Başakşehir Bahçeşehir bölgesinde kullandığınız Arçelik marka cihaz, kullanıcı tarafından doğru şekilde hazırlanıp programa alınmasına rağmen işlemi beklenen biçimde sürdüremiyor veya kullanım sonunda doğru sonucu oluşturmuyorsa Bahçeşehir Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Bahçeşehir sayfasının içeriğini diğer servis bölgelerinden farklı olarak “Girdi → İşlem → Çıktı” modeliyle hazırladık. Bir cihazdaki sorunu anlamak için teknik parça isimlerinden önce şu üç noktaya bakıyoruz:
Cihaza ne verdiniz? → Cihaz bununla ne yaptı? → Kullanım sonunda ne elde ettiniz?
Örneğin çamaşır makinesine çamaşır ve program seçimi girer; cihaz yıkama, tahliye ve sıkma işlemlerini gerçekleştirir; sonuçta temiz ve sıkılmış çamaşır beklenir. Bu zincirin hangi bölümünde sorun oluştuğunu tarif etmek servis kaydını oldukça net hale getirir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Bahçeşehir’de sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Her cihazı basit bir çalışma zinciriyle değerlendirebilirsiniz.
Kullanıcının yaptığı seçim veya cihaza verdiği şeydir.
Örneğin:
Cihazın görevini yerine getirirken gerçekleştirdiği çalışma bölümüdür.
Örneğin:
Kullanıcının işlem sonunda aldığı gerçek sonuçtur.
Örneğin:
Sorunun bu üç bölümden hangisinde ortaya çıktığını tarif edebilirsiniz.
Çamaşır makinesinde kullanıcı çamaşırı yerleştirir ve programı seçer. Makinenin su alma, yıkama, tahliye ve sıkma işlemlerini tamamlaması; program sonunda çamaşırın uygun durumda çıkması beklenir.
Bahçeşehir Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Çamaşır yerleştirildi ve program seçildi.
Makine:
Çamaşırlar temiz ve uygun şekilde sıkılmış çıkmalıdır.
Girdi: Program normal seçiliyor.
İşlem: Yıkama ve tahliye gerçekleşiyor.
Çıktı: Çamaşırlar aşırı ıslak.
“Bahçeşehir’de Arçelik çamaşır makinem programı normal kabul ediyor, yıkama ve su boşaltma işlemlerini yapıyor ancak program sonunda çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
Bulaşık makinesinde tabak, bardak, deterjan ve program seçimi başlangıç girdileridir. Yıkama, durulama ve tahliye işlemlerinin ardından temiz bir sonuç beklenir.
Bahçeşehir Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bulaşık yerleştirildi, deterjan eklendi ve program seçildi.
Makine tahliyeyi tamamlamıyor olabilir.
görülebilir.
“Arçelik bulaşık makinem programa normal başlıyor ve yıkamayı tamamlıyor ancak program sonunda taban bölümünde su kalıyor ve bazı bardaklarda kalıntı görüyorum.”
Klima kullanımında kullanıcının girdisi sıcaklık ve çalışma modu seçimidir. Cihazın bunu hava akışı ve iklimlendirme işlemine dönüştürmesi; sonuçta oda sıcaklığının değişmesi beklenir.
Bahçeşehir Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Soğutma modu ve istenen sıcaklık seçildi.
Klima hava üflüyor.
Oda sıcaklığının düşmesi bekleniyor.
Üfleme devam ettiği halde ortam serinlemiyor olabilir.
“Arçelik klimam soğutma modunda çalışıyor ve hava üflüyor ancak yaklaşık 40 dakika kullanım sonunda oda sıcaklığında yeterli düşüş oluşmuyor.”
Burada kullanıcı komutu uygulanmış görünmesine rağmen gerçek sonuç eksiktir.
Buzdolabında girdi programlı cihazlardan biraz farklıdır. Kullanıcı ürünleri uygun bölmelere yerleştirir ve sıcaklık ayarını kullanır; cihazın temel görevi bu ortamı sürekli olarak korumaktır.
Bahçeşehir Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ürünler normal kullanılan raflara yerleştirildi.
Cihaz sıcaklığı korumak için çalışma döngüsünü sürdürüyor.
Ürünlerin uygun soğuklukta kalması bekleniyor.
Cihaz çalışmasına rağmen:
“Arçelik buzdolabım çalışıyor ancak normal soğutucu bölümde tuttuğum ürünler yeterince soğuk kalmıyor. Dondurucu kısmında aynı sorunu fark etmiyorum.”
Televizyonda kullanıcı bir yayın kaynağı, kanal, uygulama veya bağlantı seçer. Cihazın bu girdiyi görüntü ve ses olarak sunması beklenir.
Bahçeşehir Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
TV açılıyor ve yayın kaynağı seçiliyor.
Cihaz kaynağı işliyor.
Görüntü ve ses kesintisiz devam ediyor.
oluşabilir.
“Arçelik televizyonum açılıyor, yayın sesi geliyor ancak ekran görüntü oluşturmuyor.”
Kurutma makinesinde nemli tekstil ve seçilen program girdidir. Tambur hareketi ve kurutma işleminin sonunda tekstilin istenen kuruluğa ulaşması beklenir.
Bahçeşehir Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Benzer miktarda nemli çamaşır ve alıştığınız program.
Cihaz programı sürdürüyor.
Yeterince kuru tekstil.
“Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak benzer çamaşır yüklerinde tekstil son kullanımlarda belirgin şekilde nemli çıkıyor.”
Fırında kullanıcı sıcaklık, program ve pişirilecek ürünü belirler. Cihazın ısı oluşturması ve bunu pişirme sonucuna dönüştürmesi gerekir.
Bahçeşehir Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program ve sıcaklık seçildi.
Fırın ısınıyor.
Yemeğin belirli sürede ve dengeli biçimde pişmesi bekleniyor.
Fırın çalışmasına rağmen:
“Arçelik fırınım seçtiğim programda ısınıyor ancak tepsinin arka bölümü belirgin şekilde daha hızlı pişerken ön bölüm yeterince pişmiyor.”
| Arçelik cihazı | Girdi | Temel işlem | Beklenen çıktı |
|---|---|---|---|
| Çamaşır Makinesi | Çamaşır + program | Yıkama / tahliye / sıkma | Temiz ve sıkılmış çamaşır |
| Bulaşık Makinesi | Bulaşık + deterjan + program | Yıkama / durulama / tahliye | Temiz bulaşık |
| Klima | Mod + sıcaklık | Hava ve iklimlendirme | Değişen oda sıcaklığı |
| Buzdolabı | Ürün + sıcaklık düzeni | Soğukluğu koruma | Uygun ürün sıcaklığı |
| Televizyon | Kaynak / komut | Görüntü ve ses işleme | Kesintisiz izleme |
| Kurutma Makinesi | Nemli tekstil + program | Kurutma | Yeterli kuruluk |
| Fırın | Program + derece + yemek | Isıtma / pişirme | Dengeli pişirme |
Bu tablo kesin teknik arıza teşhisi amacı taşımaz. Cihazda problemin girdide mi, işlemde mi yoksa sonuçta mı fark edildiğini kullanıcı açısından sınıflandırır.
Örneğin bir çamaşır makinesi için:
Girdi: Normal programı seçiyorum.
İşlem: Makine yıkıyor ve suyunu boşaltıyor.
Çıktı: Çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.
Servis mesajı:
“Makine programa normal başlıyor ve tahliyeyi tamamlıyor ancak program sonunda çamaşırlar çok ıslak kalıyor.”
Örneğin:
Bunu servis kaydında doğrudan belirtin:
“Seçim yapılabiliyor ancak cihaz ilgili işlemi başlatmıyor.”
Örneğin:
Servis bildirimi:
“Cihaz işlemi başlatıyor fakat kullanım tamamlanmadan sorun oluşuyor.”
şeklinde olabilir.
Bu, ev cihazlarında oldukça sık fark edilen kullanıcı senaryolarından biridir.
Çamaşır makinesi: Program bitti → çamaşırlar çok ıslak.
Bulaşık makinesi: Program bitti → bulaşık kirli.
Kurutma makinesi: Program bitti → tekstil nemli.
Fırın: Pişirme tamamlandı → sonuç dengesiz.
Klima: Uzun süre çalıştı → oda sıcaklığı değişmedi.
Bu durumda servis kaydında programın tamamlandığını fakat gerçek çıktının doğru olmadığını belirtin.
Örneğin bulaşık makinesinde:
Çamaşır makinesinde:
Televizyonda:
Birden fazla kullanıcı sonucu görüyorsanız bunları aynı servis kaydında belirtebilirsiniz.
Bazı cihazlar halen kabul edilebilir sonuç üretiyor olsa bile çalışma biçiminde belirgin değişiklik olabilir.
Örneğin:
Bu değişiklikler de tekrarlıyorsa servis talebinde paylaşılabilir.
Aynı durum:
oluşabilir.
Örnek:
“Program sonu problemi son dört yıkamanın üçünde tekrar etti.”
Bu bilgi cihazın kullanım desenini açıklar.
Hata veya uyarı varsa yalnızca kodu paylaşmayın.
Girdi sırasında: Program seçilemiyor ve hata çıkıyor.
İşlem sırasında: Program ortasında uyarı çıkıyor.
Çıktı aşamasında: Program tamamlanıyor ancak sonrasında hata görülüyor.
Servis mesajı:
“Program yıkamayı tamamladıktan sonra tahliye bölümünde hata uyarısı çıkıyor ve içeride su kalıyor.”
Hata kodunun teknik karşılığını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Yıkama tamamlanıyor ancak makine suyu boşaltmıyor.”
“Kart arızalı.”
yerine:
“Program seçiliyor ancak başlat komutundan sonra cihaz ilerlemiyor.”
“Panel bozuk.”
yerine:
“TV açılıyor ancak görüntü oluşmuyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik kontrolüyle belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda cihazın işlemi tamamlayıp tamamlamayacağını görmek için kullanıma devam etmeyin:
Bu belirtilerde cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Bahçeşehir bölgesindeki servis talepleri aşağıdaki mahallelerden oluşturulabilir:
Servis talebiniz sırasında bulunduğunuz mahalleyi ve açık hizmet adresinizi belirtmeniz kayıt bilgilerinin doğru oluşturulmasına yardımcı olur.
Başakşehir Bahçeşehir bölgesinde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Programın hangi işlemleri tamamladığını ve sıkma sonucunun oluşmadığını belirterek kayıt oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan tahliye veya program sonucu problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Cihazın çalışma işlemi ile gerçek oda sonucunu birlikte belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma performansı problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Kaynağın seçildiğini, sesin bulunduğunu ve görüntünün oluşmadığını belirtebilirsiniz.
Evet. Programın tamamlandığını ancak kurutma çıktısının yetersiz olduğunu servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme sonucu problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Bulunduğunuz Bahçeşehir kısmını ve açık adresinizi servis talebi sırasında belirtebilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki problemi anlamak için cihazın içindeki teknik parçaları bilmeniz gerekmez. Kullanıcı açısından üç nokta çoğu zaman yeterlidir:
Cihaza ne verdiniz? Cihaz ne yaptı? Sonunda ne aldınız?
Çamaşır makinesi programı kabul edip sıkma sonucu vermeyebilir, bulaşık makinesi yıkayıp suyu tahliye edemeyebilir, klima hava üfleyip odanın sıcaklığını değiştiremeyebilir, buzdolabı çalışıp ürünleri yeterince soğuk tutamayabilir, televizyon kaynağı kabul edip görüntü oluşturamayabilir, kurutma makinesi programı tamamlayıp tekstili nemli bırakabilir veya fırın ısınıp dengeli pişirme sağlayamayabilir.
Bahçeşehir Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
