Beşiktaş Cihannüma Mahallesi’nde kullandığınız Arçelik marka cihaz temel görevini yapıyor gibi görünmesine rağmen yanında yeni ve istenmeyen bir davranış oluşturuyorsa Cihannüma Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Bir cihazın tamamen çalışmayı bırakması gerekmez. Bazen ana işlev devam ederken kullanıcı daha önce görmediği ikinci bir sonuçla karşılaşır:
Cihannüma için hazırlanan bu sayfanın özgün yaklaşımı “Ana İşlev + İstenmeyen Yan Etki” modelidir.
Temel soru şudur:
“Cihaz görevini yaparken normalde olmaması gereken başka ne yapıyor?”
Bu yaklaşım teknik parçayı tahmin etmeye değil, kullanıcı açısından doğru sonuç ile istenmeyen davranışı birbirinden ayırmaya dayanır.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Cihannüma Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir teknik servis şikâyeti her zaman:
“Cihaz çalışmıyor.”
şeklinde olmak zorunda değildir.
Bazen daha doğru tarif şöyledir:
“Cihaz asıl görevini yapıyor, fakat artık yanında başka bir problem oluşturuyor.”
Örneğin:
Ana işlev: Ürünleri soğutuyor.
İstenmeyen yan etki: Belirli bölümde fazla buzlanma oluşuyor.
Ana işlev: Program tamamlanıyor.
İstenmeyen yan etki: Sıkmada yoğun titreşim ve vuruntu oluşuyor.
Ana işlev: Odayı serinletiyor.
İstenmeyen yan etki: İç ünitenin altında su görülüyor.
Bu ayrım, cihazın yalnızca çalışıp çalışmadığını değil, nasıl çalıştığını anlatır.
Buzdolabında soğutmanın tamamen kaybolması dışında, soğutma devam ederken ortaya çıkan istenmeyen durumlar da günlük kullanımı etkileyebilir.
Cihannüma Arçelik buzdolabı servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ürünler soğuk olabilir ancak belirli yüzeylerde veya bölümlerde yoğun buzlanma oluşabilir.
Temel soğutma devam ederken iç yüzeylerde normalden fazla nem görülebilir.
Ürün sıcaklığı yeterli görünse bile cihazın çalışma süresi alışılmış düzenden farklı hale gelebilir.
Günlük sonuç henüz değişmemişken daha önce olmayan uğultu veya çalışma sesi başlayabilir.
“Cihannüma Mahallesi’nde Arçelik buzdolabım ürünleri hâlâ soğutuyor ancak son günlerde arka iç yüzeyde belirgin buzlanma oluşuyor ve cihaz daha uzun süre çalışıyor.”
Bu açıklama, cihazın ana işlevini tamamen kaybetmediğini ancak yeni yan etkiler oluşturduğunu belirtir.
Çamaşır makinesi programı tamamlıyor olabilir ancak çalışma sırasında kullanıcı açısından normal kabul edilmeyen başka bir davranış ortaya çıkabilir.
Cihannüma Arçelik çamaşır makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Çamaşırlar temiz çıkabilir ancak sıkma bölümünde cihazın hareketi belirgin biçimde artmış olabilir.
Program sonucu kabul edilebilirken mekanik çalışma sesi değişebilir.
Cihaz işlemi tamamlamış görünmesine rağmen sıkma sonucu yeterli olmayabilir.
Programın tamamlanması gerçek tahliye sonucunun doğru olduğu anlamına gelmeyebilir.
“Arçelik çamaşır makinem programı tamamlıyor ve yıkama sonucu normal görünüyor ancak sıkma sırasında çok yoğun titreşim yapıyor ve makine yerinden hareket ediyor.”
Burada temel problem “makine çalışmıyor” değildir; çalışmanın yanında ortaya çıkan istenmeyen davranıştır.
Bulaşık makinesinde programın tamamlanması, tüm kullanım sonucunun doğru olduğu anlamına gelmeyebilir.
Cihannüma Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Bulaşıkların görünümü normal olabilir ancak makinenin iç tabanında su kalabilir.
Yıkama sonucu iyi görünürken bulaşıklar program sonunda aşırı ıslak kalabilir.
Cihazın programı bitmesine rağmen deterjan kullanımıyla ilgili gözle görülür bir sonuç oluşabilir.
Temizlik sonucu henüz etkilenmemiş olsa bile daha önce olmayan bir ses duyulabilir.
“Arçelik bulaşık makinem programı tamamlıyor ve tabaklar genel olarak temiz çıkıyor ancak program sonunda makinenin tabanında belirgin miktarda su kalıyor.”
Kurutma makinesinde tekstilin kuru çıkması tek başına cihazın tamamen normal çalıştığını göstermez. Program süresi, ses veya fiziksel çalışma davranışı da değişebilir.
Cihannüma Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
gibi durumlarda servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekstil kuru çıkabilir ancak işlem alışılmıştan çok daha uzun sürebilir.
Gerçek sonuç henüz etkilenmemişken çalışma sesi değişebilir.
Yükün çoğu kuru, bazı kalın parçalar ise belirgin nemli olabilir.
Program sonunda sonuç alınsa bile cihazın çalışma düzeni eskisinden farklı olabilir.
“Arçelik kurutma makinem çamaşırların çoğunu kurutuyor ancak son kullanımlarda program süresi belirgin şekilde uzadı ve tambur dönerken daha önce olmayan sürtünme sesi başladı.”
Fırın pişirme işlevini yerine getirirken fazla, eksik veya dengesiz bir yan sonuç oluşturabilir.
Cihannüma Arçelik fırın servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Yemeğin tamamı işlem görür ancak dağılım eşit değildir.
Üst yüzey hazır görünürken alt bölüm beklenen sonucu vermeyebilir.
Sonunda yemek pişer ancak alışılmış pişirme süresi artık yeterli olmaz.
Fırının etkisi başlangıç ve ilerleyen bölümde aynı olmayabilir.
“Arçelik fırınım yemeği pişiriyor ancak aynı tepsinin arka bölümü belirgin şekilde fazla kızarırken ön kısmı daha açık ve yetersiz kalıyor.”
Buradaki problem fırının tamamen ısıtmaması değil, ana işlevin yanında dengesiz bir sonuç üretmesidir.
Klima odayı serinletiyor veya ısıtıyor olabilir ancak aynı kullanım sırasında su, ses veya çalışma düzeniyle ilgili yeni bir problem oluşturabilir.
Cihannüma Arçelik klima servisi kapsamında:
gibi problemlerde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Oda sonucu yeterli olabilir ancak iç üniteden su görülmesi normal kullanım davranışından farklıdır.
İklimlendirme devam ederken fan veya çalışma sesi değişebilir.
Oda sonunda serinleyebilir ancak cihazın çalışma düzeni eskisine göre farklı olabilir.
Ana fiziksel hareket vardır ancak gerçek ortam sonucu yetersizdir.
“Arçelik klimam odayı serinletmeye devam ediyor ancak son birkaç kullanımda iç ünitenin altından su damlamaya başladı.”
Bu servis bildirimi ana işlev ile yan etkiyi net biçimde ayırır.
Televizyonda görüntü, ses, bağlantı ve sistem işlevlerinden biri çalışırken başka biri sorun oluşturabilir.
Cihannüma Arçelik televizyon servisi kapsamında:
gibi problemlerde teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ekran çalışır ancak izleme işlevinin ses bölümü kaybolur.
Ana görüntü oluşur fakat panelin belirli bölümünde farklılık görülür.
Normal yayın kullanılabilirken internet özelliklerinde problem oluşabilir.
Görüntü ve ses başlar ancak sistem davranışı izlemeyi kesintiye uğratır.
“Arçelik televizyonum görüntüyü normal şekilde veriyor ancak son kullanımlarda ses birkaç dakika sonra kesiliyor; görüntü kesilmeden devam ediyor.”
| Arçelik cihazı | Devam eden ana işlev | İstenmeyen yan etki |
|---|---|---|
| Buzdolabı | Soğutuyor | Buzlanma, nem veya yeni ses |
| Çamaşır Makinesi | Programı tamamlıyor | Titreşim, vuruntu veya çok ıslak sonuç |
| Bulaşık Makinesi | Yıkıyor | Taban suyu, fazla nem veya kalıntı |
| Kurutma Makinesi | Kurutuyor | Uzayan süre veya yeni ses |
| Fırın | Pişiriyor | Dengesiz kızarma veya uzun süre |
| Klima | Serinletiyor / ısıtıyor | Su, yeni ses veya düzensiz çalışma |
| Televizyon | Görüntü veriyor | Ses, bağlantı veya ekran problemi |
Bu tablo kesin teknik teşhis değildir. Amaç, cihazın ne yapmaya devam ettiğini ve buna rağmen hangi istenmeyen sonucu oluşturduğunu ayrı ayrı tarif etmektir.
Bir cihaz çalışıyor olabilir ancak kullanım kalitesi yine de bozulmuş olabilir.
Örneğin:
“Buzdolabı çalışıyor.”
doğrudur.
Fakat:
“Buzdolabı soğutuyor ancak yoğun buzlanma oluşturuyor.”
çok daha açıklayıcıdır.
Aynı şekilde:
“Klima çalışıyor.”
yerine:
“Klima serinletiyor ancak iç üniteden su geliyor.”
şeklinde servis bildirimi oluşturabilirsiniz.
Örneğin çamaşır makinesi:
Bu durumda:
“Temel kullanım sonucu henüz değişmedi ancak yeni bir çalışma problemi başladı.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin başlangıçta:
“Kurutma makinesi kurutuyor ancak program uzuyor.”
Daha sonra:
“Program hâlâ uzun ve artık tekstiller de nemli çıkıyor.”
Bu durumda servis kaydında:
“Önce yan davranış değişti, daha sonra gerçek sonuç da etkilenmeye başladı.”
şeklinde açıklama yapılabilir.
Cihazın görevi tamamen kaybolmamış olabilir.
Örneğin buzdolabı:
veya televizyon:
Servis talebinde:
“İşlev tamamen kaybolmadı ancak kullanım sonucu kısmen bozuldu.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
“Klima her kullanımda su damlatmıyor; son bir haftada üç kez iç ünitenin altında su gördüm.”
veya:
“Çamaşır makinesi her sıkmada vuruntu yapmıyor ancak son programlarda birkaç kez tekrar etti.”
Aralıklı olması, gözlemi servis kaydında belirtmenize engel değildir.
Örneğin:
Cihaz normaldir.
Yeni ses başlar.
veya:
Tabanda su kalır.
veya:
TV sesi kaybolur.
Servis bildirimi:
“Ana işlev normal başlıyor; istenmeyen durum daha sonra ortaya çıkıyor.”
şeklinde olabilir.
Örneğin çamaşır makinesi:
Ana işlev: Program tamamlanıyor.
Yan etki 1: Sıkmada yoğun titreşim.
Yan etki 2: Yeni vuruntu sesi.
Yan etki 3: Çamaşırlar fazla ıslak.
Bu durumda üç belirtiyi de paylaşabilirsiniz.
Ancak teknik nedenleri birbirine bağlamanız gerekmez.
Bazen ana işlev yeterli olabilir ancak yan davranış günlük kullanım açısından asıl problemi oluşturur.
Örneğin:
“Buzdolabı yeterince soğutuyor ancak çalışma sesi artık yaşam alanında belirgin şekilde rahatsız edici hale geldi.”
veya:
“Çamaşırlar temiz çıkıyor ancak sıkmadaki vuruntu çok belirgin.”
Bu durumda servis kaydının temel şikâyeti yan etki olabilir.
Örneğin:
Servis kaydında konumu belirtmeniz şikâyeti daha açık hale getirir.
Örneğin:
“Makine programına devam ediyor ancak çalışma sırasında ekranda zaman zaman aynı uyarı görülüyor.”
veya:
“Klima soğutuyor ancak belirli kullanım sonrasında ekranda hata kodu çıkıyor.”
Hata kodunun teknik anlamını kendiniz belirlemeniz gerekmez.
Ekranda gördüğünüz biçimde aktarabilirsiniz.
Teknik ses adını bilmeniz gerekmez.
Şu ifadeler yeterli olabilir:
“Kurutma sonucu normal ancak tambur hareket ederken yeni bir sürtünme sesi duyuluyor.”
Bu ifade teknik parça tahmininden daha güvenilir bir kullanıcı gözlemidir.
Örneğin:
“Motor bozuk.”
yerine:
“Çamaşır makinesi programı tamamlıyor ancak sıkmada yoğun titreşim ve vuruntu oluşuyor.”
“Kart arızalı.”
yerine:
“Televizyon görüntü veriyor ancak ses kullanım sırasında kayboluyor.”
“Soğutma sistemi arızalı.”
yerine:
“Buzdolabı ürünleri soğutuyor ancak arka bölümde yoğun buzlanma oluşuyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.
Cihazın ana işlevinin devam ediyor olması, güvenlikle ilgili bir belirtiyi önemsiz hale getirmez.
Aşağıdakilerden biri görülüyorsa cihazın çalışmaya devam edip etmediğini test etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik onarım işlemi uygulamayın.
Beşiktaş Cihannüma Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan buzlanma, nem veya çalışma davranışı değişiklikleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Program sonucu normal olsa bile tekrarlayan yoğun titreşim veya vuruntu servis kaydına konu olabilir.
Tekrarlayan program sonu su veya tahliye problemi için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Kurutma sonucu normal olsa bile yeni ve tekrarlayan çalışma sesini servis kaydında belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan dengesiz pişirme sonucu teknik servis talebine konu olabilir.
Evet. Soğutmanın devam ettiğini ve suyun hangi bölgede görüldüğünü birlikte belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan ses veya görüntü işlevi değişiklikleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Cihaz tamamen çalışmayı bırakmadan da tekrarlayan istenmeyen çalışma davranışları veya sonuç farklılıkları servis talebine konu olabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problem her zaman işlev kaybı şeklinde ortaya çıkmaz. Bazen cihaz ana görevini yerine getirmeye devam eder ancak bu görevin yanında normal kullanımda bulunmaması gereken yeni bir davranış ortaya çıkar.
Buzdolabı soğuturken buzlanabilir. Çamaşır makinesi yıkarken aşırı titreşim oluşturabilir. Bulaşık makinesi temizlerken tabanında su bırakabilir. Kurutma makinesi tekstili kuruturken program süresi uzayabilir veya yeni ses çıkarabilir. Fırın yemeği pişirirken bir bölümü fazla kızartabilir. Klima odayı serinletirken iç üniteden su gelebilir. Televizyon görüntü verirken ses veya bağlantı işlevinde problem oluşabilir.
Cihannüma’daki servis talebinizi şu iki soruyla netleştirebilirsiniz:
“Cihaz hangi ana görevini hâlâ yerine getiriyor?”
“Bu görevin yanında normalde olmaması gereken ne oluşuyor?”
Bu yöntem, yalnızca “çalışıyor / çalışmıyor” ayrımı yapmak yerine cihazın gerçek günlük kullanım kalitesini anlatır.
Cihannüma Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
