Bakırköy Basınköy Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazın çalışma düzeninde sonradan oluşan bir değişiklik varsa, cihaz tamamen durmasa bile teknik servis ihtiyacı ortaya çıkabilir. Buzdolabının yeterli soğukluğu sağlayamaması, çamaşır makinesinden yeni bir ses gelmesi, televizyon görüntüsünün bozulması, klimanın ortam sıcaklığını değiştirememesi veya fırının pişirme sonucunun değişmesi gibi durumlarda Basınköy Arçelik Servisi için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Basınköy için hazırlanan bu sayfanın temel yaklaşımı “arıza kanıtları” üzerinedir. Teknik arızanın hangi parçadan kaynaklandığını tahmin etmek yerine cihazla ilgili beş farklı gözleme bakabilirsiniz:
Gördüğünüz şey → Duyduğunuz şey → Süredeki değişiklik → Ortaya çıkan sonuç → Problemin tekrar biçimi
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Basınköy Mahallesi’nde verilen hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Servis talebinde teknik terim kullanmak yerine günlük gözlemlerinizden yararlanabilirsiniz.
Bu beş bilgi servis talebinizin büyük bölümünü oluşturabilir.
Buzdolabı problemleri her zaman ekranda uyarı oluşturmaz. Soğutma performansındaki değişiklik çoğu zaman ürünlerin durumu, iç yüzeyler ve cihazın çalışma biçimi üzerinden fark edilir.
Basınköy Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
İç yüzeylerde yoğun buzlanma veya su birikmesi oluşmuş olabilir.
Dondurulmuş ürünler yumuşuyor veya içecekler yeterince soğuk kalmıyor olabilir.
Cihaz eskisine göre çok daha uzun süre çalışıyor olabilir.
Dondurucu normal olduğu halde alt bölüm sıcak kalabilir.
“Basınköy Mahallesi’nde Arçelik buzdolabımın dondurucu bölümü normal ancak alt raflardaki ürünler üç gündür yeterince soğuk kalmıyor. Cihaz da eskisine göre daha uzun çalışıyor.”
Televizyon arızasında kullanıcı tarafından görülebilecek belirtiler oldukça çeşitlidir. Problem cihazın açılmasında, görüntünün tamamında, ekranın belirli bir bölümünde, seste veya bağlantı fonksiyonlarında ortaya çıkabilir.
Basınköy Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talep edebilirsiniz.
“Ekranın sağ tarafı karanlık.”
“Yaklaşık 25 dakika sonra başlıyor.”
“Ses devam ediyor.”
Bu üç bilgi birleştiğinde servis mesajı:
“Arçelik televizyonum normal açılıyor ancak yaklaşık 25 dakika sonra ekranın görüntüsü kayboluyor; ses devam ediyor.”
şeklinde olabilir.
Bulaşık makinesinde teknik problem çoğu zaman program bittikten sonra bıraktığı izlerden anlaşılır.
Basınköy Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program bittikten sonra:
Tabanda su varsa: tahliye sonucunu belirtin.
Bardakta iz varsa: temizlik sonucunu yazın.
Tablet kalmışsa: deterjan kullanımındaki durumu ekleyin.
Bulaşık çok ıslaksa: kurutma sonucunu belirtin.
“Program tamamlanıyor ancak son üç yıkamada makinenin tabanında su kalıyor ve bardaklarda da kalıntı görüyorum.”
Klima servis taleplerinde cihazın çıkardığı hava ile odada oluşan gerçek sonuç birbirinden ayrılmalıdır.
Basınköy Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
İç üniteden hava geliyor mu?
Ortam sıcaklığı değişiyor mu?
Cihaz ne kadar çalıştıktan sonra sonuç oluşuyor veya problem başlıyor?
“Arçelik klimam hava üflüyor ancak yaklaşık 40 dakika çalışmasına rağmen oda sıcaklığında belirgin bir düşüş olmuyor.”
Bu ifade teknik parçayı değil, doğrudan kullanım sonucunu tarif eder.
Çamaşır makinesindeki teknik problemler kullanıcıya su, ses, titreşim, süre veya program sonu sonucu olarak yansıyabilir.
Basınköy Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program sonunda tamburda su kalıyor.
Sıkma başladığında sert vuruntu duyuluyor.
Makine yüksek devirde normalden fazla hareket ediyor.
Çamaşırlar program sonunda aşırı ıslak çıkıyor.
“Makine yıkama sırasında normal çalışıyor ancak sıkmaya geçtiğinde sert vuruntu sesi oluşuyor ve program sonunda çamaşırlar çok ıslak kalıyor.”
Fırında teknik servis ihtiyacını çoğu zaman ekrandan değil, yemeğin bıraktığı pişirme izinden fark edebilirsiniz.
Basınköy Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
“Arçelik fırınım ısınıyor ancak aynı tepsinin arka bölümü belirgin biçimde fazla kızarırken ön bölüm yeterince pişmiyor.”
Bu bilgi fırının gerçek kullanım sonucunu anlatır.
Kurutma makinesindeki teknik değişiklikler genellikle kuruluk seviyesi, program süresi veya yeni sesler üzerinden fark edilir.
Basınköy Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Süre: Program eskisine göre uzadı.
Sonuç: Çamaşırlar hâlâ nemli.
Tekrar: Son dört kullanımda aynı.
Servis mesajı:
“Arçelik kurutma makinem son dört kullanımda eskisinden daha uzun çalışıyor ve program sonunda çamaşırlar yine de nemli çıkıyor.”
Bu cümle tek başına oldukça açıklayıcıdır.
| Cihaz | En kolay gözlemlenen kanıt | Servis bildirim örneği |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Ürün sıcaklığı | Alt bölüm yeterince soğuk değil |
| Çamaşır Makinesi | Su / ıslaklık / ses | Çamaşırlar ıslak, sıkmada vuruntu var |
| Bulaşık Makinesi | Su / kalıntı | Program sonunda tabanda su kalıyor |
| Kurutma Makinesi | Nem / süre | Program uzadı, tekstil nemli |
| Klima | Oda sıcaklığı | Hava geliyor fakat oda soğumuyor |
| Televizyon | Görüntü / ses | Görüntü gidiyor, ses devam ediyor |
| Fırın | Pişirme izi | Tepsinin arka tarafı fazla pişiyor |
Bu tablo kesin arıza teşhisi değildir. Kullanıcı gözlemini servis kaydına dönüştürmek için hazırlanmıştır.
Uzun teknik açıklamalar yerine gözleminizi doğrudan yazabilirsiniz.
“Dondurucu normal, alt bölüm sıcak.”
“Sıkmada vuruntu var ve çamaşırlar ıslak çıkıyor.”
“Program bitiyor ancak tabanda su kalıyor.”
“Program uzadı ve çamaşırlar nemli.”
“Hava geliyor fakat oda serinlemiyor.”
“Görüntü gidiyor ancak ses devam ediyor.”
“Arka taraf fazla, ön taraf az pişiyor.”
Bu ifadelerde teknik parça tahmini yapılmaz; yalnızca görülen sonuç anlatılır.
Bazı problemler gözle değil, başka bir şekilde fark edilir.
Yeni bir vuruntu veya sürtünme sesi.
Programın eskisinden çok daha uzun sürmesi.
Odanın serinlememesi veya gıdaların yeterince soğuk olmaması.
Çamaşırın nemli, bulaşığın kirli veya yemeğin dengesiz pişmiş çıkması.
Bu tür gözlemler de servis kaydı için kullanılabilir.
Tekrarlayan bir problem için birkaç kullanım yeterlidir.
Örnek:
1. kullanım: Normal
2. kullanım: Görüntü kayboldu
3. kullanım: Normal
4. kullanım: Görüntü tekrar kayboldu
Servis mesajı:
“TV son dört kullanımın ikisinde yaklaşık yarım saat sonra görüntüyü kaybetti.”
Benzer şekilde:
“Bulaşık makinesi son üç programın ikisinde tabanında su bıraktı.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Arçelik cihazınızın ekranında bir hata veya uyarı görülüyorsa:
Örneğin:
“Programın ortasında uyarı çıkıyor, makine duruyor ve içeride su kalıyor.”
Hata kodunun teknik karşılığını kendiniz belirlemeniz gerekmez.
Servis mesajında:
“Pompa arızası.”
yerine:
“Program sonunda makinenin içinde su kalıyor.”
“Kart arızası.”
yerine:
“Cihaz açılıyor ancak programa geçmiyor.”
“Ekran arızası.”
yerine:
“TV’de ses var fakat görüntü yok.”
şeklinde doğrudan gözleme dayalı ifadeler kullanabilirsiniz.
Kesin arıza nedeni teknik kontrol sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlar sıradan performans sorunlarından ayrı değerlendirilmelidir:
Bu belirtilerde cihazı tekrar çalıştırarak ek kanıt toplamaya çalışmayın. Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi yapmayın.
Bakırköy Basınköy Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis talebi oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu olmadan da sürekli soğutma performansı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Görüntünün yaklaşık ne kadar süre sonra kaybolduğunu ve sesin devam edip etmediğini belirtmeniz faydalıdır.
Tekrarlayan tahliye problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Cihazın hava çıkışı ile gerçek iklimlendirme sonucu farklı değerlendirilir.
Evet. Sesin hangi kullanım aşamasında ortaya çıktığını ve başka bir belirti olup olmadığını belirtmeniz faydalıdır.
Tekrarlayan pişirme dağılımı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Süre ve kurutma sonucundaki birlikte oluşan değişiklik için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Gördüğünüz, duyduğunuz veya kullanım sonucunda fark ettiğiniz belirtiyi paylaşmanız yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir teknik servis talebinde cihazın hangi parçasının arızalandığını bilmeniz gerekmez. Gördüğünüz su, buzlanma veya ekran değişikliği; duyduğunuz yeni ses; uzayan program süresi; değişen sıcaklık veya program sonunda ortaya çıkan farklı sonuç arızayı kullanıcı açısından tarif etmek için kullanılabilir.
Buzdolabının alt bölümünün sıcak kalması, çamaşır makinesinin sıkmada vuruntu yapması, bulaşık makinesinin tabanında su bırakması, kurutma makinesinin nemli sonuç vermesi, klimanın odayı soğutamaması, televizyonun görüntüyü kaybetmesi veya fırının dengesiz pişirmesi teknik servis talebine konu olabilir.
Basınköy Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
