Bakırköy Ataköy bölgesinde kullandığınız Arçelik marka cihaz, günlük kullanım amacını artık eskisi gibi karşılamıyorsa Ataköy Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Cihazın tamamen çalışmayı bırakması gerekmez; soğutmanın azalması, yıkama sonucunun değişmesi, kurutmanın uzaması, görüntünün kesilmesi veya pişirme dengesinin bozulması da teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların bakım, kontrol ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Ataköy için bu sayfayı diğer bölge içeriklerinden farklı olarak “cihazın kullanım amacı” üzerinden hazırladık. Her cihaz için üç noktaya bakıyoruz:
Cihazdan ne bekliyorsunuz? → Hangi sonuç değişti? → Servis talebinde ne söylemelisiniz?
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Ataköy’de verilen hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Her ev cihazının kullanıcı açısından basit bir görevi vardır:
| Cihaz | Kullanıcı açısından temel amaç |
|---|---|
| Buzdolabı | Gıdaları uygun şekilde soğuk tutmak |
| Çamaşır Makinesi | Çamaşırı yıkayıp sıkılmış halde çıkarmak |
| Bulaşık Makinesi | Bulaşıkları temiz ve tahliye tamamlanmış şekilde bırakmak |
| Kurutma Makinesi | Tekstili yeterli kuruluğa ulaştırmak |
| Klima | Ortam sıcaklığını değiştirmek |
| Televizyon | Kesintisiz görüntü ve ses sağlamak |
| Fırın | Yemeği dengeli biçimde pişirmek |
Cihaz açık olmasına rağmen bu temel amaç gerçekleşmiyorsa servis talebinizi sonuç üzerinden oluşturabilirsiniz.
Buzdolabında ilk bakılması gereken şey motor sesi veya ekran değil, cihaz içindeki ürünlerin durumudur.
Ataköy Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Beklenen: Ürünlerin yeterince soğuk kalması.
Gözlenen: Alt bölüm sıcak, dondurucu normal.
“Ataköy’de Arçelik buzdolabımın dondurucu bölümü normal ancak alt soğutucu bölüm son birkaç gündür yeterince soğuk değil.”
Çamaşır makinesi programı bitirmiş görünse bile çamaşırlar çok ıslak çıkıyorsa kullanım amacı tam olarak gerçekleşmiş değildir.
Ataköy Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Beklenen: Çamaşırın yıkanmış ve sıkılmış çıkması.
Gözlenen: Yıkama tamamlanıyor fakat çamaşır aşırı ıslak.
“Arçelik çamaşır makinem yıkama ve tahliyeyi tamamlıyor ancak son sıkma gerçekleşmediği için çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
Televizyonda cihazın açılması yeterli değildir. İzleme sırasında görüntünün, sesin ve temel bağlantı fonksiyonlarının kullanılabilir kalması gerekir.
Ataköy Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talep edebilirsiniz.
Beklenen: Görüntü ve ses kesintisiz devam eder.
Gözlenen: Görüntü gidiyor, ses devam ediyor.
“Arçelik televizyonum normal açılıyor ancak yaklaşık yarım saat sonra görüntü kayboluyor; ses çalışmaya devam ediyor.”
Kurutma makinesinde program süresinin tamamlanması tek başına yeterli değildir. Kullanıcı açısından önemli olan çamaşırın program sonunda hangi durumda olduğudur.
Ataköy Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Beklenen: Tek program sonunda yeterli kuruluk.
Gözlenen: İkinci program ihtiyacı.
“Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak çamaşırlar nemli çıktığı için son kullanımlarda ikinci kurutma programı gerekiyor.”
Klima çalışırken hava üflemesi önemli bir gözlemdir ancak asıl kullanım sonucu odadaki sıcaklık değişimidir.
Ataköy Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talep edebilirsiniz.
Beklenen: Oda belirgin şekilde serinler veya ısınır.
Gözlenen: Hava geliyor fakat oda sıcaklığı değişmiyor.
“Ataköy’de Arçelik klimam çalışıyor ve hava üflüyor ancak yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen odada yeterli serinleme oluşmuyor.”
Bulaşık makinesinin başarısını program ekranından çok, kapağı açtığınızda gördüğünüz sonuç gösterir.
Ataköy Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
“Arçelik bulaşık makinem programı tamamlıyor ancak son birkaç yıkamada taban bölümünde su kalıyor.”
Fırının ısınması tek başına doğru pişirme sonucu anlamına gelmez. Tepsinin farklı bölümlerinde belirgin fark oluşuyorsa kullanıcı açısından pişirme amacı eksik gerçekleşiyor olabilir.
Ataköy Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Beklenen: Aynı tepside dengeli sonuç.
Gözlenen: Bir taraf fazla, diğer taraf az pişiyor.
“Arçelik fırınım ısınıyor ancak aynı tepsinin arka bölümü fazla kızarırken ön tarafı yeterince pişmiyor.”
Bu ayrım özellikle servis talebi oluştururken önemlidir.
Ama ürünler yeterince soğuk değil.
Ama oda serinlemiyor.
Ama çamaşırlar nemli.
Ama tabanda su kalıyor.
Ama yemek eşit pişmiyor.
Ama görüntü yok.
Ama çamaşırlar sıkılmamış.
Cihazın yalnızca çalışma durumunu değil, kullanıcı açısından temel amacının gerçekleşip gerçekleşmediğini belirtmeniz servis kaydını daha anlaşılır hale getirir.
Bu sayfa için kullanılabilecek kısa servis formatı:
Beklediğim sonuç + aldığım sonuç
Beklediğim: Alt bölüm soğuk olmalı.
Aldığım: Alt bölüm sıcak.
Beklediğim: Tek programda kuru çamaşır.
Aldığım: Nemli çamaşır.
Beklediğim: Kesintisiz görüntü.
Aldığım: 30 dakika sonra kararan ekran.
Beklediğim: Dengeli pişirme.
Aldığım: Arka taraf fazla, ön taraf az pişmiş.
Bu yapı teknik parça tahmini gerektirmez.
Bazı teknik problemler ilk günden itibaren aynı seviyede olmaz.
Örneğin:
İlk dönem: Klima daha geç serinletmeye başladı.
Sonra: Daha düşük derece seçmek gerekti.
Şimdi: Uzun süre çalışmasına rağmen oda yeterince serinlemiyor.
veya:
İlk dönem: Kurutma biraz uzadı.
Sonra: Hafif nem kalmaya başladı.
Şimdi: İkinci program gerekiyor.
Servis mesajında:
“Problem son haftalarda giderek arttı.”
şeklinde kısa bir bilgi verebilirsiniz.
Aralıklı sorunlar da teknik servis talebine konu olabilir.
Örneğin:
Servis kaydında yaklaşık tekrar bilgisini ekleyebilirsiniz:
“Son beş kullanımın üçünde aynı problem oluştu.”
Bir cihazdaki her teknik problem ekranda hata kodu oluşturmaz.
Hata kodu yokken de:
Hata kodu varsa ekranda göründüğü şekliyle not edin ve kodun hangi kullanım sırasında ortaya çıktığını belirtin.
Sesin hangi teknik parçadan geldiğini tahmin etmeniz gerekmez.
Şu şekilde tarif edebilirsiniz:
Örnek:
“Çamaşır makinesi normal yıkıyor ancak yüksek devirli sıkma sırasında daha önce olmayan sert vuruntu sesi çıkarıyor.”
Ataköy bölgesindeki servis talepleri aşağıdaki mahalle ve kısım bölgelerinden oluşturulabilir:
Servis talebiniz sırasında bulunduğunuz Ataköy kısmını ve açık adresinizi belirtmeniz kayıt oluşturulmasını kolaylaştırır.
Aşağıdaki durumlarda cihazı tekrar tekrar çalıştırmayın:
Cihazı açarak, parçalarını sökerek veya teknik bölümlerine müdahale ederek kendiniz onarım yapmaya çalışmayın.
Bakırköy Ataköy bölgesinde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma performansı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir. Hangi bölümün etkilendiğini belirtmeniz faydalıdır.
Evet. Sıkma sonucundaki problemi belirterek teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Görüntünün yaklaşık ne kadar süre sonra kaybolduğunu ve sesin devam edip etmediğini belirtmeniz faydalıdır.
Tekrarlayan kurutma performansı düşüşü teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Cihazın hava üflemesi ile gerçek soğutma sonucu ayrı değerlendirilir.
Tekrarlayan tahliye problemi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Sürekli pişirme dağılımı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Ataköy’de bulunduğunuz kısım ve açık hizmet adresinizi belirterek servis talebinizi iletebilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Arçelik cihazınızın açılması, ses çıkarması veya programı tamamlaması her zaman görevini doğru yerine getirdiği anlamına gelmez. Kullanıcı açısından asıl değerlendirilmesi gereken şey cihazın üretmesi gereken sonucun hâlâ oluşup oluşmadığıdır.
Buzdolabında soğukluk, çamaşır makinesinde sıkma sonucu, bulaşık makinesinde temizlik ve tahliye, kurutma makinesinde kuruluk, klimada oda sıcaklığı, televizyonda görüntü ve ses, fırında ise dengeli pişirme temel kullanım sonuçlarıdır.
Ataköy Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
