Bayrampaşa İsmetpaşa Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazı çalıştırdıktan sonra artık sonucuna güvenemiyor, işlemin doğru ilerleyip ilerlemediğini sürekli kontrol etme ihtiyacı duyuyor veya cihazın görevi tamamlayacağından emin olamıyorsanız İsmetpaşa Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka çamaşır makinesi, televizyon, fırın, buzdolabı, bulaşık makinesi, klima ve kurutma makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
İsmetpaşa sayfasının özgün yapısını “Kullanım Güveni” üzerine kurduk. Çünkü günlük hayatta bir cihazdan beklenen yalnızca çalışması değildir. Kullanıcı cihazı başlattığında:
“Bu işi doğru şekilde tamamlayacak.”
diyebilmelidir.
Örneğin:
cihazın kullanım güvenilirliği değişmiş demektir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İsmetpaşa Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir teknik problemi tarif ederken şu soruyu kullanabilirsiniz:
Cevaba göre kullanıcı deneyimini dört seviyede düşünebiliriz.
Cihaz başlatılır ve beklenen işi normal şekilde tamamlar.
Cihaz çalışır ancak kullanıcı ara sıra kontrol etmek zorunda hisseder.
Programın veya sonucun doğru ilerlediğinden emin olmak için sık kontrol gerekir.
Cihazın doğru sonuç verip vermeyeceği öngörülemez hale gelir.
Bu sınıflandırma teknik arıza teşhisi değildir. Cihazın günlük yaşamda ne kadar güvenilir şekilde kullanılabildiğini tarif etmeye yardımcı olur.
Çamaşır makinesini çalıştırdıktan sonra sürekli banyoya gidip programın ilerleyip ilerlemediğini kontrol etmeye başladıysanız bunun nedeni çalışma davranışındaki değişiklik olabilir.
İsmetpaşa Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Normal günlük kullanımda kullanıcı programın her hareketini takip etmek zorunda kalmaz.
Ancak şu davranışlar ortaya çıktığında kullanım güveni azalabilir:
“İsmetpaşa Mahallesi’nde Arçelik çamaşır makinem son dönemde bazı yıkamalarda sıkmaya geçmediği için programı sürekli kontrol etmek zorunda kalıyorum; program tamamlandığında çamaşırlar da çok ıslak kalabiliyor.”
Buradaki temel şikâyet yalnızca sıkma değildir. Cihaz artık başlatılıp güvenle kendi haline bırakılabilecek çalışma düzenini kaybetmiştir.
Televizyonda kullanım güvenilirliği, cihazın açıldıktan sonra görüntü ve sesi izleme boyunca koruyup koruyamamasıyla ilgilidir.
İsmetpaşa Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin televizyon:
ancak bir süre sonra kendi kendine kapanıyorsa kullanıcı artık kesintisiz izleme sonucuna güvenemez.
“Arçelik televizyonum normal açılıyor fakat izleme sırasında zaman zaman kendiliğinden yeniden başladığı için kesintisiz kullanıp kullanamayacağım belli olmuyor.”
Başka bir örnek:
“Görüntü ilk başta normal ancak bir süre sonra ekran titremeye başladığı için TV’yi uzun süre güvenle kullanamıyorum.”
Fırında kullanım güveni özellikle aynı yemek veya tarifte artık nasıl bir sonuç çıkacağının kestirilememesiyle azalabilir.
İsmetpaşa Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Daha önce alıştığınız bir kullanımda:
vardır.
Ancak artık:
cihazın kullanım güvenilirliği değişmiş olabilir.
“Arçelik fırınımda aynı programı kullandığım halde yemeğin ne kadar sürede pişeceği artık öngörülebilir değil; pişirme boyunca sürekli kontrol etmek zorunda kalıyorum.”
Buzdolabı gün boyunca sürekli gözetilmesi gereken bir cihaz değildir. Kullanıcı ürünlerini yerleştirir ve cihazın uygun sıcaklığı koruyacağına güvenir.
İsmetpaşa Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
normal kullanım alışkanlığınızın dışına çıkmış olabilir.
“Arçelik buzdolabımın alt bölümündeki ürünlerin bazı zamanlarda yeterince soğuk kalmaması nedeniyle dolabın sıcaklığını gün içinde sık sık kontrol etmeye başladım.”
Bu servis şikâyeti soğutma sonucunun güvenilir olmaması üzerine kuruludur.
Bulaşık makinesi kullanımında kullanıcı normalde program tamamlandıktan sonra temiz bir sonuç bekler. Her yıkamadan sonra taban, bardaklar veya deterjan bölmesini ayrıntılı kontrol etmek zorunda kalmak kullanım düzenindeki değişikliği gösterebilir.
İsmetpaşa Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program biter ve bulaşıklar beklenen durumdadır.
Her programdan sonra:
kontrol etme ihtiyacı oluşur.
“Arçelik bulaşık makinem bazı yıkamalarda bardaklarda kalıntı bıraktığı için artık her program sonrasında bulaşıkları tek tek kontrol etmek zorunda kalıyorum.”
Klimada kullanıcı cihazı açtığında belirli süre sonra ortam koşullarının değişeceğine güvenmek ister.
İsmetpaşa Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin kullanıcı:
kullanım güveni düşmüş olabilir.
“Arçelik klimam bazen yeterli soğutma sağlıyor bazen uzun süre çalışmasına rağmen oda sıcaklığını değiştirmiyor; bu nedenle cihazın sonucuna güvenemiyorum.”
Kurutma makinesinde kullanıcı programı başlattığında tekstilin uygun kuruluk seviyesinde çıkacağını öngörebilmelidir.
İsmetpaşa Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Bu durumda cihaz çalışsa bile sonuç güvenilirliği azalmıştır.
“Arçelik kurutma makinem programı bitiriyor ancak bazı kullanımlarda çamaşırlar nemli kaldığı için program sonunda kuruluk seviyesini sürekli kontrol etmek zorunda kalıyorum.”
| Kullanım durumu | Kullanıcı deneyimi |
|---|---|
| Güvenilir | Cihaz başlatılıyor ve beklenen sonuç alınıyor |
| Kontrol gerektiren | Sonuç zaman zaman kontrol ediliyor |
| Takip gerektiren | Program sırasında veya sonunda sık kontrol gerekiyor |
| Güven vermeyen | İşin doğru tamamlanıp tamamlanmayacağı öngörülemiyor |
Bu ölçek teknik arıza sınıflandırması değildir. Kullanıcının cihazla günlük ilişkisindeki güven kaybını ifade eder.
Bazı servis şikâyetlerini tek cümleyle anlamanın kolay yolu budur.
“Programı başlatıyorum ama sıkmaya geçip geçmeyeceğini takip etmek zorunda kalıyorum.”
“Program bittikten sonra tahliye yapıp yapmadığını kontrol ediyorum.”
“Her program sonunda çamaşırın gerçekten kuru olup olmadığını kontrol ediyorum.”
“Uzun süre çalışsa bile odayı soğutup soğutmadığı belli olmuyor.”
Bu ifadeler kullanıcı açısından cihazın ne kadar güvenilir hale geldiğini açıklar.
Daha önce yapmadığınız bir şeyi artık sürekli yapıyorsanız bunu servis kaydında belirtin.
Örneğin:
“Daha önce programı başlatıp bitmesini bekliyordum; şimdi sıkmaya geçip geçmediğini sürekli kontrol ediyorum.”
veya:
“Buzdolabındaki ürünlerin sıcaklığını eskiden kontrol etmiyordum, son günlerde sık sık bakmak zorunda kalıyorum.”
Bu, günlük kullanım alışkanlığındaki değişikliği anlatır.
Kullanım sonucu şimdilik normal olabilir ancak cihazın davranışı değişmiş olabilir.
Örneğin:
“Çamaşırlar normal çıkıyor fakat sıkmada yeni ve sert bir vuruntu sesi başladı.”
veya:
“Buzdolabı soğutuyor ancak devreye girdiğinde daha önce olmayan güçlü uğultu oluşuyor.”
Bu durumda sonucu ve sesi birbirinden ayrı belirtin.
Tersi de mümkündür.
Örneğin:
Servis bildirimi:
“Cihazın sesinde belirgin değişiklik yok ancak elde ettiğim sonuç artık güvenilir değil.”
şeklinde olabilir.
Servis talebinde şu cümle yapısını kullanabilirsiniz:
“Cihazı çalıştırdıktan sonra şu nedenle sürekli kontrol etmem gerekiyor…”
Örneğin:
Bu yaklaşım teknik terim kullanmadan günlük kullanım problemini açıkça anlatır.
Örneğin fırında aynı kullanım sonucunun nasıl biteceği önceden kestirilemiyor olabilir.
Servis kaydında:
“Cihaz çalışıyor ancak kullanım başladığında nasıl bir sonuç çıkacağını artık öngöremiyorum.”
şeklinde ifade kullanabilirsiniz.
Bu özellikle tamamen çalışmayan cihazdan farklı bir şikâyettir.
Bu soru da servis talebini netleştirebilir.
Örneğin:
Program sonunda aşırı ıslak çamaşırla karşılaşıyorsunuz.
Yemeğin bir bölümü fazla pişebiliyor.
Cihaz uzun süre açık kalmasına rağmen oda serinlemiyor.
İzleme beklenmedik şekilde kesiliyor.
Burada amaç kullanıcıyı cihaz başında bekletmek değil, neden takip ihtiyacı doğduğunu tarif etmektir.
Cihazın tüm işlevleri problemli olmayabilir.
Örneğin:
Servis kaydında:
“Cihazın genel kullanımı değil, şu işlevin sonucu güvenilir değil.”
şeklinde ayrım yapabilirsiniz.
Örneğin:
“Programın tamamlanıp tamamlanmayacağı belli olmuyor ve problemli kullanımlarda ekranda aynı hata kodu görülüyor.”
Hata kodunu gördüğünüz haliyle servis talebine ekleyebilirsiniz.
Kodun teknik anlamını kendiniz belirlemeniz gerekmez.
Örneğin:
“Makine sıkmaya başladığında sert vuruntu oluştuğu için programı gözetimsiz bırakmak istemiyorum.”
veya:
“Kurutma sırasında daha önce olmayan sürtünme sesi başladığı için cihazın çalışma düzenini takip etmek zorunda kalıyorum.”
Sesin hangi parçadan geldiğini tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Elektronik kart bozuk.”
yerine:
“Televizyon kullanım sırasında bazen yeniden başladığı için kesintisiz çalışacağına güvenemiyorum.”
“Pompa arızalı.”
yerine:
“Çamaşır makinesinin program sonunda suyunu tamamen boşaltıp boşaltmadığını kontrol etmek zorunda kalıyorum.”
“Soğutma sistemi bozuk.”
yerine:
“Buzdolabındaki ürünlerin yeterince soğuk kaldığından artık emin olamıyorum.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Bazı durumlarda “başında beklersem kullanabilirim” yaklaşımı uygun değildir.
Aşağıdaki belirtiler varsa cihazı kullanmaya devam ederek gözlem yapmayın:
Bu durumlarda cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bayrampaşa İsmetpaşa Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan sıkma veya program sonucu problemi teknik servis talebine konu olabilir. Program sonunda çamaşırların durumunu da belirtebilirsiniz.
Evet. Yeniden başlama davranışının yaklaşık hangi kullanım koşulunda ortaya çıktığını servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme süresi veya dağılımı değişiklikleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hangi bölümde ve ne tür ürünlerde soğutma farkı gördüğünüzü belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan tahliye sonucu problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Cihazın sonucunun güvenilir olmadığını ve problemi hangi koşullarda fark ettiğinizi belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan veya aralıklı kurutma sonucu problemi için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Cihaz çalışmaya devam etse bile tekrarlayan çalışma veya sonuç problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Günlük kullanılan bir Arçelik cihazının kullanıcıya sağladığı en önemli avantajlardan biri, görevini sürekli takip gerektirmeden yerine getirmesidir.
Çamaşır makinesinin sıkma yapacağını, fırının yemeği beklenen şekilde pişireceğini, buzdolabının ürünleri uygun soğuklukta tutacağını, bulaşık makinesinin program sonunda temiz sonuç vereceğini, klimanın ortamı serinleteceğini, televizyonun izleme boyunca çalışacağını ve kurutma makinesinin tekstili yeterli kurulukta bırakacağını öngörebilmek gerekir.
Cihaz artık sizi sürekli kontrol etmeye zorluyorsa servis bildiriminizi şu iki soruyla oluşturabilirsiniz:
“Hangi sonuca artık güvenemiyorum?”
“Bu nedenle cihazı neden takip etmek zorunda kalıyorum?”
Bu yaklaşım, teknik parçayı tahmin etmek yerine günlük kullanımda ortaya çıkan güvenilirlik kaybını açıkça tarif eder.
İsmetpaşa Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
