Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazın günlük kullanım kalitesi değiştiyse, cihaz normalde yaptığı bir işi artık eksik gerçekleştiriyor veya aynı arıza farklı zamanlarda yeniden ortaya çıkıyorsa Hürriyet Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Hürriyet Mahallesi için hazırlanan bu içerikte farklı bir yöntem kullanıyoruz: cihazdaki problemi “tamamen kaybolan görev – eksik yapılan görev – yanlış sonuçlanan görev” olarak üç ayrı kullanıcı senaryosuna ayırıyoruz. Böylece teknik parça isimlerini bilmeden doğrudan cihazın yapamadığı işi tarif edebilirsiniz.
Servis Telefonu: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Cihazın belirli bir işlevi hiç gerçekleşmiyor.
Örnek:
Cihaz çalışıyor ancak yaptığı iş yeterli değil.
Örnek:
Cihaz programı tamamlıyor fakat beklenmeyen bir sonuç oluşuyor.
Örnek:
Bu sınıflandırma teknik teşhis değildir; servis talebinizi günlük kullanım diliyle anlatmanıza yardımcı olur.
Kurutma makinesinin başarılı çalışması yalnızca programın bitmesiyle ölçülmez. Program sonunda çamaşırların yeniden işlem gerektirmeden yeterli kuruluğa ulaşması gerekir.
Hürriyet Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program çalışsa bile çamaşırlar belirgin şekilde ıslak kalıyor.
İnce parçalar kururken kalın tekstiller nemli kalıyor.
Sonuç alınabiliyor ancak program süresi normal kullanımınıza göre belirgin şekilde uzamış durumda.
“Hürriyet Mahallesi’ndeyim. Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak son birkaç kullanımda çamaşırlar nemli kaldığı için ikinci kurutma gerekiyor.”
Televizyon sorunlarında cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi gerekmez. Görüntü, ses, açılış veya bağlantı özelliklerinden yalnızca biri de problem çıkarabilir.
Hürriyet Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Ses devam edebilir.
Görüntü normal kalabilir.
TV kendi kendine yeniden başlayabilir.
Temel TV kullanımı devam ederken Wi-Fi veya HDMI tarafında problem yaşanabilir.
Örnek:
“Televizyon normal açılıyor, görüntü yaklaşık 30 dakika sonra kayboluyor ancak ses devam ediyor.”
Buzdolabında cihazın çalışıyor görünmesi yeterli değildir. Asıl önemli olan, farklı bölmelerde ürünleri yeterli şekilde soğuk tutabilmesidir.
Hürriyet Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tüm bölmeler yeterince soğuk değil.
Dondurucu normal, alt bölüm sıcak olabilir.
Bazı saatlerde veya bazı raflarda sıcaklık farkı görülebilir.
“Arçelik buzdolabımın dondurucu bölümü normal ancak alt soğutucu bölüm birkaç gündür yeterince soğuk değil.”
Klima kullanımında cihazdan hava çıkması ile gerçek iklimlendirme performansı birbirinden ayrılmalıdır.
Hürriyet Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi sorunlarda teknik destek talep edebilirsiniz.
Hava üflüyor ama soğutmuyor: Sonuç yetersiz.
Kumanda komutunu almıyor: Kontrol işlevi kayıp.
Kendi kendine kapanıyor: Çalışma düzeni bozulmuş.
Su geliyor: Cihaz çevresinde yeni bir belirti oluşmuş.
“Hürriyet Mahallesi’nde Arçelik klimam çalışıyor ve hava üflüyor ancak yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen oda yeterince serinlemiyor.”
Fırında teknik problem yalnızca cihazın hiç ısınmaması değildir. Cihaz yeterince ısınabilir ancak pişirme sonucunu doğru dağıtamayabilir.
Hürriyet Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Cihaz temel görevini yapamıyor.
Pişirme süresi uzuyor.
Tepsinin bir tarafı diğerinden farklı sonuç veriyor.
“Fırın ısınıyor ancak aynı tepsinin arka bölümü fazla pişerken ön bölümü yeterince pişmiyor.”
Çamaşır makinesinde programın farklı görevleri birbirinden bağımsız şekilde aksayabilir.
Hürriyet Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Su alma: Makine programa geçemiyor.
Yıkama: Tambur hareketi oluşmuyor.
Tahliye: Program sonunda içeride su kalıyor.
Sıkma: Çamaşırlar aşırı ıslak çıkıyor.
“Makine yıkamayı ve su boşaltmayı tamamlıyor ancak sıkma devreye girmediği için çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
Bulaşık makinesinin tek görevi bulaşıkları hareket ettirmek değil; temizlemek, suyu tahliye etmek ve program sonucunu tamamlamaktır.
Hürriyet Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Bulaşık üzerinde kir veya kalıntı bulunuyor.
Makinenin tabanında su kalıyor.
Bulaşıklar alışılmışın üzerinde ıslak çıkıyor.
Tablet veya deterjan haznesinde kalıntı bulunuyor.
Örnek:
“Program tamamlanıyor ancak taban bölümünde su kalıyor; bulaşıklar da normalden daha ıslak çıkıyor.”
| Cihaz | Temel görev | Kullanıcının fark ettiği problem |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Soğukluğu korumak | Alt bölüm sıcak |
| Çamaşır Makinesi | Yıkamak ve sıkmak | Sıkma gerçekleşmiyor |
| Bulaşık Makinesi | Yıkamak ve tahliye etmek | Tabanında su kalıyor |
| Kurutma Makinesi | Çamaşırı kurutmak | Nemli bırakıyor |
| Klima | Ortam sıcaklığını değiştirmek | Hava var, soğutma yok |
| Televizyon | Görüntü ve ses vermek | Ses var, görüntü yok |
| Fırın | Dengeli ısı ve pişirme sağlamak | Bir taraf farklı pişiyor |
Bu tablo kesin teknik teşhis amacı taşımaz. Cihazın hangi görevinin eksik kaldığını kullanıcı açısından belirlemek için kullanılabilir.
Bazı cihazlar programı bitmiş gösterebilir fakat iş tamamlanmamış olabilir.
Örneğin:
Bu nedenle servis kaydında yalnızca “program bitti” bilgisini değil, sonucun ne olduğunu da belirtin.
Daha açıklayıcı örnekler:
“Çamaşır makinesi çalışıyor fakat sıkmıyor.”
“TV açık fakat görüntü vermiyor.”
“Klima çalışıyor fakat soğutmuyor.”
“Bulaşık makinesi yıkıyor fakat tahliye etmiyor.”
Bu tür ifadeler doğrudan kullanıcı gözlemine dayanır.
Servis talebine geçmiş kullanım karşılaştırması ekleyebilirsiniz.
Örneğin:
Bu karşılaştırmalar sorunun ne şekilde değiştiğini anlatır.
Arçelik cihazınız ekranda hata veya uyarı gösteriyorsa:
Hata kodunun teknik karşılığını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Kısa formül:
Cihaz + yaptığı görev + yapamadığı görev
“Çamaşır makinesi yıkıyor fakat sıkmıyor.”
“Bulaşık makinesi temizliyor fakat suyu boşaltmıyor.”
“Klima hava üflüyor fakat odayı soğutmuyor.”
“Televizyon ses veriyor fakat görüntü vermiyor.”
Bu yöntem servis kaydını kısa, anlaşılır ve teknik tahminden uzak tutar.
Aşağıdaki durumlarda cihazı yeniden çalıştırarak kontrol etmeyin:
Bu tür durumlarda cihazın içini açmayın ve kendi başınıza teknik onarım uygulamayın.
Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İlk servis kaydında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma performansı problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Cihazın açık kalıp kalmadığını ve görüntünün hiç oluşmadığını veya sonradan kaybolduğunu belirtmeniz faydalıdır.
Evet. Bölgesel soğutma probleminde hangi bölümün etkilendiğini belirtmeniz yeterlidir.
Evet. Hava çıkışı bulunmasına rağmen iklimlendirme sonucu oluşmuyorsa servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme dengesizliği teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Sıkma fonksiyonunun gerçekleşmediğini belirterek kayıt oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan tahliye problemi servis talebine konu olabilir.
Evet. Tek bir fonksiyonun kaybolması veya sürekli performans düşüşü de teknik değerlendirme için yeterli olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazını “çalışıyor” veya “çalışmıyor” şeklinde ikiye ayırmak her zaman yeterli değildir. Cihaz çalışırken soğutma, sıkma, tahliye, kurutma, görüntü, pişirme veya iklimlendirme gibi yalnızca tek bir görevini kaybetmiş olabilir.
Hürriyet Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
