Bahçelievler Yenibosna Merkez Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz normal kullanım sırasında beklenen görevi yerine getirmiyor, çalışmaya başladıktan sonra farklı bir davranış gösteriyor veya cihazın verdiği sonuç son kullanımlarda belirgin biçimde değişiyorsa Yenibosna Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Yenibosna için hazırlanan bu içeriği diğer servis bölgesi sayfalarından farklı olarak “Evet / Hayır Arıza Yolu” sistemiyle kurguladık. Her cihaz için birkaç basit soruya cevap vererek servis talebinizi teknik parça ismi kullanmadan daha açık şekilde oluşturabilirsiniz.
Servis Telefonu: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Yenibosna Merkez Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihaz arızasını anlamaya çalışırken onlarca teknik ayrıntı bilmeniz gerekmez.
Şu mantığı kullanabilirsiniz:
Cihaz açılıyor mu?
↓
Temel görevine başlayabiliyor mu?
↓
Görevi kesintisiz sürdürüyor mu?
↓
Kullanım sonunda beklenen sonuç oluşuyor mu?
Herhangi bir noktada cevap “Hayır” ise servis kaydında tam olarak o noktayı belirtebilirsiniz.
Örneğin:
“Çamaşır makinesi açılıyor: Evet.”
“Su alıyor: Evet.”
“Yıkıyor: Evet.”
“Sıkıyor: Hayır.”
Servis mesajı:
“Arçelik çamaşır makinem yıkamayı tamamlıyor ancak sıkma yapmıyor.”
Buzdolabında cihazın ışığının yanması, fan veya motor sesi duyulması tek başına yeterli soğutma anlamına gelmez. Kullanıcı açısından temel soru, ürünlerin olması gereken şekilde korunup korunmadığıdır.
Yenibosna Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Dondurucu ürünleri tam donduruyor mu?
Alt bölüm yeterince soğuk mu?
Ürünler normal sürede korunuyor mu?
“Yenibosna’da Arçelik buzdolabımın dondurucusu çalışıyor ancak normal soğutucu bölüm yeterince soğuk değil ve ürünler eskisine göre daha hızlı bozuluyor.”
Bulaşık makinesinde tek bir program içinde birden fazla görev gerçekleşir. Su alma, yıkama, tahliye ve program sonu sonucu ayrı ayrı değerlendirilebilir.
Yenibosna Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi sorunlarda teknik servis talep edebilirsiniz.
Makine su alıyor mu?
Hayırsa servis kaydınızı burada başlatabilirsiniz.
Program ilerliyor mu?
Hayırsa cihazın hangi noktada kaldığını belirtin.
Program sonunda içeride su var mı?
Evetse tahliye sonucunu yazın.
Bulaşıklar temiz mi?
Hayırsa temizlik problemine odaklanın.
Tablet tamamen kullanılmış mı?
Hayırsa bunu ek bilgi olarak paylaşın.
“Makine su alıyor ve programı tamamlıyor ancak kapağı açtığımda taban bölümünde su kaldığını görüyorum.”
Televizyon arızalarında sorunun açılış, görüntü, ses veya bağlantı tarafında olup olmadığını birkaç kısa soruyla ayırabilirsiniz.
Yenibosna Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
TV açılıyor mu?
Görüntü var mı?
Ses var mı?
Sorun kullanım sırasında mı oluşuyor?
“Arçelik televizyonum normal açılıyor, görüntü ve ses geliyor ancak yaklaşık yarım saat sonra görüntü kayboluyor; ses devam ediyor.”
Klimada cihazın çalışması ile ortamın gerçekten soğuması veya ısınması aynı şey değildir.
Yenibosna Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Kumandadan verdiğiniz komutu alıyor mu?
Evetse sonraki adıma geçin.
İç üniteden hava geliyor mu?
Evetse ortam sonucunu değerlendirin.
Oda sıcaklığı değişiyor mu?
Hayırsa asıl servis şikâyetiniz bu olabilir.
Cihaz kendi kendine duruyor mu?
Evetse ne kadar süre sonra durduğunu belirtin.
“Klima kumanda komutunu alıyor ve hava üflüyor ancak yaklaşık 30 dakika çalışmasına rağmen odada yeterli serinleme oluşmuyor.”
Çamaşır makinesinde servis problemine ulaşmak için programı tek parça olarak değil, ayrı görevlerden oluşan bir zincir gibi değerlendirebilirsiniz.
Yenibosna Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Kapak kilitleniyor mu?
Su alıyor mu?
Tambur yıkama sırasında hareket ediyor mu?
Suyu boşaltıyor mu?
Sıkma yapıyor mu?
Örneğin:
Evet – Evet – Evet – Evet – Hayır
Bu cevap dizisi servis kaydına şu şekilde dönüşebilir:
“Makine su alıyor, yıkıyor ve suyu boşaltıyor ancak son sıkmayı yapmıyor.”
Fırında kullanıcı açısından gerçek sonuç yalnızca cihazın ısınması değildir. Seçilen programın yemeği istenen sürede ve dengede pişirmesi gerekir.
Yenibosna Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi sorunlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Fırın ısınmaya başlıyor mu?
Hayırsa temel ısıtma problemini belirtin.
Seçilen sıcaklığa ulaşmış gibi davranıyor mu?
Evetse pişirme sonucuna bakın.
Yemeğin alt ve üst bölümü benzer şekilde pişiyor mu?
Hayırsa hangi tarafın farklı olduğunu yazın.
Aynı tarif eskisiyle benzer sürede tamamlanıyor mu?
Hayırsa süre değişikliğini belirtin.
“Fırın ısınıyor ancak aynı tarif artık daha uzun sürede pişiyor ve tepsinin arka bölümü ön tarafa göre daha fazla kızarıyor.”
Kurutma makinesinde cihazın programı tamamlaması yeterli değildir. Çamaşırların program sonunda kullanım için yeterli kuruluğa ulaşması gerekir.
Yenibosna Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program başlıyor mu?
Evetse çalışma devamlılığına bakın.
Tambur dönüyor mu?
Evetse program sonunu değerlendirin.
Program tamamlanıyor mu?
Evetse kuruluk sonucuna bakın.
Çamaşırlar yeterince kuru mu?
Hayırsa servis şikâyetinizi doğrudan bu sonuç üzerinden yazabilirsiniz.
“Arçelik kurutma makinem programa başlıyor ve programı tamamlıyor ancak çamaşırlar son birkaç kullanımda belirgin şekilde nemli çıkıyor.”
| Cihaz | İlk soru | Son soru |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Cihaz çalışıyor mu? | Ürünler yeterince soğuk mu? |
| Çamaşır Makinesi | Program başlıyor mu? | Çamaşırlar yeterince sıkılmış mı? |
| Bulaşık Makinesi | Su alıyor mu? | Program sonunda su veya kir kalıyor mu? |
| Kurutma Makinesi | Program başlıyor mu? | Çamaşırlar yeterince kuru mu? |
| Klima | Hava üflüyor mu? | Odanın sıcaklığı değişiyor mu? |
| Televizyon | TV açılıyor mu? | Görüntü ve ses kesintisiz devam ediyor mu? |
| Fırın | Fırın ısınıyor mu? | Pişirme sonucu dengeli mi? |
Bu tablo teknik teşhis amacı taşımaz. Kullanıcının servis talebinde sorunun hangi noktada başladığını belirlemesine yardımcı olur.
Örneğin çamaşır makinesi için:
Servis mesajı:
“Arçelik çamaşır makinem su alıyor ve yıkıyor ancak suyu boşaltmıyor.”
Bulaşık makinesi için:
Servis mesajı:
“Program tamamlanıyor ancak makinenin tabanında su kalıyor.”
Bu yöntem problemi çok kısa şekilde tarif eder.
Bazı cihazlar bütün temel işlemleri yapıyor gibi görünebilir fakat sonuç yine beklenenden farklı olabilir.
Örneğin:
Açılıyor: Evet
Hava üflüyor: Evet
Çalışmaya devam ediyor: Evet
Oda serinliyor: Hayır
Program başlıyor: Evet
Tambur dönüyor: Evet
Program bitiyor: Evet
Çamaşırlar kuru: Hayır
Isınıyor: Evet
Program çalışıyor: Evet
Süre tamamlanıyor: Evet
Pişirme dengeli: Hayır
Bu durumda servis şikâyetinin merkezinde sonuç problemi bulunur.
Evet / Hayır cevabınız her kullanımda aynı olmayabilir.
Örneğin:
TV görüntü veriyor mu?
“Çoğu zaman evet, bazen hayır.”
Bulaşık makinesi tahliye ediyor mu?
“Son dört programın ikisinde hayır.”
Klima odayı soğutuyor mu?
“İlk kullanımda evet, uzun kullanımda hayır.”
Bu tür değişken cevapları servis kaydına aynen yazabilirsiniz.
Hata kodu servis talebi için yararlı bir ek bilgidir ancak tek başına yeterli olmayabilir.
Örneğin:
Program başladı mı? Evet.
Çalışma devam etti mi? Hayır.
Ne oldu? Ekranda uyarı çıktı ve cihaz durdu.
Servis mesajı:
“Program başladıktan bir süre sonra ekranda uyarı çıkıyor ve cihaz çalışmayı durduruyor.”
Kodun teknik karşılığını kendiniz belirlemek zorunda değilsiniz.
Örneğin:
Çamaşır makinesi sıkıyor mu? Evet.
Sıkma sırasında yeni ses var mı? Evet.
Servis mesajı:
“Makine sıkma yapıyor ancak yüksek devirde daha önce olmayan sert vuruntu sesi oluşuyor.”
veya:
Kurutma makinesi tamburu dönüyor mu? Evet.
Dönerken sürtünme sesi var mı? Evet.
Bu tür açıklamalar yeterlidir.
Servis kaydında:
“Elektronik kart bozuk.”
yerine:
“Cihaz açılıyor fakat programa başlamıyor.”
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Makinenin içinde program sonunda su kalıyor.”
“Motor arızalı.”
yerine:
“Tambur hareket etmiyor.”
“Ekran paneli bozuk.”
yerine:
“Televizyonda ses var ancak görüntü oluşmuyor.”
şeklinde gözleme dayalı ifadeler kullanabilirsiniz.
Kesin arıza nedeni teknik değerlendirme sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki sorulardan herhangi birine cevabınız Evet ise cihazın normal çalışma testlerine devam etmeyin:
Bu durumlarda cihazı tekrar tekrar çalıştırmayın ve cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bahçelievler Yenibosna Merkez Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında şu bilgileri paylaşabilirsiniz:
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hangi bölümün yeterli soğutma sağlamadığını belirtmeniz servis kaydını daha açıklayıcı hale getirir.
Tekrarlayan tahliye problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Sesin gelip gelmediğini de belirterek teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hava çıkışının bulunması ile gerçek soğutma sonucu ayrı değerlendirilir.
Evet. Sıkma fonksiyonunun gerçekleşmediğini açıkça belirterek servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme dengesizliği teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Tekrarlayan kurutma sonucu problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu zorunlu değildir. Evet / Hayır arıza yolunda problemin başladığı noktayı tarif etmeniz yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir teknik servis problemi anlatmak için uzun açıklamalar veya parça isimleri bilmeniz gerekmez. Cihaz açılıyor mu, görevine başlayabiliyor mu, çalışmasını sürdürüyor mu ve sonunda doğru sonucu veriyor mu?
Bu soruların ilk kez hangi noktada “Hayır” cevabına dönüştüğünü belirtmeniz servis kaydınızı anlaşılır hale getirir.
Arçelik buzdolabının yeterli soğutma yapmaması, bulaşık makinesinin tahliyeyi tamamlamaması, televizyonun görüntü vermemesi, klimanın ortamı soğutmaması, çamaşır makinesinin sıkmaya geçmemesi, fırının dengesiz pişirmesi veya kurutma makinesinin nemli sonuç vermesi teknik servis talebine konu olabilir.
Yenibosna Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
