Bayrampaşa Altıntepsi Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz bir işlemi başlatıyor ancak bir sonraki göreve geçemiyor, program belirli bir noktada takılıyor veya fonksiyon değişimi sırasında beklenmeyen davranış gösteriyorsa Altıntepsi Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi, fırın, televizyon, klima ve kurutma makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Altıntepsi sayfasını diğer bölge içeriklerinden farklı olarak “fonksiyon geçiş noktaları” üzerine hazırladık. Çünkü bazı cihazlar belirli bir görevi yapabilir ancak sıradaki göreve geçerken problem yaşayabilir.
Örneğin:
Bu nedenle servis şikâyetini şu soruyla netleştirebilirsiniz:
“Cihaz hangi işi yaptı ve hangi sonraki işe geçemedi?”
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Altıntepsi Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Ev cihazları çoğunlukla tek bir hareket yapmaz. Birbiri ardına gelen görevleri tamamlar.
Örneğin çamaşır makinesinde:
Su alma → Yıkama → Tahliye → Sıkma → Program sonu
Bulaşık makinesinde:
Su alma → Yıkama → Durulama → Tahliye → Program sonu
Fırında:
Program seçimi → Isınma → Pişirme → Program sonu
Bir cihaz ilk görevi başarıyla yapıp sıradaki göreve geçemiyorsa, kullanıcının servis kaydında tam olarak bu geçiş noktasını tarif etmesi faydalıdır.
“Makine yıkamayı tamamlıyor ancak sıkmaya geçmiyor.”
Bu ifade:
aynı anda açıklar.
Çamaşır makinesi tek bir işlem yerine birbirini takip eden birçok görevi gerçekleştirir. Teknik problem özellikle bir aşamadan diğerine geçerken ortaya çıkabilir.
Altıntepsi Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program ilk görevden sonraki aşamaya geçemiyor olabilir.
Yıkama gerçekleşmiş ancak tahliye görevi tamamlanmamıştır.
Çamaşırlar program sonunda çok ıslak kalabilir.
Cihaz işlemlerini yaptığı halde program son durumuna geçemeyebilir.
“Altıntepsi Mahallesi’ndeyim. Arçelik çamaşır makinem yıkamayı tamamlıyor ve suyunu boşaltıyor ancak daha sonra sıkmaya geçmiyor; çamaşırlar çok ıslak kalıyor.”
Burada servis şikâyetinin merkezi sıkmaya geçiş noktasıdır.
Buzdolabı programlı cihazlardan farklı çalışır. Kullanıcı açısından önemli olan cihazın soğutma düzenini gün boyunca sürdürebilmesi ve farklı çalışma dönemleri arasında normal sonucu koruyabilmesidir.
Altıntepsi Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Buzdolabında kullanıcı teknik çalışma döngüsünü takip etmek zorunda değildir. Bunun yerine günlük sonuçlara bakabilirsiniz.
Cihaz belirli süre normal çalışıp sonucu koruyamıyor olabilir.
Cihazın iki bölümü aynı soğutma sonucunu göstermeyebilir.
Soğutma sonucu farklı kullanım dönemlerinde değişebilir.
“Arçelik buzdolabım günün bazı saatlerinde normal soğutuyor ancak daha sonra alt bölümde sıcaklık yükseliyor; dondurucu kısmında aynı değişikliği fark etmiyorum.”
Burada kullanıcı teknik devreyi değil, normal soğutmadan yetersiz soğutmaya geçişi tarif eder.
Bulaşık makinesinde su alma, yıkama, durulama ve tahliye birbirini takip eden ayrı görevlerdir. Sorun bu görevlerden biri tamamlandıktan sonra sıradaki işlemin başlamaması şeklinde görülebilir.
Altıntepsi Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Programın erken bölümünde problem vardır.
Program sonunda tabanda su kalabilir.
Program ilerlemiş olsa bile gerçek sonuç eksiktir.
Bulaşıklar beklenenden çok daha ıslak çıkabilir.
“Arçelik bulaşık makinem yıkamayı normal sürdürüyor ancak programın sonunda suyunu tamamen tahliye etmiyor ve taban bölümünde su kalıyor.”
Fırında da farklı kullanım görevleri birbirini takip eder: program seçilir, ısı oluşur, pişirme devam eder ve işlem tamamlanır.
Altıntepsi Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
İlk kullanım geçişinde sorun oluşmuştur.
Fırın sıcak hissedilse bile yemek normal sürede pişmeyebilir.
Cihaz kullanım sırasında kapanabilir.
Belirli fonksiyona geçişte problem olabilir.
“Arçelik fırınım programı kabul ediyor ve ısınmaya başlıyor ancak fanlı programda fan devreye girmiyor ve yemek normal şekilde pişmiyor.”
Televizyonda açılış, yayın kaynağı, uygulama, HDMI ve ses-görüntü geçişleri sırasında farklı teknik problemler görülebilir.
Altıntepsi Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
TV açılış ekranında kalabilir.
Sorun belirli kullanım geçişinde oluşur.
Belirli kaynak değişimi başarısız olabilir.
İzleme sırasında görüntü sürekliliği bozulur.
“Arçelik televizyonum normal açılıyor ve ana ekran geliyor ancak HDMI kaynağına geçtiğimde görüntü oluşmuyor.”
Bu servis bildirimi TV’nin tamamen çalışmadığını söylemez; belirli geçişteki problemi tanımlar.
Klima kullanımında açılış, fan hareketi, hava akışı ve gerçek iklimlendirme etkisi birbirini takip eden farklı kullanıcı gözlemleridir.
Altıntepsi Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
İlk çalışma tepkisi eksiktir.
Fan hareketi bulunmasına rağmen gerçek oda sonucu yetersizdir.
Cihaz sonucu sürdüremeyebilir.
Kullanıcı seçimi ile gerçek çalışma arasında geçiş gerçekleşmeyebilir.
“Arçelik klimam açılıyor ve hava üflüyor ancak soğutma etkisine geçemiyor; uzun süre çalışmasına rağmen oda sıcaklığı yeterince düşmüyor.”
Kurutma makinesinde program seçimi, tambur hareketi, kurutma etkisi ve program sonu birbirini takip eden kullanım noktalarıdır.
Altıntepsi Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
İlk işlev geçişinde sorun vardır.
Mekanik hareket vardır ancak gerçek kullanım sonucu oluşmamaktadır.
Program beklenenden önce sonlanabilir.
Cihaz son duruma geçmiş ancak gerçek sonuç eksik kalmıştır.
“Arçelik kurutma makinem programı başlatıyor ve tambur dönüyor ancak program sonunda çamaşırlar belirgin şekilde nemli kalıyor.”
| Arçelik cihazı | İlk çalışan görev | Sorunlu sonraki görev |
|---|---|---|
| Çamaşır Makinesi | Yıkama / tahliye | Sıkmaya geçiş |
| Buzdolabı | Normal soğutma | Soğukluğu sürdürme |
| Bulaşık Makinesi | Yıkama | Tahliyeye / program sonuna geçiş |
| Fırın | Program / ısınma | Pişirme sonucuna geçiş |
| Televizyon | Açılış / ana ekran | Kaynak veya görüntü geçişi |
| Klima | Açılma / hava üfleme | Gerçek soğutma veya ısıtma etkisi |
| Kurutma Makinesi | Program / tambur | Yeterli kurutma sonucuna geçiş |
Bu tablo kesin teknik arıza teşhisi amacı taşımaz. Kullanıcının “buraya kadar çalışıyor, bundan sonrasını yapmıyor” şeklindeki gözlemini servis kaydına dönüştürmesine yardımcı olur.
Servis kaydınızı şu yapıyla oluşturabilirsiniz:
“Cihaz buraya kadar normal çalışıyor, bundan sonra…”
Çamaşır Makinesi:
“Yıkama ve tahliyeye kadar normal; sıkmaya geçmiyor.”
Bulaşık Makinesi:
“Yıkama normal; program sonunda suyu boşaltmıyor.”
Televizyon:
“TV normal açılıyor; HDMI kaynağına geçince görüntü gelmiyor.”
Klima:
“Cihaz açılıyor ve hava üflüyor; oda soğumuyor.”
Fırın:
“Fırın ısınıyor; fanlı pişirme fonksiyonu devreye girmiyor.”
Bu ifade problemin başladığı sınırı oldukça net gösterir.
Aralıklı problemler de servis talebine konu olabilir.
Örneğin:
“Makine bazı programlarda sıkmaya geçiyor, bazı programlarda aynı noktada kalıyor.”
veya:
“TV HDMI kaynağını bazen açıyor, bazen siyah ekran gösteriyor.”
Bu durumda son birkaç kullanımın yaklaşık sonucunu paylaşabilirsiniz.
Problem her zaman tamamen durma şeklinde olmayabilir.
Örneğin:
Servis mesajı:
“Cihaz tamamen durmuyor ancak belirli aşamadan sonraki aşamaya geçmesi normalden çok daha uzun sürüyor.”
şeklinde olabilir.
Örneğin:
Sıkma başlıyor ancak yarıda kesiliyor.
Soğutma etkisi başlıyor ancak kısa süre sonra kayboluyor.
Uygulama açılıyor ancak hemen kapanıyor.
Isınma başlıyor ancak cihaz kullanım sırasında kapanıyor.
Bu durumda:
“Geçiş gerçekleşiyor ancak yeni işlev sürdürülemiyor.”
bilgisi servis kaydına eklenebilir.
Örneğin:
Sorunun hangi fonksiyon veya programla sınırlı olduğunu belirtin.
Hata kodunu yalnızca kod olarak iletmek yerine hangi geçiş sırasında çıktığını da paylaşın.
“Yıkama tamamlandıktan sonra tahliyeye geçerken hata kodu çıkıyor.”
veya:
“TV HDMI kaynağına geçmeye çalışırken uyarı veriyor.”
Hata kodunun teknik anlamını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Yıkama sırasında ses normal ancak sıkmaya geçerken sert vuruntu başlıyor.”
“Kurutma programı ilerliyor ancak tambur hızlandığında sürtünme sesi oluşuyor.”
“Klima açılışta normal ancak soğutma etkisi başlarken farklı ses duyuluyor.”
Sesin hangi parçadan kaynaklandığını belirlemeniz gerekmez.
Örneğin:
“Pompa arızalı.”
yerine:
“Bulaşık makinesi yıkamayı tamamlıyor ancak tahliyeye geçemiyor ve su bırakıyor.”
“Motor bozuk.”
yerine:
“Çamaşır makinesi yıkıyor ancak sıkmaya geçmiyor.”
“Kart arızası.”
yerine:
“TV normal açılıyor ancak kaynak değiştirildiğinde görüntü oluşmuyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda cihazın bir sonraki fonksiyona geçip geçmediğini görmek için kullanıma devam etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bayrampaşa Altıntepsi Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Yıkama ve tahliyenin gerçekleştiğini, sıkmaya geçişin oluşmadığını belirterek servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma sürekliliği problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Yıkama sonrası tahliye geçişinde problem yaşandığını belirterek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Belirli fonksiyonda tekrarlayan geçiş problemi teknik servis kaydına konu olabilir.
Evet. Normal yayının çalışıp HDMI geçişinde sorun oluştuğunu belirtmeniz faydalıdır.
Evet. Hava çıkışı bulunduğu halde gerçek soğutma etkisinin oluşmadığını servis kaydında belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma performansı problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Geçiş süresinin belirgin şekilde uzaması ve tekrar etmesi servis talebinde belirtilebilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazının tamamen çalışmayı bırakması gerekmez. Cihaz bazı görevlerini normal yerine getirirken bir sonraki fonksiyona geçişte problem yaşayabilir.
Çamaşır makinesi yıkayıp sıkmaya geçmeyebilir. Bulaşık makinesi yıkayıp tahliye yapmayabilir. Buzdolabı belirli süre normal soğutup sonucu koruyamayabilir. Televizyon açılıp belirli kaynağa geçemeyebilir. Fırın ısınıp belirli pişirme fonksiyonunu çalıştıramayabilir. Klima hava üfleyip gerçek soğutma etkisini oluşturamayabilir. Kurutma makinesi tamburu döndürüp yeterli kuruluk sonucuna ulaşamayabilir.
Servis kaydınızı şu cümleyle oluşturabilirsiniz:
“Cihaz şu göreve kadar normal çalışıyor, şu noktadan sonra ilerlemiyor.”
Altıntepsi Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
