Beşiktaş Kuruçeşme Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz çalışmasına rağmen yaptığı işin amacıyla çelişen bir sonuç ortaya çıkarıyorsa Kuruçeşme Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bir cihazın arızalı olması için tamamen durması gerekmez. Bazı teknik problemlerde cihaz çalışmaya devam eder ancak yaptığı işlem kullanıcıyı beklediği sonuca yaklaştırmak yerine ters yönde bir sonuç oluşturur.
Örneğin:
Kuruçeşme için hazırlanan bu sayfanın özgün yapısını “Görev Yönü – Gerçek Sonuç” yaklaşımı üzerine kurduk.
Temel soru:
“Cihazın yaptığı işlem beni beklediğim sonuca yaklaştırıyor mu, yoksa sonuç görevin amacıyla çelişiyor mu?”
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Kuruçeşme Mahallesi’nde verilen hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Her cihazın günlük hayatta belirli bir amacı vardır:
Klima: Ortam sıcaklığını seçilen yönde değiştirmek.
Fırın: Yemeği kontrollü biçimde pişirmek.
Bulaşık makinesi: Kirli bulaşığı temiz sonuca taşımak.
Buzdolabı: Ürünleri uygun soğuklukta tutmak.
Televizyon: Kesintisiz görüntü ve ses oluşturmak.
Kurutma makinesi: Tekstildeki nemi azaltmak.
Çamaşır makinesi: Yıkama sonrasında suyu tahliye edip tekstili uygun şekilde sıkmak.
Arıza belirtisini şu iki başlıkla ayırabilirsiniz:
Cihaz kullanım başladığında neyi değiştirmeliydi?
Program veya kullanım sonunda gerçekte ne oldu?
Bu iki sonuç birbirine ters düşüyorsa servis bildiriminizin temelini oluşturabilir.
Klimada en net yön bilgisi seçilen iklimlendirme amacı ile odanın gerçek sonucu arasındaki ilişkidir.
Kuruçeşme Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin kullanıcı soğutma amacıyla klimayı çalıştırmıştır.
Oda giderek daha serin hale gelir.
Cihaz hava üfler ancak odada yeterli serinleme oluşmaz.
Daha belirgin bir durumda cihazdan gelen hava bile kullanıcının beklediği yönde olmayabilir.
“Kuruçeşme’de Arçelik klimam soğutma modunda açılıyor ve hava üflüyor ancak oda uzun kullanımda bile beklenen şekilde serinlemiyor.”
Burada mesele cihazın açık olması değil, çalışmanın doğru yöne sonuç üretmemesidir.
Fırının amacı yalnızca sıcaklık oluşturmak değil, bu sıcaklığı doğru pişirme sonucuna dönüştürmektir.
Kuruçeşme Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Yemeğin tamamının kontrollü biçimde pişmesi.
Bu durumda tek bir “pişirmiyor” şikâyeti yerine daha açıklayıcı bir sonuç vardır.
“Arçelik fırınım yemeğin üst kısmını hızlı şekilde kızartıyor ancak iç bölüm normal süre sonunda yeterince pişmiyor.”
Burada fırın ısı üretmektedir fakat pişirme sonucunun yönü dengeli değildir.
Bulaşık makinesinin görevi yüzeydeki kir ve kalıntıyı azaltmaktır. Program tamamlandığı halde bulaşık üzerinde belirgin kir, deterjan izi veya su kalıyorsa gerçek sonuç beklenen yöne ulaşmamıştır.
Kuruçeşme Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Kir ve kalıntının azalması.
“Arçelik bulaşık makinem programı tamamlıyor ancak üst sepetteki bardaklarda yıkama öncesinde olmayan belirgin deterjan ve su izleri kalıyor.”
Burada yıkama yapılmasına rağmen temizlik amacı tam olarak gerçekleşmemiştir.
Buzdolabında amaç, ürünleri uygun soğukluk aralığında saklamaktır. Hem yetersiz soğutma hem de bazı alanlarda gereğinden fazla soğuma günlük kullanım açısından problem oluşturabilir.
Kuruçeşme Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Soğutucu bölümün görevi ürünleri uygun koşulda tutmaktır.
Örneğin:
Ürünler yeterince soğuk değildir.
Normal soğutucu kullanımında beklenmeyecek kadar fazla soğuma veya buzlanma görülebilir.
Bu durumda cihazın iki alanı aynı saklama amacına uygun sonuç oluşturmuyordur.
“Arçelik buzdolabımın alt rafındaki ürünler yeterince soğuk kalmazken arka iç yüzeye yakın bazı ürünlerde normalden fazla soğuma ve buzlanma görüyorum.”
Televizyonun temel görevi açılmak değil, kullanıcıya izlenebilir ve devamlı bir görüntü-ses sonucu vermektir.
Kuruçeşme Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Cihaz açılır ve görüntü-ses devam eder.
Örneğin:
“Arçelik televizyonum açılıyor ve ses geliyor ancak ekran görüntü oluşturmuyor; cihaz açık kalmaya devam ediyor.”
Burada güç alma ve gerçek televizyon işlevi arasında net ayrım vardır.
Kurutma makinesinin amacı tekstildeki nemi azaltmaktır. Program çalışmasına rağmen tekstil başlangıçtaki kullanıma göre yeterince kuru hale gelmiyorsa gerçek sonuç cihazın göreviyle uyumlu değildir.
Kuruçeşme Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Nem azalır ve tekstil kullanıma uygun hale gelir.
“Arçelik kurutma makinem programını tamamlıyor ancak havlular program sonunda hâlâ belirgin şekilde nemli kaldığı için beklenen kurutma sonucu oluşmuyor.”
Çamaşır makinesinin yıkama sonrasında kullanıcıyı daha yönetilebilir bir tekstil sonucuna ulaştırması gerekir. Su tahliye ve sıkma işlevindeki problem bunun tersine daha ağır ve ıslak çamaşır sonucu oluşturabilir.
Kuruçeşme Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Program sonuna doğru tekstildeki fazla su azalır.
Çamaşırlar:
olabilir.
“Arçelik çamaşır makinem yıkama programını bitiriyor ancak çamaşırlar sıkma yapılmamış gibi çok ağır ve ıslak çıkıyor.”
Bu ifade cihazın ekran durumundan değil, sıkmanın gerçek amacından hareket eder.
| Arçelik cihazı | Beklenen yön | Göreve aykırı sonuç örneği |
|---|---|---|
| Klima | Odayı seçilen yönde iklimlendirmek | Hava var, ortam sonucu yok |
| Fırın | Kontrollü ve dengeli pişirmek | Dışı fazla, içi yetersiz |
| Bulaşık Makinesi | Kalıntıyı azaltmak | Program sonrası kir / deterjan izi |
| Buzdolabı | Uygun soğukluğu korumak | Bir alan sıcak, başka alan aşırı soğuk |
| Televizyon | İzlenebilir görüntü ve ses | Cihaz açık ancak görüntü/ses eksik |
| Kurutma Makinesi | Nemi azaltmak | Program sonrası belirgin nem |
| Çamaşır Makinesi | Suyu azaltıp sıkma sonucu oluşturmak | Çok ağır ve ıslak tekstil |
Bu tablo teknik teşhis amacı taşımaz. Amaç, cihazın yaptığı işlem ile kullanıcının elde ettiği gerçek sonuç arasındaki yön farkını açıklamaktır.
Örneğin:
“Klima çalışıyor.”
doğru olabilir.
Ancak:
“Klima çalışıyor fakat oda serinlemiyor.”
kullanıcı açısından daha önemli bir bilgidir.
Benzer şekilde:
“Fırın ısınıyor.”
ifadesi yerine:
“Fırın ısınıyor fakat yemeğin dışı fazla kızarırken içi yetersiz kalıyor.”
denilebilir.
Buradaki fark, cihazın hareket üretmesiyle amacına uygun sonuç üretmesi arasındadır.
Her problem doğrudan zıt sonuç vermek zorunda değildir.
Örneğin:
Bu durumda:
“Sonuç doğru yönde başlıyor ancak yeterli seviyeye ulaşmıyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin fırında:
Üst bölüm: Fazla pişmiş.
İç bölüm: Yetersiz pişmiş.
Buzdolabında:
Arka bölüm: Fazla soğuk.
Alt ön bölüm: Yeterince soğuk değil.
Bu durumda cihazın aynı kullanımında iki farklı yönde sonuç görülebilir.
Örneğin klima:
Televizyon:
Servis talebinde:
“Kullanımın başlangıcında sonuç doğru, ilerledikçe bozuluyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin bulaşık makinesi program sonunda:
bırakıyorsa kullanıcı açısından yıkamanın amacı tam gerçekleşmemiştir.
Benzer biçimde çamaşır makinesi program sonunda tekstili aşırı ıslak bırakıyorsa yıkama tamamlanmış görünse bile son işlem sonucu yetersizdir.
Örneğin:
Servis kaydında sorunun sınırını ayrıca belirtebilirsiniz.
Örneğin:
“Son beş programın üçünde bulaşıklarda belirgin deterjan kalıntısı oluştu.”
veya:
“Klima bazı kullanımlarda yeterli soğutuyor, bazı kullanımlarda uzun süre açık kalmasına rağmen oda sıcak kalıyor.”
Aralıklı sonuçları olduğu gibi iletmek yeterlidir.
Örneğin klima ekranında soğutma modu seçili olabilir.
Ancak günlük sonuç:
“Oda serinlemiyor.”
Servis bildiriminde ekran bilgisini ve gerçek sonucu birlikte yazabilirsiniz:
“Ekranda soğutma modu görünüyor ancak gerçek oda sonucu yeterli değil.”
Teknik neden hakkında tahminde bulunmanız gerekmez.
Örneğin:
“Çamaşır makinesi sıkmaya geçtiğinde hata kodu çıkıyor ve program sonunda tekstil çok ıslak kalıyor.”
veya:
“Kurutma programı uyarıyla tamamlanıyor ve havlular belirgin nemli çıkıyor.”
Hata kodunu gördüğünüz şekilde iletmeniz yeterlidir.
Örneğin:
“Buzdolabında yeni uğultu başladı ve aynı dönemde alt bölümün soğutması azaldı.”
veya:
“Çamaşır makinesinde sıkma sırasında vuruntu oluşuyor ve çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
Sesin hangi teknik parçadan kaynaklandığını tahmin etmek gerekmez.
Örneğin:
“Rezistans bozuk.”
yerine:
“Fırında yemeğin üst yüzeyi fazla kızarıyor ancak iç kısmı normal sürede pişmiyor.”
“Motor arızalı.”
yerine:
“Çamaşır makinesi programı tamamlıyor ancak çamaşırlar çok ağır ve ıslak çıkıyor.”
“Soğutma sistemi arızalı.”
yerine:
“Buzdolabının alt bölümündeki ürünler yeterince soğuk kalmıyor.”
Kesin teknik neden teknik değerlendirme sonucunda belirlenir.
Problemi doğrulamak amacıyla:
Normal günlük kullanımda fark ettiğiniz sonuç servis kaydı için yeterlidir.
Aşağıdaki belirtilerden biri varsa cihazın sonraki kullanımda nasıl davranacağını görmek için yeniden çalıştırmayın:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Beşiktaş Kuruçeşme Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı oluştururken mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma sonucu problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Cihazın hava üfleyip üflemediğini de belirtebilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan dengesiz pişirme sonucu teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Tekrarlayan temizlik ve program sonu sonucu değişiklikleri için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hangi bölümlerde farklı sonuç gördüğünüzü servis kaydında belirtebilirsiniz.
Evet. Cihazın açılış durumunu, sesin devam edip etmediğini ve ekranın durumunu servis bildirimine ekleyebilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma sonucu problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Program sonunda tambur içinde su kalıp kalmadığını ve tekstilin gerçek durumunu belirtebilirsiniz.
Evet. Cihazın tamamen çalışmayı bırakması gerekmez. Tekrarlayan ve belirgin kullanım sonucu problemleri de servis talebine konu olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazı hareket ediyor, ses çıkarıyor, program ilerletiyor veya ekranda normal çalışma bilgisi gösteriyor olabilir. Ancak kullanıcı açısından asıl önemli olan, yapılan işlemin doğru amaca hizmet edip etmediğidir.
Klima çalışırken oda serinlemiyorsa, fırın ısıtırken yemeğin dışını fazla ve içini yetersiz pişiriyorsa, bulaşık makinesi program sonunda kalıntı bırakıyorsa, buzdolabının farklı bölümleri uygun saklama sonucunu oluşturmuyorsa, televizyon açıkken izlenebilir görüntü veya ses eksikse, kurutma programı sonrasında tekstil hâlâ nemliyse veya çamaşır makinesi sıkma sonunda aşırı ıslak sonuç bırakıyorsa servis talebi oluşturabilirsiniz.
Kuruçeşme’de servis bildiriminizi şu üç soruyla netleştirebilirsiniz:
“Cihazın bu kullanımda yapması gereken asıl görev neydi?”
“Gerçekte hangi sonuç oluştu?”
“Bu sonuç beni beklenen amaca yaklaştırdı mı, yoksa amacın dışında mı kaldı?”
Bu yaklaşım teknik parça tahmini yapmak yerine cihazın görevi ile gerçek kullanıcı sonucunun aynı yönde olup olmadığını anlatır.
Kuruçeşme Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
