Beşiktaş Etiler Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihazın bir fonksiyonu çalışırken onunla birlikte hareket etmesi gereken başka bir işlev gecikiyor, eksik kalıyor veya farklı sonuç veriyorsa Etiler Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bir ev cihazının doğru çalışması çoğu zaman tek bir parçanın veya tek bir görevin yerine getirilmesinden ibaret değildir. Günlük kullanımda çeşitli işlevlerin birbiriyle uyumlu çalışması gerekir.
Örneğin:
Etiler için hazırlanan bu sayfanın özgün yapısı “İşlev Uyumu” yaklaşımına dayanır.
Temel soru şudur:
“Cihazın birlikte çalışması gereken görevleri hâlâ birbirini tamamlıyor mu?”
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Etiler Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihazda tek tek bakıldığında çalışan fonksiyonlar olabilir. Problem, bu fonksiyonların aynı kullanım içinde birbirini tamamlayamaması şeklinde ortaya çıkabilir.
Örneğin televizyon:
Görüntü: Var.
Ses: Var.
Ancak görüntü ile ses arasında belirgin gecikme oluşuyorsa iki fonksiyon tek başına mevcut olsa bile kullanım uyumu bozulmuştur.
Başka bir örnek çamaşır makinesidir:
Yıkama: Tamamlanıyor.
Tahliye: Gerçekleşiyor.
Sıkma: Yetersiz.
Bu durumda cihazın temel kullanım zinciri tamamlanmamıştır.
Etiler’de servis kaydınızı şu şekilde düşünebilirsiniz:
İşlev 1 ne yapıyor?
İşlev 2 onu tamamlıyor mu?
İkisi birlikte doğru kullanıcı sonucunu oluşturuyor mu?
Televizyonda kullanıcı deneyimi görüntü, ses, sistem ve bağlantı işlevlerinin birlikte çalışmasına bağlıdır.
Etiler Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Televizyon kullanımında:
Ekran çalışır ancak izleme deneyimi tamamlanmaz.
Cihaz açık olabilir fakat görüntü işlevi eşlik etmez.
Her iki fonksiyon mevcut olsa da kullanım uyumu bozulmuştur.
Görüntü ve ses çalışırken işletim davranışı kesintisiz izlemeyi engelleyebilir.
“Etiler’de Arçelik televizyonumda görüntü ve ses başta normal geliyor ancak bir süre sonra ses görüntünün gerisinde kalmaya başlıyor ve izleme sırasında belirgin uyumsuzluk oluşuyor.”
Bu açıklama yalnızca görüntü veya ses arızasını değil, iki işlev arasındaki koordinasyon problemini anlatır.
Kurutma makinesinde tamburun dönmesi, programın ilerlemesi ve tekstilin gerçekten kuruması birbirini tamamlamalıdır.
Etiler Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz.
İşlevler birbirini tamamlar.
Hareket vardır ancak gerçek kullanım sonucu yetersizdir.
Cihaz görevini sürdürüyor görünse de işlem akışı alışılmış uyumu kaybetmiş olabilir.
Programın tamamlanması ile tekstilin gerçek sonucu uyuşmayabilir.
“Arçelik kurutma makinemin tamburu ve programı normal ilerliyor ancak program sonunda özellikle havlular hâlâ belirgin şekilde nemli kalıyor.”
Burada hareket işlevi ile kurutma sonucu arasındaki uyum değerlendirilmiştir.
Buzdolabında farklı bölümlerin aynı saklama sisteminin parçaları olarak dengeli çalışması gerekir.
Etiler Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Cihazın iki temel saklama alanı aynı sonucu üretmiyor olabilir.
Günlük soğutma yeterliyken dondurma işlevi yetersiz kalabilir.
Soğutma sonucu cihaz içinde dengeli dağılmıyor olabilir.
“Arçelik buzdolabımın dondurucu bölümü ürünleri normal donduruyor ancak alt soğutucu bölümdeki yiyecek ve içecekler yeterince soğuk kalmıyor.”
Bu servis kaydı cihazın yalnızca genel soğutmasına değil, bölümler arasındaki işlev uyumuna odaklanır.
Fırında sıcaklığın oluşması tek başına yeterli değildir. Isının pişirme alanına uygun biçimde dağılması ve yemek sonucuna dönüşmesi gerekir.
Etiler Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Beklenen uyum vardır.
Sıcaklık hissedilmesine rağmen gerçek pişirme sonucu gecikebilir.
Pişirme etkisinin farklı bölümleri uyumlu değildir.
Fonksiyon devrede görünse bile gerçek sonuç dengeli olmayabilir.
“Arçelik fırınım ısınıyor ve fanı çalışıyor ancak yemeklerin arka tarafı fazla kızarırken ön kısmı aynı sürede yeterince pişmiyor.”
Burada ısıtma, fan ve gerçek pişirme sonucu arasındaki ilişki tarif edilir.
Bulaşık makinesinde yıkama, tahliye ve kurutma aynı programın birbirini tamamlayan parçalarıdır.
Etiler Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bulaşıklar temiz olabilir ancak tabanda su kalabilir.
Temizlik sonucu normal, program sonu nem sonucu yetersiz olabilir.
Program ilerlemiş görünse bile deterjan süreci beklenen sonucu vermemiş olabilir.
“Arçelik bulaşık makinem bulaşıkları genel olarak temizliyor ancak program tamamlandığında tabanda su kalıyor ve bulaşıklar çok ıslak çıkıyor.”
Bu açıklamada temizlik, tahliye ve kurutma ayrı fakat ilişkili işlevler olarak anlatılır.
Klimada fanın çalışması ve hava çıkışının olması, gerçek iklimlendirme sonucunun oluştuğu anlamına gelmez.
Etiler Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis talebi oluşturabilirsiniz.
İşlevler uyumludur.
Fan hareketi gerçek soğutma etkisine dönüşmüyor olabilir.
Başlangıç ve devam performansı birbirini tamamlamaz.
Seçili çalışma durumu ile günlük sonuç arasında fark vardır.
“Arçelik klimam güçlü şekilde hava üflüyor ancak bir saatlik kullanım sonunda odanın sıcaklığında beklediğim değişiklik oluşmuyor.”
Çamaşır makinesinde yıkama, su boşaltma ve sıkma birbirini tamamlayan temel kullanım işlevleridir.
Etiler Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Çamaşırlar temiz olabilir ancak çok ıslak çıkabilir.
Program ilerlemesine rağmen tambur içinde su kalabilir.
Bir işlev tamamlanırken sonraki aşamada çalışma dengesi bozulabilir.
Ekrandaki tamamlanma ile gerçek tekstil sonucu aynı değildir.
“Arçelik çamaşır makinem yıkama ve su boşaltma işlemlerini tamamlıyor ancak sıkmada yeterli sonucu vermiyor; program sonunda çamaşırlar normalden çok daha ıslak çıkıyor.”
| Arçelik cihazı | Birlikte çalışması gereken işlevler | Uyumsuzluk örneği |
|---|---|---|
| Televizyon | Görüntü + ses | Görüntü var, ses kesiliyor |
| Kurutma Makinesi | Tambur hareketi + kurutma | Program ilerliyor, tekstil nemli |
| Buzdolabı | Soğutucu + dondurucu | Dondurucu normal, alt bölüm sıcak |
| Fırın | Isınma + ısı dağılımı | Isınıyor, dengesiz pişiriyor |
| Bulaşık Makinesi | Yıkama + tahliye + kurutma | Temizliyor, su bırakıyor |
| Klima | Hava akışı + ortam etkisi | Hava var, oda serinlemiyor |
| Çamaşır Makinesi | Yıkama + tahliye + sıkma | Yıkıyor, sıkma sonucu yetersiz |
Bu tablo kesin teknik teşhis amacı taşımaz. Amaç, cihazdaki fonksiyonların tek tek mevcut olup olmadığından çok, birlikte doğru sonucu oluşturup oluşturmadığını kullanıcı açısından tarif etmektir.
Örneğin televizyon:
“Görüntü var.”
Bu yalnızca ilk bilgidir.
Ardından:
“Ses de var mı ve görüntüyle uyumlu mu?”
sorusu gelir.
Çamaşır makinesinde:
“Program bitti.”
ifadesinin ardından:
“Su tamamen boşaldı mı ve çamaşırlar yeterince sıkıldı mı?”
sorusunu düşünebilirsiniz.
Bu yaklaşım cihazı tek işaret üzerinden değerlendirmek yerine tam kullanım sonucu üzerinden anlatır.
İki görev sonunda gerçekleşebilir ancak aralarında alışılmışın dışında bekleme oluşabilir.
Örneğin:
Servis kaydında:
“İki işlev de çalışıyor ancak aralarındaki geçiş normalden uzun.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin televizyonda:
Klimada:
Servis talebinde:
“Başlangıçta işlevler uyumlu, kullanım ilerledikçe biri devreden düşüyor.”
şeklinde ifade kullanılabilir.
Örneğin fırında:
veya buzdolabında:
Bu durumda:
“Cihazın iki ilgili sonucu arasında belirgin denge farkı var.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
“Buzdolabının alt bölümü sürekli sıcak; dondurucu problemi ise yalnızca zaman zaman görülüyor.”
veya:
“TV görüntüsü sürekli normal, ses problemi bazı kullanımlarda oluşuyor.”
İki işlevin aynı sıklıkta problem çıkarması gerekmez.
Örneğin:
Servis talebinde:
“Bir işlev normale döndü ancak ona bağlı diğer kullanım sonucu düzelmedi.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
Servis kaydında problemli program veya kullanım biçimini belirtmeniz yeterlidir.
Özellikle çamaşır, bulaşık ve kurutma makinelerinde programın bitmiş görünmesi gerçek sonucun tamamlandığı anlamına gelmeyebilir.
Örneğin:
Bu durumda:
“Program sona erdi ancak bağlı işlevlerden biri beklenen sonucu vermedi.”
şeklinde tarif kullanabilirsiniz.
Örneğin:
“Yıkama tamamlandıktan sonra tahliyeye geçerken hata kodu görülüyor.”
veya:
“TV’de görüntü varken ses kesiliyor ve ardından cihaz yeniden başlıyor.”
Hata kodunun teknik anlamını tahmin etmeniz gerekmez.
Gördüğünüz sırayı aktarmanız yeterlidir.
Örneğin:
Servis bildirimi:
“Ses sürekli değil, şu işlev sırasında ortaya çıkıyor.”
şeklinde olabilir.
Örneğin:
“Pompa arızalı.”
yerine:
“Bulaşık makinesi yıkamayı tamamlıyor ancak program sonunda suyu tamamen boşaltmıyor.”
“Motor bozuk.”
yerine:
“Çamaşır makinesi yıkıyor ve tahliye ediyor ancak sıkma sonucu yetersiz kalıyor.”
“Kart arızalı.”
yerine:
“Televizyonda görüntü devam ederken ses birkaç dakika sonra kayboluyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki belirtilerden biri varsa cihazın diğer işlevlerinin çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla kullanıma devam etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Beşiktaş Etiler Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan görüntü ve ses uyumsuzluğu için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Programın ilerlediğini ancak gerçek kurutma sonucunun yetersiz kaldığını servis kaydında belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan bölümler arası soğutma farkı için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Isıtmanın devam ettiğini ve pişirme dağılımındaki farkı birlikte paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan tahliye veya program sonu su problemi teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Hava akışının olduğunu ancak gerçek oda sonucunun oluşmadığını belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan sıkma sonucu problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Cihazın tamamen çalışmayı bırakması gerekmez. Birlikte çalışması gereken işlevlerden birindeki tekrarlayan problem de servis talebine konu olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Günlük kullanılan bir Arçelik cihazında doğru çalışma, çoğu zaman birden fazla işlevin uyumlu şekilde tamamlanmasına bağlıdır.
Televizyonda görüntü ve ses birlikte sürmelidir. Kurutma makinesindeki hareket gerçek kuruluk sonucuna dönüşmelidir. Buzdolabının farklı saklama bölümleri dengeli çalışmalıdır. Fırında ısınma ile ısı dağılımı birbirini tamamlamalıdır. Bulaşık makinesinde yıkama sonrasında tahliye ve kurutma gerçekleşmelidir. Klimanın hava çıkışı gerçek oda etkisi oluşturmalıdır. Çamaşır makinesinde yıkama sonrasında su boşaltılmalı ve yeterli sıkma sonucu alınmalıdır.
Etiler’de servis bildiriminizi şu üç soruyla oluşturabilirsiniz:
“Hangi işlev normal çalışıyor?”
“Onu tamamlaması gereken hangi işlev eksik veya farklı?”
“Bu uyumsuzluk günlük kullanım sonucunu nasıl etkiliyor?”
Bu yöntem teknik parça tahmini yerine cihazın işlevlerinin birbirini tamamlayıp tamamlamadığını açık biçimde anlatır.
Etiler Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
