Bağcılar 100. Yıl Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız günlük kullanımınızı aksatmaya başladıysa, cihaz bazı görevlerini yerine getirirken zorlanıyor veya aynı teknik problem son kullanımlarda yeniden ortaya çıkıyorsa 100. Yıl Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Servis Telefonu: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
- Yıl Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Cihazınızdaki problemi dört kısa soruyla değerlendirebilirsiniz.
Cihaz hiç açılmıyor veya temel görevine başlayamıyorsa doğrudan kullanım kaybı vardır.
Çalışması tek başına yeterli değildir. Örneğin klima açılabilir ancak soğutmayabilir.
Tek seferlik farklılık ile her kullanımda tekrarlayan sorun aynı değildir.
Buzdolabının soğutmaması ile televizyondaki aralıklı uygulama problemi kullanıcı açısından farklı öncelikler oluşturabilir.
Bu dört soru kesin arıza teşhisi koymak için değil, servis talebini doğru tarif etmek için kullanılabilir.
Klimada kullanıcı açısından asıl sonuç, cihazın açılması değil; bulunduğu ortamda istenen sıcaklık değişimini sağlayabilmesidir.
100. Yıl Arçelik klima servisi kapsamında şu sorunlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz:
Kullanılabiliyor mu?
Evet, cihaz açılıyor.
Sonuç yeterli mi?
Hayır, oda serinlemiyor.
Tekrar ediyor mu?
Her kullanımda.
Günlük etkisi ne?
İklimlendirme görevini yerine getiremiyor.
“100. Yıl Mahallesi’ndeyim. Arçelik klimam açılıyor ve hava üflüyor ancak son birkaç gündür yaklaşık yarım saat çalışmasına rağmen oda yeterince serinlemiyor.”
Buzdolabında servis ihtiyacını anlamanın en önemli yolu, cihazın içindeki ürünleri istikrarlı biçimde koruyup koruyamadığını değerlendirmektir.
100. Yıl Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Cihazın ışığının yanması veya çalışırken ses çıkarması, yeterli soğutma yaptığı anlamına gelmez.
Şunları kontrol edebilirsiniz:
“Dondurucu bölüm normal görünüyor ancak normal soğutucu bölümdeki ürünler son üç gündür yeterince soğuk kalmıyor.”
Kurutma makinesinde teknik performansın en önemli ölçütlerinden biri, program tamamlandığında çamaşırın yeniden işlem gerektirip gerektirmemesidir.
100. Yıl Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi sorunlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Kullanım değişikliğini doğrudan belirtin.
Önceden: Tek program yeterliydi.
Şimdi: İkinci program gerekiyor.
veya:
Önceden: Program sonunda çamaşırlar kuru çıkıyordu.
Şimdi: Belirgin nem kalıyor.
“Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak son haftada aynı miktardaki çamaşırlar nemli çıktığı için ikinci kez kurutma yapmak gerekiyor.”
Fırın arızası yalnızca cihazın hiç ısınmaması şeklinde görülmez. Cihaz çalıştığı halde sıcaklığı eşit dağıtamayabilir veya pişirme süresi belirgin biçimde değişebilir.
100. Yıl Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tepsinin hangi bölümünde farklılık olduğunu belirtebilirsiniz:
Ön: Az pişiyor
Arka: Fazla kızarıyor
Alt: Yetersiz
Üst: Normal
Örnek:
“Fırın normal şekilde ısınıyor ancak son kullanımlarda tepsinin arka kısmı fazla pişerken ön bölüm yeterince pişmiyor.”
Bu açıklama doğrudan pişirme sonucunu tarif eder.
Televizyon arızalarında cihazın hangi özelliğinin kullanılamadığını belirlemek servis kaydını netleştirir.
100. Yıl Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik destek talep edebilirsiniz.
Problemi şu şekilde sınıflandırabilirsiniz:
TV açılmıyor.
Ses var ancak görüntü yok.
TV açılıyor fakat 20–30 dakika sonra kapanıyor.
Görüntü ve ses normal ancak Smart TV veya HDMI bağlantısı kullanılamıyor.
“Televizyon normal açılıyor ancak yaklaşık 25 dakika sonra görüntü kayboluyor; cihaz açık kalıyor ve ses devam ediyor.”
Bulaşık makinesinde program ekranında “bitti” yazması her işlevin doğru tamamlandığı anlamına gelmez.
100. Yıl Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemler için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Yıkama: Temiz mi?
Tahliye: İçeride su kaldı mı?
Deterjan: Tamamen kullanıldı mı?
Kurutma: Bulaşıklar ne kadar ıslak?
“Program tamamlanıyor ve bulaşıklar temiz çıkıyor ancak son üç yıkamada makinenin tabanında su kalıyor.”
Bu ifade hangi fonksiyonun sorunlu olduğunu kullanıcı açısından açıkça gösterir.
Çamaşır makinesinde programın tamamlanması ile çamaşırın doğru sonuçla çıkması birbirinden farklıdır.
100. Yıl Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi sorunlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program bittiğinde:
Tahliye sonucunu servis kaydında belirtin.
Sıkma performansındaki değişikliği yazın.
Ekranın programı bitmiş gösterip göstermediğini belirtin.
Hangi noktada durduğunu yazın.
Örneğin:
“Makine yıkama ve tahliyeyi tamamlıyor ancak sıkmaya geçmediği için çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
| Cihaz | Cihaz çalışıyor olabilir | Buna rağmen servis belirtisi |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Motor çalışıyor | Yeterince soğutmuyor |
| Çamaşır Makinesi | Program ilerliyor | Sıkma gerçekleşmiyor |
| Bulaşık Makinesi | Program tamamlanıyor | Tabanında su kalıyor |
| Kurutma Makinesi | Program bitiyor | Çamaşırlar nemli |
| Klima | Hava üflüyor | Oda serinlemiyor |
| Televizyon | Cihaz açık | Görüntü yok |
| Fırın | Isınıyor | Eşit pişirmiyor |
Bu tablo teknik teşhis değildir. Cihazın “çalışıyor görünmesi” ile gerçekten görevini yerine getirmesi arasındaki farkı ortaya koyar.
Problemi üç seviyede değerlendirebilirsiniz.
Örneğin:
Örneğin:
Örneğin:
Bu son gruptaki belirtilerde cihaz üzerinde kendiniz müdahale etmeyin.
Bir problemin bir kez mi yoksa sürekli mi oluştuğunu belirtmek faydalıdır.
Örnek ifadeler:
“Televizyon son bir haftada dört kez yaklaşık yarım saat çalıştıktan sonra görüntüyü kaybetti.”
Bu bilgi aralıklı problemlerde özellikle açıklayıcıdır.
Bir Arçelik cihazında teknik problem bulunurken ekranda mutlaka hata kodu görülmesi gerekmez.
Örneğin:
Hata kodu yoksa doğrudan gözlemlediğiniz davranışı belirtmeniz yeterlidir.
Hata kodu varsa:
Servis bildiriminizi şu formatta oluşturabilirsiniz:
Cihaz: Arçelik klima
Sorun: Hava üflüyor fakat soğutmuyor
Tekrar: Her kullanımda
Süre: 3 gündür
Mesaj:
“100. Yıl Mahallesi’nde Arçelik klimam üç gündür her kullanımda hava üflüyor ancak oda yeterince serinlemiyor.”
Bir diğer örnek:
Cihaz: Arçelik bulaşık makinesi
Sorun: Program sonunda su kalıyor
Tekrar: Son dört yıkama
Ek belirti: Hata kodu yok
Bu format uzun teknik açıklamalara gerek bırakmaz.
Servis kaydında:
“Pompa bozuldu.”
yerine:
“Program sonunda içeride su kalıyor.”
“Kart arızası var.”
yerine:
“Cihaz açılıyor fakat program başlamıyor.”
“Panel bozuk.”
yerine:
“Televizyon açık ve ses geliyor ancak görüntü oluşmuyor.”
“Motor bozuk.”
yerine:
“Tambur hareket etmiyor.”
şeklinde doğrudan gözleminizi belirtmeniz daha doğru olur.
Kesin arıza nedeni teknik değerlendirme sonucunda belirlenir.
Yeni oluşan sesin teknik kaynağını bilmeniz gerekmez.
Sadece ne zaman çıktığını belirtin:
Örneğin:
“Çamaşır makinesi yalnızca yüksek devirli sıkmada sert vuruntu sesi çıkarıyor.”
Bu tür bir tarif servis kaydı açısından yeterlidir.
Bağcılar 100. Yıl Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İlk servis kaydında:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Cihazın hava üflemesi ile gerçek soğutma performansı ayrı değerlendirilir.
Evet. Hangi bölümde soğutma kaybı olduğunu belirtmeniz servis kaydını daha açıklayıcı hale getirir.
Tekrarlayan kurutma performansı düşüşü teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Tekrarlayan pişirme dengesizliği teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Cihazın açık kalıp kalmadığını ve görüntünün hiç oluşmadığını veya sonradan kaybolduğunu belirtmeniz faydalıdır.
Evet. Tekrarlayan tahliye problemi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Sıkma fonksiyonunun gerçekleşmediğini açık şekilde belirterek kayıt oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu zorunlu değildir. Cihazın gerçek çalışma sonucunu anlatmanız yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir cihazın açık olması veya programı tamamlaması, her zaman doğru çalıştığı anlamına gelmez. Buzdolabının yeterince soğutmaması, çamaşır makinesinin sıkmaması, bulaşık makinesinin su bırakması, kurutma makinesinin nemli sonuç vermesi, klimanın ortamı değiştirememesi, televizyonun görüntü kaybetmesi veya fırının eşit pişirmemesi teknik servis talebine konu olabilir.
100. Yıl Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
