Bakırköy Florya bölgesinde kullandığınız Arçelik marka cihazın ekranında, göstergesinde veya program durumunda her şey normal göründüğü halde gerçek kullanım sonucu farklıysa Florya Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Bir cihazın “program tamamlandı”, “çalışıyor”, “bağlı” veya “istenen sıcaklık seçildi” bilgisini göstermesi, yaptığı işin mutlaka doğru sonuçlandığı anlamına gelmez.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Florya sayfasını diğer servis bölgesi içeriklerinden farklı olarak “gösterge ile gerçek sonuç uyuşuyor mu?” yaklaşımıyla hazırladık:
Cihaz ne söylüyor? → Gerçekte ne oluyor? → Aradaki fark nedir?
Örneğin:
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Florya’da sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Modern ev cihazlarında kullanıcıya çeşitli durum bilgileri gösterilir:
Ancak kullanıcı açısından önemli olan, bu bilginin gerçek kullanım sonucuyla uyuşmasıdır.
Ekran: Program tamamlandı.
Gerçek sonuç: Makinenin içinde su kaldı.
Ekran: Klima soğutma modunda.
Gerçek sonuç: Oda sıcaklığı değişmedi.
Ekran: Kurutma programı bitti.
Gerçek sonuç: Çamaşırlar nemli.
Bu farklar kesin teknik teşhis değildir; servis talebinde kullanılabilecek somut kullanıcı gözlemleridir.
Klima ekranında seçtiğiniz sıcaklığın görünmesi, cihazın ortam üzerinde istenen etkiyi oluşturduğu anlamına gelmez.
Florya Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
“Florya’da Arçelik klimam soğutma modunda çalışıyor ve seçtiğim derece ekranda görünüyor ancak yaklaşık 40 dakika kullanım sonunda oda yeterince serinlemiyor.”
Çamaşır makinesi programı tamamlandığını gösterebilir. Ancak kullanıcı açısından esas sonuç:
Florya Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program tamamlandı → su boşaldı → çamaşırlar sıkıldı.
Program tamamlandı → tamburda su var.
veya:
Program tamamlandı → çamaşırlar aşırı ıslak.
“Arçelik çamaşır makinem programın tamamlandığını gösteriyor ancak kapağı açtığımda çamaşırlar çok ıslak çıkıyor ve sıkma sonucu yeterli olmuyor.”
Buzdolabında dijital sıcaklık göstergesi normal görünebilir ancak kullanıcı, ürünlerin yeterince soğuk olmadığını fark edebilir.
Florya Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ekranda alıştığınız sıcaklık değeri görünüyor.
“Arçelik buzdolabımın ekranında normal sıcaklık değeri görünüyor ancak alt bölümde tuttuğum ürünler son birkaç gündür eskisi kadar soğuk kalmıyor.”
Televizyonda cihazın açık olması, bağlantının görünmesi veya uygulamanın başlatılması gerçek kullanımın sorunsuz olduğu anlamına gelmez.
Florya Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Ama ekran görüntü vermiyor.
Ama uygulamalar erişim sağlayamıyor.
Ama bağlı cihaz görüntüsü oluşmuyor.
Ama kısa süre sonra kapanıyor.
“Arçelik televizyonum açık kalıyor ve ses geliyor ancak görüntü yaklaşık 20 dakika sonra kayboluyor.”
Fırında seçilen sıcaklık ve program ekranda normal görünebilir. Buna rağmen kullanıcı açısından yemek beklenen sürede veya dengede pişmeyebilir.
Florya Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talep edebilirsiniz.
Seçilen program ve sıcaklık ekranda.
“Arçelik fırınım seçtiğim program ve sıcaklıkta çalışıyor görünüyor ancak yemekler normal sürede pişmiyor ve tepsinin ön bölümü daha açık kalıyor.”
Kurutma makinesi programı tamamlanmış görünmesine rağmen tekstil beklenen kurulukta olmayabilir.
Florya Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program tamamlandı.
“Arçelik kurutma makinem programın tamamlandığını gösteriyor ancak çamaşırlar belirgin şekilde nemli çıktığı için ikinci program açmak gerekiyor.”
Bulaşık makinesinde ekran veya program göstergesi tamamlanmış duruma geçebilir ancak kullanıcı açısından gerçek sonuç kapağı açınca anlaşılır.
Florya Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program tamamlandı.
görülebilir.
“Arçelik bulaşık makinem programın tamamlandığını gösteriyor ancak kapağı açtığımda tabanında su ve bazı bardaklarda kalıntı görüyorum.”
| Arçelik cihazı | Cihazın gösterdiği | Kullanıcının gerçek sonucu |
|---|---|---|
| Klima | Soğutma modu aktif | Oda serinlemiyor |
| Çamaşır Makinesi | Program tamamlandı | Çamaşırlar çok ıslak |
| Buzdolabı | Sıcaklık değeri normal | Ürünler yeterince soğuk değil |
| Televizyon | Cihaz açık / bağlantı var | Görüntü veya bağlantı kullanılamıyor |
| Fırın | Program ve derece aktif | Pişirme sonucu yetersiz |
| Kurutma Makinesi | Kurutma tamamlandı | Tekstil nemli |
| Bulaşık Makinesi | Program bitti | Su veya kalıntı kaldı |
Bu tablo teknik arıza teşhisi amacı taşımaz. Cihazın verdiği durum bilgisi ile kullanıcının aldığı gerçek sonucu karşılaştırmak için hazırlanmıştır.
Bu sayfanın servis bildirim modeli oldukça basittir:
Cihazın gösterdiği durum + “ama” + gerçek sonuç
“Klima soğutma modunda görünüyor ama oda serinlemiyor.”
“Program tamamlandı görünüyor ama çamaşırlar çok ıslak.”
“Program bitmiş görünüyor ama tabanda su var.”
“Kurutma tamamlandı görünüyor ama çamaşırlar nemli.”
“Sıcaklık göstergesi normal ama ürünler yeterince soğuk değil.”
Bu tür ifadeler teknik terim kullanmadan arızayı açık biçimde anlatır.
Birçok kullanıcı yalnızca ekranda hata kodu varsa teknik problem olduğunu düşünür. Oysa:
Bu nedenle ekrandaki bilgi ile gerçek kullanım sonucunu birlikte değerlendirin.
Bazı programlı cihazlarda süre göstergesi de kullanıcı açısından önemli bir ipucudur.
Örneğin:
Servis mesajı:
“Program süresi normal görünmesine rağmen işlem çok uzuyor ve program sonunda beklenen sonucu alamıyorum.”
şeklinde olabilir.
Örneğin:
Klima: Kumandadan derece değişiyor ancak cihaz davranışı değişmiyor.
Fırın: Program seçiliyor ancak ilgili işlev devreye girmiyor.
TV: HDMI seçiliyor ancak görüntü gelmiyor.
Çamaşır makinesi: Program seçiliyor ancak başlat komutundan sonra ilerlemiyor.
Bu durumlarda servis kaydında seçimin yapıldığını ancak gerçek karşılığın oluşmadığını belirtin.
Cihazın ekranında:
normal görünse bile gerçek kullanım sürekli bozuluyorsa bunu ayrı bir teknik problem olarak değerlendirebilirsiniz.
Örneğin:
“Ekranda herhangi bir uyarı yok ancak son bir haftadır cihazın gerçek sonucu belirgin şekilde değişti.”
Bu, servis kaydı için yeterli bir kullanıcı gözlemidir.
Örneğin:
“Program sonunda hata kodu çıkıyor ve içeride su kalıyor.”
veya:
“Uyarı görünmesine rağmen cihaz çalışmaya devam ediyor ancak soğutma oluşmuyor.”
Hata kodunu ekranda gördüğünüz haliyle not edin. Teknik karşılığını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Aralıklı problemleri şu şekilde aktarabilirsiniz:
“Aynı program bazı kullanımlarda normal bitiyor, bazı kullanımlarda tamamlandı göstermesine rağmen su bırakıyor.”
veya:
“TV bağlantıyı bağlı gösteriyor ancak bazı kullanımlarda internet uygulamaları açılmıyor.”
Problemin her kullanımda gerçekleşmesi zorunlu değildir.
Örneğin:
“Program normal devam ediyor ancak sıkma sırasında daha önce olmayan vuruntu sesi geliyor.”
“Buzdolabında ekran normal ancak cihaz son günlerde daha uzun ve daha sesli çalışıyor.”
“Kurutma tamamlanıyor fakat program sırasında sürtünme sesi oluşuyor.”
Sesin kaynağını kendiniz belirlemeye çalışmanız gerekmez.
Servis talebinde uzun teknik açıklamalar zorunlu değildir.
Örneğin:
Bu kısa ifadeler kullanıcı açısından oldukça açıklayıcıdır.
Cihazın ekranında herhangi bir hata görünmese bile aşağıdaki durumlarda kullanıma devam ederek test yapmayın:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bakırköy Florya bölgesinde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Seçilen mod ve derece ile odadaki gerçek sonucu birlikte belirterek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Program sonu bilgisi ile gerçek sıkma sonucunun farklı olduğunu belirterek kayıt oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma performansı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Cihazın açık kaldığını ve görüntünün oluşmadığını belirterek teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme performansı değişikliği teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Program tamamlanma bilgisi ile gerçek kuruluk sonucunun farklı olduğunu belirtebilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan tahliye problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu zorunlu değildir. Cihazın gösterdiği durum ile gerçek kullanım sonucundaki farkı açıklamanız yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazında teknik problem her zaman hata kodu veya tamamen çalışmama şeklinde ortaya çıkmaz. Bazen cihazın göstergesi normal çalışırken gerçek kullanım sonucu farklılaşır.
Klimanın soğutma modunda görünüp odayı serinletmemesi, çamaşır makinesinin programı tamamlayıp çamaşırları çok ıslak bırakması, buzdolabının normal sıcaklık değeri göstermesine rağmen ürünleri yeterince soğuk tutmaması, televizyonun açık olduğu halde görüntü vermemesi, fırının seçilen dereceye rağmen dengesiz pişirmesi, kurutma makinesinin programı tamamlayıp nem bırakması veya bulaşık makinesinin “bitti” durumunda su bırakması teknik servis talebine konu olabilir.
Florya Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
