Başakşehir İkitelli bölgesinde kullandığınız Arçelik marka cihazda ortaya çıkan problem bir kullanım sonrasında kayboluyor, yeniden çalıştırıldığında tekrar ediyor veya cihaz kısa süreli olarak normale dönüp aynı arızayı yeniden gösteriyorsa İkitelli Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
İkitelli sayfasını diğer servis bölgesi içeriklerinden farklı olarak “arıza geri dönüş davranışı” üzerine hazırladık. Kullanıcı açısından önemli olan yalnızca sorunun ortaya çıkması değil, sorun sonrasında cihazın tekrar kullanıldığında nasıl davrandığıdır:
Sorun oluştu → Cihaz yeniden kullanıldı → Sorun kayboldu mu, aynı kaldı mı, tekrar mı etti?
Örneğin televizyon yeniden açıldığında geçici olarak düzelebilir, çamaşır makinesi bir sonraki programda aynı noktada yeniden durabilir veya klima kısa süre normale dönüp soğutma performansını tekrar kaybedebilir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İkitelli’de sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bazı cihaz problemleri sürekli görünmez. Kullanıcı cihazı tekrar çalıştırdığında geçici olarak normale dönebilir.
Bu durumda şu dört davranıştan biri görülebilir:
Cihaz her kullanımda aynı problemi gösterir.
Problem kısa süre kaybolur ancak daha sonra tekrar oluşur.
Sorun aralıklı şekilde meydana gelir.
Cihaz ilk kullanımda uzun süre normal çalışırken sonraki kullanımlarda problem daha kısa sürede görülebilir.
Bu bilgiler teknik teşhis değildir. Servis kaydında problemin geri dönüş biçimini açıklamanıza yardımcı olur.
Televizyon problemlerinde kullanıcıların sık karşılaştığı durumlardan biri, cihazı kapatıp tekrar açtıktan sonra görüntü veya bağlantının geçici olarak normale dönmesidir.
İkitelli Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Görüntü yeniden oluşmayabilir.
TV birkaç dakika veya saat normal çalışıp aynı problemi tekrar gösterebilir.
İlk açılış normal olsa bile izleme ilerledikçe problem yeniden oluşabilir.
“İkitelli’de Arçelik televizyonum yaklaşık yarım saat sonra görüntüyü kaybediyor. Kapatıp tekrar açınca görüntü geri geliyor ancak bir süre sonra aynı sorun yeniden oluşuyor.”
Bu tür bir servis bildirimi yalnızca arızayı değil, geçici düzelme ve geri dönüş davranışını da açıklar.
Çamaşır makinesinde problem belirli bir programda ortaya çıkabilir, sonraki kullanım normal olabilir veya aynı sorun tekrar tekrar görülebilir.
İkitelli Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Problemin belirli program aşamasında tekrarladığını belirtin.
Aralıklı olduğunu yazabilirsiniz.
Sonuç değişkenliğini belirtin.
Başlangıçta ara sıra oluşup artık çoğu kullanımda tekrar ediyorsa bunu servis kaydına ekleyin.
“Arçelik çamaşır makinem bazı yıkamalarda sıkmaya geçmiyor. Bir sonraki program bazen normal çalışıyor ancak aynı problem son haftalarda daha sık tekrar etmeye başladı.”
Buzdolabında kullanıcı cihazı sürekli açıp kapatarak test yapmamalıdır. Ancak normal günlük kullanım içinde soğutmanın düzelip tekrar bozulduğunu fark etmek mümkündür.
İkitelli Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Soğutma sonucu gün içinde değişebilir.
Problemin yalnızca bir bölümde görüldüğünü belirtin.
Aralıklı performans değişikliğini servis kaydında paylaşabilirsiniz.
“Arçelik buzdolabımın alt bölümü bazı saatlerde normal soğuyor ancak daha sonra tekrar sıcaklaşmaya başlıyor. Dondurucu bölümünde aynı değişikliği fark etmiyorum.”
Klima problemleri bazı kullanımlarda kısa süreli düzelebilir. Cihaz ilk açıldığında normal soğutabilir ancak daha sonra performansı tekrar düşebilir.
İkitelli Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bir süre sonra soğutma etkisi azalabilir.
Problem aralıklı olabilir.
Bu bilgi servis talebinde özellikle belirtilmelidir.
“Arçelik klimam ilk çalıştırıldığında normal soğutuyor ancak yaklaşık 20-30 dakika sonra etkisi azalıyor. Daha sonraki kullanımda tekrar normal başlayıp aynı sorun yeniden oluşuyor.”
Bulaşık makinesinde bir programın sorunlu, sonraki programın normal olması kullanıcı açısından önemli bir gözlemdir.
İkitelli Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Tabanda su kaldı.
Normal tamamlandı.
Tahliye problemi tekrar etti.
Servis bildirimi:
“Arçelik bulaşık makinem her programda değil ancak son beş yıkamanın üçünde program sonunda tabanında su bıraktı.”
Bu ifade problemin aralıklı fakat tekrarlayan olduğunu açıklar.
Fırında pişirme problemi bazı kullanımlarda belirgin, bazı kullanımlarda daha az olabilir. Pişirme sonucunun tekrar edip etmediğini günlük kullanım içinde gözlemleyebilirsiniz.
İkitelli Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemler için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tek bir gözlem olabilir.
Tekrarlayan pişirme dağılımı problemi haline gelir.
Problemin program seçimine bağlı olduğunu belirtin.
“Arçelik fırınım bazı kullanımlarda normal sonuç veriyor ancak son dört pişirmenin üçünde tepsinin arka bölümü ön tarafa göre belirgin şekilde fazla kızardı.”
Kurutma makinesinde program sonucunun bir kullanım normal, diğer kullanım yetersiz olması aralıklı teknik değişiklik olarak bildirilebilir.
İkitelli Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bu tür sonuç değişkenliği de servis kaydına eklenebilir.
“Arçelik kurutma makinem aynı programda bazı kullanımlarda normal kurutuyor, bazı kullanımlarda ise program tamamlanmasına rağmen çamaşırlar belirgin şekilde nemli çıkıyor.”
| Arçelik cihazı | İlk problem | Sonraki kullanımda ne olabilir? |
|---|---|---|
| Televizyon | Görüntü kaybolur | Yeniden açınca geçici olarak geri gelir |
| Çamaşır Makinesi | Sıkma gerçekleşmez | Sonraki program normal veya yine sorunlu olabilir |
| Buzdolabı | Soğutma azalır | Gün içinde geçici olarak toparlayabilir |
| Klima | Soğutma etkisi düşer | Yeniden kullanımda kısa süre normale dönebilir |
| Bulaşık Makinesi | Su kalır | Sonraki program normal olabilir |
| Fırın | Pişirme sonucu bozulur | Başka kullanımda tekrar edebilir |
| Kurutma Makinesi | Nemli sonuç verir | Bir sonraki program farklı sonuç verebilir |
Bu tablo teknik teşhis amacı taşımaz. Problemin kaybolma, geri gelme veya aralıklı tekrar biçimini kullanıcı açısından anlatır.
Bir cihazın yeniden kullanıldığında normal çalışması, problemin tamamen ortadan kalktığını göstermeyebilir.
Örneğin:
TV yeniden açıldı ve düzeldi.
Ancak bir saat sonra aynı görüntü problemi tekrar oluştu.
veya:
Bulaşık makinesi ikinci programı normal tamamladı.
Fakat sonraki kullanımda tekrar su bıraktı.
Servis talebinde:
“Geçici olarak düzeliyor ancak tekrar ediyor.”
şeklinde ifade kullanabilirsiniz.
Örneğin:
normal çalışma görülebilir.
“TV yeniden açıldıktan sonra yaklaşık 20 dakika normal çalışıyor, ardından görüntü tekrar kayboluyor.”
Bu, problemin geri dönüş süresini açıklar.
Tekrarlayan problem her seferinde aynı şekilde ortaya çıkmayabilir.
Örneğin:
TV görüntüsü titredi.
Görüntü tamamen kayboldu.
Cihaz yeniden başladı.
Bu durumda servis kaydında:
“Problem her tekrarda aynı görünmüyor; önce görüntü titremesi vardı, son kullanımlarda cihaz yeniden başlamaya da başladı.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
İlk kullanım: Klima biraz geç soğutuyor.
Sonraki kullanım: Soğutma daha belirgin azalıyor.
Son durum: Oda yeterince serinlemiyor.
Bu tür değişiklikleri:
“Problem her tekrarında daha belirgin hale geliyor.”
şeklinde servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Örneğin:
problem çıkarıyorsa bunu belirtin.
“Sorun her kullanımda değil ancak oluştuğunda daima sıkma aşamasında ortaya çıkıyor.”
Cihazı kapatıp açmanın problemi geçici olarak ortadan kaldırması, teknik problemin çözüldüğü anlamına gelmez.
Servis kaydında:
“Yeniden başlatınca geçici olarak düzeliyor.”
bilgisini kullanabilirsiniz.
Ancak cihazı sürekli yeniden başlatarak kullanmaya devam etmek yerine tekrarlayan problemi servis kaydına aktarın.
Arçelik cihazınızda hata veya uyarı:
olabilir.
“Uyarı cihaz yeniden açıldığında kayboluyor ancak aynı programda bir süre sonra tekrar çıkıyor.”
Hata kodunu ekranda gördüğünüz biçimde not edin. Teknik anlamını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Sıkma sırasında vuruntu sesi geliyor; sonraki yıkamada olmayabiliyor ancak birkaç program sonra yeniden başlıyor.”
veya:
“Buzdolabındaki farklı ses bazen kesiliyor ancak gün içinde tekrar duyuluyor.”
Sesin hangi teknik parçadan kaynaklandığını kendiniz belirlemeniz gerekmez.
Bu sayfa için kullanabileceğiniz kısa servis formatı:
“TV görüntüsü kayboldu.”
“Cihazı yeniden açınca görüntü geldi.”
“Yaklaşık yarım saat sonra yeniden kayboldu.”
Tek cümle:
“Arçelik televizyonum görüntüyü kaybediyor; yeniden açınca geçici olarak düzeliyor ancak yaklaşık yarım saat sonra aynı problem tekrar oluşuyor.”
Örneğin:
“Son altı kullanımın dördünde tekrar etti.”
“Son bir haftada üç kez oldu.”
“Her gün değil ancak iki günde bir görülüyor.”
Bu tür yaklaşık bilgiler yeterlidir.
Örneğin:
“Kart arızası.”
yerine:
“TV yeniden açılınca düzeliyor ancak kısa süre sonra tekrar başlıyor.”
“Pompa arızası.”
yerine:
“Bulaşık makinesi bazı programlarda su bırakıyor, sonraki program normal olabiliyor.”
“Motor arızası.”
yerine:
“Çamaşır makinesi bazı kullanımlarda sıkmaya geçmiyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda cihazı kapatıp tekrar açarak problemin geçip geçmediğini test etmeyin:
Bu durumlarda cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Başakşehir İkitelli bölgesinde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Geçici olarak düzelip tekrar eden görüntü, ses veya çalışma problemlerinde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Son kaç programda problemin tekrar ettiğini belirterek servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan ve değişken soğutma performansı teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Problemin ne kadar süre sonra geri geldiğini belirtmeniz faydalıdır.
Evet. Aralıklı fakat tekrarlayan tahliye problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Tekrarlayan ve değişken pişirme sonucu için teknik değerlendirme talep edebilirsiniz.
Evet. Programın hangi kullanımlarda yetersiz sonuç verdiğini belirtebilirsiniz.
Evet. Geçici düzelme problemi ortadan kaldırmış sayılmaz. Aynı arıza tekrar ediyorsa servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problem her kullanımda sürekli görünmeyebilir. Cihaz geçici olarak düzelebilir, sonraki kullanımda yeniden sorun çıkarabilir veya aynı problem belirli süre sonra geri dönebilir.
Televizyon yeniden açıldığında görüntü verebilir ancak kısa süre sonra tekrar kararabilir; çamaşır makinesi bir programda sıkmayıp diğerinde normal çalışabilir; buzdolabı günün bir bölümünde normal soğutup daha sonra sıcaklaşabilir; klima kısa süre düzelip performansını tekrar kaybedebilir; bulaşık makinesi bazı programlarda tahliye yapmayabilir; kurutma ve fırın sonuçları kullanımdan kullanıma değişebilir.
Servis kaydında üç bilgi özellikle önemlidir:
Problem ilk ne zaman oluştu? Geçici olarak düzeldi mi? Ne kadar süre veya kaç kullanım sonra tekrar etti?
İkitelli Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
