Başakşehir Başak Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz, verdiğiniz komutu kabul ettiği halde beklenen işi yapmıyor, komuta hiç tepki vermiyor veya yaptığı işlemin sonucu seçiminizle uyuşmuyorsa Başak Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka bulaşık makinesi, televizyon, klima, buzdolabı, kurutma makinesi, fırın ve çamaşır makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Başak Mahallesi için bu sayfayı diğer servis bölgelerinden farklı olarak “Komut – Sonuç Matrisi” üzerine hazırladık. Bir Arçelik cihazındaki problemi kullanıcı açısından iki temel noktada değerlendirebilirsiniz:
Cihaz verdiğiniz komuta tepki veriyor mu?
Tepki veriyorsa ortaya doğru sonuç çıkıyor mu?
Bu iki soru dört farklı kullanım tablosu oluşturur:
| Komuta tepki | Kullanım sonucu | Kullanıcı açısından durum |
|---|---|---|
| Var | Doğru | Normal kullanım |
| Var | Yanlış | Cihaz çalışıyor fakat sonuç sorunlu |
| Yok | Yok | Komut uygulanmıyor |
| Değişken | Değişken | Aralıklı veya kararsız problem |
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Başak Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Teknik servis talebi oluştururken cihazın içerisindeki parçaları bilmeniz gerekmez. Öncelikle şu ayrımı yapabilirsiniz:
Örneğin:
Örneğin:
Bu tür aralıklı davranışları da servis kaydında belirtmek mümkündür.
Başak Arçelik Servisi için oluşturacağınız şikâyeti “Ne seçtim – cihaz ne yaptı – sonuç ne oldu?” biçiminde tarif edebilirsiniz.
Bulaşık makinesinde kullanıcı bir program seçer ve başlatır. Cihazın komutu alması tek başına yeterli değildir; yıkama, tahliye ve program sonu sonucunun da beklenen biçimde gerçekleşmesi gerekir.
Başak Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Komut cihazda seçilmiş görünür ancak yıkama süreci başlamaz.
Komut uygulanmıştır ancak sonuç eksiktir.
Cihaz programı sonlandırmış olsa da temel kullanım sonucu oluşmamıştır.
Aralıklı kullanım problemi vardır.
“Başak Mahallesi’ndeyim. Arçelik bulaşık makinem programı kabul ediyor ve yıkamayı tamamlıyor ancak son üç kullanımda program sonunda tabanında su kalıyor.”
Televizyonda kumanda veya cihaz üzerinden verilen komut ile ekranda oluşan sonuç arasında doğrudan ilişki bulunur. Teknik problem, komutun hiç uygulanmaması veya uygulanmasına rağmen görüntü ve ses sonucunun oluşmaması şeklinde görülebilir.
Başak Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
TV açılmıyorsa doğrudan belirtin.
Komut uygulanmıştır ancak gerçek sonuç eksiktir.
Belirli bir kontrol işlevi uygulanmıyor olabilir.
İlk komut uygulanır ancak kullanım sürdürülemez.
“Arçelik televizyonum açma komutuna tepki veriyor ve ses geliyor ancak ekran görüntüsü oluşmuyor.”
Klima kullanımında mod, derece ve fan ayarı kullanıcı komutlarıdır. Cihazın ekranda bu seçimleri göstermesi ile odada gerçek iklimlendirme sonucu oluşturması birbirinden ayrı değerlendirilmelidir.
Başak Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Komut tarafında problem görülür.
Cihaz tepki veriyor ancak kullanım sonucu yetersizdir.
Komut ile cihaz davranışı uyuşmuyor olabilir.
Kullanıcı komutu dışında bir çalışma değişikliği oluşuyordur.
“Arçelik klimam kumandadan verdiğim soğutma komutunu alıyor ve hava üflüyor ancak uzun kullanım sonunda oda yeterince serinlemiyor.”
Buzdolabında kullanıcı müdahalesi diğer cihazlara göre daha azdır; ancak sıcaklık ayarı ile gerçek soğutma sonucu karşılaştırılabilir.
Başak Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Beklenen kullanım sonucu oluşur.
Görünen ayar ile gerçek kullanım sonucu farklıdır.
Cihazın bölümleri farklı sonuç verebilir.
Kullanıcı tercihine karşı beklenen etki oluşmayabilir.
“Arçelik buzdolabımda sıcaklık ayarı normal görünüyor ancak alt soğutucu bölümdeki ürünler son birkaç gündür yeterince soğuk kalmıyor.”
Kurutma makinesinde kullanıcı program veya kuruluk seviyesi seçer. Cihazın bu seçimi kabul etmesi ve programı tamamlaması kadar, tekstilin gerçek durumu da önemlidir.
Başak Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemler için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Komut uygulanmıyordur.
İşlem sürdürülemiyordur.
Komut ve işlem gerçekleşmiş, gerçek sonuç yetersiz kalmıştır.
Kararsız kullanım problemi olabilir.
“Arçelik kurutma makinem seçtiğim programı normal şekilde tamamlıyor ancak son kullanımlarda çamaşırlar belirgin şekilde nemli çıkıyor.”
Fırında program, sıcaklık ve süre kullanıcının doğrudan verdiği komutlardır. Cihaz seçimi kabul etmesine rağmen ısıtma veya pişirme sonucu farklı olabilir.
Başak Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Komut görünür ancak temel işlem oluşmaz.
Cihaz çalışıyor ancak sonuç zayıftır.
Komut uygulanmıştır fakat sonuç dengeli değildir.
Kararsız bir kontrol davranışı görülebilir.
“Arçelik fırınım seçtiğim programı kabul ediyor ve ısınıyor ancak aynı tepsinin arka kısmı çok daha hızlı pişerken ön tarafı yeterince pişmiyor.”
Çamaşır makinesinde program seçmek bir kullanıcı komutudur. Cihazın programı kabul etmesi, program içindeki tüm görevlerin tamamlanacağı anlamına gelmez.
Başak Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemler için servis talebi oluşturabilirsiniz.
İlk komut aşamasında problem vardır.
Komut uygulanmış ancak işlem tamamlanamamıştır.
Cihaz programı bitirmiş görünmesine rağmen gerçek sonuç eksiktir.
Aralıklı veya kararsız çalışma olabilir.
“Arçelik çamaşır makinem programı kabul ediyor, yıkama ve tahliyeyi tamamlıyor ancak sıkma sonucunda çamaşırlar çok ıslak kalıyor.”
| Arçelik cihazı | Kullanıcı komutu | Cihaz tepkisi | Gerçek sonuç |
|---|---|---|---|
| Bulaşık Makinesi | Program seçimi | Yıkama başlıyor | Temizlik / tahliye |
| Televizyon | Güç / kaynak | TV tepki veriyor | Görüntü / ses |
| Klima | Mod / derece | Hava çıkışı oluşuyor | Oda sıcaklığı |
| Buzdolabı | Sıcaklık ayarı | Cihaz çalışıyor | Ürün soğukluğu |
| Kurutma Makinesi | Kurutma programı | Program çalışıyor | Tekstil kuruluğu |
| Fırın | Program / sıcaklık | Isıtma başlıyor | Pişirme sonucu |
| Çamaşır Makinesi | Yıkama programı | Program ilerliyor | Yıkama / tahliye / sıkma |
Tablo teknik arıza teşhisi amacı taşımaz. Servis talebinde komut ile gerçek sonuç arasındaki farkı kullanıcı açısından belirlemek için hazırlanmıştır.
Teknik servis talebinizi üç kısa bölümle anlatabilirsiniz.
Seçtim: Soğutma modu, 22°C.
Yaptı: Klima açıldı ve hava üfledi.
Olmadı: Oda yeterince serinlemedi.
Seçtim: Normal yıkama programı.
Yaptı: Yıkadı ve tahliye etti.
Olmadı: Yeterli sıkma sonucu oluşmadı.
Seçtim: HDMI kaynağı.
Yaptı: Kaynak seçimi göründü.
Olmadı: Görüntü gelmedi.
Bu yöntem teknik parça ismi bilmeden şikâyeti açıklamanıza yardımcı olur.
Cihaz tamamen çalışmıyor değildir.
Örneğin:
Klima: Komut alıyor ancak soğutmuyor.
Fırın: Programı alıyor ancak geç pişiriyor.
Kurutma: Programı tamamlıyor ancak nem bırakıyor.
Bulaşık: Yıkamayı tamamlıyor ancak su bırakıyor.
Bu tür durumlarda yalnızca “çalışıyor” bilgisi yeterli değildir. Gerçek kullanım sonucunu da belirtin.
Örneğin:
Servis kaydında:
“Seçim yapılabiliyor ancak cihaz komutu uygulamıyor.”
veya:
“Komut veriyorum ancak cihazda herhangi bir tepki oluşmuyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Aralıklı problemler için tekrar oranını belirtmek faydalıdır.
Örneğin:
“Son beş kullanımın üçünde başlat komutundan sonra program başlamadı.”
“TV HDMI kaynağını bazen algılıyor, bazen algılamıyor.”
“Klima aynı derece ayarında bazı kullanımlarda normal, bazı kullanımlarda yetersiz soğutuyor.”
Problemin sürekli olması zorunlu değildir.
Örneğin:
“Fırın çalışmıyor.”
yerine:
“Fırının klasik programları çalışıyor ancak fanlı program seçildiğinde fan devreye girmiyor.”
veya:
“TV bozuk.”
yerine:
“TV normal yayın gösteriyor ancak HDMI kaynağını algılamıyor.”
şeklinde daha net bir kullanıcı açıklaması kullanabilirsiniz.
Kullanıcı herhangi bir işlem yapmadığı halde:
bunu açıkça belirtin.
“TV izleme sırasında herhangi bir komut vermeden kendiliğinden yeniden başlıyor.”
Bazı problemler tamamen tepki vermeme şeklinde değildir.
Örneğin:
Servis kaydında gecikmeli tepki olduğunu belirtebilirsiniz.
Hata veya uyarı kodu görülüyorsa:
belirtin.
Örneğin:
“Programı başlattıktan kısa süre sonra ekranda uyarı çıkıyor ve makine ilerlemiyor.”
Hata kodunun teknik karşılığını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Çamaşır makinesi yalnızca sıkma komutu başladığında vuruntu yapıyor.”
“Klima yüksek fan seviyesine alındığında daha önce olmayan ses oluşuyor.”
“Kurutma makinesi belirli programda sürtünme sesi çıkarıyor.”
Sesin hangi parçadan kaynaklandığını belirlemeniz gerekmez.
Örneğin:
“Kart arızalı.”
yerine:
“Başlat komutunu veriyorum ancak program ilerlemiyor.”
“Pompa arızalı.”
yerine:
“Program tamamlanıyor ancak makine suyu boşaltmıyor.”
“Panel arızalı.”
yerine:
“TV açılıyor ve ses geliyor ancak görüntü oluşmuyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda hangi program veya komutun çalıştığını belirlemek için cihazı tekrar tekrar test etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Başakşehir Başak Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Programın çalıştığını ancak tahliye sonucunun tamamlanmadığını belirterek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. TV’nin açıldığını, ses bulunup bulunmadığını ve görüntünün oluşmadığını servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Tekrarlayan komut–sonuç uyuşmazlığı teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Hangi bölümde gerçek soğutma sonucunun yetersiz olduğunu belirtebilirsiniz.
Evet. Programın tamamlandığını ve gerçek kurutma sonucunun yetersiz kaldığını servis kaydında belirtebilirsiniz.
Evet. Program seçiminin uygulanıp ısıtma sonucunun oluşmadığını belirterek teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Yıkama ve tahliye gibi hangi görevlerin çalıştığını, hangi sonucun oluşmadığını belirtebilirsiniz.
Evet. Aralıklı problemin son kaç kullanımda kaç kez oluştuğunu paylaşabilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazında teknik problem yalnızca tamamen çalışmama şeklinde ortaya çıkmaz. Cihaz komutu kabul edebilir ancak doğru sonucu üretemeyebilir, yalnızca belirli komutlara tepki vermeyebilir veya aynı komuta farklı kullanımlarda farklı sonuç verebilir.
Bulaşık makinesinin programı tamamlayıp su bırakması, televizyonun açılıp görüntü oluşturmaması, klimanın soğutma komutunu alıp oda sıcaklığını değiştirememesi, buzdolabının normal sıcaklık ayarına rağmen ürünleri yeterince soğuk tutmaması, kurutma makinesinin programı tamamlayıp nem bırakması, fırının programı kabul edip doğru pişirme sonucu verememesi veya çamaşır makinesinin yıkayıp sıkma sonucunu tamamlayamaması teknik servis talebine konu olabilir.
Başak Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
