Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazda ortaya çıkan teknik problemi tarif ederken yalnızca “çalışıyor” veya “çalışmıyor” ayrımı yapmak zorunda değilsiniz. Bazen cihazın iki işlevi birlikte değerlendirilince sorun çok daha açık hale gelir: dondurucu çalışırken soğutucu bölümün sıcak kalması, televizyonun ses verip görüntü vermemesi, çamaşır makinesinin yıkayıp sıkmaması gibi.
Kayabaşı Arçelik Servisi, garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazlar için teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerini değerlendirmektedir.
Bu sayfayı Kayabaşı için tamamen farklı bir yapıyla hazırladık: “Çalışan işlev + sorunlu işlev” karşılaştırması.
Yani servis kaydında yalnızca neyin bozuk olduğunu değil, cihazın hangi bölümünün hâlâ normal çalıştığını da tarif ediyoruz.
Çalışan taraf nedir? → Sorunlu taraf nedir? → İki taraf arasındaki fark nedir?
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Kayabaşı Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir teknik servis kaydında şu iki bilgi birlikte oldukça açıklayıcı olabilir:
1. Hâlâ düzgün çalışan işlev
2. Problem yaşanan işlev
Örneğin:
Bu yaklaşım teknik parçayı tahmin etmeye çalışmadan sorunun sınırlarını anlatır.
Buzdolabında bütün bölümlerin aynı anda etkilenmesi gerekmez. Bir bölüm normal çalışırken diğer bölümde belirgin performans değişikliği oluşabilir.
Kayabaşı Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Oldukça açıklayıcı bir kullanıcı gözlemidir.
Donmuş ürünlerde yumuşama görülebilir.
Soğutma sonucu bölgesel farklılık gösterebilir.
Motor veya fan gibi teknik parçalar hakkında tahmin yapmadan gerçek sonucu belirtmek mümkündür.
“Kayabaşı Mahallesi’nde Arçelik buzdolabımın dondurucu kısmı normal çalışıyor ancak alt soğutucu bölümdeki ürünler yeterince soğuk kalmıyor.”
Çamaşır makinesinde programın bazı bölümleri normal ilerlerken belirli bir görev yerine getirilmeyebilir.
Kayabaşı Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tambur hareket ediyor ve program ilerliyor.
Su boşalıyor.
Çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.
Bu durumda yalnızca:
“Makine bozuk.”
demek yerine:
“Yıkama ve tahliye normal ancak sıkma sonucu yetersiz.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
“Arçelik çamaşır makinem yıkamayı tamamlıyor ve suyunu boşaltıyor ancak sıkma bölümünde yeterli sonuca ulaşmadığı için çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
Bulaşık makinesinde su alma, yıkama, tahliye ve kurutma birbirinden farklı görevlerdir. Birinin çalışması diğerinin de doğru çalıştığını göstermez.
Kayabaşı Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Makine programın başında normal çalışabilir.
Program devam edebilir.
Program sonunda tabanda su kalabilir.
Başka bir örnek:
Ancak bulaşıklar kirli çıkıyor.
Burada cihazın programı sürdürmesi ile temizleme sonucunun doğru olması aynı şey değildir.
“Arçelik bulaşık makinem su alıyor ve yıkamayı sürdürüyor ancak program sonunda suyu tamamen boşaltmıyor; tabanda su kalıyor.”
Televizyon arızalarında ses ve görüntü, normal yayın ve Smart TV, dahili yayın ve HDMI gibi işlev çiftleri servis kaydını oldukça açık hale getirebilir.
Kayabaşı Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
En net karşılaştırmalardan biridir.
Belirli bir kaynakta sorun olabilir.
TV’nin bütün işlevleri aynı şekilde etkilenmemiş olabilir.
Görüntü tarafı normal olsa da izleme sonucu eksiktir.
“Arçelik televizyonum açılıyor ve ses normal geliyor ancak ekran görüntü oluşturmuyor.”
veya:
“Normal TV yayınlarını izleyebiliyorum ancak HDMI kaynağını seçtiğimde görüntü gelmiyor.”
Klima çalışırken fanın hava üflemesi, cihazın gerçek iklimlendirme görevini tam olarak yerine getirdiğini göstermez.
Kayabaşı Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Başka bir senaryo:
Ancak hava yönlendirme kanatları hareket etmiyor.
Bu durumda sorun bütün klima kullanımı yerine belirli işlevde olabilir.
“Arçelik klimam açılıyor ve güçlü hava üflüyor ancak uzun süre çalışmasına rağmen oda sıcaklığında yeterli düşüş oluşmuyor.”
Fırında ısı oluşması ile yemeğin doğru şekilde pişmesi farklı sonuçlardır.
Kayabaşı Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Bu ifade kendi içinde daha ayrıntılı hale getirilebilir.
Fanlı program kullanımında sorun görülebilir.
Pişirme işlevleri farklı sonuç verebilir.
Tepsinin bir tarafı fazla, diğer tarafı az pişebilir.
“Arçelik fırınım ısınıyor ancak aynı tepsinin arka tarafı fazla pişerken ön bölüm yeterince pişmiyor.”
Kurutma makinesinde tamburun dönmesi, programın çalışması ve tekstilin kuruması üç ayrı kullanıcı gözlemidir.
Kayabaşı Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemler için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tambur dönüyor ve program ilerliyor.
Tekstil yeterli kuruluğa ulaşmıyor.
Başka bir durumda:
Ancak cihaz program sırasında yeni bir sürtünme sesi çıkarıyor.
Bu durumda performans ile mekanik davranış birbirinden ayrılabilir.
“Arçelik kurutma makinem programı sürdürüyor ve tambur normal dönüyor ancak program sonunda çamaşırlar belirgin şekilde nemli kalıyor.”
| Arçelik cihazı | Çalışan işlev | Sorunlu işlev |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Dondurucu | Soğutucu bölüm |
| Çamaşır Makinesi | Yıkama | Sıkma |
| Bulaşık Makinesi | Su alma / yıkama | Tahliye |
| Televizyon | Ses | Görüntü |
| Klima | Hava üfleme | Soğutma |
| Fırın | Isıtma | Dengeli pişirme |
| Kurutma Makinesi | Tambur / program | Kurutma sonucu |
Bu tablo teknik teşhis amacı taşımaz. Cihazın hangi işlevinin hâlâ çalıştığını ve hangi işlevde problem yaşandığını kullanıcı açısından ayırmaya yardımcı olur.
Servis talebiniz için iki kısa cümle yeterli olabilir.
“Dondurucu çalışıyor. Alt soğutucu bölüm yeterince soğutmuyor.”
“Yıkama normal. Sıkma sonucu yetersiz.”
“Makine su alıyor. Program sonunda tahliye tamamlanmıyor.”
“Ses var. Görüntü yok.”
“Hava üflüyor. Oda soğumuyor.”
“Fırın ısınıyor. Yemek eşit pişmiyor.”
“Tambur dönüyor. Çamaşırlar kurumuyor.”
Bu açıklamalar, teknik parça adı kullanmadan oldukça net servis şikâyetleri oluşturur.
Örneğin yalnızca:
“Buzdolabı soğutmuyor.”
demek yerine:
“Dondurucu normal ancak alt bölüm yeterince soğutmuyor.”
ifadesi problemin kapsamını daha iyi tarif eder.
Benzer şekilde:
“TV çalışmıyor.”
yerine:
“TV açılıyor ve ses geliyor ancak görüntü yok.”
daha açıklayıcıdır.
Bu yaklaşım teşhis koymaz; yalnızca kullanıcının gözlem alanını daraltır.
Örneğin başlangıçta:
“TV’de ses vardı, yalnızca görüntü yoktu.”
daha sonra:
“Şimdi ses de kesilmeye başladı.”
gibi bir değişiklik olabilir.
Servis mesajı:
“Problem başlangıçta yalnızca görüntüyle sınırlıydı, son kullanımlarda ses de zaman zaman kesilmeye başladı.”
Bu bilgi problemin kapsamının değiştiğini gösterir.
Örneğin:
sorunlu olabilir.
Diğer işlevlerin normal olduğunu belirtmeniz servis kaydını daha net hale getirir.
“Fırının klasik alt-üst programı çalışıyor ancak fanlı programda fan devreye girmiyor.”
Örneğin bulaşık makinesinde:
veya televizyon için:
Sorunları tek bir genel ifadede toplamak yerine ayrı yazabilirsiniz.
Şu cümleler daha açıklayıcı olabilir:
Bu şekilde servis kaydında problem daha kolay anlaşılır.
Hata veya uyarı kodu varsa kodun yanında hangi işlevin etkilendiğini de yazabilirsiniz.
Örneğin:
“Tahliye sırasında hata çıkıyor ve program sonunda su kalıyor.”
veya:
“Soğutucu bölüm sıcak kalırken ekranda uyarı görüyorum; dondurucu normal.”
Kodun teknik anlamını kendiniz yorumlamanız gerekmez.
Örneğin:
“Yıkama sırasında ses normal ancak sıkmaya geçince vuruntu başlıyor.”
veya:
“Klima düşük fan seviyesinde normal, yüksek fan seviyesinde farklı ses çıkarıyor.”
Bu tür karşılaştırmalar da kullanıcı gözlemidir.
“Kart bozuk.”
yerine:
“TV açılıyor ve ses geliyor ancak görüntü oluşmuyor.”
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Bulaşık makinesi yıkıyor ancak program sonunda suyunu boşaltmıyor.”
“Motor bozuk.”
yerine:
“Çamaşır makinesi yıkıyor ancak sıkmaya geçtiğinde tambur yeterli hareketi yapmıyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda “hangi bölüm hâlâ çalışıyor?” diye cihazı tekrar tekrar kullanmayın:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Hangi bölümün normal, hangi bölümün yetersiz olduğunu belirterek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Yıkama ve tahliye gibi çalışan işlevlerle sıkma problemini ayrı ayrı belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan tahliye problemi için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. TV’nin açıldığını ve ses verdiğini ancak görüntü oluşturmadığını servis kaydında belirtebilirsiniz.
Evet. Hava çıkışı ile gerçek soğutma sonucunu ayrı ayrı tarif edebilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme dengesi problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Program ve tambur hareketinin bulunduğunu ancak kurutma sonucunun yetersiz olduğunu belirtebilirsiniz.
Evet. Cihazın tamamının çalışmayı bırakması gerekmez. Belirli bir işlevde tekrarlayan problem bulunması servis talebine konu olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problemi anlatırken cihazı tamamen “çalışıyor” veya “çalışmıyor” şeklinde sınıflandırmak zorunda değilsiniz.
Buzdolabının dondurucusu normal çalışırken soğutucu bölümü yetersiz kalabilir. Çamaşır makinesi yıkayıp sıkmayabilir. Bulaşık makinesi su alıp tahliye edemeyebilir. Televizyonda ses olup görüntü olmayabilir. Klima hava üfleyip oda sıcaklığını değiştiremeyebilir. Fırın ısınıp dengeli pişiremeyebilir. Kurutma makinesi programı sürdürebilir ancak tekstili yeterince kurutamayabilir.
Servis kaydında basitçe:
“Şu işlev çalışıyor, şu işlev çalışmıyor.”
şeklinde ayrım yapmanız teknik problemi kullanıcı açısından daha anlaşılır hale getirir.
Kayabaşı Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
