Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz programını tamamlıyor veya çalışmaya devam ediyor olsa bile, cihazdan sonraki günlük işi başlatamıyorsanız Muratpaşa Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Muratpaşa sayfasını diğer servis bölgesi içeriklerinden farklı olarak “sonraki kullanıma hazır mı?” yaklaşımıyla hazırladık. Burada yalnızca cihazın programının bitmesine değil, cihazın yaptığı işten sonra ortaya çıkan sonucun bir sonraki günlük kullanıma hazır olup olmadığına bakıyoruz.
Örneğin:
Bu yaklaşım teknik parçayı tahmin etmek yerine cihazın günlük işi gerçekten tamamlayıp tamamlamadığını anlatır.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Muratpaşa Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihazın ekranında “bitti” yazması her zaman günlük işin gerçekten tamamlandığı anlamına gelmez.
Örneğin çamaşır makinesi programı bitirmiş olabilir ancak çamaşırlar aşırı ıslaktır. Bu durumda makine açısından program sonlanmış olsa bile kullanıcı açısından iş bitmemiştir.
Muratpaşa’daki servis talebinizi şu mantıkla oluşturabilirsiniz:
Cihaz ne yaptı? → Sonuç ne durumda? → Sonraki günlük işlem yapılabiliyor mu?
Program bitti → çamaşır çok ıslak → doğrudan asılamıyor.
Program bitti → bardaklarda kalıntı var → dolaba kaldırılamıyor.
Program bitti → tekstil nemli → doğrudan kullanılamıyor.
Pişirme süresi tamamlandı → yemek içten yetersiz → servise hazır değil.
Bu yapı servis şikâyetini günlük kullanım açısından somutlaştırır.
Buzdolabının görevi yalnızca çalışmak veya soğuk hava oluşturmak değildir. İçindeki ürünleri günlük kullanım boyunca uygun sıcaklıkta muhafaza edebilmesi gerekir.
Muratpaşa Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Buzdolabında “sonraki kullanım” ürünü raftan aldığınız andır.
İçecek, yiyecek veya dondurulmuş ürün beklenen sıcaklıktadır.
“Muratpaşa Mahallesi’nde Arçelik buzdolabımın dondurucu bölümü normal ancak alt bölümde tuttuğum ürünler kullanacağım zaman yeterince soğuk olmuyor.”
Bu açıklamanın odağında cihazın içindeki teknik parça değil, ürünün bir sonraki kullanıma hazır olup olmadığı vardır.
Çamaşır makinesinin görevi program ekranını tamamlamak değil, çamaşırı bir sonraki aşamaya geçebilecek durumda bırakmaktır.
Muratpaşa Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Çamaşır çıkarılır ve kurutma veya asma aşamasına geçilir.
Çamaşır aşırı ıslaktır ve normal sonraki işleme geçilemez.
Tambur içinde su bulunduğu için program sonucu tamamlanmamıştır.
Çamaşıra erişilemez.
“Arçelik çamaşır makinem programı tamamlıyor ancak çamaşırlar çok ıslak çıktığı için doğrudan asma veya kurutma aşamasına geçemiyorum.”
Burada servis problemi programın sonrasındaki kullanılabilirlik üzerinden tarif edilir.
Bulaşık makinesinde programın gerçek anlamda tamamlanmış sayılması için bulaşıkların mutfakta yeniden kullanılabilecek veya dolaba kaldırılabilecek durumda olması gerekir.
Muratpaşa Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bulaşıklar program sonrasında günlük kullanıma dönebilir.
Tekrar durulama veya yıkama gerekebilir.
Kurutma sonucu yetersiz kalmış olabilir.
Program tamamlanmış görünmesine rağmen tahliye sonucu eksiktir.
“Arçelik bulaşık makinem programı bitiriyor ancak bardaklarda belirgin kalıntı kaldığı için bulaşıkları doğrudan dolaba kaldıramıyorum.”
Kurutma makinesinin program sonunda oluşturması gereken gerçek çıktı, tekstilin bir sonraki kullanımına hazır olmasıdır.
Muratpaşa Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Beklenen sonuç oluşmuştur.
Nem bulunduğu için işlem tam olarak tamamlanmamıştır.
Tek program artık yeterli sonucu vermiyor olabilir.
Yük içinde kuruluk farkı olabilir.
“Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak çamaşırlar dolaba kaldırılabilecek kadar kuru çıkmıyor; özellikle kalın parçalar nemli kalıyor.”
Klimanın görevi yalnızca hava üflemek değildir. Kullanılan ortamı istenen konfor koşuluna getirmesi gerekir.
Muratpaşa Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Belirli kullanım sonrasında oda konforu hissedilir biçimde değişir.
“Arçelik klimam çalışıyor ve hava üflüyor ancak uzun süre sonra bile oda günlük kullanım için istediğim serinliğe ulaşmıyor.”
Burada gerçek ölçüt cihazın açık olması değil, oda sonucudur.
Televizyonun kullanıma hazır olması için açılmasının yanında görüntü, ses ve kullanılan kaynağın izleme boyunca sürdürülebilmesi gerekir.
Muratpaşa Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Cihaz güç almasına rağmen temel izleme mümkün değildir.
İzleme sonucu eksiktir.
Cihaz kullanıma hazır hale geliyor ancak bu durumu koruyamıyor.
Belirli kullanım türü tamamlanamıyor.
“Arçelik televizyonum normal açılıyor ancak yaklaşık yarım saat sonra görüntü kaybolduğu için izlemeye devam edemiyorum; ses çalışmaya devam ediyor.”
Fırının gerçek görevi seçilen dereceyi göstermek değil, yemeği servis edilebilir biçimde pişirmektir.
Muratpaşa Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Yiyecek beklenen sürede ve dengede pişmiştir.
Gerçek pişirme sonucu eksiktir.
Tepsinin tamamı aynı anda servise hazır hale gelmez.
Pişirme dengesi değişmiş olabilir.
“Arçelik fırınımda program süresi tamamlandığında yemeğin arka bölümü fazla kızarmış oluyor ancak ön tarafı henüz yeterince pişmemiş kalıyor.”
| Arçelik cihazı | Cihaz sonrası yapılacak günlük iş | Problem varsa ne engellenir? |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Ürünü kullanmak / tüketmek | Ürün yeterince soğuk değildir |
| Çamaşır Makinesi | Asmak veya kurutmak | Çamaşır aşırı ıslaktır |
| Bulaşık Makinesi | Dolaba kaldırmak / kullanmak | Kalıntı veya su vardır |
| Kurutma Makinesi | Katlamak / dolaba kaldırmak | Tekstil nemlidir |
| Klima | Odayı konforlu kullanmak | Ortam yeterince serin veya sıcak değildir |
| Televizyon | Kesintisiz izlemek | Görüntü, ses veya sistem devam etmez |
| Fırın | Yemeği servis etmek | Pişirme tamamlanmamıştır |
Bu tablo teknik arıza teşhisi amacı taşımaz. Cihazın yaptığı işin bir sonraki günlük kullanıma aktarılabilir durumda olup olmadığını kullanıcı açısından değerlendirir.
Bu sayfanın temel farkı tam olarak budur.
Cihaz kendi çalışma döngüsünü sonlandırdı.
Kullanıcı elde ettiği sonucu doğrudan bir sonraki aşamada kullanabiliyor.
Örneğin:
Program bitti ama çamaşır asılamıyor.
Program bitti ama bulaşık dolaba kaldırılamıyor.
Kurutma bitti ama tekstil kullanılamıyor.
Pişirme süresi bitti ama yemek hazır değil.
Bu tür ayrımlar servis talebini oldukça açık hale getirir.
Bazı problemler ikinci program yerine ek bekleme oluşturabilir.
Örneğin:
Servis kaydında:
“Program tamamlanıyor ancak sonucu kullanabilmek için ayrıca beklemek gerekiyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Problem daha belirgin olabilir.
Örneğin:
Bu durumda:
“Cihazın sonucu bir sonraki günlük kullanıma hiç aktarılamıyor.”
şeklinde düşünebilirsiniz.
Örneğin:
Çamaşır asılabiliyor ancak çok uzun sürede kuruyor.
Bulaşık kullanılabiliyor ancak bazı bardakları tekrar durulamak gerekiyor.
Oda serinliyor ancak eskisine göre çok daha uzun sürede.
Bu gibi kısmi kullanım kayıpları da servis talebine konu olabilir.
Uzun teknik açıklama yapmak yerine şunlara benzer cümleler kullanabilirsiniz:
Örneğin:
“Son beş yıkamanın ikisinde çamaşırlar aşırı ıslak çıktı.”
veya:
“Bazı kurutmalarda tekstil doğrudan dolaba kaldırılabiliyor, bazılarında ikinci program gerekiyor.”
Problemin aralıklı olması servis kaydı oluşturmanıza engel değildir.
Örneğin:
Kurutma sonrasında birkaç parça hafif nemliydi.
Daha fazla tekstil nemli çıkmaya başladı.
Tek program çoğu kullanımda yeterli olmuyor.
Servis kaydında:
“Program sonrası kullanılabilirlik giderek azalıyor.”
şeklinde durumu özetleyebilirsiniz.
Örneğin:
“Program sonunda hata çıkıyor ve kapak açılmadığı için çamaşırı çıkaramıyorum.”
veya:
“Hata sonrası tahliye tamamlanmıyor ve bulaşık makinesinde su kalıyor.”
Hata kodunu gördüğünüz şekilde not edin. Teknik karşılığını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Ses problemini sonuçla birlikte değerlendirebilirsiniz.
“Yeni ses oluştu ancak program sonucu şimdilik normal.”
“Sıkmadaki vuruntuyla birlikte çamaşırlar daha ıslak çıkmaya başladı.”
Bu iki kullanıcı gözlemi aynı değildir.
Örneğin:
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Çamaşır makinesi programı bitiriyor ancak içeride su kaldığı için çamaşırı normal şekilde çıkaramıyorum.”
“Rezistans arızalı.”
yerine:
“Fırın çalışıyor ancak normal sürede yemek servise hazır hale gelmiyor.”
“Soğutma sistemi arızalı.”
yerine:
“Buzdolabındaki ürünler kullanacağım zaman yeterince soğuk olmuyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda cihazın programı tamamlayıp tamamlamadığını görmek amacıyla kullanıma devam etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma performansı problemi teknik servis talebine konu olabilir. Hangi bölümde ürünlerin yeterince soğuk kalmadığını belirtebilirsiniz.
Evet. Program sonrası çamaşırların doğrudan asma veya kurutma işlemine uygun olmadığını belirterek servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan temizlik veya program sonucu problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Program sonundaki gerçek kuruluk seviyesini servis talebinde belirtebilirsiniz.
Evet. Hava çıkışından ziyade odada oluşan gerçek sonucu belirtmeniz faydalıdır.
Tekrarlayan görüntü kaybı için servis talebi oluşturabilirsiniz. Yaklaşık ne kadar kullanım sonrasında oluştuğunu ekleyebilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme süresi veya pişirme performansı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Programın tamamlanması tek başına normal sonuç anlamına gelmez. Tekrarlayan ek işlem ihtiyacını servis kaydında belirtebilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazının görevini tamamlaması kullanıcı açısından her zaman işin bittiği anlamına gelmez.
Buzdolabından aldığınız ürün yeterince soğuk değilse, çamaşır makinesinden çıkan tekstil aşırı ıslaksa, bulaşıklar tekrar temizlenmek zorundaysa, kurutma sonrasında çamaşırlar hâlâ nemliyse, klima odayı yeterli konfora getiremiyorsa, televizyon izleme sırasında görüntüyü kaybediyorsa veya fırından çıkan yemek normal sürede servise hazır hale gelmiyorsa teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Muratpaşa’daki servis bildiriminizi şu soruyla özetleyebilirsiniz:
“Cihaz işini bitirdikten sonra ben bir sonraki günlük adıma doğrudan geçebiliyor muyum?”
Cevap sürekli olarak hayır ise, ortaya çıkan somut sonucu servis kaydında belirtin.
Muratpaşa Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
