Bakırköy Osmaniye Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazda bir sorun ortaya çıktığında yalnızca ilk belirti değil, belirtiden sonra cihazın ne yaptığı da önemlidir. Cihaz tamamen durabilir, çalışmaya devam edebilir, programı yeniden deneyebilir, belirli bir fonksiyonu atlayabilir veya işlemi tamamladığı halde yanlış sonuç bırakabilir. Bu tür durumlarda Osmaniye Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Osmaniye Mahallesi için bu sayfayı diğer servis bölgesi içeriklerinden farklı olarak “belirti sonrası cihaz davranışı” üzerine hazırladık. Servis talebinde şu üç bilgiyi kullanabilirsiniz:
Ne oldu? → Cihaz hemen sonra ne yaptı? → Kullanım nasıl sonuçlandı?
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Osmaniye Mahallesi’nde verilen hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Aynı belirti farklı cihazlarda farklı sonuç oluşturabilir.
Örneğin program yarıda kesilebilir.
Televizyonda ses devam ederken görüntü kaybolabilir.
Çamaşır makinesi yıkamayı tamamlayıp sıkma sonucunu veremeyebilir.
Kurutma makinesi programı bitirir fakat çamaşırlar nemli kalabilir.
Aralıklı problemler bu grupta değerlendirilebilir.
Bu davranışlardan hangisinin oluştuğunu servis kaydında belirtmeniz, kullanıcı gözlemini daha açıklayıcı hale getirir.
Televizyonda teknik problem ortaya çıktıktan sonra cihazın açık kalması, kapanması, yeniden başlaması veya belirli bir fonksiyonu kaybetmesi servis kaydında önemli bir ayrıntıdır.
Osmaniye Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Cihaz açık kalıyor ancak görüntü kullanılamıyor.
Görüntü sorununun ardından TV tamamen kapanabilir.
Televizyon kendiliğinden açılış ekranına dönebilir.
Problem aralıklı biçimde oluşabilir.
“Osmaniye Mahallesi’ndeyim. Arçelik televizyonum yaklaşık 30 dakika normal çalışıyor, daha sonra görüntü kayboluyor ancak cihaz açık kalıyor ve ses devam ediyor.”
Burada yalnızca görüntü problemi değil, problemin ardından televizyonun davranışı da belirtilmiştir.
Buzdolabında soğutma problemi ortaya çıktığında cihazın çalışma düzeni de değişebilir. Cihaz daha uzun çalışabilir, daha sık devreye girebilir veya bazı bölümlerde sıcaklık değişimi oluşabilir.
Osmaniye Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Cihaz eskisine göre daha az dinleniyor gibi görünebilir.
Çalışma aralıkları değişebilir.
Problem yalnızca normal soğutucu bölümde görülebilir.
Gıdalar yeterince soğuk kalmayabilir veya daha hızlı bozulabilir.
“Arçelik buzdolabımın alt bölümü yeterince soğutmuyor ve cihaz son günlerde eskisine göre daha uzun süre çalışıyor. Dondurucu bölümünde belirgin sorun fark etmiyorum.”
Çamaşır makinesinde bir program aşamasında sorun oluştuğunda cihazın sonrasında ne yaptığı servis talebini netleştirir.
Osmaniye Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talep edebilirsiniz.
Program ilerlemeyebilir.
Tambur içinde su bulunabilir.
Program sonlanabilir fakat çamaşırlar çok ıslak çıkar.
Sorun cihazı tamamen durdurmayabilir.
“Arçelik çamaşır makinem yıkamayı ve su tahliyesini tamamlıyor ancak sıkmaya geçmiyor. Program sonunda çamaşırlar çok ıslak kalıyor.”
Klimada sorun oluştuğunda cihazın tamamen kapanması gerekmez. Üfleme devam ederken soğutma etkisi azalabilir veya cihaz kısa aralıklarla durup yeniden çalışabilir.
Osmaniye Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Cihaz çalışır görünmesine rağmen oda yeterince serinlemeyebilir.
Çalışma düzeni aralıklı hale gelebilir.
Problem kullanım süresine bağlı olabilir.
Kullanıcı açısından asıl sorun iklimlendirme sonucudur.
“Arçelik klimam açılıyor ve hava üflüyor ancak bir süre sonra soğutma etkisi azalıyor. Cihaz çalışmaya devam ettiği halde oda yeterince serinlemiyor.”
Fırında pişirme problemi ortaya çıktığında cihaz programı tamamen kesebilir veya çalışmaya devam ettiği halde yanlış pişirme sonucu oluşturabilir.
Osmaniye Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ancak yemek dengesiz pişebilir.
Fakat aynı tepsinin farklı bölgelerinde farklı sonuç oluşabilir.
Pişirme işlemi tamamen yarıda kalabilir.
Diğer programlar çalışmaya devam edebilir.
“Arçelik fırınım ısınıyor ve programı tamamlıyor ancak tepsinin arka bölümü fazla kızarırken ön tarafı yeterince pişmiyor.”
Bulaşık makinesinde sorun çıktıktan sonra programın devam edip etmediğini ve program sonunda makinenin hangi durumda kaldığını gözlemleyebilirsiniz.
Osmaniye Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program yarıda kalabilir.
Program sonunda tabanda su kalabilir.
Cihaz “tamamlandı” durumuna ulaşmasına rağmen kullanıcı sonucu değişmiş olabilir.
Tablet veya deterjan program sonunda haznede kalabilir.
“Program normal şekilde ilerliyor ve tamamlanıyor ancak kapağı açtığımda makinenin tabanında su kaldığını görüyorum.”
Kurutma makinesi arızasında programın sona ulaşması ile gerçek kurutma sonucunun oluşması birbirinden farklıdır.
Osmaniye Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ancak çamaşırlar nemli kalabilir.
Kurutma sonucu tamamlanmadan cihaz durabilir.
Çalışma süresi artmasına rağmen yeterli kuruluk oluşmayabilir.
Program tamamen tamamlanamayabilir.
“Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak son kullanımlarda çamaşırlar nemli çıkıyor. İkinci kurutma programı açmak gerekiyor.”
| Cihaz | İlk belirti | Sonrasında cihaz ne yapıyor? |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Soğutma azalıyor | Uzun çalışıyor veya bölüm sıcak kalıyor |
| Çamaşır Makinesi | Sıkma gerçekleşmiyor | Program bitiyor, çamaşır ıslak kalıyor |
| Bulaşık Makinesi | Tahliye eksik | Program tamamlanıyor, su kalıyor |
| Kurutma Makinesi | Kurutma zayıf | Program bitiyor, nem kalıyor |
| Klima | Soğutma azalıyor | Üfleme devam ediyor |
| Televizyon | Görüntü kayboluyor | Ses devam ediyor veya TV yeniden başlıyor |
| Fırın | Pişirme dengesi bozuluyor | Program devam ediyor fakat sonuç değişiyor |
Bu tablo teknik arıza teşhisi amacı taşımaz. Kullanıcı tarafından gözlemlenen belirti ile cihazın sonraki davranışını birlikte anlatmak için hazırlanmıştır.
Bu sayfa için kullanılabilecek servis bildirim yöntemi:
“TV görüntüsü kayboldu.”
“Ses devam etti ve TV açık kaldı.”
“İzlemeye devam edemedim.”
Tek cümleye dönüştürürsek:
“Arçelik televizyonum yaklaşık yarım saat sonra görüntüyü kaybediyor; cihaz açık kalıyor ve ses devam ediyor.”
Örneğin bulaşık makinesinde:
Senaryo A: Program ortasında duruyor.
Senaryo B: Program bitiyor ancak tabanda su kalıyor.
Çamaşır makinesinde:
Senaryo A: Tahliye aşamasında program duruyor.
Senaryo B: Program sonlanıyor ancak sıkma yapılmıyor.
Televizyonda:
Senaryo A: Görüntü kaybolunca TV kapanıyor.
Senaryo B: Görüntü kayboluyor fakat ses devam ediyor.
Bu farklılıkları servis kaydında belirtmeniz faydalıdır.
Aralıklı problemler için:
gibi gözlemler paylaşabilirsiniz.
Örneğin:
“TV görüntüsü zaman zaman kayboluyor ancak birkaç dakika sonra tekrar geliyor.”
Sorunun geçici olarak kaybolması, teknik servis talebi oluşturulamayacağı anlamına gelmez.
Servis bildiriminizi şu şekilde güçlendirebilirsiniz:
“Son üç programda tekrar etti.”
“Son bir haftada dört kez oldu.”
“Her kullanımda aynı noktada duruyor.”
“Yalnızca uzun kullanım sonrasında ortaya çıkıyor.”
Bu bilgi problemin kullanım düzenini açıklar.
Hata kodunun kendisi kadar cihazın sonraki durumu da önemlidir.
Örneğin:
Servis mesajı:
“Programın ortasında ekranda uyarı çıkıyor ve cihaz çalışmayı tamamen durduruyor.”
Hata kodunu ekranda gördüğünüz biçimde not edin; teknik anlamını tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Sıkma sırasında vuruntu başladı ve makine çok fazla titreşti.”
“Kurutma sırasında sürtünme sesi oluşuyor ancak program devam ediyor.”
“Buzdolabında yeni bir ses başladı ve sonrasında cihaz uzun süre çalışıyor.”
Bu tür gözlemler yalnızca sesi değil, sesin cihaz davranışıyla ilişkisini de açıklar.
Servis kaydında:
“Kart arızalı.”
yerine:
“Cihaz açılıyor, program seçiliyor ancak başlat komutundan sonra ilerlemiyor.”
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Program bitiyor fakat makinenin tabanında su kalıyor.”
“Ekran arızalı.”
yerine:
“TV görüntüyü kaybediyor ancak ses devam ediyor.”
şeklinde olay sırasını anlatabilirsiniz.
Kesin teknik neden, teknik değerlendirme sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda cihazı tekrar çalıştırarak sonraki davranışını gözlemlemeye çalışmayın:
Bu tür durumlarda cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bakırköy Osmaniye Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Görüntünün yaklaşık ne kadar süre sonra kaybolduğunu ve cihazın açık kalıp kalmadığını belirterek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma performansı ve çalışma düzeni değişikliği teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Programın hangi görevleri tamamladığını ve sıkmanın gerçekleşmediğini belirterek kayıt oluşturabilirsiniz.
Evet. Üflemenin devam edip odadaki sıcaklık etkisinin azalması servis talebinde belirtilebilir.
Tekrarlayan pişirme dağılımı problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Programın tamamlanmasına rağmen tabanda su kaldığını belirterek teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan kurutma sonucu problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Aralıklı veya kendiliğinden geçici olarak kaybolan problemlerde tekrar sıklığını belirterek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir teknik sorunu tarif ederken yalnızca “ne oldu?” sorusunu cevaplamak zorunda değilsiniz. Cihazın sorundan sonra kapanması, çalışmaya devam etmesi, belirli bir işlevi atlaması, yeniden başlaması veya programı tamamladığı halde yanlış sonuç bırakması servis kaydınızı daha açıklayıcı hale getirir.
Televizyonda görüntünün kaybolup sesin devam etmesi, çamaşır makinesinin sıkmadan programı bitirmesi, bulaşık makinesinin su bırakarak tamamlanması, kurutma makinesinin nemli sonuç vermesi, klimanın üflemeye devam ederken soğutma etkisini kaybetmesi, fırının çalışıp dengesiz pişirmesi veya buzdolabının yetersiz soğuturken uzun süre çalışması teknik servis talebine konu olabilir.
Osmaniye Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
