Bayrampaşa Terazidere Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazda bir problem fark ettiğinizde yalnızca ekrandaki uyarıya veya cihazın çıkardığı sese bakmak yeterli olmayabilir. Aynı arıza; cihazın kendi verdiği işaret, bulunduğu çevrede oluşturduğu değişiklik ve kullanım sonunda elde edilen sonuç açısından farklı biçimlerde kendini gösterebilir.
Terazidere Arçelik Servisi, garanti süresi sona ermiş Arçelik marka bulaşık makinesi, klima, çamaşır makinesi, televizyon, buzdolabı, kurutma makinesi ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerini değerlendirmektedir.
Terazidere sayfasını diğer servis bölgesi içeriklerinden farklı olarak “3 Bakışlı Arıza Kontrolü” üzerine hazırladık:
1. Cihaz ne gösteriyor?
2. Cihazın çevresinde ne değişiyor?
3. Kullanım sonunda hangi sonuç ortaya çıkıyor?
Örneğin bir bulaşık makinesinde:
Bu üç bilginin aynı anda bulunması zorunlu değildir. Ama mevcut olanları ayrı ayrı belirtmek servis şikâyetinin daha açık aktarılmasına yardımcı olur.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Terazidere Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir teknik problemi anlatırken kullanıcıların çoğu doğrudan cihazın içine veya arızalı olabileceğini düşündüğü parçaya odaklanır. Oysa servis talebinde daha yararlı olan bilgiler çoğu zaman dışarıdan gözlemlenebilir.
Örneğin:
Örneğin:
Örneğin:
Terazidere’de servis kaydı oluştururken üç başlığın tamamını doldurmanız gerekmez. Gözlemlediğiniz kadarını doğru ve sade şekilde aktarmanız yeterlidir.
Bulaşık makinesindeki problem yalnızca programın durması şeklinde ortaya çıkmaz. Makinenin ekranı, iç tabanı ve program sonunda çıkan bulaşıkların durumu farklı bilgiler verebilir.
Terazidere Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program normalden uzun sürebilir veya belirli noktada ilerlemeyebilir.
Makinenin tabanında veya dış çevresinde su görülebilir.
Bardaklarda kalıntı, tabaklarda kir veya yetersiz kurutma görülebilir.
“Terazidere’de Arçelik bulaşık makinemin programı normalden uzun sürüyor; program sonunda tabanında su kalıyor ve üst sepetteki bardaklarda belirgin kalıntı görüyorum.”
Bu cümle aynı anda üç ayrı kullanıcı gözlemini içerir.
Klimada yalnızca cihazın açık olup olmadığına değil, iç ünitenin davranışına, çevresindeki değişikliklere ve odada oluşan gerçek sonuca bakabilirsiniz.
Terazidere Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Klima açılıyor mu, fan hareket ediyor mu, ekranda uyarı var mı?
İç ünitenin altında su görülüyor mu veya daha önce olmayan bir ses ortama yayılıyor mu?
Çalışmaya rağmen ortam gerçekten serinliyor veya ısınıyor mu?
“Arçelik klimam açılıyor ve hava üflüyor ancak oda yeterince serinlemiyor; ayrıca son kullanımlarda iç ünitenin altında su fark ettim.”
Burada cihaz davranışı, çevredeki iz ve oda sonucu birbirinden ayrılmıştır.
Çamaşır makinesinde cihazın program davranışı kadar makinenin bulunduğu alan ve program sonundaki tekstil sonucu da önemlidir.
Terazidere Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Sıkmaya geçmiyor veya program beklenenden uzun sürüyor.
Makine sıkmada yer değiştirebilir, sert titreşim oluşturabilir veya zeminde su görülebilir.
Çamaşırlar çok ıslak çıkabilir.
“Arçelik çamaşır makinem sıkma sırasında yoğun titreşim yapıyor, makine bulunduğu yerde hareket ediyor ve program sonunda çamaşırlar normalden çok daha ıslak çıkıyor.”
Burada üç farklı seviyede gözlem vardır.
Televizyon problemlerinde çevresel iz diğer cihazlara göre daha sınırlı olabilir. Bu nedenle ekran, cihaz davranışı ve gerçek izleme deneyimi birlikte değerlendirilir.
Terazidere Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
TV yeniden başlayabilir veya açılış ekranında kalabilir.
Ekranda çizgi, kararma veya titreme görülebilir.
İzleme kesilir, görüntü kaybolur veya ses alınamaz.
“Arçelik televizyonum normal açılıyor ancak kullanım sırasında ekranın sol tarafında titreme başlıyor ve bir süre sonra görüntü tamamen kayboluyor; ses çalışmaya devam ediyor.”
Buzdolabı sürekli çalışan bir cihaz olduğu için problemi yalnızca cihazın sesinden anlamak güç olabilir. İç bölümde oluşan fiziksel değişiklikler ve ürünlerin gerçek durumu daha açıklayıcı olabilir.
Terazidere Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Çalışma sesi veya devreye girme düzeni değişebilir.
Raflarda nem, su veya buzlanma görülebilir.
İçecekler yeterince soğuk olmayabilir veya donmuş ürünler yumuşayabilir.
“Arçelik buzdolabım son günlerde daha uzun çalışıyor; alt bölümde nem artışı var ve aynı bölümde sakladığım ürünler yeterince soğuk kalmıyor.”
Bu açıklama yalnızca “buzdolabı soğutmuyor” demekten daha somut bir kullanıcı gözlemidir.
Kurutma makinesinde cihazın çalışma davranışı, çevreye yansıyan ses ve program sonundaki tekstil sonucu birlikte değerlendirilebilir.
Terazidere Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program normalden uzun sürüyor olabilir.
Çalışma sırasında daha önce olmayan sürtünme veya vuruntu sesi duyulabilir.
Tekstil program sonunda nemli kalabilir.
“Arçelik kurutma makinemin program süresi belirgin şekilde uzadı, çalışma sırasında yeni bir sürtünme sesi başladı ve çamaşırlar yine de tam kuru çıkmıyor.”
Fırında cihazın göstergesi, mutfakta fark edilen çalışma değişikliği ve yiyeceğin gerçek pişirme sonucu farklı bilgiler verebilir.
Terazidere Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program kabul ediliyor ancak ön ısıtma uzayabilir.
Fan beklenen şekilde çalışmayabilir veya cihaz pişirme sırasında kapanabilir.
Yemek normal sürede pişmeyebilir veya tepsinin bir bölümü farklı sonuç verebilir.
“Arçelik fırınım seçtiğim programı başlatıyor ancak ön ısıtma eskisine göre çok daha uzun sürüyor; ayrıca aynı tarif normal sürede yeterince pişmiyor.”
| Arçelik cihazı | Cihazın verdiği işaret | Çevrede / dışarıda görülen durum | Kullanım sonucu |
|---|---|---|---|
| Bulaşık Makinesi | Program uzuyor | Taban veya çevrede su | Kalıntılı bulaşık |
| Klima | Dur-kalk / uyarı | İç üniteden su | Oda serinlemiyor |
| Çamaşır Makinesi | Sıkma düzensiz | Titreşim / su | Çok ıslak çamaşır |
| Televizyon | Yeniden başlama | Ekranda titreme / kararma | İzleme kesiliyor |
| Buzdolabı | Uzun çalışma | Nem / buzlanma | Ürünler yeterince soğuk değil |
| Kurutma Makinesi | Program uzuyor | Yeni çalışma sesi | Tekstil nemli |
| Fırın | Ön ısıtma uzuyor | Fan davranışı değişiyor | Yemek geç veya dengesiz pişiyor |
Bu tablo kesin teknik neden belirlemek amacı taşımaz. Amacı, kullanıcı tarafından görülen belirtileri tek bir genel şikâyet yerine üç ayrı gözlem alanına ayırmaktır.
Bazı arızalarda yalnızca tek belirti bulunabilir.
Örneğin:
“Televizyonda ses var ancak görüntü yok.”
Bu tek başına yeterli bir servis şikâyetidir.
Başka bir cihazda iki belirti olabilir:
“Buzdolabının alt bölümü sıcak ve cihaz uzun çalışıyor.”
Üçüncü bir durumda üç farklı gözlem birlikte bulunabilir:
“Çamaşır makinesi sıkmada vuruntu yapıyor, yerinden hareket ediyor ve çamaşırları çok ıslak bırakıyor.”
Servis kaydı için yapmanız gereken, olmayan belirtiyi üretmek değil, gerçekten gördüğünüz bilgiyi aktarmaktır.
Bazen cihaz tarafında hiçbir belirgin uyarı bulunmaz.
Örneğin:
Ancak kullanım sonucu doğru değildir.
Bu durumda:
“Cihaz üzerinde belirgin uyarı yok ancak gerçek kullanım sonucu değişti.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tersi de mümkündür.
Örneğin:
“Buzdolabı şu anda yeterince soğutuyor ancak daha önce olmayan yoğun bir çalışma sesi başladı.”
veya:
“Kurutma sonucu normal ancak tambur dönerken sürtünme sesi duyuluyor.”
Bu durumda sonuç henüz etkilenmemiş olsa bile yeni kullanıcı gözlemini servis talebinde belirtebilirsiniz.
Örneğin yalnızca:
“Su geliyor.”
demek yerine:
gibi gözlemlenebilir konumu belirtebilirsiniz.
“Bulaşık makinesinin programından sonra cihazın ön sol tarafında zeminde su görüyorum.”
Teknik kaynağı sizin belirlemeniz gerekmez.
Hata kodunun teknik anlamını tahmin etmek yerine, uyarının ardından ne olduğunu belirtin.
“Hata kodu çıktıktan sonra program duruyor ve tambur içinde su kalıyor.”
veya:
“TV uyarı vermeden önce görüntü titriyor, ardından ekran kararıyor.”
Bu yaklaşım ekrandaki bilgi ile gerçek kullanım sonucunu birbirinden ayırır.
Yeni bir ses fark ettiğinizde iki durumu ayırabilirsiniz.
“Cihazın çalışması ve sonucu normal ancak yeni bir uğultu var.”
“Sıkmada yeni vuruntu başladı ve aynı zamanda çamaşırlar daha ıslak çıkıyor.”
Bu ayrım servis kaydının içeriğini netleştirir.
Özellikle televizyon, fırın ve buzdolabında konum bilgisi yararlı olabilir.
Örneğin:
“Sorun var” yerine “sorun şu bölgede görülüyor” demek daha açıklayıcıdır.
Teknik ölçüm yapmanız gerekmez.
Örneğin:
“Soğutma değeri düşük.”
yerine:
“Alt raftaki içecekler eskisi kadar soğuk değil.”
“Sıkma devri yetersiz.”
yerine:
“Program sonunda çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
“Isıtma sistemi düşük.”
yerine:
“Aynı yemek normal kullandığım sürede pişmiyor.”
Bu ifadeler doğrudan kullanıcı deneyimine dayanır.
Örneğin:
Program süresi uzadı.
Yeni bir ses başladı.
Kurutma sonucu yetersiz hale geldi.
Servis talebinde:
“İlk fark ettiğim değişiklik süreydi, daha sonra ses ve sonuç problemi eklendi.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Bu, kullanıcının gözlemlediği gelişim sırasını açıklar.
Örneğin:
“Klima her kullanımda su akıtmıyor ancak son bir haftada iki kez iç ünitenin altında su gördüm.”
veya:
“Çamaşır makinesi her programda yer değiştirmiyor; yalnızca bazı sıkmalarda yoğun titreşim oluşuyor.”
Aralıklı olması gözlemi değersiz hale getirmez.
Örneğin:
“Pompa arızalı.”
yerine:
“Bulaşık makinesinin programı uzuyor, tabanda su kalıyor ve bulaşıklar yeterince temiz çıkmıyor.”
“Motor bozuk.”
yerine:
“Çamaşır makinesi sıkmada yoğun titreşim yapıyor ve çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
“Kart arızası.”
yerine:
“Televizyon yeniden başlıyor, görüntü titriyor ve izleme kesiliyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik kontrolü sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlardan biri varsa cihazı tekrar çalıştırarak başka belirti oluşup oluşmadığını test etmeyin:
Bu gibi durumlarda cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bayrampaşa Terazidere Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan program ve tahliye problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Bulaşıkların program sonundaki durumunu da belirtebilirsiniz.
Evet. Hem oda sonucunu hem de iç ünitenin çevresinde gördüğünüz suyu servis kaydında paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan titreşim ve sıkma sonucu problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Titremenin ne zaman başladığını ve görüntü kaybında sesin devam edip etmediğini belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan iç ortam ve soğutma sonucu değişikliği için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Sesin yaklaşık hangi aşamada oluştuğunu ve kurutma sonucunu birlikte belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan ısınma süresi ve pişirme sonucu değişikliği teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Hayır. Hata kodu olmadan da çalışma davranışı, çevresel belirti veya gerçek kullanım sonucu üzerinden servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki problem kullanıcıya her zaman tek bir biçimde görünmez.
Bulaşık makinesi programı uzatırken tabanında su bırakabilir ve bulaşıkları yetersiz temizleyebilir. Klima çalışırken iç üniteden su gelebilir ve oda yeterince serinlemeyebilir. Çamaşır makinesi sıkmada yoğun titreşim oluşturup program sonunda tekstili çok ıslak bırakabilir. Televizyon ekranında titreme başlayıp daha sonra görüntü kaybolabilir. Buzdolabında nem artarken ürünlerin soğukluğu azalabilir. Kurutma makinesinin programı uzarken yeni ses oluşabilir ve tekstil nemli kalabilir. Fırının ön ısıtması uzarken gerçek pişirme sonucu da değişebilir.
Terazidere’de servis talebinizi şu üç soruyla hazırlayabilirsiniz:
Cihaz ne gösteriyor?
Cihazın çevresinde ne görüyorum?
Kullanım sonunda ne elde ediyorum?
Bu sorulardan yalnızca birine cevap verebiliyor olmanız da yeterlidir. Önemli olan teknik parçayı tahmin etmek değil, gerçek kullanıcı gözlemini doğru aktarmaktır.
Terazidere Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
