu ölçüde işlemin ispatında kullanılabilir.
İşbu Teknik Servis Hizmet Sözleşmesi, tarafların fiziksel veya elektronik ortamda sözleşmeyi kabul etmesiyle yürürlüğe girer.
Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması halinde müşteriye metne erişebilme ve gerektiğinde saklayabilme imkânı sunulması esastır.
ASSİST GRUP SERVİS BAKIM İNŞAAT VE OTOMOTİV SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yetkili: ____________________
Tarih: ____________________
İmza: ____________________
Ad Soyad: ____________________
Servis Kayıt No: ____________________
Tarih: ____________________
İmza / Elektronik Onay: ____________________
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
