Başakşehir Şahintepe Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazın temel görevlerinden biri veya günlük kullanımı destekleyen yardımcı fonksiyonlarından biri düzgün çalışmıyorsa Şahintepe Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka fırın, klima, bulaşık makinesi, televizyon, buzdolabı, kurutma makinesi ve çamaşır makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Şahintepe sayfasını diğer bölge içeriklerinden farklı olarak “Ana İşlev – Yardımcı İşlev” ayrımıyla hazırladık. Cihazdaki problemi tarif ederken önce şu soruya bakabilirsiniz:
Cihazın temel yaptığı iş mi bozuldu, yoksa cihazı kullanmayı destekleyen bir fonksiyon mu çalışmıyor?
Örneğin:
Bu ayrım teknik teşhis koymaz; servis talebinde problemin cihaz kullanımındaki yerini daha açık ifade etmenizi sağlar.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Şahintepe Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihazda problem oluştuğunda bütün özelliklerin aynı anda bozulması gerekmez.
Servis kaydını şu iki başlıkla düşünebilirsiniz:
Cihaz temel görevini yerine getiremez.
Örneğin:
Cihazın temel görevi kısmen devam eder ancak kullanım kolaylığı veya belirli fonksiyonu bozulur.
Örneğin:
Bu ayrım, “cihaz tamamen mi kullanılamıyor, yoksa belirli özelliği mi sorunlu?” sorusunu cevaplamanıza yardımcı olur.
Fırında temel beklenti seçilen program doğrultusunda yeterli ısının oluşması ve yemeğin uygun biçimde pişmesidir. Bunun yanında fan, kontrol paneli veya belirli program seçenekleri gibi işlevler de pişirme sürecini etkileyebilir.
Şahintepe Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Fırın hiç ısınmıyorsa veya yeterli pişirme sonucu oluşturmuyorsa temel görev etkilenmiştir.
Fırın klasik programda kullanılabiliyor ancak fanlı program çalışmıyorsa problem belirli fonksiyonla sınırlı olabilir.
Fırın ısınıyor fakat aynı tepsinin bazı bölümleri fazla, bazı bölümleri yetersiz pişiyorsa pişirme sonucu etkilenmiştir.
“Şahintepe’de Arçelik fırınım klasik programda ısınıyor ancak fanlı program seçildiğinde fan devreye girmiyor ve pişirme sonucu değişiyor.”
Klima için temel işlev bulunduğu ortamda soğutma veya ısıtma etkisi oluşturmaktır. Fan seviyesi, hava yönlendirme ve kumanda fonksiyonları ise kullanımı destekleyen özelliklerdir.
Şahintepe Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hava geliyor ancak oda soğumuyorsa temel iklimlendirme sonucu yetersizdir.
Soğutma normal fakat hava yönlendirme kanatları hareket etmiyorsa belirli kontrol fonksiyonu etkilenmiştir.
Kumandadan fan veya derece seçimi yapılıyor ancak cihaz davranışı değişmiyorsa bu bilgi servis kaydında belirtilmelidir.
“Arçelik klimam odayı soğutuyor ancak hava yönlendirme kanatları çalışmadığı için üfleme yönünü değiştiremiyorum.”
Bu açıklama, temel soğutmanın devam ettiğini ancak yardımcı işlevde sorun bulunduğunu açıkça gösterir.
Bulaşık makinesinin temel görevi bulaşıkları yıkamak, suyu tahliye etmek ve programı tamamlamaktır. Deterjan bölmesi, kurutma sonucu ve farklı program seçenekleri ise cihaz kullanımının diğer parçalarıdır.
Şahintepe Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program sonunda bulaşıklar temizlenmiyorsa temel yıkama sonucu etkilenmiştir.
Yıkama yapılmasına rağmen program sonunda tabanda su kalabilir.
Deterjan bölmesi açılmayabilir veya kurutma sonucu yetersiz olabilir.
“Arçelik bulaşık makinem yıkamayı tamamlıyor ve bulaşıklar temiz çıkıyor ancak son programlarda kurutma sonucu belirgin şekilde zayıfladı.”
Televizyonda görüntü ve ses temel kullanım işlevleridir. Wi-Fi, Smart TV uygulamaları, HDMI bağlantıları ve diğer kaynak seçenekleri ise farklı kullanım biçimlerini destekler.
Şahintepe Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Temel izleme işlevi etkilenmiştir.
Ana izleme devam ederken internet tabanlı fonksiyon sorunlu olabilir.
Belirli giriş fonksiyonu etkilenmiş olabilir.
Temel kullanımın önemli bir bölümü eksiktir.
“Arçelik televizyonum normal TV yayınlarını görüntü ve sesle gösteriyor ancak HDMI girişini seçtiğimde bağlı cihazı algılamıyor.”
Buzdolabının ana görevi ürünleri uygun sıcaklıkta muhafaza etmektir. Ekran, aydınlatma, bölgesel kontrol ve diğer kullanıcı özellikleri bu temel göreve eşlik eder.
Şahintepe Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Ürünler yeterince soğuk kalmıyorsa temel işlev etkilenmiştir.
Dondurucu normal iken alt bölüm yeterince soğutmuyor olabilir.
Soğutma normal olduğu halde ekran, ışık veya kullanıcı kontrolünde farklı problem görülebilir.
“Arçelik buzdolabım ürünleri normal şekilde soğutuyor ancak dijital sıcaklık ekranı son günlerde düzensiz değerler gösteriyor.”
veya:
“Ekran normal görünüyor ancak alt bölüm yeterince soğutmuyor.”
Bu iki servis şikâyeti birbirinden farklıdır.
Kurutma makinesinin temel görevi tekstili seçilen program sonunda yeterli kuruluğa ulaştırmaktır. Tambur hareketi, program seçimi, süre göstergesi ve kontrol sistemi bu sürece eşlik eder.
Şahintepe Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program tamamlanıyor ancak çamaşırlar nemli kalıyorsa temel kurutma sonucu yetersizdir.
Kurutma sonucu normal olabilir ancak ekran, seçim veya belirli program fonksiyonunda problem görülebilir.
Kurutma devam ederken yeni bir sürtünme veya vuruntu sesi oluşabilir.
“Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak tekstil son birkaç kullanımda yeterince kurumuyor; ekranda herhangi bir hata görünmüyor.”
Çamaşır makinesinde yıkama, tahliye ve sıkma temel kullanım zincirini oluşturur. Program seçimi, ekran ve diğer kontrol özellikleri bu işlevleri destekler.
Şahintepe Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program başlamaz veya tambur hareket etmez.
Program sonunda içeride su kalabilir.
Çamaşırlar aşırı ıslak çıkabilir.
Belirli program seçilemiyor veya cihaz bazı komutları uygulamıyor olabilir.
“Arçelik çamaşır makinem yıkama ve tahliye işlemlerini tamamlıyor ancak sıkma sonucu yetersiz kaldığı için çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
| Arçelik cihazı | Ana işlev | Yardımcı / ek işlev örneği |
|---|---|---|
| Fırın | Isıtma ve pişirme | Fan, program seçimi |
| Klima | Soğutma / ısıtma | Hava yönlendirme, fan kontrolü |
| Bulaşık Makinesi | Yıkama ve tahliye | Kurutma, deterjan bölmesi |
| Televizyon | Görüntü ve ses | Smart TV, HDMI, Wi-Fi |
| Buzdolabı | Soğutma ve dondurma | Ekran, kullanıcı kontrolü |
| Kurutma Makinesi | Kurutma | Program ve kontrol fonksiyonları |
| Çamaşır Makinesi | Yıkama, tahliye, sıkma | Program ve kullanıcı kontrolleri |
Bu tablo teknik arıza teşhisi amacı taşımaz. Problemin cihazın temel görevinde mi yoksa belirli yardımcı fonksiyonunda mı görüldüğünü anlatmak için kullanılabilir.
Örneğin:
“Fırın ısınıyor ve klasik program çalışıyor, fanlı program çalışmıyor.”
“Soğutma normal ancak hava yönlendirme kanadı hareket etmiyor.”
“Normal yayın çalışıyor, Smart TV uygulamaları açılmıyor.”
“Dondurucu normal, alt soğutucu bölüm yetersiz.”
“Yıkama normal, sıkma sonucu yetersiz.”
Bu yaklaşım servis talebini genel ifadelerden daha açıklayıcı hale getirir.
Bir cihazın ana görevi devam ederken belirli bir yardımcı fonksiyonda problem bulunabilir.
Örneğin:
Sorunun belirli bir fonksiyonda sınırlı olması, servis kaydı oluşturulamayacağı anlamına gelmez.
Örneğin başlangıçta yalnızca:
“Fırının fanı çalışmıyor.”
durumu varken zamanla:
“Pişirme sonucu da dengesizleşti.”
gibi bir değişiklik oluşabilir.
Servis kaydında:
“Problem önce fan fonksiyonuyla sınırlıydı, son kullanımlarda pişirme sonucunda da fark oluşmaya başladı.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
“Klima bozuk.”
yerine:
“Klima açılıyor ve hava üflüyor ancak oda yeterince soğumuyor.”
“Buzdolabı arızalı.”
yerine:
“Dondurucu normal ancak alt bölümdeki ürünler yeterince soğuk kalmıyor.”
“Makine çalışmıyor.”
yerine:
“Yıkama tamamlanıyor ancak sıkma gerçekleşmiyor.”
Bu ifadeler gerçek kullanıcı sonucuna dayanır.
Örneğin televizyonda:
veya klimada:
Bu problemlerin tamamını tek bir “cihaz sorunlu” cümlesine sıkıştırmak yerine ayrı ayrı paylaşabilirsiniz.
Hata veya uyarı görülüyorsa şu iki bilgiyi birlikte yazabilirsiniz:
“Hata çıktıktan sonra cihaz ne yapamıyor?”
Örneğin:
“Uyarı çıktıktan sonra çamaşır makinesi sıkmaya geçmiyor.”
veya:
“Hata görünüyor ancak buzdolabı soğutmaya devam ediyor.”
Kodun teknik anlamını kendiniz belirlemek zorunda değilsiniz.
Örneğin:
“Kurutma makinesi yeni bir ses çıkarıyor ancak kurutma sonucu şimdilik normal.”
ile:
“Yeni ses başladığından beri kurutma sonucu da zayıfladı.”
aynı kullanıcı şikâyeti değildir.
Ses ile performans arasındaki gözlem farkını servis kaydında belirtebilirsiniz.
Örneğin:
“Kart arızası var.”
yerine:
“TV normal yayını gösteriyor ancak Smart TV uygulamaları açılmıyor.”
“Rezistans bozuk.”
yerine:
“Fırın programı çalışıyor ancak yeterli ısı oluşmuyor.”
“Pompa arızası.”
yerine:
“Bulaşık makinesi yıkıyor ancak suyu tamamen tahliye etmiyor.”
Kesin teknik neden cihazın değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda cihazın hangi işlevlerinin çalışıp çalışmadığını görmek için tekrar tekrar kullanmayın:
Bu durumlarda cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Başakşehir Şahintepe Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Temel ısıtmanın çalıştığını ancak fanlı programın devreye girmediğini belirterek servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Belirli yardımcı fonksiyonda tekrarlayan problem bulunuyorsa teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Yıkama sonucunun normal olup kurutma işlevinin yetersiz kaldığını belirtebilirsiniz.
Evet. Temel yayın kullanımının devam ettiğini ve Smart TV fonksiyonunda sorun bulunduğunu servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Evet. Soğutma sonucu ile ekran veya kontrol problemini ayrı ayrı belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma performansı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Yıkama ve tahliye gibi çalışan temel işlevlerle sıkma problemini ayrı ayrı belirtmeniz faydalıdır.
Evet. Cihazın tamamının çalışmayı bırakması gerekmez. Belirli bir işlevde sürekli veya tekrarlayan teknik problem bulunması servis talebine konu olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazında teknik problem oluştuğunda cihazın tamamı aynı anda çalışmayı bırakmayabilir.
Fırın ısınırken fanlı program kullanılamayabilir. Klima soğuturken yönlendirme kanatları çalışmayabilir. Bulaşık makinesi yıkarken kurutma sonucu zayıflayabilir. Televizyon normal yayın gösterirken Smart TV veya HDMI fonksiyonu problem çıkarabilir. Buzdolabı ürünleri soğuturken ekran düzensiz çalışabilir. Kurutma makinesi programı sürdürebilir ancak yeterli kuruluk oluşturamayabilir. Çamaşır makinesi yıkayıp tahliye ederken sıkma sonucunda sorun yaşayabilir.
Servis kaydında şu ayrım oldukça kullanışlıdır:
“Cihazın temel görevi çalışıyor mu? Çalışmıyorsa hangi görev eksik? Temel görev çalışıyorsa sorun hangi yardımcı fonksiyonda?”
Şahintepe Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
