Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi’nde garanti süresi sona ermiş Arçelik marka beyaz eşya ve ev cihazlarınızda görülen arıza, çalışma düzensizliği ve performans problemleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bir cihazdaki teknik problemi anlatabilmek için arızalı parçayı bilmeniz gerekmez. Günlük kullanım sırasında kurduğunuz basit bir cümle çoğu zaman sorunu tarif etmek için yeterlidir:
Bu tür kullanıcı gözlemleri servis kaydı oluşturmak için yeterlidir.
Yakuplu Arçelik Servisi kapsamında hizmet verilen başlıca cihaz grupları:
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Yakuplu Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Teknik servis talebinde şu tür ayrıntılar yeterlidir:
Ne yapmaya çalışıyordunuz?
Cihaz ne yaptı?
Sonuçta ne farklı çıktı?
Örneğin:
“Çamaşır makinesini normal programda çalıştırdım. Program bitti ancak havlular çok ıslak çıktı.”
Bu açıklama:
tek cümlede anlatır.
Teknik parça tahmini yapmanız gerekmez.
Arçelik çamaşır makineniz program başlatmıyor, tahliye yapmıyor, sıkma işlemini tamamlamıyor, fazla titreşim oluşturuyor veya çamaşırları çok ıslak bırakıyorsa Yakuplu Arçelik çamaşır makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Bu, servis talebinde kullanılabilecek açık bir kullanıcı ifadesidir.
Örneğin cihaz:
olabilir.
Ancak çamaşırlar:
çıkıyorsa sıkma veya program sonu sonucu değişmiş olabilir.
“Yakuplu’da kullandığımız Arçelik çamaşır makinesi programı tamamlıyor ancak son yıkamalarda çamaşırlar çok ıslak ve ağır çıkıyor.”
Yıkama sırasında cihaz normal olabilir ancak sıkma başladığında:
görülebilir.
Servis kaydında:
“Problem yıkama sırasında değil, sıkmaya geçtiğinde başlıyor.”
şeklinde belirtmeniz yeterlidir.
Program tamamlandı görünmesine rağmen tamburda su kalıyorsa:
“Makine programı bitmiş gösteriyor ancak kapağı açtığımızda tamburda su kaldığını görüyoruz.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Arçelik klimanız açılıyor fakat yeterince soğutmuyor, ısıtma sonucu zayıfladı, hava çıkışı azaldı veya iç üniteden su geliyorsa Yakuplu Arçelik klima servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Klima:
Ancak asıl günlük kullanım sonucu odada ortaya çıkar.
“Arçelik klimam açılıyor ve hava geliyor ancak salon uzun süre kullanım sonrasında bile yeterince serinlemiyor.”
Teknik hava ölçümü yapmanız gerekmez.
Daha önceki günlük kullanımınıza göre hava çıkışı belirgin biçimde azaldıysa bunu olduğu gibi aktarabilirsiniz.
İlk açılışta herhangi bir su görülmeyebilir.
Ancak kullanım devam ettikçe iç üniteden:
oluşabilir.
Belirgin veya kontrolsüz su sızıntısında cihazı yeniden çalıştırarak test etmeyin.
Arçelik buzdolabınız çalışmasına rağmen yeterince soğutmuyor, dondurucu performansı değişti, bazı raflardaki ürünler sıcak kalıyor veya cihazın çalışma sesi farklılaştıysa Yakuplu Arçelik buzdolabı servisi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Buzdolabındaki en anlaşılır kullanıcı gözlemlerinden biri ürünlerin gerçek durumudur.
Örneğin:
“Cihazın çalıştığını duyuyorum ancak alt raftaki içecekler eskisi kadar soğuk değil.”
Bu ifade teknik servis kaydı için yeterlidir.
Cihazın tamamının aynı şekilde problemli olması gerekmez.
Örneğin:
Dondurucu: Normal.
Alt soğutucu: Yetersiz.
Sebzelik: Daha sıcak.
Servis bildirimi:
“Arçelik buzdolabımın dondurucu bölümü normal görünüyor ancak alt bölümdeki günlük ürünler yeterince soğuk kalmıyor.”
şeklinde olabilir.
Soğutma hâlâ yeterli görünse bile cihazın çalışma düzenindeki değişikliği belirtebilirsiniz:
“Buzdolabı eskisine göre çok daha uzun süre çalışıyor ve daha sık devreye giriyor.”
Arçelik televizyonunuz açılmıyor, kullanım sırasında görüntü veya ses kesiliyor, ekran kararıyor ya da cihaz kendiliğinden yeniden başlıyorsa Yakuplu Arçelik televizyon servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
İlk açılış tamamen normal olabilir.
Daha sonra:
“Arçelik televizyonum ilk açıldığında normal ancak bir süre izledikten sonra görüntü birkaç saniye gidiyor; bu sırada ses devam ediyor.”
Örneğin:
“Sol taraf normal, sağ bölüm belirgin şekilde daha karanlık.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Ekranın hangi alanında problem olduğunu belirtmeniz yeterlidir.
Normal televizyon yayını sorunsuz olabilir ancak:
Problemin yalnızca belirli kullanımda görüldüğünü belirtin.
Arçelik fırınınız yeterince ısıtmıyor, yemekleri normalden geç pişiriyor, bir bölümü fazla diğer bölümü az pişiriyor veya kullanım sırasında kapanıyorsa Yakuplu Arçelik fırın servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Fırının sıcak olduğunu hissetmeniz pişirme sonucunun normal olduğunu göstermez.
Örneğin:
“Arçelik fırınım ısınıyor ancak son kullanımlarda yemeklerin dışı kızarmasına rağmen iç bölümü normal sürede yeterince pişmiyor.”
Örneğin:
“Tepsinin arka tarafı çok kızarıyor ancak ön taraftaki yemek yeterince pişmiyor.”
Bu tür gerçek yemek sonucu servis kaydı için açıklayıcıdır.
Cihaz:
Bu durumu doğrudan aktarabilirsiniz.
Arçelik bulaşık makineniz programı tamamlamıyor, suyu tahliye etmiyor, bulaşıkları yeterince temizlemiyor veya program sonunda çok fazla su ve nem bırakıyorsa Yakuplu Arçelik bulaşık makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Programın tamamlanması temizlik sonucunun yeterli olduğu anlamına gelmez.
“Arçelik bulaşık makinem programı tamamlıyor ancak özellikle bardakların üzerinde son kullanımlarda belirgin kalıntılar kalıyor.”
Örneğin:
“Bulaşıklar temiz görünüyor ancak program sonunda cihazın tabanında su kalıyor.”
şeklinde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Temizlik sonucu normal olabilir ancak kurutma yetersiz kalabilir.
Bu durumda:
“Yıkama sonucu normal, problem kurutma sonucunda.”
şeklinde açıklama yapabilirsiniz.
Arçelik kurutma makineniz programı tamamlamasına rağmen tekstilleri nemli bırakıyor, program süresi değişiyor veya tambur hareketi sırasında farklı ses oluşuyorsa Yakuplu Arçelik kurutma makinesi servisi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Kullanıcının servis kaydında teknik terim kullanmasına gerek yoktur.
“Arçelik kurutma makinem programı bitiriyor ancak havlular ve kalın tekstiller son kullanımlarda belirgin şekilde nemli kalıyor.”
Daha önce tek program yeterliyken artık:
gerekiyorsa bunu belirtin.
“Tek program artık yeterli olmuyor.”
ifadesi servis kaydı için yeterlidir.
Örneğin:
duyabilirsiniz.
Teknik kaynağını belirlemeye çalışmadan hangi kullanım sırasında duyduğunuzu paylaşın.
Aşağıdaki türde kullanıcı cümleleri servis kaydını açık hale getirir:
“Program bitiyor ama çamaşırlar çok ıslak.”
“Klima açık ama oda yeterince serinlemiyor.”
“Dondurucu normal fakat alt taraf yeterince soğutmuyor.”
“Bir süre izledikten sonra görüntü gidiyor ama ses devam ediyor.”
“Yemeğin dışı pişiyor ama içi yeterince pişmiyor.”
“Program bitiyor ama makinenin içinde su kalıyor.”
“Program tamamlanıyor ama havlular nemli çıkıyor.”
Problem her kullanımda görülmeyebilir.
Örneğin:
“Televizyon her zaman değil, bazen kendiliğinden kapanıyor.”
veya:
“Çamaşır makinesi bazı programlarda sıkıyor, bazı programlarda çamaşırları çok ıslak bırakıyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Cihazdaki değişikliği anlatmak için şu tür ifadeler kullanılabilir:
Kesin tarih veya ölçüm vermeniz gerekmez.
Problem:
görülebilir.
Diğer kullanımların normal olduğunu da belirtebilirsiniz.
Cihazda sorun olmasına rağmen ekranda hata kodu görünmeyebilir.
Örneğin:
“Buzdolabı yeterince soğutmuyor ancak ekranda herhangi bir uyarı yok.”
Bu durumda gerçek kullanım sonucunu belirtmeniz yeterlidir.
Örneğin:
“Çamaşır makinesi sıkmaya geçtiğinde ekranda hata kodu görülüyor ve program ilerlemiyor.”
Kodun teknik karşılığını kendiniz bulmanız gerekmez.
Sesin tam adını bilmeniz gerekmez.
Şu şekilde tarif edebilirsiniz:
Ayrıca hangi anda duyulduğunu belirtin:
“Sadece sıkmada.”
“Buzdolabı çalışmaya başladığında.”
“Kurutma tamburu dönerken.”
Örneğin:
“Bulaşık makinesinin ön tarafında zeminde su var.”
veya:
“Klima iç ünitesinin altından damlama geliyor.”
Belirgin veya kontrolsüz sızıntıda cihazı yeniden çalıştırmayın.
Örneğin:
“Motor bozuk.”
yerine:
“Çamaşır makinesi sıkmada çok sallanıyor ve çamaşırlar ıslak çıkıyor.”
“Kart bozuk.”
yerine:
“Televizyon bir süre sonra kendiliğinden yeniden başlıyor.”
“Sensör bozuk.”
yerine:
“Kurutma makinesi programı bitiriyor ama havlular nemli kalıyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik kontrolü sonucunda belirlenir.
Servis kaydı oluşturmak için problemin yeniden ortaya çıkmasını beklemeniz gerekmez.
Aşağıdaki işlemleri test amacıyla yapmayın:
Günlük kullanım sırasında fark ettiğiniz problem yeterlidir.
Aşağıdaki belirtilerden biri bulunuyorsa cihazı yeniden çalıştırarak kontrol etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza teknik müdahale uygulamayın.
Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi’nde garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlarınız için telefon veya WhatsApp üzerinden teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse şu bilgileri paylaşabilirsiniz:
Evet. Garanti kapsamı dışında kalan ve hizmet verilen Arçelik marka cihazlar için özel teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan sıkma veya tahliye problemi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Cihazın hava verdiğini ancak oda sonucunun yetersiz kaldığını belirtebilirsiniz.
Evet. Normal çalışan bölüm ile problemli bölümü servis kaydında ayrı ayrı aktarabilirsiniz.
Tekrarlayan görüntü problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Görüntü kaybolduğunda sesin devam edip etmediğini de belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme sonucu problemi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Program sonunda cihazın tabanında kalan suyu ve bulaşıkların durumunu paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma performansı problemi için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Cihazın ne yaptığını ve kullanım sonunda nasıl bir sonuç oluştuğunu kendi cümlenizle anlatmanız yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis kaydınızı iletebilirsiniz.
Arçelik marka cihazınızdaki problemi tarif etmek için teknik bilgi sahibi olmanız gerekmez.
“Çalışıyor ama soğutmuyor.”
“Program bitiyor ama sıkmıyor.”
“Açılıyor ama görüntü sonra gidiyor.”
“Isınıyor ama yemek doğru pişmiyor.”
“Yıkıyor ama tabanda su bırakıyor.”
“Program tamamlanıyor ama tekstil nemli.”
gibi günlük kullanım ifadeleri servis talebi oluşturmak için yeterlidir.
Önemli olan:
Cihaz ne yapıyor?
Ne yapması gerekiyordu?
Gerçekte nasıl bir sonuç oluştu?
Yakuplu Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
