Bayrampaşa Orta Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz bir kullanımda normal, sonraki kullanımda sorunlu çalışıyor veya aynı programda birbirinden farklı sonuçlar veriyorsa Orta Mahalle Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka klima, bulaşık makinesi, buzdolabı, televizyon, fırın, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Orta Mahalle için bu içeriği diğer servis bölgesi sayfalarından farklı olarak “3 normal kullanım fotoğrafı” yaklaşımıyla hazırladık. Amaç cihazı özel olarak test etmek değildir. Zaten yapacağınız üç olağan kullanımdaki sonucu zihinsel olarak yan yana koymaktır:
1. kullanım ne oldu? → 2. kullanım ne oldu? → 3. kullanım ne oldu?
Böylece sorun:
daha net tarif edilebilir.
Örneğin aynı çamaşır programı bir kullanımda normal biterken sonraki iki kullanımda çamaşırları çok ıslak bırakabilir. Televizyon iki akşam sorunsuz çalışıp üçüncü kullanımda görüntüyü kaybedebilir. Buzdolabında soğutma bazı günler yeterliyken başka günlerde alt bölüm sıcak kalabilir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Orta Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihazın tek bir kullanımda sorun çıkarması ile birbirini takip eden normal kullanımlarda farklı sonuçlar vermesi aynı kullanıcı gözlemi değildir.
Üç olağan kullanım üzerinden basitçe düşünebilirsiniz:
Normal sonuç.
Belirgin problem.
Aynı problem tekrar etti.
Bu durumda servis kaydında:
“Son üç kullanımın ikisinde aynı sorun oluştu.”
şeklinde oldukça net bir ifade kullanılabilir.
Başka bir durumda:
Problem var.
Normal.
Farklı bir problem.
Bu ise daha değişken bir çalışma davranışı olduğunu gösterir.
Klima performansı her kullanımda aynı sonucu vermeyebilir. Aynı odada benzer kullanım süresinde bir gün yeterli soğutma oluşurken başka bir kullanımda belirgin performans farkı görülebilir.
Orta Mahalle Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Oda normal şekilde serinledi.
Klima uzun çalıştı ancak sonuç zayıftı.
Aynı yetersizlik tekrar oluştu.
“Orta Mahallesi’nde Arçelik klimam son üç kullanımın ikisinde uzun süre çalışmasına rağmen odayı yeterince serinletmedi.”
Burada önemli olan yalnızca “soğutmuyor” değil, benzer doğal kullanımlarda sonucun ne kadar tutarlı olduğudur.
Bulaşık makinesinde aynı veya benzer günlük kullanım koşullarında program sonucu değişebiliyorsa bunu servis kaydında belirtebilirsiniz.
Orta Mahalle Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Temizlik normal.
Tabanda su kaldı.
Yine tabanda su kaldı.
Servis kaydı:
“Arçelik bulaşık makinem son üç programın ikisinde program sonunda tabanında su bıraktı.”
Başka bir örnek:
“Bir programda normal, diğerinde bardaklarda kalıntı, sonraki programda tekrar normal sonuç aldım.”
Bu durumda problemin aralıklı olduğunu belirtmiş olursunuz.
Buzdolabında tek seferlik program yerine gün içinde devam eden bir kullanım vardır. Bu nedenle üç farklı normal gözlem anı üzerinden karşılaştırma yapılabilir.
Orta Mahalle Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Alt bölüm yeterince soğuk.
Aynı bölüm daha sıcak.
Yetersiz soğutma tekrar görülüyor.
“Arçelik buzdolabımın alt bölümü bazı zamanlarda normal soğuyor ancak son birkaç günlük kullanımda sıcaklık tekrar tekrar yükseliyor; dondurucu bölümünde aynı problemi görmüyorum.”
Burada cihaz özellikle test edilmez; günlük kullanım sırasında zaten fark edilen tutarlılık farkı aktarılır.
Televizyon sorunları aralıklı olduğunda servis kaydını hazırlamak zorlaşabilir. Üç doğal izleme kullanımını yan yana koymak daha açıklayıcıdır.
Orta Mahalle Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Sorunsuz.
Yaklaşık yarım saat sonra görüntü kayboldu.
Benzer süre sonunda aynı problem tekrar etti.
“Arçelik televizyonum son üç uzun izleme kullanımının ikisinde yaklaşık yarım saat sonra görüntüyü kaybetti; ses devam etti.”
Bu cümle:
tek seferde açıklar.
Fırında bir pişirme sonucunun tek sefer farklı olması yerine, benzer günlük tariflerde aynı farkın tekrar edip etmediği kullanıcı açısından daha açıklayıcıdır.
Orta Mahalle Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Arka taraf fazla kızardı.
Benzer fark tekrar etti.
Aynı bölgede yine daha hızlı pişme görüldü.
“Arçelik fırınımda son üç pişirmenin tamamında tepsinin arka bölümü ön tarafa göre daha fazla kızardı.”
Bu ifade tek bir tesadüfi sonucu değil, tekrarlayan pişirme desenini anlatır.
Çamaşır makinesinde aynı veya benzer programların farklı sonuç vermesi servis şikâyetinde özellikle belirtilebilir.
Orta Mahalle Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Normal.
Çamaşırlar çok ıslak.
Yine çok ıslak.
“Arçelik çamaşır makinem son üç normal yıkamanın ikisinde programı tamamlamasına rağmen çamaşırları çok ıslak bıraktı.”
Başka bir durumda:
“Üç kullanımın üçünde de sıkmada aynı vuruntu oluştu.”
Bu, problemin oldukça tutarlı tekrar ettiğini gösterir.
Kurutma sonucundaki tutarsızlık, aynı günlük kullanımda bir programın yeterli, diğerinin yetersiz olması şeklinde görülebilir.
Orta Mahalle Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tek program yeterli.
Tekstil nemli.
Yine nemli.
“Arçelik kurutma makinem son üç benzer kullanımın ikisinde programı tamamlamasına rağmen çamaşırları nemli bıraktı.”
Bu şekilde servis kaydında cihazın sonuç kararlılığı anlatılmış olur.
| Arçelik cihazı | 1. doğal kullanım | 2. doğal kullanım | 3. doğal kullanım | Ne anlatır? |
|---|---|---|---|---|
| Klima | Normal | Zayıf soğutma | Zayıf soğutma | Tekrarlayan performans farkı |
| Bulaşık Makinesi | Normal | Su kaldı | Su kaldı | Tahliye sonucu tekrarı |
| Buzdolabı | Normal | Alt bölüm sıcak | Tekrar sıcak | Soğutma tutarsızlığı |
| Televizyon | Normal | Görüntü kaybı | Görüntü kaybı | Aralıklı fakat tekrarlayan sorun |
| Fırın | Arka fazla pişti | Aynı | Aynı | Kararlı bölgesel pişirme farkı |
| Çamaşır Makinesi | Normal | Çok ıslak | Çok ıslak | Sıkma sonucu tutarsızlığı |
| Kurutma Makinesi | Normal | Nemli | Nemli | Kurutma sonucu farkı |
Bu tablo cihazı test etmek amacıyla hazırlanmadı. Yalnızca zaten yapılacak normal kullanımlarda ortaya çıkan sonuçların birbirine benzeyip benzemediğini anlatmaya yardımcı olur.
Bu durumda servis kaydı oldukça sade olabilir:
“Son üç kullanımın tamamında aynı problem oluştu.”
Örneğin:
“Son üç yıkamanın tamamında sıkma sonunda çamaşırlar çok ıslak çıktı.”
veya:
“Son üç pişirmede aynı tepsi bölgesi daha fazla kızardı.”
Bu tür ifadeler problemin tekrar biçimini doğrudan gösterir.
Örneğin:
Kullanım 1: Normal
Kullanım 2: Sorunlu
Kullanım 3: Normal
Servis kaydında:
“Sorun aralıklı; son üç kullanımın yalnızca birinde oluştu.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Aralıklı problem de teknik servis talebine konu olabilir.
Örneğin çamaşır makinesi:
verebilir.
Bu durumda:
“Aynı cihazın davranışı kullanımdan kullanıma değişiyor.”
şeklinde ifade kullanabilirsiniz.
Bu, sürekli aynı hatanın tekrar etmesinden farklı bir kullanıcı gözlemidir.
Üç kullanım yaklaşımı:
anlamına gelmez.
Yalnızca normal günlük kullanımlarınızın sonucunu hatırlamanız yeterlidir.
Örneğin:
Aynı bulaşık programı bir gün temiz sonuç, başka gün kalıntılı sonuç veriyorsa bunu servis kaydında belirtin.
Benzer çamaşır yükü bazen iyi, bazen yetersiz sıkılıyorsa bunu da ekleyebilirsiniz.
“Benzer miktarda çamaşır ve aynı programda sonuç her kullanımda aynı olmuyor.”
Bu ifade doğrudan tutarlılık problemine işaret eden kullanıcı gözlemidir.
Örneğin:
problem çıkarabilir.
Servis mesajı:
“Sorun her kullanımda oluşmuyor ancak oluştuğunda hep aynı noktada başlıyor.”
şeklinde olabilir.
Örneğin:
Beş kullanımda bir.
Üç kullanımda bir.
Son üç kullanımın ikisinde.
Bunu:
“Problem son kullanımlarda daha sık görülmeye başladı.”
şeklinde servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Örneğin:
“Son üç programın ikisinde aynı hata kodu çıktı.”
veya:
“Hata her kullanımda değil, yalnızca problemli programlarda görülüyor.”
Hata kodunu gördüğünüz biçimde not edin. Teknik karşılığını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Son üç sıkmanın tamamında aynı vuruntu sesi oluştu.”
veya:
“Kurutma makinesinde sürtünme sesi bir kullanımda yoktu, sonraki iki kullanımda tekrar etti.”
Bu, ses probleminin tekrar düzenini açıklar.
Örneğin:
“Kart arızalı.”
yerine:
“TV son üç kullanımın ikisinde yaklaşık yarım saat sonra yeniden başladı.”
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Bulaşık makinesi son üç programın ikisinde tabanında su bıraktı.”
“Motor arızalı.”
yerine:
“Çamaşır makinesi son üç yıkamanın ikisinde yeterli sıkma yapmadı.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki belirtiler varsa problemin tekrar edip etmediğini görmek amacıyla cihazı yeniden kullanmayın:
Bu durumlarda cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bayrampaşa Orta Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Benzer doğal kullanımlarda performansın değiştiğini ve son birkaç kullanımın kaçında problem oluştuğunu belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan fakat aralıklı tahliye problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Problemin hangi bölümde ve ne sıklıkta görüldüğünü belirtmeniz faydalıdır.
Evet. Son birkaç kullanımın kaçında görüntü kaybı oluştuğunu ve yaklaşık ne zaman başladığını paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme dağılımı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Benzer kullanımlarda sonucu değiştiren aralıklı sıkma problemi servis talebine konu olabilir.
Tekrarlayan kurutma performansı problemi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Hayır. Cihazı test amacıyla tekrar tekrar çalıştırmanız gerekmez. Normal günlük kullanımlar sırasında zaten fark ettiğiniz sonuçları belirtmeniz yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problem her kullanımda aynı görünmeyebilir. Cihaz bir kullanımda normal sonuç verirken sonraki kullanımda belirgin performans kaybı oluşturabilir.
Klima bazı kullanımlarda yeterli soğutup bazılarında yetersiz kalabilir. Bulaşık makinesi kimi programları normal bitirirken bazılarında su bırakabilir. Buzdolabının soğutması günlere göre değişebilir. Televizyon bir izleme boyunca normal çalışıp sonraki kullanımda görüntüyü kaybedebilir. Fırın aynı bölgede tekrar eden pişirme farkı oluşturabilir. Çamaşır makinesi benzer yüklerde farklı sıkma sonuçları verebilir. Kurutma makinesi bir programda yeterli, diğerinde nemli sonuç bırakabilir.
Servis talebinizi şu üç soruyla hazırlayabilirsiniz:
Son üç normal kullanımda ne oldu? Kaçında aynı sorun tekrar etti? Sorunlu kullanımlar birbirine benziyor mu?
Orta Mahalle Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
