Arnavutköy Terkos Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınızın çalışma biçimi değiştiyse, günlük kullanım sonucunda belirgin bir performans kaybı oluştuysa veya cihaz aynı problemi tekrar etmeye başladıysa Terkos Arçelik Servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Garanti süresi sona ermiş Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima, televizyon ve fırın gibi hizmet kapsamındaki cihazlarda teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Terkos için hazırlanan bu içerikte arızaları klasik “cihaz + sorun listesi” biçiminde değil, “ilk fark edilen belirti → günlük kullanımdaki etkisi → servis kaydında nasıl anlatılmalı?” düzeniyle ele alıyoruz. Böylece teknik parçanın adını bilmeden de yaşadığınız problemi doğru biçimde ifade edebilirsiniz.
Servis Hattı: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Terkos Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir servis kaydını anlaşılır hale getirmek için aşağıdaki üç soruya cevap vermek yeterlidir.
Örneğin:
Örneğin:
Bu üç bilgi servis talebi açısından oldukça açıklayıcıdır.
Buzdolabındaki teknik sorunlar çoğu zaman cihaz tamamen durmadan önce soğukluğu koruma biçiminin değişmesiyle kendini gösterir.
Terkos Arçelik buzdolabı servisi kapsamında şu belirtilerde servis kaydı oluşturabilirsiniz:
Örneğin:
“Dondurucu normal çalışıyor ancak normal soğutucu bölümünün alt tarafı yeterince serin değil.”
veya:
“Buzdolabının tamamı soğuk görünüyor fakat yiyecekler eskisine göre daha hızlı bozuluyor.”
Bu tür ifadeler ilk servis kaydı için yeterlidir.
Klimada teknik servis ihtiyacını değerlendirirken cihazın önünden hava gelip gelmediğinden çok, odanın genel sıcaklığındaki değişime bakmak gerekir.
Terkos Arçelik klima servisi için aşağıdaki durumlarda teknik destek talep edebilirsiniz:
Örneğin:
“Klima ilk açıldığında normal soğutuyor ancak yaklaşık 20 dakika sonra etkisi belirgin biçimde azalıyor.”
Bu tür bir açıklama servis talebini daha net hale getirir.
Kurutma makinesinde teknik sorun yalnızca “çamaşırlar kurumuyor” şeklinde düşünülmemelidir. Program süresi, ısı ve program sonunda kalan nem birlikte değerlendirilmelidir.
Terkos Arçelik kurutma makinesi servisi kapsamında:
teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Süre normal, sonuç kötü:
“Program bitiyor ama çamaşırlar nemli.”
Süre uzun, sonuç iyi:
“Çamaşırlar kuruyor fakat süre çok uzadı.”
Süre uzun, sonuç da kötü:
“Program çok uzuyor ve çamaşırlar yine tam kurumuyor.”
Bu üç durum birbirinden farklı kullanıcı gözlemleridir.
Televizyon arızalarında “görüntü yok” ifadesi tek başına yeterli değildir. Sorunun açılışta mı, izleme sırasında mı yoksa bağlantı kullanımında mı ortaya çıktığını belirtmek daha faydalıdır.
Terkos Arçelik televizyon servisi kapsamında:
Örneğin:
“Televizyon ilk yarım saat normal çalışıyor, daha sonra görüntü gidiyor fakat ses devam ediyor.”
Bu tür zaman bilgileri servis kaydını daha işlevsel hale getirir.
Çamaşır makinesinde teknik servis ihtiyacını anlamak için makinenin programı nasıl bitirdiğine bakabilirsiniz.
Terkos Arçelik çamaşır makinesi servisi için şu durumlarda servis kaydı oluşturabilirsiniz:
Programın son bölümünde şu sorulara bakabilirsiniz:
Örneğin:
“Program bitiyor, su içeride kalmıyor fakat son sıkma gerçekleşmiyor.”
şeklinde bilgi paylaşabilirsiniz.
Fırında servis ihtiyacını anlamanın en iyi yollarından biri, aynı tarif ve aynı ayarda alınan sonuçları karşılaştırmaktır.
Terkos Arçelik fırın servisi kapsamında:
teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
“Fırın 180 dereceye ayarlı ancak eskiden 35 dakikada pişen yemek artık aynı sürede yeterince pişmiyor.”
veya:
“Tepsinin arka tarafı fazla kızarıyor, ön tarafı açık kalıyor.”
Bu ifadeler servis kaydında kullanılabilir.
Bulaşık makinesindeki problemi anlamak için cihazın program sonunda bıraktığı sonuca bakabilirsiniz.
Terkos Arçelik bulaşık makinesi servisi kapsamında:
servis talebi oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
“Makine yıkamayı bitiriyor fakat tabanda su kalıyor ve bulaşıklar çok ıslak çıkıyor.”
Bu şekilde birden fazla belirti aynı servis kaydında aktarılabilir.
Bu yöntem servis kaydını daha anlaşılır hale getirir.
Önce: Alt raflar yeterince soğuktu.
Şimdi: Alt bölüm sıcak kalıyor.
Sonuç: Yiyecekler daha kısa sürede bozuluyor.
Önce: Oda kısa sürede serinliyordu.
Şimdi: Cihaz daha uzun çalışıyor.
Sonuç: İstenen sıcaklık oluşmuyor.
Önce: Tek program yeterliydi.
Şimdi: Süre uzadı.
Sonuç: Çamaşırlar yine nemli çıkıyor.
Önce: Kesintisiz çalışıyordu.
Şimdi: Bir süre sonra ekran kararıyor.
Sonuç: Görüntü kayboluyor ancak ses sürüyor.
Telefon veya WhatsApp üzerinden talep oluştururken beş bilgi yeterlidir:
Konum: Terkos Mahallesi
Cihaz: Arçelik buzdolabı
Belirti: Alt bölüm soğutmuyor
Başlangıç: İki gün önce
Tekrar: Sürekli
Mesaj haline getirildiğinde:
“Terkos Mahallesi’ndeyim. Arçelik buzdolabım iki gündür alt bölümde sürekli yetersiz soğutuyor.”
Bu format kısa, açık ve kullanışlıdır.
Bazı problemler her kullanımda görülmez.
Örneğin:
Bu durumda:
“Sorun sürekli değil ancak son bir hafta içinde birkaç kez tekrar etti.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Servis talebi oluştururken:
“Pompa arızalı.”
demek yerine:
“Program sonunda makinenin içinde su kalıyor.”
“Elektronik kart bozuk.”
yerine:
“Cihaz açılıyor fakat program başlamıyor.”
“TV paneli arızalı.”
yerine:
“Ses var fakat ekranda görüntü oluşmuyor.”
şeklinde doğrudan kullanıcı gözlemine dayalı ifadeler kullanabilirsiniz.
Kesin arıza nedeni teknik değerlendirme sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki durumlar normal performans sorunlarından farklı değerlendirilmelidir:
Bu belirtilerden biri varsa cihaz üzerinde kendiniz teknik müdahale yapmayın.
Arnavutköy Terkos Mahallesi’nde Arçelik marka cihazınız için teknik servis talebinizi telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydında cihaz türünü, yaşadığınız sorunu ve Terkos Mahallesi’ndeki açık hizmet adresinizi paylaşmanız yeterlidir.
Evet. Hizmet kapsamındaki garanti süresi sona ermiş Arçelik marka cihazlar için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Sorun sürekli tekrar ediyorsa hangi bölümün etkilendiğini belirterek teknik değerlendirme talep edebilirsiniz.
Evet. Sorunun yaklaşık ne kadar süre sonra ortaya çıktığını servis talebinde belirtmeniz faydalıdır.
Evet. Hem program süresindeki hem de kurutma sonucundaki değişiklik teknik değerlendirmeye konu olabilir.
Evet. Tekrarlayan görüntü kaybı servis kaydına konu olabilir.
Sorunun sıkma aşamasında oluştuğunu belirterek teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Belirli programda sürekli tekrar eden problem teknik servis talebine konu olabilir.
Tahliye ile ilgili tekrar eden problemi belirterek teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. İlk kayıt için cihaz türü, yaşadığınız problem ve hizmet adresi yeterlidir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Arçelik cihazınız tamamen çalışmayı bırakmadan önce de teknik servis ihtiyacı oluşabilir. Soğutmanın azalması, programların uzaması, sıkmanın zayıflaması, suyun tahliye edilmemesi, kurutma sonucunun değişmesi, klimanın yeterli etki oluşturmaması, fırının dengesiz pişirmesi veya televizyon görüntüsünün aralıklı kaybolması servis talebine konu olabilir.
Terkos Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
