Beşiktaş Yıldız Mahallesi’nde garanti süresi sona ermiş Arçelik marka beyaz eşya ve ev cihazlarınızda meydana gelen çalışma, performans ve kullanım problemleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evde düzenli kullanılan bir cihazın en önemli özelliklerinden biri, yaptığı işin sonucunun kullanıcı tarafından büyük ölçüde öngörülebilir olmasıdır. Çamaşır makinesini çalıştırdığınızda program sonunda tekstilin nasıl çıkacağını, buzdolabının günlük ürünleri nasıl koruyacağını, fırının sık kullandığınız tarifte yaklaşık nasıl sonuç vereceğini zaman içinde öğrenirsiniz.
Cihazdaki teknik değişiklik bazen bu öngörülebilirliği ortadan kaldırır.
Örneğin:
Yıldız Arçelik Servisi kapsamında hizmet verilen başlıca cihaz grupları:
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Yıldız Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Teknik problem her kullanımda aynı sonucu vermeyebilir.
Örneğin bir cihaz için kullanıcı şu ifadeleri kullanmaya başladıysa servis talebi oluşturulabilir:
Bu tür aralıklı problemleri sürekliymiş gibi anlatmanıza gerek yoktur.
Servis kaydında normal çalışan kullanımların da bulunduğunu açıkça belirtebilirsiniz.
Arçelik televizyonunuz bazı kullanımlarda normal çalışırken bazı kullanımlarda kapanıyor, yeniden başlıyor, görüntü veya ses kaybı oluşturuyorsa Yıldız Arçelik televizyon servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Örneğin:
Bir kullanım:
Televizyon açılır ve izleme boyunca problem görülmez.
Başka bir kullanım:
TV bir süre sonra kapanır veya yeniden başlar.
Bu durumda:
“Televizyon sürekli bozuk.”
demek yerine:
“Arçelik televizyonum bazı kullanımlarda tamamen normal çalışıyor ancak bazı kullanımlarda kendiliğinden kapanıp yeniden başlıyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin ekran kararması:
olabilir.
Servis kaydında bu düzensizliği açıkça belirtin.
Normal yayın sorunsuz çalışırken:
Problemin yalnızca belirli kullanım alanında görüldüğünü paylaşabilirsiniz.
Arçelik bulaşık makineniz aynı günlük kullanım düzeninde bazı programlarda yeterli temizlik sağlarken bazı programlarda kalıntı, su veya kurutma problemi oluşturuyorsa Yıldız Arçelik bulaşık makinesi servisi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Örneğin:
Bardak ve tabaklar beklenen şekilde temiz.
Aynı günlük kullanım düzeninde daha fazla kalıntı görülüyor.
Sonuç yeniden normale yakın.
Servis bildirimi:
“Arçelik bulaşık makinem her programda aynı sonucu vermiyor; bazı yıkamalarda bulaşıklar temiz çıkarken bazı yıkamalarda özellikle bardaklarda belirgin kalıntı kalıyor.”
şeklinde oluşturulabilir.
Bu durumu da olduğu gibi belirtin:
“Her programda değil ancak bazı kullanımlarda program sonunda makinenin tabanında su kalıyor.”
Suyun kaynağını kendiniz belirlemeniz gerekmez.
Örneğin:
Bu durumda sorun temizlikten çok kurutma sonucundaki düzensizlik olabilir.
Arçelik buzdolabınızın soğutma sonucu gün içinde değişiyor, aynı raftaki ürünler bazen yeterince soğuk bazen sıcak kalıyor veya dondurucunun davranışı düzensizleşiyorsa Yıldız Arçelik buzdolabı servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Örneğin:
Sabah: İçecek yeterince soğuk.
Akşam: Aynı raftaki ürün belirgin daha sıcak.
Daha sonra: Soğukluk tekrar artmış olabilir.
Bu durumda servis kaydınızı:
“Arçelik buzdolabımın alt bölümündeki soğutma sabit değil; bazı zamanlarda günlük ürünler yeterince soğukken başka zamanlarda aynı bölüm belirgin biçimde sıcak kalıyor.”
şeklinde oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Teknik derece bilgisi vermeden ürünlerde gördüğünüz değişikliği paylaşabilirsiniz.
Örneğin:
“Cihazın sesi değişiyor ancak ürünlerin soğukluğu şu anda normal.”
veya:
“Soğutma değişiyor fakat olağan dışı ses duymuyorum.”
Her iki durum da servis kaydında açıkça belirtilebilir.
Arçelik fırınınız aynı günlük kullanımda bazen beklenen pişirme sonucunu oluştururken bazen geç, eksik veya dengesiz pişiriyorsa Yıldız Arçelik fırın servisi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Örneğin sık yapılan bir yemek:
Alışılan sürede ve beklenen şekilde pişiyor.
Aynı genel kullanımda daha geç pişiyor.
Bir taraf fazla kızarırken iç bölüm yetersiz kalıyor.
“Arçelik fırınımda sık hazırladığımız yemekler artık her kullanımda aynı sonucu vermiyor; bazen normal pişerken bazı kullanımlarda süre uzuyor ve iç bölüm yetersiz kalıyor.”
Örneğin:
“Bazı kullanımlarda ön ısıtma normal, bazı kullanımlarda belirgin şekilde daha uzun sürüyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Belirli programda fan davranışı her kullanımda aynı değilse bunu servis kaydında belirtin.
Teknik parçayı sökerek veya cihazı test ederek kontrol etmeye çalışmayın.
Arçelik çamaşır makineniz bazı yıkamalarda normal sıkma sonucu verirken bazı yıkamalarda çamaşırları çok ıslak bırakıyor, programı uzatıyor veya tahliye problemi oluşturuyorsa Yıldız Arçelik çamaşır makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Örneğin:
Bir yıkama: Normal sıkma sonucu.
Sonraki yıkama: Çamaşırlar belirgin biçimde daha ıslak.
Başka yıkama: Yeniden normal.
Bu durumda servis talebi:
“Arçelik çamaşır makinemin sıkma sonucu düzensiz; bazı programlarda çamaşırlar normal çıkarken bazı programlarda çok daha ıslak ve ağır kalıyor.”
şeklinde oluşturulabilir.
Örneğin:
“Her programda değil ancak zaman zaman program sonunda tamburda su kalıyor.”
Bu bilgi servis kaydı için yeterlidir.
Bazı programlarda normal, bazı programlarda sert vuruntu oluşuyorsa bunu da paylaşabilirsiniz.
Cihazı problem oluşsun diye farklı yüklerle özellikle test etmeyin.
Arçelik klimanız bazı kullanımlarda odayı yeterince serinletirken bazı kullanımlarda hava üflemesine rağmen beklenen sonucu oluşturmuyorsa Yıldız Arçelik klima servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Örneğin:
Oda makul sürede serinliyor.
Klima çalışıyor ancak serinlik çok daha zayıf.
Performans yeniden normale yakın olabiliyor.
“Arçelik klimamın soğutma sonucu sabit değil; bazı kullanımlarda odayı yeterince serinletirken bazı kullanımlarda uzun süre çalışmasına rağmen aynı etki oluşmuyor.”
Örneğin:
Bu durumda hava çıkışı ile gerçek oda sonucunu birlikte belirtebilirsiniz.
Örneğin:
“Her kullanımda olmuyor ancak bazı günlerde iç ünitenin altından su damlıyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Belirgin veya kontrolsüz sızıntıda cihazı yeniden çalıştırmayın.
Arçelik kurutma makineniz bazı programlarda tekstili yeterince kuruturken bazı programlarda nemli bırakıyor, program süresi sürekli değişiyor veya cihazın çalışma davranışı düzensizleşiyorsa Yıldız Arçelik kurutma makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamındaki başlıca problemler:
Örneğin benzer günlük kullanımda:
Bir program: Havlular yeterince kuru.
Başka program: Havlular belirgin nemli.
Sonraki program: Sonuç yeniden farklı.
Servis bildirimi:
“Arçelik kurutma makinem aynı günlük kullanımda her seferinde benzer kurutma sonucu vermiyor; bazı programlarda tekstil yeterince kuru, bazı programlarda ise belirgin biçimde nemli çıkıyor.”
şeklinde olabilir.
Örneğin:
Servis kaydında:
“Program süresi de kullanımdan kullanıma belirgin şekilde değişiyor.”
bilgisini ekleyebilirsiniz.
Aralıklı teknik problemlerde en doğru servis bildirimi, olmayan bir sürekliliği varmış gibi göstermemektir.
Örneğin:
“Her kullanımda değil; bazı izlemelerde yeniden başlıyor.”
“Bazı programlarda temiz, bazı programlarda kalıntılı sonuç veriyor.”
“Alt bölümün soğukluğu gün içinde değişiyor.”
“Aynı tarif her kullanımda benzer pişmiyor.”
“Bazı programlarda sıkma normal, bazılarında çamaşırlar çok ıslak.”
“Bazı kullanımlarda yeterli, bazı kullanımlarda soğutma belirgin zayıf.”
“Kurutma sonucu programdan programa değişiyor.”
Evet.
Teknik problemin:
görülmesi gerekmez.
Normal kullanım sırasında tekrar eden aralıklı çalışma veya performans problemleri servis kaydında belirtilebilir.
Bu durum problemin hiç olmadığı anlamına gelmez.
Örneğin:
“Üç kullanım normaldi, sonraki kullanımda aynı problem tekrar etti.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Servis talebi oluşturmak için arızanın tekrar gerçekleşmesini beklemek veya cihazı özellikle zorlamak gerekmez.
Daha önce normal kullanımda fark ettiğiniz tekrarlayan problem yeterlidir.
Örneğin:
sırasında daha sık problem olabilir.
Bunu servis kaydında açıkça belirtin.
Örneğin:
“TV ilk açıldığında normal, uzun kullanımda görüntü problemi oluşuyor.”
veya:
“Klima ilk bölümde yeterli, daha sonra soğutma zayıflıyor.”
Yaklaşık kullanım süresini biliyorsanız paylaşabilirsiniz; kesin kronometre tutmanız gerekmez.
Örneğin:
“Aynı sıkma problemi birkaç kez oluştu; bazı kullanımlarda hata kodu çıktı, bazılarında çıkmadı.”
Bu bilgi servis kaydında belirtilebilir.
Hata kodunun anlamını kendiniz yorumlamanız gerekmez.
Örneğin:
“Kurutma makinesinde sürtünme sesi sürekli değil; bazı programlarda belirgin biçimde duyuluyor.”
veya:
“Buzdolabındaki uğultu günün bazı bölümlerinde daha belirgin.”
Bu tür aralıklı ses değişikliklerini de aktarabilirsiniz.
Örneğin:
“Kart arızalı.”
yerine:
“Televizyon bazı kullanımlarda normal, bazı kullanımlarda kendiliğinden yeniden başlıyor.”
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Bulaşık makinesi bazı programlarda suyu tamamen tahliye ediyor, bazı programlarda tabanda su kalıyor.”
“Motor arızası var.”
yerine:
“Çamaşır makinesinin sıkma sonucu her programda aynı değil; bazen çamaşırlar çok ıslak çıkıyor.”
Kesin teknik neden cihazın teknik kontrolü sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki belirtilerden biri bulunuyorsa cihazın yeniden normal çalışıp çalışmayacağını görmek amacıyla kullanıma devam etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza sökme veya teknik müdahale yapmayın.
Beşiktaş Yıldız Mahallesi’nde garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlarınız için telefon veya WhatsApp üzerinden teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Garanti kapsamı dışında kalan ve hizmet kapsamındaki Arçelik marka cihazlar için özel teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan aralıklı kapanma veya yeniden başlama problemi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan ve belirgin yıkama sonucu düzensizliği servis talebine konu olabilir.
Evet. Hangi bölümde ve hangi ürünlerde değişiklik fark ettiğinizi servis kaydında belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan pişirme sonucu düzensizliği için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Programlar arasındaki sıkma sonucu değişikliğini servis kaydında paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma performansı düzensizliği için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Normal günlük kullanımda tekrar eden kurutma sonucu farklılıkları servis kaydında belirtilebilir.
Problemin daha önce normal kullanım sırasında nasıl ortaya çıktığını, yaklaşık ne sıklıkta tekrar ettiğini ve varsa hata kodu veya olağan dışı sesi aktarabilirsiniz.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Bir Arçelik cihazındaki teknik problem her zaman sabit olmayabilir. Cihaz bazı kullanımlarda tamamen normal çalışırken başka kullanımlarda beklenmedik sonuç oluşturabilir.
Televizyon bazen kesintisiz çalışıp başka bir kullanımda yeniden başlayabilir. Bulaşık makinesi bir programda temiz sonuç verirken diğerinde kalıntı bırakabilir. Buzdolabının soğutma sonucu gün içinde değişebilir. Fırın aynı günlük kullanımda farklı pişirme sonuçları oluşturabilir. Çamaşır makinesi bazı programlarda yeterli sıkma yaparken bazı programlarda tekstili çok ıslak bırakabilir. Klima bir kullanımda yeterli serinlik sağlayıp başka kullanımda zayıf kalabilir. Kurutma makinesinden çıkan tekstilin kuruluk sonucu değişebilir.
Servis kaydınızı oluştururken şu bilgiler yeterlidir:
Cihaz ne zaman normal çalışıyor?
Problemli kullanımda ne değişiyor?
Aynı problem ne sıklıkla tekrar ediyor?
Yıldız Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
