Beşiktaş Dikilitaş Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazdaki teknik değişikliği ilk olarak cihazın ekranında veya kontrol panelinde görmek zorunda değilsiniz. Birçok problem kullanıcı tarafından cihazın dışında fark edilir: fırından çıkan yemekte, klimanın bulunduğu odada, televizyondaki görüntüde, buzdolabında saklanan üründe, yıkanan çamaşırda veya bulaşıkta.
Dikilitaş Arçelik Servisi, garanti süresi sona ermiş Arçelik marka fırın, klima, televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerini değerlendirmektedir.
Dikilitaş sayfasının özgün yapısını “Etkilenen Nesne” yaklaşımı üzerine kurduk.
Buradaki temel soru şudur:
“Cihazdaki problemi ilk olarak cihazın üzerinde değil, hangi nesnede veya ortamda fark ettiniz?”
Örneğin:
fark edebilirsiniz.
Bu yöntem teknik parçayı tahmin etmek yerine cihazın günlük hayat üzerinde bıraktığı sonucu anlatmaya odaklanır.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Dikilitaş Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihazın ekranında hata kodu olmayabilir. Program tamamlanabilir. Düğmeler çalışabilir. Buna rağmen gerçek kullanım sonucu değişmiş olabilir.
Dikilitaş’ta servis talebi oluştururken şu yöntemi kullanabilirsiniz:
Örneğin:
Örneğin:
Örneğin:
“Program bitti ama çamaşırlar çok ıslak.”
Bu anlatım teknik arıza adından çok daha somut bir kullanıcı gözlemidir.
Fırındaki teknik değişiklik çoğu zaman ilk olarak hazırlanan yemekte fark edilir.
Fırının ekranında normal değer görünebilir ve program çalışıyor olabilir. Ancak gerçek pişirme sonucu değişmişse servis talebi oluşturabilirsiniz.
Dikilitaş Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Fırındaki problemi şu şekilde anlatabilirsiniz:
Yemeğin dış kısmı pişmiş görünürken iç kısmı yeterli sonucu vermeyebilir.
Aynı yemek:
pişebilir.
Fırın çalışmaya devam ettiği halde alışılan sürede sonuç oluşmayabilir.
“Dikilitaş’ta Arçelik fırınım programı normal şekilde çalışıyor ancak aynı tepsideki yemeğin arka tarafı fazla kızarırken ön kısmı normal sürede yeterince pişmiyor.”
Burada arızanın ilk kanıtı fırının kendisi değil, yemektir.
Klima arızasını anlamak için yalnızca cihazın hava üflemesine bakmak yeterli değildir. Asıl sonuç bulunduğu ortamda görülür.
Dikilitaş Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin cihaz:
Ancak oda hâlâ sıcaksa kullanıcı açısından esas problem budur.
“Arçelik klimam hava üflüyor ve çalışmaya devam ediyor ancak bulunduğu oda uzun kullanım sonrasında bile yeterince serinlemiyor.”
Burada teknik şikâyetin taşıyıcısı oda ortamıdır.
Televizyonda problemin en açık taşıyıcısı görüntü ve sestir.
Cihaz açık olabilir ancak ekran veya ses kullanıcının normal izleme deneyimini bozan bir sonuç oluşturabilir.
Dikilitaş Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Teknik panel terimlerini bilmek zorunda değilsiniz.
Şöyle tarif edebilirsiniz:
“Arçelik televizyonum açılıyor ancak görüntünün sol tarafı diğer bölüme göre belirgin şekilde karanlık ve bu fark izleme boyunca devam ediyor.”
Burada arıza doğrudan izlenen görüntünün durumuyla tarif edilmiştir.
Buzdolabında gerçek performansı anlamanın yollarından biri, cihazın içinde saklanan ürünlerin durumuna bakmaktır.
Dikilitaş Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Daha önce aynı rafta yeterince soğukken artık ılık kalabilir.
Yumuşama görülebilir.
Saklama koşullarında belirgin değişiklik hissedilebilir.
Üst bölüme göre daha sıcak olabilir.
“Arçelik buzdolabım çalışıyor ancak alt rafta tuttuğumuz içecekler ve günlük gıdalar son günlerde eskisi kadar soğuk kalmıyor; dondurucu tarafında aynı farkı görmüyorum.”
Bu açıklama ürünün gerçek saklama sonucunu merkeze alır.
Çamaşır makinesindeki problemin en somut göstergesi çoğu zaman program sonunda elinize aldığınız çamaşırdır.
Dikilitaş Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program ekranında “bitti” yazması tek başına yeterli olmayabilir.
Program sonrasında:
olabilir.
“Arçelik çamaşır makinem programı tamamlıyor ancak çamaşırlar son yıkamalarda çok ıslak ve ağır çıkıyor; özellikle havlularda fark belirgin.”
Bu servis kaydı, teknik sıkma değerinden değil tekstilin gerçek durumundan oluşur.
Kurutma makinesinde gerçek sonucu anlamanın en kolay yollarından biri, program sonunda tekstilin dokunma ve kullanım durumuna bakmaktır.
Dikilitaş Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
“Arçelik kurutma makinem programı bitiriyor ancak havluların özellikle kalın ve katlı bölümleri belirgin şekilde nemli kalıyor.”
Burada esas kanıt program süresi değil, tekstilin kullanım durumudur.
Bulaşık makinesi arızasında kullanıcı çoğu zaman ilk farkı cihaz üzerinde değil, tabak, bardak veya çatal-bıçak üzerinde görür.
Dikilitaş Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Yüzeyde kalıntı veya iz olabilir.
Yemek artığı kalabilir.
Kurutma sonucu yetersiz olabilir.
Program bittikten sonra su görülebilir.
“Arçelik bulaşık makinem programı tamamlıyor ancak üst sepetteki bardaklarda belirgin kalıntı kalıyor ve bazı bardaklar program sonunda çok ıslak çıkıyor.”
| Arçelik cihazı | Problemin ilk fark edilebildiği yer | Kullanıcı gözlemi |
|---|---|---|
| Fırın | Yemek / tepsi | Geç, eksik veya dengesiz pişirme |
| Klima | Oda | Yetersiz serinleme veya ısınma |
| Televizyon | Görüntü / ses | Kararma, titreme, kesinti |
| Buzdolabı | Saklanan ürün | Yetersiz soğukluk veya yumuşama |
| Çamaşır Makinesi | Çamaşır | Fazla ıslaklık veya kötü sıkma sonucu |
| Kurutma Makinesi | Tekstil | Nemli veya dengesiz kuruluk |
| Bulaşık Makinesi | Bardak / tabak | Kalıntı, kir veya aşırı ıslaklık |
Bu tablo teknik arıza teşhisi için hazırlanmadı. Amaç, cihazın günlük yaşamda etkilediği şeyi doğrudan tarif etmektir.
Örneğin:
“Fırın ne yapıyor?”
yerine:
“Yemek fırından nasıl çıkıyor?”
“Buzdolabı ne yapıyor?”
yerine:
“Alt raftaki ürünler nasıl?”
“Kurutma makinesi çalışıyor mu?”
yerine:
“Tekstil program sonunda gerçekten kuru mu?”
Bu yaklaşım kullanıcı açısından teknik sorunu somutlaştırır.
Bu ayrım önemli olabilir.
Yemeğin tamamı mı, yalnızca bir tarafı mı?
Ekranın tamamı mı, yalnızca bir bölümü mü?
Tüm ürünler mi, sadece belirli raftakiler mi?
Tüm tekstil mi, yalnızca kalın parçalar mı?
Servis kaydında:
“Problemin tamamında değil, şu bölümünde görülüyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
“Son üç yıkamada havlular çok ıslak çıktı.”
veya:
“Son dört programdır aynı bardaklarda kalıntı var.”
Bu tür gözlemler tekrar eden kullanım sonucunu anlatır.
Arızayı yeniden oluşturmak için cihazı özellikle çalıştırmanız gerekmez.
Örneğin:
“Çamaşırlar çok ıslak çıkıyor ve sıkmada yeni vuruntu sesi var.”
veya:
“İçecekler yeterince soğuk değil ve buzdolabı daha uzun çalışıyor.”
Bu durumda iki bilgiyi de servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Örneğin:
“Bulaşıklar şu anda temiz çıkıyor ancak makinede daha önce olmayan yüksek çalışma sesi var.”
Bu durumda gerçek kullanım sonucu henüz etkilenmemiş olabilir.
Yine de yeni ve tekrarlayan çalışma davranışını servis talebinde belirtebilirsiniz.
Dikilitaş yaklaşımının önemli noktalarından biri budur.
Örneğin:
ama:
çamaşır çok ıslak.
veya:
yemek normal sürede pişmemiş.
veya:
oda yeterince serin değil.
Servis talebinde:
“Cihaz üzerinde belirgin uyarı yok ancak gerçek kullanım sonucu değişti.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
“Çamaşır makinesi sıkmada hata gösteriyor ve program sonunda çamaşırlar çok ıslak kalıyor.”
veya:
“Bulaşık makinesi uyarı gösterdikten sonra program bitiyor ancak tabanda su kalıyor.”
Hata kodunun teknik açıklamasını kendiniz yapmanız gerekmez.
Örneğin:
“Rezistans arızalı.”
yerine:
“Fırında yemek normal sürede yeterince pişmiyor.”
“Kompresör arızası var.”
yerine:
“Buzdolabının alt rafındaki ürünler yeterince soğuk kalmıyor.”
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Bulaşık makinesi program sonunda tabanında su bırakıyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik kontrolü sonucunda belirlenir.
Güvenli koşullarda bazı kullanıcı gözlemleri görsel olarak kaydedilebilir.
Örneğin:
Ancak cihazı sırf fotoğraf veya video çekmek amacıyla yeniden çalıştırmanız gerekmez.
Aşağıdaki belirtilerden biri varsa arızanın nesne üzerinde yeniden oluşup oluşmadığını görmek için cihazı çalıştırmaya devam etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Beşiktaş Dikilitaş Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme sonucu değişiklikleri teknik servis talebine konu olabilir. Yemeğin hangi bölümünde fark gördüğünüzü de belirtebilirsiniz.
Evet. Cihazın çalıştığını ancak gerçek oda sonucunun yetersiz kaldığını servis kaydında paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan görüntü farklılığı için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Ürünlerin hangi bölümde saklandığını ve ne tür soğutma farkı gördüğünüzü belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan sıkma veya tahliye sonucu problemi için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Etkilenen tekstil grubunu ve sorunun tekrar edip etmediğini belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan yıkama sonucu değişikliği için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu olmadan da günlük kullanım sonucunda görülen belirgin ve tekrarlayan değişiklikleri servis kaydına aktarabilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Teknik bir arıza çoğu zaman cihazın dışındaki gerçek günlük sonuçta görünür.
Fırındaki sorun yemeği etkiler. Klima problemi odada hissedilir. Televizyon arızası görüntü veya sesi değiştirir. Buzdolabındaki soğutma problemi saklanan üründe fark edilir. Çamaşır makinesinin sıkma sorunu tekstilin ıslaklığında ortaya çıkar. Kurutma problemi havlunun veya kıyafetin neminde görülür. Bulaşık makinesindeki yıkama problemi bardak ve tabak üzerinde iz bırakır.
Dikilitaş’ta servis talebinizi şu üç soruyla oluşturabilirsiniz:
“Problem hangi nesne veya ortamda fark ediliyor?”
“O nesnenin hangi özelliği değişti?”
“Cihaz bu sırada programını veya temel görevini tamamlıyor mu?”
Bu yaklaşım teknik parça tahmini yerine cihazın gerçek günlük kullanım sonucunu merkeze alır.
Dikilitaş Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
