Başakşehir Güvercintepe Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazda ortaya çıkan teknik problem kısa süreli olsa bile sık tekrarlıyor, uzun sürüyor veya cihazın temel kullanımını belirgin biçimde etkiliyorsa Güvercintepe Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Güvercintepe sayfasını diğer servis bölgelerinden farklı olarak “arıza yoğunluğu” yaklaşımıyla hazırladık. Burada yalnızca arızanın ne olduğuna değil, üç ayrı özelliğine bakıyoruz:
Ne kadar sık oluyor? → Ne kadar sürüyor? → Kullanımı ne kadar etkiliyor?
Örneğin televizyon görüntüsünün ayda bir kez birkaç saniye kesilmesi ile her akşam yarım saat sonra tamamen kaybolması aynı kullanım problemi değildir. Benzer şekilde klimanın kısa süreli performans değişikliği ile uzun kullanım boyunca odayı serinletememesi farklı yoğunlukta kullanıcı şikâyetleridir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Güvercintepe Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Servis talebinizde şu üç bilgiyi verebilirsiniz.
Problem:
Belirti:
Problem:
Bu üç ölçü kesin teknik teşhis değildir. Ancak aynı arızanın kullanıcı açısından ne kadar yoğun yaşandığını daha net ifade eder.
Buzdolabı gün boyunca çalışan bir cihaz olduğu için teknik problemin yoğunluğu yalnızca tek bir anda değil, ürünlerin durumu ve sıcaklık değişiminin sürekliliği üzerinden anlaşılabilir.
Güvercintepe Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Alt bölüm zaman zaman biraz daha sıcak hissedilebilir.
Ürünler gün boyunca yeterince soğuk kalmayabilir.
Belirli raflarda ürün saklamak zorlaşabilir veya donmuş ürünlerde yumuşama görülebilir.
“Güvercintepe’de Arçelik buzdolabımın alt bölümü son bir haftadır neredeyse her gün yeterince soğuk kalmıyor; dondurucu bölümünde aynı problemi fark etmiyorum.”
Bu açıklamada problemin sıklığı, süresi ve etkilenen bölüm birlikte verilmiştir.
Çamaşır makinesinde teknik problem yalnızca oluşup oluşmamasıyla değil, kaç programda tekrar ettiği ve program sonucunu ne kadar bozduğu ile de değerlendirilebilir.
Güvercintepe Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Sıkma zaman zaman yetersiz kalabilir.
Çamaşırlar sürekli aşırı ıslak çıkabilir.
Sıkma başlarken kısa bir titreşim oluşabilir.
Makine belirli aşamada uzun süre bekleyebilir.
Tahliye gerçekleşmediği için program tamamlanamayabilir.
“Arçelik çamaşır makinem son beş yıkamanın dördünde sıkmayı yeterli tamamlamıyor ve çamaşırlar program sonunda çok ıslak çıkıyor.”
Televizyon arızalarında süre ve tekrar sıklığı özellikle açıklayıcıdır. Birkaç saniyelik görüntü titremesi ile her kullanımda görüntünün tamamen kaybolması farklı kullanıcı deneyimleridir.
Güvercintepe Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
“Haftada bir kez birkaç saniyelik görüntü titremesi oluyor.”
“Her kullanımda yaklaşık 30 dakika sonra görüntü tamamen gidiyor.”
Bu iki problem aynı şikâyet başlığı altında görünse de kullanıcı açısından yoğunluğu farklıdır.
“Arçelik televizyonum son bir haftadır her kullanımda yaklaşık 25-30 dakika sonra görüntüyü kaybediyor; ekran kararıyor ancak ses devam ediyor.”
Bulaşık makinesinde bir problemin yoğunluğu, yalnızca program sonunda ne kaldığıyla değil, aynı sonucun kaç yıkamada tekrar ettiğiyle de ifade edilebilir.
Güvercintepe Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Beş programın birinde tabanda su kalabilir.
Son birkaç programın çoğunda aynı problem oluşabilir.
Her program sonunda tahliye veya temizlik sonucu yetersiz olabilir.
Birkaç bardakta hafif kalıntı oluşabilir.
Bulaşıkların önemli bölümü yeniden yıkama gerektirebilir.
“Arçelik bulaşık makinem son dört programın üçünde program sonunda tabanında su bırakıyor ve bazı bulaşıkları tekrar yıkamak gerekiyor.”
Klima problemlerinde arıza yoğunluğu; performans düşüşünün ne kadar süre devam ettiği ve oda konforunu ne ölçüde etkilediği üzerinden değerlendirilebilir.
Güvercintepe Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Oda eskisinden biraz daha geç serinliyor.
Klima uzun çalışıyor ve belirgin performans kaybı oluşuyor.
Cihaz çalışmasına rağmen oda sıcaklığı istenen seviyeye yaklaşmıyor.
“Arçelik klimam son bir haftadır her kullanımda uzun süre çalışıyor ancak yaklaşık bir saat sonunda bile oda eskisi kadar serinlemiyor.”
Burada problem hem sık, hem uzun süreli, hem de gerçek oda sonucunu etkileyen niteliktedir.
Kurutma makinesinde teknik değişiklik programın bir kez yetersiz kalmasıyla değil, bu durumun tekrar sıklığı ve tekstilde kalan nem miktarıyla daha açık tarif edilebilir.
Güvercintepe Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bazı programlarda birkaç parça nemli kalıyor.
Tek program yeterli olmamaya başlıyor.
İkinci program standart hale geliyor.
Tekstilde hafif nem bulunuyor.
Çamaşırlar belirgin nemli ve doğrudan kullanılamıyor.
“Arçelik kurutma makinem son altı kullanımın beşinde programı bitirmesine rağmen çamaşırları nemli bırakıyor ve ikinci program gerekiyor.”
Fırında teknik problem pişirme sonucunu bir kez etkileyebilir veya her kullanımda aynı şekilde tekrar edebilir. Bu nedenle tekrar sayısı ve pişirme farkının büyüklüğü servis kaydında belirtilebilir.
Güvercintepe Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tepsinin bir bölümü biraz daha fazla kızarabilir.
Bir bölüm hazırken başka bir bölüm yeterince pişmemiş kalabilir.
Aynı durum birkaç farklı pişirmede tekrar edebilir.
Pişirme sırasında tepsiyi veya süreyi sürekli değiştirmek gerekebilir.
“Arçelik fırınım son birkaç kullanımın tamamında tepsinin arka bölümünü çok daha hızlı pişiriyor; ön taraf aynı sürede yeterince pişmiyor.”
| Cihaz | Sıklık örneği | Süre örneği | Kullanıma etkisi |
|---|---|---|---|
| Buzdolabı | Her gün | Saatler boyunca | Ürünler yeterince soğuk kalmaz |
| Çamaşır Makinesi | Çoğu programda | Program sonuna kadar | Çamaşır çok ıslak çıkar |
| Televizyon | Her izleme sırasında | Sorun başladıktan sonra kalıcı olabilir | İzleme kesilir |
| Bulaşık Makinesi | Son programların çoğunda | Program sonu | Yeniden yıkama gerekebilir |
| Klima | Her kullanımda | Uzun çalışma boyunca | Oda yeterince serinlemez |
| Kurutma Makinesi | Çoğu programda | Program sonu | İkinci kurutma gerekir |
| Fırın | Tekrarlayan pişirmelerde | Pişirme boyunca | Dengeli sonuç alınamaz |
Bu tablo teknik arıza teşhisi değildir. Kullanıcının problemi ne kadar sık, ne kadar uzun ve ne kadar etkili yaşadığını tarif etmesine yardımcı olur.
Servis bildirimi yaparken tekrar bilgisini mümkünse ekleyin.
Örneğin:
“Bir kez su kaldı.”
ile:
“Son beş yıkamanın dördünde su kaldı.”
aynı kullanıcı deneyimi değildir.
Benzer şekilde:
“TV bir kez kapandı.”
ve:
“TV son bir haftadır her akşam yaklaşık yarım saat sonra kapanıyor.”
farklı yoğunlukta problemleri anlatır.
Kısa süreli bir teknik problem de kullanıcı açısından önemli olabilir.
Örneğin:
Servis kaydında:
“Her olay kısa sürüyor ancak kullanım boyunca birçok kez tekrar ediyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Tersi durum da mümkündür.
Örneğin televizyon haftada yalnızca iki kez sorun çıkarabilir ancak problem başladığında cihaz yeniden kullanılana kadar görüntü gelmeyebilir.
Servis mesajı:
“Her kullanımda olmuyor ancak oluştuğunda görüntü geri gelmiyor.”
şeklinde olabilir.
Problemi üç şekilde tarif edebilirsiniz:
Örneğin kısa süreli ses veya küçük performans değişikliği.
Ek program, ek süre veya tekrar işlem gerekiyor.
Örneğin:
Bu ayrım teknik aciliyet sınıflandırması değildir; yalnızca kullanıcı etkisini anlatır.
Örneğin:
TV görüntüsü haftada bir kez kesiliyordu.
Her iki kullanımda bir olmaya başladı.
Her kullanımda tekrar ediyor.
Servis mesajı:
“Problem başlangıçta seyrek oluşuyordu ancak son günlerde neredeyse her kullanımda tekrar etmeye başladı.”
Bu bilgi problemin zaman içindeki değişimini açıklar.
Her teknik problem giderek artmak zorunda değildir.
Örneğin:
“Yaklaşık iki haftadır değişmedi; her üçüncü programda benzer tahliye problemi oluşuyor.”
Bu tür bilgi de servis talebi için değerlidir.
Arçelik cihazınız hata veya uyarı gösteriyorsa yalnızca kodu değil, tekrar biçimini de belirtin.
Örneğin:
“Aynı hata son üç programda tekrar çıktı.”
veya:
“Uyarı yalnızca uzun programda ve yaklaşık yarım saat sonra görülüyor.”
Hata kodunun teknik anlamını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Çamaşır makinesinde vuruntu yalnızca sıkmada oluşuyor ancak son dört programın tamamında tekrar etti.”
Bu, yalnızca “ses yapıyor” demekten daha açıklayıcıdır.
Yaklaşık bilgiler yeterlidir:
Kaç kullanımda?
Son 5 kullanımın 4’ünde.
Ne kadar sürüyor?
Yaklaşık 20 dakika sonra başlayıp devam ediyor.
Kullanımı nasıl etkiliyor?
Görüntü tamamen kayboluyor.
Bu bilgiler tek cümleye dönüştürülebilir:
“Arçelik televizyonum son beş kullanımın dördünde yaklaşık 20 dakika sonra görüntüyü tamamen kaybediyor.”
Örneğin:
“Elektronik kart bozuk.”
yerine:
“TV son bir haftadır her kullanımda yeniden başlıyor.”
“Tahliye pompası bozuk.”
yerine:
“Bulaşık makinesi son dört programın üçünde tabanında su bırakıyor.”
“Motor arızalı.”
yerine:
“Çamaşır makinesi son beş programın dördünde sıkmayı tamamlamıyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda problemin kaç kez tekrar ettiğini görmek amacıyla cihazı yeniden çalıştırmayın:
Bu tür durumlarda cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Başakşehir Güvercintepe Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma performansı problemi teknik servis talebine konu olabilir. Problemin hangi bölümde ve ne kadar süre görüldüğünü belirtebilirsiniz.
Evet. Son kaç programda kaç kez oluştuğunu ve çamaşırların program sonunda nasıl çıktığını paylaşabilirsiniz.
Evet. Yaklaşık süreyi ve görüntü kaybolduktan sonra sesin devam edip etmediğini belirtmeniz faydalıdır.
Tekrarlayan tahliye problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Çalışma süresi ve oda üzerindeki gerçek sonucu birlikte belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma performansı problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Tekrarlayan pişirme dağılımı problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Problemin kısa sürmesi servis talebi oluşturulmasına engel değildir. Tekrar sıklığını ve kullanım etkisini belirtmeniz yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problemi yalnızca “var” veya “yok” şeklinde tarif etmek zorunda değilsiniz. Aynı problem kullanıcı açısından farklı yoğunluklarda yaşanabilir.
Buzdolabı her gün saatlerce yeterince soğutmayabilir, çamaşır makinesi çoğu programda sıkmayı eksik bırakabilir, televizyon her kullanımda belirli süre sonra görüntüyü kaybedebilir, bulaşık makinesi sık sık su bırakabilir, klima uzun kullanım boyunca oda konforunu oluşturamayabilir, kurutma makinesi çoğu programda ikinci kurutma gerektirebilir veya fırında aynı pişirme farkı sürekli tekrar edebilir.
Servis talebinde üç bilgi özellikle faydalıdır:
Problem ne kadar sık oluyor? Ne kadar sürüyor? Günlük kullanımı ne kadar etkiliyor?
Güvercintepe Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
