Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz görevini tamamen bırakmamış olsa bile ortaya çıkan sonucun bütünlüğü, dengesi, sürekliliği veya doğruluğu bozulmuş olabilir. Çamaşır makinesi programı bitirirken sıkmayı eksik bırakabilir, buzdolabı bazı bölmeleri doğru soğuturken diğerlerinde sıcaklık farkı oluşturabilir, televizyon görüntüyü verirken kararlılığını kaybedebilir veya fırın yemeği pişirirken tepsinin tamamında aynı sonucu sağlayamayabilir.
Bu tür durumlarda Ziya Gökalp Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka çamaşır makinesi, fırın, buzdolabı, televizyon, klima, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Ziya Gökalp sayfasını diğer servis bölgesi içeriklerinden farklı olarak “Sonuç Kalitesi” yaklaşımı üzerine hazırladık. Cihazın yalnızca çalışıp çalışmadığını değil, ürettiği sonucun dört özelliğini değerlendiriyoruz:
Bütün mü? → Dengeli mi? → Sürekli mi? → Doğru mu?
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Ziya Gökalp Mahallesi’nde verilen hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihaz teknik olarak çalışıyor görünebilir ancak yaptığı işin kalitesi değişmiş olabilir.
Cihaz görevin tamamını yerine getiriyor mu?
Örneğin:
Cihazın farklı bölümlerinde benzer sonuç oluşuyor mu?
Örneğin:
Aynı kullanım boyunca performans korunuyor mu?
Örneğin:
Program veya işlem sonunda beklenen gerçek sonuç elde ediliyor mu?
Örneğin:
Bu dört başlık teknik teşhis değildir; cihazın gerçek kullanım kalitesini tarif etmek için kullanılabilir.
Çamaşır makinesinde kaliteli bir program sonucu yalnızca programın bitmesi değildir. Yıkamanın, tahliyenin ve sıkmanın birbirini tamamlaması gerekir.
Ziya Gökalp Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Programın yalnızca bir bölümü yetersiz kalır.
Tambur içinde su kalabilir.
Çamaşırlar beklenenden çok daha ıslak çıkabilir.
“Ziya Gökalp Mahallesi’nde Arçelik çamaşır makinem yıkamayı tamamlıyor ve suyunu boşaltıyor ancak sıkma sonucu yetersiz olduğu için çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
Buradaki problem programın tamamen çalışmaması değil, sonucun eksik tamamlanmasıdır.
Fırında iyi bir sonuç yalnızca sıcaklık oluşmasıyla değerlendirilmez. Pişirme sonucunun tepsinin farklı noktalarında dengeli olması da önemlidir.
Ziya Gökalp Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Fırın sıcak olabilir ancak tepsinin bütününde benzer sonuç oluşmayabilir.
Yemeğin arka tarafı fazla kızarırken ön bölümü yetersiz kalabilir.
Aynı programda farklı pişirme bölgeleri farklı sonuç verebilir.
“Arçelik fırınım ısınıyor ancak aynı tepsinin arka bölümünü çok daha hızlı pişirirken ön taraf yeterince pişmiyor.”
Bu servis kaydında temel problem pişirme dengesidir.
Buzdolabında soğutmanın yalnızca var olması değil, ürünlerin bulunduğu alanlarda yeterli ve dengeli biçimde korunması beklenir.
Ziya Gökalp Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Soğutma sonucu cihazın tamamında aynı değildir.
Bölgesel sıcaklık farkı vardır.
Sonuç sürekliliği değişmektedir.
Gıdalar normalden hızlı bozuluyor veya yeterince soğuk kalmıyor olabilir.
“Arçelik buzdolabımın üst rafları yeterince soğuk ancak alt bölümdeki ürünler aynı soğuklukta kalmıyor; raflar arasında belirgin sıcaklık farkı oluştu.”
Televizyonda görüntü ve sesin yalnızca oluşması değil, kullanım boyunca kararlı biçimde devam etmesi beklenir.
Ziya Gökalp Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
TV ilk açıldığında normal olabilir fakat daha sonra ekran kararabilir.
Görüntü devam ederken ses aralıklı kaybolabilir.
Wi-Fi veya HDMI bağlantısı kullanım sırasında kesilebilir.
“Arçelik televizyonum ilk açıldığında görüntü ve ses normal ancak yaklaşık 30 dakika sonra görüntü titremeye başlıyor ve zaman zaman tamamen kayboluyor.”
Burada problem cihazın ilk açılışından çok izleme boyunca sonucu koruyamamasıdır.
Klimada gerçek performans, cihazın yalnızca açılması veya hava üflemesiyle değil, oda üzerinde oluşturduğu iklimlendirme sonucunun devamlılığıyla değerlendirilir.
Ziya Gökalp Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemler için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Cihaz ilk dakikalarda etkili olabilir ancak uzun kullanımda performans düşebilir.
Üfleme devam etmesine rağmen ortam yeterince serinlemeyebilir.
Klimanın bulunduğu bölge serinlerken genel oda sıcaklığı istenen düzeye ulaşmayabilir.
“Arçelik klimam ilk çalıştığında serin hava veriyor ancak kullanım ilerledikçe soğutma etkisi azalıyor ve oda istenen sıcaklığa ulaşmıyor.”
Kurutma makinesinde programın tamamlanması ile kurutma sonucunun gerçekten doğru olması farklı şeylerdir.
Ziya Gökalp Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bazı tekstiller kuru, bazıları belirgin nemli olabilir.
Makine “bitti” durumuna gelir ancak gerçek kuruluk beklentisi oluşmaz.
İkinci kurutma ihtiyacı ortaya çıkabilir.
“Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak aynı yük içinde bazı çamaşırlar kuru çıkarken bazıları belirgin şekilde nemli kalıyor.”
Burada özellikle kurutma sonucunun homojen olmaması dikkat çekmektedir.
Bulaşık makinesinde programın tamamlanması, yıkama kalitesinin bütün bulaşıklarda aynı olduğu anlamına gelmez.
Ziya Gökalp Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Yıkama sonucu bütün yükte aynı olmayabilir.
Temizlik dağılımında fark görülebilir.
Program bütünlüğü tamamlanmamış olabilir.
Bir sonuç doğru, diğer sonuç eksik olabilir.
“Arçelik bulaşık makinem programı tamamlıyor ancak üst sepetteki bardaklarda sürekli kalıntı kalırken alt sepetteki bulaşıklar daha temiz çıkıyor.”
| Arçelik cihazı | Bütünlük | Denge | Süreklilik | Doğruluk |
|---|---|---|---|---|
| Çamaşır Makinesi | Yıkama + tahliye + sıkma tamam mı? | Yük sonucu benzer mi? | Program kararlı mı? | Çamaşır sonucu uygun mu? |
| Fırın | Pişirme tamam mı? | Tepsi eşit pişiyor mu? | Isı korunuyor mu? | Yemek beklenen sonucu veriyor mu? |
| Buzdolabı | Tüm bölümler görevini yapıyor mu? | Raf sıcaklıkları dengeli mi? | Soğutma gün boyunca korunuyor mu? | Ürünler yeterince soğuk mu? |
| Televizyon | Görüntü ve ses birlikte var mı? | Ekran bütününde görüntü normal mi? | İzleme boyunca korunuyor mu? | Kaynak doğru görüntüleniyor mu? |
| Klima | İklimlendirme sonucu oluşuyor mu? | Oda etkisi dengeli mi? | Performans devam ediyor mu? | Seçilen mod gerçek etki oluşturuyor mu? |
| Kurutma Makinesi | Yük tamamı kuruyor mu? | Tekstiller benzer kurulukta mı? | Program sonucu kararlı mı? | Kuruluk yeterli mi? |
| Bulaşık Makinesi | Yıkama ve tahliye tamam mı? | Sepetlerde sonuç benzer mi? | Her program kararlı mı? | Temizlik sonucu yeterli mi? |
Bu tablo kesin teknik teşhis amacı taşımaz. Cihazın ürettiği gerçek kullanım sonucunun kalitesini kullanıcı açısından değerlendirmek için hazırlanmıştır.
Servis kaydında:
“Cihaz çalışıyor.”
demek tek başına yeterince açıklayıcı olmayabilir.
Bunun yerine:
“Çalışıyor ama sonucu eksik.”
“Çalışıyor ama sonuç dengeli değil.”
“Çalışıyor ama performansı kullanım boyunca korunmuyor.”
“Program bitiyor ama gerçek sonuç doğru değil.”
gibi ifadeler kullanabilirsiniz.
Örneğin:
Yıkama tamam → sıkma eksik.
Yıkama tamam → tahliye eksik.
Program tamam → kuruluk eksik.
Bu tür ayrım servis talebini genelleştirmek yerine somutlaştırır.
Denge problemlerinde iki alanı karşılaştırabilirsiniz.
Üst raf / alt raf
Ön taraf / arka taraf
Üst sepet / alt sepet
Kalın tekstil / ince tekstil veya yük içindeki farklı parçalar
Ekranın normal bölümü / kararan bölüm
Örneğin:
“Fırının arka tarafında pişirme fazla, ön tarafında yetersiz.”
gibi bir ifade oldukça açıklayıcıdır.
Bazı problemler başlangıçta görünmez.
Örneğin:
Servis talebinde:
“Başlangıç normal ancak kullanım ilerledikçe sonuç bozuluyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
Bir yıkama normal, sonraki yıkama yetersiz.
Bir kurutma programı başarılı, diğeri nemli sonuç veriyor.
TV bazı kullanımlarda kesintisiz, bazı kullanımlarda görüntü kaybediyor.
Bu durumda sorun sonuç tutarlılığı ile ilgilidir.
“Aynı program bazı kullanımlarda normal sonuç veriyor, bazı kullanımlarda ise çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
Probleminiz aşağıdakilerden hangisine daha yakın?
Eksik
Görevin bir bölümü gerçekleşmiyor.
Dengesiz
Cihazın farklı alanlarında farklı sonuç oluşuyor.
Kesintili
Sonuç kullanım boyunca korunmuyor.
Yanlış
Program tamamlanıyor ancak beklenen gerçek sonuç oluşmuyor.
Ardından cihazdaki somut belirtinizi ekleyebilirsiniz.
Örneğin:
“Üst raf soğuk, alt raf sıcak.”
“Tepsinin arkası pişmiş, önü yetersiz.”
“Üst sepet kalıntılı, alt sepet temiz.”
“Ekranın sağ tarafı normal, sol tarafı karanlık.”
Bu tür çift karşılaştırmalar özellikle sonuç dağılımını anlatır.
Arçelik cihazınız:
Bu nedenle yalnızca hata koduna değil, gerçek kullanım sonucuna da bakabilirsiniz.
Örneğin:
“Hata çıktıktan sonra program tamamlanmıyor.”
“Uyarı sırasında görüntü tamamen kayboluyor.”
“Hata kodu görüldüğünde tahliye yapılmıyor ve içeride su kalıyor.”
Hata kodunun teknik karşılığını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Yeni bir ses her zaman aynı kullanım etkisini oluşturmaz.
Örneğin cihaz yeni bir uğultu yapıyor ancak görevini tamamlıyor.
Örneğin sıkmada vuruntu başladı ve çamaşırlar daha ıslak çıkıyor.
Servis mesajı:
“Yeni sesle birlikte gerçek kullanım sonucunda da değişiklik oluştu.”
şeklinde olabilir.
Örneğin:
“Rezistans bozuk.”
yerine:
“Fırın ısınıyor ancak tepsinin ön ve arka bölümü eşit pişmiyor.”
“Pompa arızalı.”
yerine:
“Bulaşık makinesi yıkamayı tamamlıyor ancak tabanında su bırakıyor.”
“Kart arızası var.”
yerine:
“Televizyon ilk açıldığında normal ancak kullanım sırasında görüntüyü kaybediyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlarda cihazı tekrar çalıştırarak sonucun düzelip düzelmediğini kontrol etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Programın hangi bölümlerinin tamamlandığını ve sıkma sonucunun nasıl değiştiğini belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme dengesi problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Hangi bölümlerde sıcaklık farkı gördüğünüzü belirterek servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Görüntünün yaklaşık ne kadar süre sonra bozulduğunu ve sesin devam edip etmediğini paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan performans sürekliliği problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Kurutma sonucundaki belirgin dengesizlik servis talebinde belirtilebilir.
Tekrarlayan ve belirgin yıkama sonucu farkı teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Cihazın tamamen durması gerekmez. Tekrarlayan sonuç, denge veya performans problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazının çalışıyor olması, yaptığı işi eksiksiz ve doğru yaptığı anlamına gelmez.
Çamaşır makinesi yıkayıp sıkmayı eksik bırakabilir. Fırın ısınıp tepsinin iki tarafında farklı sonuç oluşturabilir. Buzdolabının bir bölümü normal soğurken başka bir bölümü sıcak kalabilir. Televizyon görüntü verebilir ancak bunu kullanım boyunca koruyamayabilir. Klima başlangıçta etkili olup sonradan performans kaybedebilir. Kurutma makinesi aynı yükün bazı parçalarını kurutup bazılarını nemli bırakabilir. Bulaşık makinesi programı tamamlayıp sepetler arasında farklı temizlik sonucu oluşturabilir.
Servis talebinizi şu dört soruyla özetleyebilirsiniz:
Sonuç bütün mü? Dengeli mi? Sürekli mi? Doğru mu?
Ziya Gökalp Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
