Beşiktaş Akat Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazda başlayan bir problem zamanla cihazın başka bir işlevini de etkilemeye başladıysa Akat Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Bir arıza her zaman tek bir noktada kalmaz; kullanıcı açısından önce küçük görünen bir sorun, daha sonra cihazın başka bir görevinde de değişiklik oluşturabilir.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, bulaşık makinesi, klima, kurutma makinesi, fırın, çamaşır makinesi ve televizyon gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Akat için hazırlanan bu sayfanın özgün yapısı “Zincirleme Etki” yaklaşımına dayanır.
Buradaki temel soru şudur:
“İlk fark ettiğim problem tek başına mı kaldı, yoksa cihazın başka bir kullanım sonucunu da değiştirmeye başladı mı?”
Örneğin:
Servis bildiriminizde ilk sorun ile sonradan eklenen etkiyi ayrı ayrı belirtmeniz yeterlidir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Akat Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bazı teknik problemler uzun süre tek belirtiyle devam eder.
Bazıları ise zamanla cihazın başka kullanım sonuçlarını da etkilemeye başlar.
Örneğin:
“Buzdolabı eskisine göre daha uzun çalışıyor ancak soğutma sonucu normal.”
“Buzdolabı uzun çalışmaya başladı ve birkaç gün sonra alt bölümde soğutma da zayıfladı.”
“Soğutma zayıfladı, ardından ürünler yeterince soğuk kalmamaya başladı.”
Bu yapı teknik arızanın nedenini belirlemez. Kullanıcının problemin nasıl genişlediğini anlatmasına yardımcı olur.
Buzdolabında bir problem önce çalışma davranışında ortaya çıkıp daha sonra doğrudan saklama sonucuna yansıyabilir.
Akat Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
İlk fark edilen durum cihazın çalışma süresindeki değişiklik olabilir. Daha sonra ürünlerin soğukluğu etkilenebilir.
İç bölümdeki nem artarken bazı ürünlerin dayanma süresi değişebilir.
İlk olarak dondurucu sıcaklığındaki değişiklik fark edilir, daha sonra donmuş ürünler yumuşamaya başlayabilir.
“Akat Mahallesi’nde Arçelik buzdolabım önce eskisine göre daha uzun çalışmaya başladı; son birkaç gündür alt bölümdeki ürünler de yeterince soğuk kalmıyor.”
Bu cümlede ilk belirti ve sonradan oluşan sonuç açıkça ayrılmıştır.
Bulaşık makinesinde program süresindeki veya çalışma düzenindeki değişiklik daha sonra tahliye, temizlik veya kurutma sonucuna yansıyabilir.
Akat Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Program süresi uzamaya başladı.
Program sonunda tabanda su kalmaya başladı.
Bulaşıkların bazıları yeterince temiz çıkmamaya başladı.
“Arçelik bulaşık makinemde ilk olarak programların uzadığını fark ettim; daha sonra program sonunda tabanda su kalmaya ve bardaklarda kalıntı oluşmaya başladı.”
Bu ifade problemin tek bir şikâyetten birden fazla kullanım sonucuna yayıldığını anlatır.
Klima problemleri başlangıçta hava çıkışı, ses veya dur-kalk davranışı gibi görünebilir. Sonraki dönemde gerçek oda performansı etkilenebilir.
Akat Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hava çıkışı zayıflamıştır.
Odanın serinlemesi daha uzun sürmeye başlar.
Uzun kullanımda bile istenen oda sıcaklığı oluşmayabilir.
“Arçelik klimamda önce hava çıkışının zayıfladığını fark ettim; sonrasında aynı odanın serinleme süresi belirgin şekilde uzadı ve artık uzun çalışmada bile yeterli sonuç alamıyorum.”
Kurutma makinesinde çalışma süresindeki değişiklik ile gerçek kuruluk sonucu zamanla birbirine eklenebilir.
Akat Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Program eskisine göre biraz daha uzun sürmeye başladı.
Program daha da uzadı.
Uzun programa rağmen tekstiller nemli çıkıyor.
“Arçelik kurutma makinemde önce program süresinin uzadığını fark ettim; artık program uzun sürmesine rağmen çamaşırların bir kısmı nemli kalıyor.”
Burada süre değişikliği, sonradan sonuç problemine dönüşmüştür.
Fırında ilk problem ön ısıtma, fan veya çalışma davranışı olabilir. Bunun günlük kullanım karşılığı daha sonra pişirme süresinde veya dağılımında görülür.
Akat Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemler için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Ön ısıtma süresi uzamıştır.
Yemekler normal sürede pişmemeye başlamıştır.
Tepsinin farklı noktalarında pişirme farkı oluşabilir.
“Arçelik fırınımda ilk olarak ön ısıtma süresinin uzadığını fark ettim; son kullanımlarda aynı tarifler de normal sürede pişmemeye başladı.”
Bu servis kaydı iki farklı dönemde ortaya çıkan belirtileri birbirine bağlamadan, oluşma sırasıyla anlatır.
Çamaşır makinesinde ilk belirti ses veya titreşim olabilir. Sonrasında sıkma, tahliye veya program sonucu da etkilenebilir.
Akat Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Sıkma sırasında titreşim arttı.
Vuruntu sesi oluşmaya başladı.
Çamaşırlar daha ıslak çıkmaya başladı.
“Arçelik çamaşır makinemde önce sıkma sırasında yoğun titreşim başladı; son kullanımlarda buna vuruntu sesi ve program sonunda çok ıslak çamaşır sonucu da eklendi.”
Burada problemin etki alanının zamanla genişlemesi anlatılmıştır.
Televizyonda küçük bir görüntü değişikliği zamanla izlemeyi doğrudan engelleyen bir probleme dönüşebilir.
Akat Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ekranda kısa süreli titreme vardır.
Titreme daha sık görülmeye başlar.
Görüntü kısa sürelerle tamamen kaybolur.
Kesintisiz izleme mümkün olmaz.
“Arçelik televizyonumda önce ara sıra görüntü titremesi vardı; son günlerde titreme sıklaştı ve bazı kullanımlarda ekran tamamen kararmaya başladı. Ses devam ediyor.”
Bu anlatım tek bir anlık belirti yerine problemin gelişim yönünü gösterir.
| Arçelik cihazı | İlk fark edilen problem | Sonradan eklenebilecek kullanım etkisi |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Uzun çalışma / nem | Yetersiz soğutma |
| Bulaşık Makinesi | Uzayan program | Su kalması / kalıntılı bulaşık |
| Klima | Zayıf hava çıkışı | Odanın geç veya yetersiz serinlemesi |
| Kurutma Makinesi | Uzayan program | Nemli tekstil |
| Fırın | Uzun ön ısıtma | Geç veya dengesiz pişirme |
| Çamaşır Makinesi | Titreşim / vuruntu | Yetersiz sıkma |
| Televizyon | Titreme | Görüntü kaybı |
Bu tablo teknik neden-sonuç teşhisi değildir. Buradaki amaç, kullanıcının hangi belirtinin önce, hangisinin daha sonra ortaya çıktığını düzenli şekilde tarif etmesidir.
Servis kaydı sırasında yalnızca cihazın bugünkü durumunu söylemek yerine, ilk fark ettiğiniz değişikliği de ekleyebilirsiniz.
Örneğin:
Bugün: Buzdolabı yeterince soğutmuyor.
İlk belirti: Birkaç gün önce uzun süre çalışmaya başlamıştı.
Servis bildirimi:
“Şu anda soğutma yetersiz; ilk fark ettiğim değişiklik cihazın normalden uzun çalışmasıydı.”
Bu yaklaşım problemin kullanıcı tarafından görülen gelişimini açıklar.
Kesin tarih vermeniz gerekmez.
Şunlardan biri yeterli olabilir:
“Titreşim yaklaşık bir haftadır vardı; son iki yıkamada sıkma sonucu da bozuldu.”
Örneğin televizyonda:
Hafif titreme.
Tam görüntü kaybı.
Bu durumda servis kaydında:
“İlk problem küçük görüntü titremesiydi; daha sonra ekran tamamen kaybolmaya başladı.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
İki problemin aynı davranış biçimine sahip olması gerekmez.
Örneğin:
“Program her kullanımda uzun sürüyor ancak tabanda su yalnızca bazı programlarda kalıyor.”
Bu bilgi oldukça değerlidir çünkü:
olduğunu açıklar.
Örneğin klima:
Servis talebinde:
“İlk fark ettiğim belirti artık görünmüyor ancak daha sonra başlayan performans problemi devam ediyor.”
şeklinde ifade kullanabilirsiniz.
Örneğin buzdolabında:
Alt bölüm sıcak.
Sebzelikte de yeterli soğukluk oluşmuyor.
veya televizyonda:
Ekranın küçük bölümü karanlık.
Daha geniş alanda görüntü etkileniyor.
Bu durumda problemin etki alanının genişlediğini belirtebilirsiniz.
Teknik belirti aynı kalabilir ancak günlük etkisi artabilir.
Örneğin:
Başlangıçta: Kurutma sonunda yalnızca birkaç parça nemliydi.
Şimdi: Yükün önemli bölümü nemli çıkıyor.
veya:
Başlangıçta: TV görüntüsü birkaç saniye titriyordu.
Şimdi: İzleme tamamen kesiliyor.
Servis kaydında:
“Belirti benzer ancak kullanım üzerindeki etkisi arttı.”
şeklinde açıklama yapılabilir.
Zincirleme gelişim her zaman bulunmayabilir.
Örneğin:
“Çamaşır makinesinde titreşim ve yetersiz sıkma aynı kullanımdan itibaren birlikte başladı.”
Bu durumda bunu olduğu gibi belirtin.
Olmayan bir zaman sırası oluşturmanız gerekmez.
Örneğin:
Servis talebinde:
“Sorun tek belirtiyle başladı ancak zamanla iki farklı sonuç daha eklendi.”
şeklinde özetleyebilirsiniz.
Servis bildiriminizi şu biçimde hazırlayabilirsiniz:
İlk fark ettiğim: …
Daha sonra: …
Şu anda: …
İlk fark ettiğim: Fırının ön ısıtması uzadı.
Daha sonra: Pişirme süresi arttı.
Şu anda: Tepsinin farklı bölümleri de eşit pişmiyor.
Bu, uzun teknik açıklamalar yerine açık bir kullanım geçmişi verir.
Örneğin:
“Program süresi bir süredir uzundu; son kullanımlarda aynı problem sırasında hata kodu da görülmeye başladı.”
Hata kodunu ekranda gördüğünüz şekilde paylaşabilirsiniz.
Teknik karşılığını kendiniz tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Kurutma sonucu bir süredir zayıftı, son iki programda buna sürtünme sesi de eklendi.”
veya:
“Buzdolabının alt bölümü yeterince soğutmuyordu; şimdi cihaz devreye girdiğinde yeni bir uğultu da oluşuyor.”
Sesin hangi parçadan kaynaklandığını belirlemek kullanıcıdan beklenmez.
Örneğin:
“Motor bozuldu.”
yerine:
“Çamaşır makinesinde önce sıkma titreşimi arttı, daha sonra çamaşırlar çok ıslak çıkmaya başladı.”
“Kart arızası.”
yerine:
“Televizyonda önce görüntü titriyordu, artık bazı kullanımlarda tamamen kayboluyor.”
“Soğutma sistemi arızalı.”
yerine:
“Buzdolabı önce uzun çalışmaya başladı, ardından alt bölümde soğutma zayıfladı.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
İlk problem ne kadar hafif olursa olsun aşağıdaki belirtilerden biri sonradan ortaya çıktıysa cihazı tekrar çalıştırarak gelişimi takip etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Beşiktaş Akat Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. İlk çalışma değişikliği ile sonradan oluşan soğutma problemini birlikte servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Tekrarlayan program süresi ve tahliye sonucu değişiklikleri teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Belirtilerin hangi sırayla oluştuğunu paylaşmanız servis talebini daha açık hale getirir.
Tekrarlayan süre ve kurutma sonucu problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Isınma davranışı ve gerçek pişirme sonucundaki değişikliği birlikte belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan titreşim ve sıkma sonucu değişikliği teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Problemin ilk halini ve bugünkü durumunu servis kaydında ayrı ayrı anlatabilirsiniz.
Evet. Bir problemin başka bir işlevi etkilemesi zorunlu değildir. Tekrarlayan belirgin bir çalışma veya kullanım sonucu problemi de servis talebine konu olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problemi tarif etmek için yalnızca bugünkü durumuna bakmak zorunda değilsiniz. Bazen en açıklayıcı bilgi, problemin nasıl başladığı ve zamanla hangi başka sonucu etkilediğidir.
Buzdolabı önce uzun çalışıp daha sonra soğutma kaybedebilir. Bulaşık makinesinde ilk olarak program süresi uzayıp sonradan tahliye problemi görülebilir. Klima hava akışını kaybettikten sonra oda performansı düşebilir. Kurutma makinesi uzun çalışmaya başlayıp daha sonra nemli sonuç verebilir. Fırındaki ön ısıtma değişikliği pişirme süresine yansıyabilir. Çamaşır makinesindeki titreşime daha sonra sıkma problemi eklenebilir. Televizyondaki küçük görüntü titremesi zamanla görüntü kaybına dönüşebilir.
Akat’taki servis talebinizi üç kısa başlıkla hazırlayabilirsiniz:
İlk olarak ne değişti?
Daha sonra hangi yeni belirti eklendi?
Bugün cihazın günlük kullanımını nasıl etkiliyor?
Bu yaklaşım, teknik parça tahmini yapmadan arızanın kullanıcı tarafından görülen gelişim çizgisini açık biçimde aktarır.
Akat Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
