Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz çalışmasına rağmen sizden beklenen günlük sonucu karşılamıyorsa Yenidoğan Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Teknik bir problem yalnızca cihazın tamamen durmasıyla ortaya çıkmaz; bazen cihaz işlevini sürdürür fakat ulaşması gereken hedef sonucu yakalayamaz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka kurutma makinesi, buzdolabı, fırın, klima, televizyon, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Yenidoğan sayfasını diğer servis bölgesi içeriklerinden farklı olarak “Hedef Sonuç” yaklaşımıyla hazırladık.
Her ev cihazının kullanıcı açısından ulaşması gereken net bir hedef vardır:
Yenidoğan’daki servis bildiriminizi şu soruya göre oluşturabilirsiniz:
“Cihaz çalışıyor; peki ulaşması gereken gerçek hedefe ulaşıyor mu?”
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Yenidoğan Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Teknik parçaların nasıl çalıştığını bilmeniz gerekmez. Önce cihazdan günlük hayatta ne beklediğinizi düşünün.
Örneğin:
“Program bittiğinde tekstil yeterince kuru olmalı.”
“Ürünler saklama boyunca yeterince soğuk kalmalı.”
“Cihaz çalıştıktan sonra odada hissedilir sıcaklık değişimi oluşmalı.”
Ardından ikinci soruya geçebilirsiniz:
“Gerçekte ne oluyor?”
Hedef ile gerçek sonuç arasındaki fark, servis talebinizin temel açıklamasını oluşturabilir.
Kurutma makinesinin hedefi yalnızca program süresini tamamlamak değildir. Program sonunda tekstilin seçilen kurutma kullanımına uygun durumda olması beklenir.
Yenidoğan Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program sonunda yeterli kuruluk.
Program tamamlanıyor fakat tekstil hâlâ nemli.
Bu durumda cihaz:
çalışıyor → programı tamamlıyor → ancak hedef kuruluğa ulaşamıyor
şeklinde tarif edilebilir.
“Yenidoğan Mahallesi’nde Arçelik kurutma makinem programı normal şekilde tamamlıyor ancak çamaşırlar özellikle kalın bölümlerinde nemli kalıyor.”
Buzdolabında kullanıcı açısından temel hedef cihazın sürekli ses çıkarması veya ekranda belirli dereceyi göstermesi değildir. Önemli olan ürünlerin gerçek saklama sonucudur.
Yenidoğan Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Dolabın kullanım bölümlerinde yeterli ve kullanılabilir soğukluk.
Örneğin:
“Arçelik buzdolabım çalışıyor ve dondurucu kısmı normal görünüyor ancak alt soğutucu bölümdeki ürünler hedeflediğim soğuklukta kalmıyor.”
Bu bildirimde cihazın yalnızca çalışması değil, saklama hedefini karşılayıp karşılamadığı anlatılır.
Fırında hedef; seçilen sıcaklık göstergesinin ekranda görünmesi değil, yiyeceğin uygun sürede ve yeterli biçimde pişmesidir.
Yenidoğan Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin fırının içi sıcak olabilir ancak:
“Arçelik fırınım ısınıyor ancak normal kullandığım programda yemek beklenen sürede pişmiş hale gelmiyor; süreyi uzatmak zorunda kalıyorum.”
Buradaki fark ısı oluşması ile hedef pişirme sonucuna ulaşılması arasındadır.
Klimada gerçek hedef yalnızca iç üniteden hava çıkması değildir. Kullanıcı açısından asıl hedef, bulunduğu ortamın istenen sıcaklık yönünde değişmesidir.
Yenidoğan Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Bu ayrım klima servis taleplerinde önemlidir.
Hava çıkışı vardır.
Yeterli serinlik veya ısınma oluşmaz.
“Arçelik klimam çalışıyor ve hava üflüyor ancak uzun kullanım sonrasında bile oda sıcaklığı belirgin biçimde düşmüyor.”
Yani cihaz bir hareket üretmektedir ancak oda için hedeflenen sonucu oluşturamamaktadır.
Televizyonun hedefi sadece açılmak değildir. Kullanıcı açısından görüntü ve sesin izleme boyunca kullanılabilir durumda kalması gerekir.
Yenidoğan Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Kesintisiz görüntü ve ses.
“Arçelik televizyonum normal açılıyor ancak izleme başladıktan sonra görüntü zaman zaman kayboluyor; ses devam ettiği için cihaz tamamen kapanmıyor.”
Burada hedef TV’nin açık kalması değil, izlenebilir durumda kalmasıdır.
Bulaşık makinesinin hedefi program ekranını sona getirmek değil, bulaşıkları günlük kullanıma uygun temizlikte bırakmaktır.
Yenidoğan Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Ekranda işlem tamamlanmıştır.
görülebilir.
“Arçelik bulaşık makinem programı bitiriyor ancak üst sepetteki bardaklarda tekrar eden kalıntılar bulunduğu için yıkama hedefini tam karşılamıyor.”
Çamaşır makinesinde hedef sonuç, yıkama programının ekranda tamamlanmasından daha kapsamlıdır. Su alma, yıkama, tahliye ve sıkmanın kullanıcı açısından kullanılabilir sonuç oluşturması gerekir.
Yenidoğan Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Programın nihai sonucu oluşmaz.
Çamaşırlar aşırı ıslak kalabilir.
Kullanıcı sonuca erişemez.
“Arçelik çamaşır makinem yıkamayı tamamlıyor ancak sıkma yeterli olmadığı için program sonunda çamaşırlar normalden çok daha ıslak çıkıyor.”
| Arçelik cihazı | Kullanıcı açısından hedef | Hedefin kaçırıldığı örnek |
|---|---|---|
| Kurutma Makinesi | Yeterli kuruluk | Program sonunda nem |
| Buzdolabı | Ürünleri yeterince soğuk tutmak | Sıcak kalan bölüm |
| Fırın | Yeterli ve dengeli pişirme | Süre sonunda eksik pişirme |
| Klima | Oda sıcaklığını değiştirmek | Hava var, ortam etkisi yok |
| Televizyon | Kesintisiz izleme | Görüntü veya ses kaybı |
| Bulaşık Makinesi | Temiz ve kullanılabilir bulaşık | Kalıntı veya tahliye suyu |
| Çamaşır Makinesi | Yıkanmış ve yeterince sıkılmış tekstil | Aşırı ıslak çamaşır |
Bu tablo kesin teknik arıza teşhisi için değil, cihazdan beklenen günlük hedef ile gerçek sonucu karşılaştırmak için hazırlanmıştır.
Bazı problemler doğrudan görülebilir.
Örneğin:
Servis kaydında:
“Cihaz çalışıyor ancak beklenen temel sonucu hiç oluşturamıyor.”
şeklinde açıklama yapılabilir.
Başlangıçta doğru sonuç oluşabilir fakat devamında kaybolabilir.
Örneğin:
Klima: İlk dakikalarda serinletiyor, sonrasında etkisi azalıyor.
Televizyon: İlk açılışta görüntü normal, daha sonra kayboluyor.
Buzdolabı: Belirli saatlerde soğuk, sonra sıcaklık yükseliyor.
Bu durumda:
“Cihaz hedefe ulaşıyor ancak sonucu sürdüremiyor.”
ifadesi kullanılabilir.
Cihaz sonunda beklenen sonucu oluşturuyor olabilir; ancak bunun için geçmiş kullanımlara göre belirgin biçimde daha uzun süre gerekebilir.
Örneğin:
“Sonuç sonunda oluşuyor ancak hedefe ulaşma süresi eskisine göre belirgin şekilde uzadı.”
Cihazın tamamı aynı performansı göstermeyebilir.
Örneğin:
Dondurucu yeterli, alt bölüm yetersiz.
Arka bölüm iyi pişmiş, ön taraf yetersiz.
Ekranın bir bölümü normal, diğer bölümü karanlık.
Alt sepet temiz, üst sepet kalıntılı.
Servis kaydında hangi alanın hedefe ulaşamadığını belirtmeniz yeterlidir.
Örneğin:
Bir kurutma: yeterli.
Sonraki kurutma: nemli.
Bir sonraki: yine yeterli.
Bu durumda:
“Cihazın hedef sonuca ulaşması kullanımdan kullanıma değişiyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Bu, sürekli aynı sonucu veren arızadan farklı bir davranıştır.
Servis talebinde teknik terim kullanmanız gerekmez.
Şu kalıp yeterlidir:
“Cihaz çalışıyor ancak olması gereken sonuç şu nedenle oluşmuyor…”
Buzdolabı:
“Çalışıyor ama alt bölüm yeterince soğumuyor.”
Klima:
“Çalışıyor ve hava üflüyor ama oda serinlemiyor.”
Fırın:
“Isınıyor ama yemek normal sürede pişmiyor.”
Kurutma Makinesi:
“Program bitiyor ama tekstil nemli kalıyor.”
Mümkünse farkı günlük dille belirtin.
Örneğin:
Kesin ölçüm yapmak zorunda değilsiniz.
Cihazın ekranında:
görülebilir.
Ancak servis talebinde asıl önemli olan gerçek kullanım sonucudur.
Örneğin:
“Klima ekranında soğutma modu seçili ancak oda yeterince serinlemiyor.”
Bu ifade kullanıcının gözlemlediği sonucu anlatır.
Örneğin:
“Hata çıktıktan sonra makine sıkmaya geçmiyor ve çamaşırlar çok ıslak kalıyor.”
veya:
“Uyarı görüldüğünde fırın pişirmeyi durduruyor ve yemek tamamlanmıyor.”
Hata kodunu gördüğünüz biçimde not etmeniz yeterlidir. Teknik karşılığını kendiniz belirlemeniz gerekmez.
İki ayrı durum olabilir.
“Cihazın sesi değişti ancak yaptığı işte şimdilik fark yok.”
“Yeni vuruntu başladı ve aynı dönemde sıkma sonucu da zayıfladı.”
Servis talebinde iki bilgiyi ayrı ayrı belirtmeniz faydalıdır.
Örneğin:
“Motor bozulmuş.”
yerine:
“Kurutma makinesinin tamburu dönüyor ancak çamaşırlar kuru çıkmıyor.”
“Kompresör sorunu var.”
yerine:
“Buzdolabı çalışıyor ancak alt bölüm yeterince soğumuyor.”
“Elektronik kart arızası.”
yerine:
“TV açılıyor ancak kullanım sırasında görüntüyü kaybediyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda cihazın doğru sonucu verip vermediğini görmek amacıyla tekrar tekrar çalıştırmayın:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Programın tamamlanmasına rağmen hedef kuruluk oluşmuyorsa servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan bölgesel soğutma problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Isınmanın bulunmasına rağmen gerçek pişirme hedefinin karşılanmadığını belirtebilirsiniz.
Evet. Hava çıkışı ile gerçek oda sonucu arasındaki farkı servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Tekrarlayan görüntü sürekliliği problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Program bitişi ile gerçek temizlik sonucunun farklı olduğunu belirterek servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Çamaşırların program sonunda ne kadar ıslak kaldığını belirtmeniz faydalıdır.
Tekrarlayan ve belirgin süre artışı teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazının güç alması, program başlatması veya ekranda normal görünmesi tek başına görevini doğru yaptığı anlamına gelmez.
Kurutma makinesi programı bitirip tekstili nemli bırakabilir. Buzdolabı çalışırken ürünleri yeterince soğuk tutamayabilir. Fırın ısınmasına rağmen yemeği normal sürede pişiremeyebilir. Klima hava üfleyip oda sıcaklığını değiştiremeyebilir. Televizyon açılıp görüntüyü kullanım boyunca koruyamayabilir. Bulaşık makinesi programı tamamlayıp kalıntı bırakabilir. Çamaşır makinesi yıkamayı bitirip sıkma sonucunu yeterince oluşturamayabilir.
Yenidoğan’daki servis talebinizi şu iki cümleyle netleştirebilirsiniz:
“Bu cihazdan beklediğim sonuç şu.”
“Gerçekte elde ettiğim sonuç ise bu.”
Bu karşılaştırma, teknik parça tahmini yapmadan servis şikâyetinin temelini açık biçimde oluşturur.
Yenidoğan Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
