Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz günlük işlevini yerine getirirken beklenmedik bir noktada aksıyor, cihazın kullanım sonucu değişiyor veya daha önce olmayan bir çalışma problemi ortaya çıkıyorsa Kocasinan Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Kocasinan Merkez için hazırlanan bu içerikte arızaları klasik şekilde art arda sıralamak yerine “arıza rotası” üzerinden ele alıyoruz. Bir cihazda problemin nerede başladığını, kullanım sırasında neye dönüştüğünü ve sonunda günlük yaşamınıza nasıl yansıdığını belirleyerek servis talebinizi daha anlaşılır hale getirebilirsiniz.
Servis Telefonu: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Kocasinan Merkez Mahallesi’nde verilen hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Cihazınız için dört ayrı noktaya bakabilirsiniz.
Problemi ilk nerede fark ettiniz?
Cihaz:
Sonuç:
Sorun nedeniyle:
zorunda kalıyor musunuz?
Bu dört nokta, teknik teşhis koymadan servis problemini tarif etmenizi sağlar.
Televizyon arızasında problem izleme başlamadan önce, kullanım sırasında veya yalnızca belirli bir bağlantı özelliğinde ortaya çıkabilir.
Kocasinan Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlangıç: TV normal açılıyor.
Kullanım: Yaklaşık 25 dakika sorunsuz çalışıyor.
Değişiklik: Görüntü kayboluyor.
Kalan işlev: Ses devam ediyor.
Servis mesajı:
“Kocasinan Merkez Mahallesi’nde Arçelik televizyonum normal açılıyor ancak yaklaşık 25 dakika sonra görüntü kayboluyor; ses devam ediyor.”
Bu açıklama sorunun yalnızca “TV bozuk” şeklinde ifade edilmesinden çok daha nettir.
Kurutma makinesinde problem çoğu zaman cihazın hiç çalışmamasından önce, aynı çamaşır yükünün artık aynı sonucu vermemesiyle fark edilir.
Kocasinan Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Kendinize şu soruyu sorun:
Aynı miktardaki çamaşır hâlâ tek programda yeterince kuruyor mu?
Cevap hayırsa ne değiştiğini belirtin:
“Arçelik kurutma makinem programı bitiriyor ancak son haftada çamaşırlar nemli çıktığı için her seferinde ikinci program gerekiyor.”
Buzdolabında teknik problem cihazın tamamen durmasıyla değil, saklama koşullarının bozulmasıyla fark edilebilir.
Kocasinan Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik destek talep edebilirsiniz.
Servis kaydında üç bilgiyi bir araya getirebilirsiniz.
Bölüm: Alt soğutucu bölüm
Ürün: Süt ve içecekler
Sonuç: Eskisi kadar soğuk kalmıyor
Servis cümlesi:
“Arçelik buzdolabımın dondurucusu normal ancak alt bölümdeki içecekler son birkaç gündür yeterince soğuk kalmıyor.”
Bir diğer örnek:
“Dondurucu bölümdeki ürünlerde yumuşama başladı ancak cihaz çalışmaya devam ediyor.”
Bulaşık makinesinde kullanıcı açısından başarılı bir program üç temel sonuca ulaşmalıdır: temizlik, suyun tahliye edilmesi ve programın tamamlanması.
Kocasinan Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Makinenin tabanında su kalmış olabilir.
Bulaşıklar programdan temiz çıkmamış olabilir.
Tablet veya deterjan tamamen kullanılmamış olabilir.
Kurutma sonucu önceki kullanımlardan belirgin şekilde farklı olabilir.
Örneğin:
“Program bitiyor, bulaşıklar temiz ancak makinenin tabanında son üç yıkamada sürekli su kalıyor.”
Fırının teknik durumu yalnızca sıcaklık göstergesiyle anlaşılmaz. Kullanıcı açısından esas ölçüt, yemeğin tepsinin tamamında benzer şekilde pişmesidir.
Kocasinan Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi sorunlarda teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Pişirme sonrasında:
gibi bir dağılım oluşuyorsa bunu tarif edebilirsiniz.
“Fırın ısınıyor ancak tepsinin sağ tarafı sürekli daha fazla pişiyor, sol bölüm ise aynı sürede daha açık kalıyor.”
Bu ifade doğrudan kullanıcı tarafından görülebilen sonucu anlatır.
Klimada cihazın çalışması ile gerçek soğutma veya ısıtma sonucu birbirinden farklıdır.
Kocasinan Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
“Klima çalışıyor ve hava üflüyor ancak oda yaklaşık yarım saat sonra bile yeterince serinlemiyor.”
Çamaşır makinesinde sorunların önemli bir bölümü, programın bir görevi tamamlayıp diğerine geçememesi şeklinde fark edilir.
Kocasinan Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Normal kullanım zinciri:
Su alma → yıkama → tahliye → sıkma → program sonu
Sorun nerede başlıyor?
Su alıyor → yıkıyor → tahliye etmiyor
Servis mesajı:
“Makine yıkamayı tamamlıyor ancak suyu boşaltmadığı için program sonlanmıyor.”
Su alıyor → yıkıyor → tahliye ediyor → sıkmıyor
Servis mesajı:
“Yıkama ve tahliye normal ancak sıkma gerçekleşmediği için çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
| Cihaz | İlk fark edilen durum | Kullanım sonundaki sonuç |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Soğukluk azalıyor | Ürünler yeterince korunmuyor |
| Çamaşır Makinesi | Program belirli noktada aksıyor | Çamaşır ıslak kalıyor |
| Bulaşık Makinesi | Tahliye veya yıkama değişiyor | Su veya kir kalıyor |
| Kurutma Makinesi | Süre uzuyor | Çamaşır nemli çıkıyor |
| Klima | Hava var | Oda sıcaklığı değişmiyor |
| Televizyon | Görüntü/ses kesintisi başlıyor | İzleme mümkün olmuyor |
| Fırın | Isı dağılımı değişiyor | Pişirme dengesi bozuluyor |
Bu tablo kesin teknik arıza teşhisi değildir. Cihazda ilk fark edilen problem ile ortaya çıkan kullanıcı sonucunu birbirine bağlamak için kullanılabilir.
Sorun bugün büyük görünse bile başlangıçta daha küçük bir değişiklik olmuş olabilir.
Örneğin:
İlk olarak içecekler eskisi kadar soğuk değildi. Daha sonra alt bölüm belirgin şekilde ısındı.
Önce program uzadı. Ardından çamaşırlar nemli çıkmaya başladı.
İlk olarak kısa süreli görüntü titremesi oluştu. Daha sonra ekran zaman zaman tamamen karardı.
Önce pişirme süresi uzadı. Daha sonra tepsinin farklı bölümleri farklı sonuç vermeye başladı.
Servis kaydında bu değişimin tamamını anlatmak zorunda değilsiniz; ilk fark ettiğiniz noktayı belirtmeniz yeterlidir.
Aynı teknik problem kullanıcı üzerinde farklı sonuçlar oluşturabilir.
Örneğin:
“Çamaşırlar çok ıslak çıktığı için ayrıca sıkma programı açıyorum.”
“Bulaşıklar kirli çıktığı için yeniden yıkıyorum.”
“Kurutma makinesini iki kez çalıştırmak gerekiyor.”
“Fırında tepsiyi pişirme sırasında çevirmek zorunda kalıyorum.”
Bu bilgiler, arızanın gerçek kullanım etkisini gösterir.
Bu sayfa için önerilen kısa servis formatı:
Başlangıç: Cihaz ne yapıyor?
Davranış: Sorun nerede oluşuyor?
Sonuç: Kullanıcıya ne kalıyor?
Başlangıç: Program normal başlıyor.
Davranış: Son aşamada tahliye tamamlanmıyor.
Sonuç: Taban bölümünde su kalıyor.
Başlangıç: TV normal açılıyor.
Davranış: Bir süre sonra ekran kararıyor.
Sonuç: Ses devam ediyor ancak görüntü yok.
Başlangıç: Cihaz açılıyor.
Davranış: Hava üflüyor.
Sonuç: Oda yeterince serinlemiyor.
Birçok kullanıcı problemi hata kodu olmadan fark edilebilir.
Örneğin:
Hata kodu varsa:
Teknik karşılığını tahmin etmeniz gerekmez.
Sesin hangi parçadan geldiğini belirlemeniz gerekmez.
Şunlardan birini yazmanız yeterlidir:
Örneğin:
“Çamaşır makinesi normal yıkıyor ancak sıkma başladığında daha önce olmayan sert vuruntu sesi oluşuyor.”
Aşağıdaki durumlar sıradan performans kaybından farklıdır:
Bu belirtilerde cihazı tekrar tekrar çalıştırarak test etmeyin ve cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya onarım işlemi yapmayın.
Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis talebinde:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan görüntü kesintisinde problemin yaklaşık ne kadar süre sonra başladığını ve sesin devam edip etmediğini belirterek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan kurutma sonucu değişikliği teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Hangi bölümde soğutma problemi olduğunu belirterek teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan tahliye problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Sürekli pişirme dengesizliği teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Hava çıkışı ile gerçek soğutma performansı ayrı değerlendirilir.
Evet. Yıkama ve tahliyenin gerçekleşip sıkmanın gerçekleşmediğini belirterek kayıt oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu zorunlu değildir. Kullanım sırasında gördüğünüz davranış ve sonucu tarif etmeniz yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir teknik problemi anlatmak için cihazın hangi parçasının arızalandığını bilmeniz gerekmez. İlk ne değişti, cihaz sorun sırasında nasıl davrandı ve kullanım sonunda hangi sonuç ortaya çıktı? Bu üç bilgi servis talebini oluşturmak için güçlü bir kullanıcı tarifidir.
Buzdolabının bir bölümünün sıcak kalması, çamaşır makinesinin sıkmaya geçmemesi, bulaşık makinesinin tabanında su bırakması, kurutma makinesinin nemli sonuç vermesi, klimanın ortamı yeterince soğutamaması, televizyonun görüntü kaybetmesi veya fırının dengesiz pişirmesi teknik servis talebine konu olabilir.
Kocasinan Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
