Beşiktaş Bebek Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazda oluşan problemi servis kaydına aktarırken yalnızca “çalışmıyor” veya “iyi sonuç vermiyor” demeniz gerekmez. Arızanın cihazın neresinde görüldüğü, ne kadar belirgin olduğu ve ne kadar sürdüğü servis şikâyetini çok daha anlaşılır hale getirebilir.
Bebek Arçelik Servisi, garanti süresi sona ermiş Arçelik marka televizyon, buzdolabı, fırın, bulaşık makinesi, klima, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi gibi hizmet kapsamındaki cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerini değerlendirmektedir.
Bebek için hazırlanan bu sayfanın özgün yapısı “Konum – Şiddet – Süre” modeline dayanır.
Bir problemi şu üç bilgiyle tarif edebilirsiniz:
Konum: Sorun cihazın neresinde veya hangi kullanım alanında?
Şiddet: Hafif bir fark mı, belirgin performans kaybı mı, işlev kaybı mı?
Süre: Birkaç saniye mi, kullanımın belirli bölümünde mi, sürekli mi?
Örneğin:
“Televizyon ekranının sol tarafında, izleme başladıktan yaklaşık 20 dakika sonra belirgin kararma oluşuyor ve kullanım devam ettikçe kaybolmuyor.”
Bu tek cümle arızanın yerini, seviyesini ve devam süresini birlikte açıklar.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Bebek Mahallesi’nde verilen hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Teknik parçaların adlarını bilmeniz gerekmez. Öncelikle dışarıdan gözlemleyebildiğiniz üç noktaya odaklanabilirsiniz.
Örneğin:
Problemi günlük ifadelerle sınıflandırabilirsiniz:
Hafif: Fark ediliyor fakat temel kullanım devam ediyor.
Belirgin: Sonuç gözle görülür biçimde değişiyor.
Yüksek: Cihazın ilgili işlevi günlük kullanım için yetersiz hale geliyor.
Bu bilgiler teknik teşhis değildir; servis talebinde gözlemlenebilir arıza profilini oluşturur.
Televizyon problemlerinde özellikle ekran konumu ve problemin devam süresi oldukça açıklayıcı olabilir.
Bebek Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Problem:
görülebilir.
Örneğin:
“Bebek Mahallesi’nde Arçelik televizyonumun ekranının sağ tarafında yaklaşık 30 dakika kullanımdan sonra belirgin kararma oluşuyor ve TV kapanana kadar devam ediyor.”
Bu açıklama “TV görüntüsü bozuk” demekten çok daha somut bir kullanıcı gözlemidir.
Buzdolabında tek bir genel sıcaklık yerine problemin hangi bölümde yoğunlaştığı önemlidir.
Bebek Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Dondurucu: Normal.
Üst raf: Yeterli.
Alt raf: Belirgin şekilde daha sıcak.
Bu durumda tüm cihaz için “hiç soğutmuyor” demek yerine sorunlu bölümü tarif edebilirsiniz.
Hafif: Ürünler alıştığınız kadar soğuk değil.
Belirgin: İçecek veya gıda sıcaklığı kolayca fark ediliyor.
Yüksek: Ürünlerin saklama sonucu ciddi biçimde değişiyor.
Problem:
görülebilir.
“Arçelik buzdolabımın dondurucu ve üst rafları normal ancak alt bölüm son birkaç gündür gün boyunca belirgin şekilde daha sıcak kalıyor.”
Fırında pişirme problemi, tepsinin veya yiyeceğin belirli alanlarında yoğunlaşabilir. Bu nedenle yalnızca “iyi pişirmiyor” demek yerine sorunlu konumu belirtmek faydalıdır.
Bebek Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi durumlarda teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Hafif fark: Bir taraf biraz daha kızarmış.
Belirgin fark: Bir bölüm hazır, diğer bölüm yetersiz.
Yüksek fark: Aynı tepsinin bir kısmı pişmişken diğer kısmı kullanılamayacak seviyede yetersiz.
Problem:
ortaya çıkabilir.
“Arçelik fırınımda son pişirmelerde tepsinin arka tarafı belirgin şekilde fazla kızarıyor; ön bölüm ise normal süre sonunda yeterince pişmemiş kalıyor.”
Bulaşık makinesinde temizlik veya kurutma problemi tüm makinede aynı seviyede olmayabilir. Bazen yalnızca belirli sepet veya bulaşık grubunda görülür.
Bebek Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin üst sepette:
görülebilir.
“Arçelik bulaşık makinemde son dört programdır üst sepetteki bardakların çoğunda belirgin kalıntı kalıyor; alt sepetteki tabaklarda aynı problem yok.”
Klima problemlerinde cihazın hemen önünde hissedilen hava ile odanın farklı noktalarında oluşan sonuç aynı olmayabilir.
Bebek Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
“Arçelik klimamın önünde serin hava hissediliyor ancak odanın uzak tarafı bir saatten uzun kullanımda bile belirgin şekilde sıcak kalıyor.”
Bu ifade yalnızca “klima soğutmuyor” demek yerine problemin oda içindeki dağılımını tarif eder.
Çamaşır makinesinde arızanın konumu fiziksel bir bölge olmak zorunda değildir. Programın belirli kullanım bölümü de konum olarak düşünülebilir.
Bebek Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Yıkama: Normal.
Tahliye: Normal.
Sıkma: Problemli.
Bu durumda problemin kullanım konumu sıkma bölümüdür.
“Arçelik çamaşır makinem yıkama ve tahliyede normal ancak sıkma başladığında yoğun titreşim oluşuyor ve bu durum sıkma bitene kadar devam ediyor.”
Kurutma makinesindeki sonucu tekstilin farklı bölümlerinde veya türlerinde ayrı ayrı değerlendirebilirsiniz.
Bebek Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Hafif: Tekstilde küçük nem farkı.
Belirgin: Bazı parçalar dolaba kaldırılamıyor.
Yüksek: Yükün büyük bölümü yeterince kurumuyor.
Bu sonuç:
görülebilir.
“Arçelik kurutma makinem son üç kullanımda programı tamamlıyor ancak özellikle kalın havluların orta bölümleri belirgin şekilde nemli kalıyor.”
| Arçelik cihazı | Konum örneği | Şiddet örneği | Süre örneği |
|---|---|---|---|
| Televizyon | Ekranın sağ tarafı | Belirgin kararma | 20 dakika sonra başlayıp devam ediyor |
| Buzdolabı | Alt soğutucu bölüm | Yetersiz soğutma | Gün boyunca |
| Fırın | Tepsinin arka bölümü | Fazla kızarma | Pişirme boyunca |
| Bulaşık Makinesi | Üst sepet | Belirgin kalıntı | Son birkaç program |
| Klima | Odanın uzak bölümü | Yetersiz serinleme | Uzun kullanım boyunca |
| Çamaşır Makinesi | Sıkma bölümü | Yoğun titreşim | Sıkma bitene kadar |
| Kurutma Makinesi | Kalın tekstiller | Belirgin nem | Son programlarda |
Bu tablo teknik arıza nedeni belirlemek amacı taşımaz. Kullanıcının şikâyeti konum, belirginlik ve devam süresi bakımından tarif etmesine yardımcı olur.
Sorunun yeri farklı biçimlerde tarif edilebilir.
“TV ekranının sol tarafında.”
“Buzdolabının alt raflarında.”
“Çamaşır makinesinin sıkma bölümünde.”
“Klimanın bulunduğu odanın uzak tarafında.”
“Kurutmadaki kalın tekstillerde.”
Bu ayrım, servis şikâyetini genellemekten kaçınır.
Kesin sıcaklık, devir veya elektrik değeri ölçmeniz gerekmez.
Günlük dil yeterlidir.
“Fark ediliyor ama cihazı kullanabiliyorum.”
“Sonuç günlük kullanımda açıkça değişti.”
“İlgili işlev normal kullanım için yeterli değil.”
Örneğin:
“Buzdolabının alt rafında hafif sıcaklık farkı”
ile
“Alt bölümdeki ürünler yeterince soğuk kalmıyor”
aynı şiddette kullanıcı gözlemleri değildir.
Yaklaşık ifadeler kullanılabilir:
“TV açıldıktan yaklaşık yarım saat sonra ekranın sol tarafında kararma başlıyor.”
Bu servis bildirimi için yeterince açıklayıcıdır.
Bazı belirtiler sürekli aynı konumda kalmayabilir.
Örneğin:
“Fırında bazen arka taraf, bazen sağ taraf daha fazla pişiyor.”
veya:
“Buzdolabında sıcaklık farkı önce alt raftaydı, son günlerde orta raflarda da hissediliyor.”
Bu durumda:
“Problem tek bir alanda sabit değil.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin TV ekranının sağ tarafındaki kararma:
Hafif.
Daha belirgin.
İzlemeyi etkiliyor.
Servis talebinde:
“Konumu aynı ancak problemin şiddeti arttı.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
“Görüntü titremesi eskiden birkaç saniye sürüyordu, artık birkaç dakika devam ediyor.”
veya:
“Klima performans düşüşü önce kısa süreliydi, artık kullanımın büyük bölümünde devam ediyor.”
Bu da ayrı bir kullanıcı gözlemidir.
Bir problemin kısa sürmesi önemsiz olduğu anlamına gelmez.
Örneğin:
“Televizyon ekranı birkaç saniye tamamen kararıyor.”
Burada süre kısa ancak şiddet yüksektir.
Servis kaydında her ikisini ayrı ayrı belirtin:
“Kısa sürüyor fakat görüntü tamamen kayboluyor.”
Tersi de mümkündür.
Örneğin:
“Buzdolabının alt rafı gün boyunca biraz daha sıcak kalıyor.”
Burada şiddet görece düşük olsa da süre uzundur.
Bu tür sürekli değişiklikler de servis talebinde belirtilebilir.
Örneğin:
Konum: Çamaşır makinesinde sıkma sırasında.
Şiddet: Program tamamen duruyor.
Süre: Kullanıcı müdahalesi olmadan devam etmiyor.
Servis bildirimi:
“Sıkmaya geçildiğinde hata kodu çıkıyor ve program o noktada tamamen duruyor.”
Hata kodunun teknik açıklamasını kendiniz yapmanız gerekmez.
Örneğin:
“Buzdolabının çalışma sırasında alt tarafından uğultu geliyor ve cihaz devrede kaldığı sürece devam ediyor.”
veya:
“Çamaşır makinesinde ses yalnızca sıkmanın ilk dakikalarında oluşuyor.”
Sesin hangi parçadan kaynaklandığını tahmin etmeniz gerekmez.
Örneğin:
“Motor arızalı.”
yerine:
“Çamaşır makinesinde sıkma sırasında yoğun titreşim oluşuyor ve sıkma boyunca devam ediyor.”
“Panel bozuk.”
yerine:
“TV ekranının sağ tarafında uzun kullanım sonrası belirgin kararma oluşuyor.”
“Soğutma sistemi bozuk.”
yerine:
“Buzdolabının alt bölümünde gün boyunca belirgin soğutma yetersizliği var.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Güvenli biçimde yapılabiliyorsa bazı görsel belirtileri servis bildirimi için kaydetmek mümkün olabilir.
Örneğin:
Ancak cihazı arızayı yeniden oluşturmak amacıyla çalıştırmanız gerekmez.
Aşağıdaki durumlarda problemin ne kadar sürdüğünü veya daha da artıp artmadığını görmek için cihazı kullanmaya devam etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Beşiktaş Bebek Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Kararmanın hangi bölgede olduğunu, ne kadar belirgin göründüğünü ve kullanımın hangi bölümünde başladığını belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan bölgesel soğutma problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Pişirme farkının konumunu ve ne kadar belirgin olduğunu servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Tekrarlayan bölgesel yıkama sonucu problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hangi bölümün yeterli, hangi bölümün yetersiz kaldığını ve kullanım süresini belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan sıkma sırasında titreşim veya vuruntu problemi teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Etkilenen tekstil grubunu ve nemin ne kadar belirgin olduğunu belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan ve belirgin bir çalışma problemi birkaç saniye sürse bile servis kaydında belirtilebilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problemi açıklamak için uzun teknik cümleler veya parça isimleri kullanmak zorunda değilsiniz.
Televizyondaki kararma ekranın belirli tarafında olabilir. Buzdolabında soğutma farkı yalnızca alt raflarda görülebilir. Fırının arka bölümü fazla pişirebilir. Bulaşık makinesinin üst sepetinde kalıntı oluşabilir. Klima odanın uzak kısmını yeterince serinletemeyebilir. Çamaşır makinesinde problem yalnızca sıkmada ortaya çıkabilir. Kurutma makinesinde nem özellikle kalın tekstillerde kalabilir.
Bebek’te servis talebinizi şu üç soruyla oluşturabilirsiniz:
Sorun nerede görülüyor?
Ne kadar belirgin?
Ne kadar süre devam ediyor?
Bu üç bilgi teknik parçayı tahmin etmeden arızanın kullanıcı tarafından görülebilen profilini açık biçimde tarif eder.
Bebek Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
