Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazda meydana gelen teknik problemi anlatırken cihazın tamamen çalışmayı bırakmasını beklemeniz gerekmez. Bazen asıl ipucu, cihazın günlük kullanım sırasında bıraktığı somut sonuçtur: buzdolabında yeterince soğumayan bir raf, çamaşır makinesinden aşırı ıslak çıkan tekstil, bulaşık makinesinin dibinde kalan su, televizyon ekranında oluşan kararma veya fırında eşit pişmeyen bir tepsi.
Kocatepe Arçelik Servisi, garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, kurutma makinesi, televizyon, çamaşır makinesi, klima, fırın ve bulaşık makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerini değerlendirmektedir.
Kocatepe için hazırladığımız bu sayfanın özgün yapısını “Arıza İzi” üzerine kurduk. Burada cihazın içindeki parçayı tahmin etmek yerine, problemden sonra kullanıcının karşısında kalan somut izi tarif ediyoruz:
Ne kaldı? → Nerede kaldı? → Kullanımı nasıl etkiledi?
Örneğin:
servis talebinizi anlatırken kullanılabilecek somut gözlemlerdir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Kocatepe Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Teknik bir problemi tarif etmek için her zaman hata kodu veya parça adı gerekmez. Kullanımın ardından kalan işarete bakabilirsiniz.
Çamaşır makinesi veya kurutma makinesi sonrasında beklenenden fazla nem kalabilir.
Bulaşık veya çamaşır makinesinin içinde tahliye edilmemiş su görülebilir.
Buzdolabının bir bölümü diğerinden daha sıcak kalabilir veya klima çalışmasına rağmen oda sıcaklığı yeterince değişmeyebilir.
Televizyon ekranında çizgi, kararma, titreme veya görüntü kaybı görülebilir.
Fırından çıkan yiyeceğin bir bölümü yeterince pişmemiş, diğer bölümü fazla kızarmış olabilir.
Buradaki yaklaşım basittir:
Cihaz çalıştıktan sonra elinizde hangi fiziksel veya gözle görülür sonuç kaldı?
Buzdolabında teknik problemin en somut izi çoğu zaman ürünlerin gerçek sıcaklığıdır. Cihaz çalışıyor ve ekranı normal görünüyor olabilir; ancak raflar, dondurucu veya sebzelik aynı sonucu vermeyebilir.
Kocatepe Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Buzdolabında “soğutmuyor” ifadesini biraz daha somutlaştırabilirsiniz.
Ürünler yeterince soğuk kalmıyor olabilir.
Sebze ve meyvelerin saklama sonucu değişebilir.
Dondurulmuş ürünlerde yumuşama fark edilebilir.
Normalden fazla nem veya buzlanma görülebilir.
“Kocatepe Mahallesi’nde Arçelik buzdolabım çalışıyor ancak alt raflardaki ürünler yeterince soğuk kalmıyor; dondurucu bölümünde aynı problemi görmüyorum.”
Burada teknik sebep değil, problemin bıraktığı sıcaklık izi anlatılmıştır.
Kurutma makinesinin program sonrasında bıraktığı en açık kullanıcı izi, tekstilin gerçek nem durumudur.
Kocatepe Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekstilin belirli parçaları tam kurumamış olabilir.
Çamaşır doğrudan dolaba kaldırılamayabilir.
İnce tekstiller kururken daha kalın parçalar belirgin şekilde nemli kalabilir.
“Arçelik kurutma makinem programı bitiriyor ancak özellikle kalın tekstiller belirgin şekilde nemli kalıyor; aynı yükteki ince parçalar daha kuru çıkıyor.”
Bu durumda servis kaydının ana konusu programın bitmesi değil, programdan sonra kalan nemdir.
Televizyonda teknik problemin izi doğrudan ekranda veya seste görülebilir. Görüntünün tamamen kaybolması şart değildir; ekranın yalnızca belirli bir bölümü de etkilenebilir.
Kocatepe Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ekranın belirli noktasında sürekli veya aralıklı çizgi görülebilir.
Ekranın bir bölümü diğer alanlardan daha koyu kalabilir.
Görüntü sabitliğini kaybedebilir.
Ses devam ederken ekran kararabilir.
“Arçelik televizyonum açılıyor ve ses normal geliyor ancak ekranın sağ tarafında belirgin kararma oluşuyor; uzun kullanımda karanlık alan daha fazla fark ediliyor.”
Çamaşır makinesinin servis açısından kullanıcıya bıraktığı iz, programın bitiminde tamburda veya çamaşırlarda görülebilir.
Kocatepe Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tahliye tamamlanmamış olabilir.
Sıkma sonucu yeterli olmayabilir.
Kullanım sonrasında cihazın dış çevresinde su görülebilir.
Makinenin bulunduğu konumda kayma veya belirgin titreşim fark edilebilir.
“Arçelik çamaşır makinem programı tamamlıyor ancak kapağı açtığımda çamaşırlar çok ıslak ve tamburun alt kısmında su görüyorum.”
Burada iki ayrı fiziksel iz aynı servis kaydında belirtilmiştir.
Klimanın çalışmasının gerçek karşılığı yalnızca hava çıkışı değildir. Kullanıcı açısından cihazın bıraktığı asıl sonuç odadaki sıcaklık değişimidir.
Kocatepe Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Cihaz açık olmasına rağmen odada yeterli iklimlendirme sonucu oluşmaz.
Cihaz veya çevresinde su fark edilebilir.
Genel ortam sonucu beklenenden düşük kalabilir.
“Arçelik klimam yaklaşık bir saat çalışıyor ve hava üflüyor ancak oda sıcaklığı belirgin şekilde değişmiyor.”
Bu servis bildiriminin temel kanıtı cihazın içindeki parça değil, odada oluşmayan sıcaklık sonucudur.
Fırındaki teknik problemin en görünür izi çoğunlukla pişirme sonrasında yiyeceğin yüzeyinde ve farklı bölgelerinde ortaya çıkar.
Kocatepe Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Yeterince pişmemiş alan olabilir.
Tepsinin bir tarafında belirgin sıcaklık farkı oluşabilir.
Üst bölüm hazırken alt kısım yetersiz kalabilir veya tersi görülebilir.
“Arçelik fırınımda aynı tepsinin arka bölümü belirgin şekilde fazla kızarırken ön kısmı daha açık ve yetersiz pişmiş kalıyor.”
Burada kullanıcı yalnızca “fırın iyi pişirmiyor” demek yerine sonucunu somut olarak tarif etmektedir.
Bulaşık makinesinin program sonrasında bıraktığı izler doğrudan görülebilir: su, deterjan kalıntısı, kir, nem veya temizlik farkı.
Kocatepe Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tahliye sonucu eksik olabilir.
Temizlik sonucu değişmiştir.
Program sonrasında deterjan kalıntısı görülebilir.
Kurutma sonucu beklenenden farklı olabilir.
“Arçelik bulaşık makinem programı tamamlıyor ancak kapağı açtığımda taban bölümünde su ve üst sepetteki bardaklarda belirgin kalıntı görüyorum.”
| Arçelik cihazı | Kullanım sonrası görülebilecek somut iz |
|---|---|
| Buzdolabı | Sıcak kalan raf, nem, buzlanma, yumuşayan ürün |
| Kurutma Makinesi | Nemli tekstil, yük içinde kuruluk farkı |
| Televizyon | Çizgi, kararma, titreme veya görüntü kaybı |
| Çamaşır Makinesi | Tamburda su, aşırı ıslak çamaşır, su izi |
| Klima | Değişmeyen oda sıcaklığı veya su izi |
| Fırın | Fazla kızaran veya yetersiz pişen bölüm |
| Bulaşık Makinesi | Taban suyu, kalıntı, çözünmemiş deterjan |
Bu tablo teknik arızanın nedenini belirlemek için değil, cihazın kullanım sonrasında bıraktığı gözle görülebilir sonucu servis kaydına aktarmak için hazırlanmıştır.
Servis talebinizi şu yapıyla oluşturabilirsiniz:
Cihaz ne yaptı? + Kullanım sonunda ne kaldı?
“Program bitti ancak tamburda su ve çok ıslak çamaşır kaldı.”
“Yıkama tamamlandı ancak tabanda su kaldı.”
“Program bitti ancak kalın tekstiller nemli kaldı.”
“Pişirme tamamlandı ancak tepsinin ön tarafı yeterince pişmedi.”
Bu yaklaşım kullanıcı gözlemini doğrudan servis şikâyetine dönüştürür.
Problem yalnızca belirli bir alanda görülebilir.
Örneğin:
Bu durumda genel ifade yerine konumu yazabilirsiniz.
“Buzdolabı soğutmuyor.”
yerine:
“Dondurucu normal ancak alt raflar sıcak kalıyor.”
gibi.
Örneğin:
“Son dört yıkamanın tamamında tabanda su kaldı.”
veya:
“Son üç kurutmada kalın tekstiller nemli çıktı.”
Bu bilgi problemin tekrarladığını gösterir.
Örneğin televizyonda:
Ekranın küçük bir alanında kararma vardı.
Kararan alan daha belirgin hale geldi.
veya buzdolabında:
Yalnızca alt raf biraz sıcaktı.
Alt bölümdeki ürünlerin tamamında soğutma farkı oluştu.
Servis kaydında:
“Başlangıçta küçük bir alandaydı, son kullanımlarda daha geniş bölgede görülüyor.”
şeklinde ifade kullanabilirsiniz.
Aralıklı problemler de servis kaydına eklenebilir.
Örneğin:
“TV ekranındaki çizgi bazı açılışlarda görünmüyor ancak kullanım sırasında tekrar ortaya çıkıyor.”
veya:
“Buzdolabındaki yoğun nem bazı günler azalıyor, daha sonra tekrar oluşuyor.”
Hata kodu varsa yalnızca kodu iletmek yerine gerçek sonucu da belirtin.
“Hata kodu çıktıktan sonra program duruyor ve tambur içinde su kalıyor.”
veya:
“Uyarı görülüyor ve aynı anda soğutucu bölüm sıcak kalıyor.”
Hata kodunun teknik anlamını kendiniz belirlemeniz gerekmez.
Örneğin:
“Sıkmada vuruntu başladı ve program sonunda çamaşırlar daha ıslak çıkıyor.”
veya:
“Kurutma sırasında sürtünme sesi duyuluyor ancak program sonundaki kuruluk şimdilik normal.”
Bu iki durum farklı kullanıcı gözlemleridir.
Örneğin:
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Bulaşık makinesi program sonunda tabanında su bırakıyor.”
“Rezistans arızalı.”
yerine:
“Fırının üst tarafı kızarıyor ancak alt bölüm yeterince pişmiyor.”
“Panel arızalı.”
yerine:
“TV’de ses var ancak ekranın tamamı karanlık.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Bazı fiziksel izler normal kullanım gözlemi olarak değerlendirilmemelidir.
Aşağıdaki durumlarda cihazı tekrar çalıştırarak problemi test etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Hangi bölümün yeterince soğutmadığını ve diğer bölümlerin durumunu servis kaydında belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma sonucu farkı teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Kararmanın ekranın hangi bölümünde oluştuğunu ve sürekli mi aralıklı mı görüldüğünü belirtebilirsiniz.
Evet. Tamburda su kalması veya çamaşırların aşırı ıslak çıkması servis kaydına eklenebilir.
Evet. Cihazın hava üfleyip üflemediğini ve odadaki gerçek sıcaklık sonucunu birlikte belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan ve belirgin pişirme dağılımı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Program tamamlandıktan sonra görülen su veya kalıntıyı servis talebinde belirtebilirsiniz.
Evet. Hata kodu zorunlu değildir. Kullanım sonunda gördüğünüz somut problem servis talebi için belirtilebilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problem her zaman cihazın tamamen durmasıyla ortaya çıkmaz. Bazen kullanıcıya somut bir iz bırakır.
Buzdolabında sıcak kalan raf, kurutma makinesinde nemli tekstil, televizyonda kararan ekran alanı, çamaşır makinesinde tamburda kalan su, klimada değişmeyen oda sıcaklığı, fırında dengesiz pişmiş tepsi veya bulaşık makinesinde program sonrası kalan su teknik servis talebini açıklamak için kullanılabilir.
Servis kaydınızı şu üç soruyla hazırlayabilirsiniz:
Kullanım sonunda ne kaldı? Nerede kaldı? Tekrar ediyor mu?
Kocatepe Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
