Beyoğlu İstiklal Mahallesi’nde garanti süresi sona ermiş Arçelik marka beyaz eşya, klima, televizyon ve hizmet kapsamındaki ev cihazlarınızda meydana gelen çalışma, performans ve fonksiyon problemleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ev cihazlarının çoğu günlük görevlerini belirli bir düzen içinde gerçekleştirir. Kullanıcının bu düzenin teknik ayrıntılarını bilmesi gerekmez; ancak yıllardır kullandığı cihazın hangi davranıştan sonra hangi sonucu vermesi gerektiğini doğal olarak bilir.
Bazı arızalarda cihaz tamamen durmaz. Bunun yerine normalde belirli bir sırayla gerçekleşmesi gereken işlemler birbirinden kopmaya veya yanlış zamanda sonuç vermeye başlar.
Örneğin:
Bu tip problemlerde servis kaydını “önce ne oldu, ardından hangi sonucun gelmesi gerekiyordu ve gerçekte ne oldu?” şeklinde anlatabilirsiniz.
İstiklal Arçelik Servisi kapsamında garanti dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İstiklal Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Günlük kullanımda birçok cihazda basit bir beklenti vardır:
Bir işlem tamamlanır → ardından diğer sonuç gelir.
Örneğin çamaşır makinesinde:
Yıkama → tahliye → sıkma → program sonu
gibi günlük kullanıcının fark edebileceği bir sıra bulunur.
Sorun oluştuğunda:
Başka bir örnek fırındır:
Isınma → pişirme → iç ve dış bölümün birlikte hazır hale gelmesi
beklenirken dış yüzey çok hızlı kızarıp iç bölümün geride kalması günlük kullanım sırasının bozulduğunu düşündürebilir.
Servis talebinde teknik aşama adı bilmeniz gerekmez.
Şu tür ifadeler yeterlidir:
“Program bitiyor ama su hâlâ içeride.”
“Yemeğin dışı hazır oluyor ama içi daha pişmemiş oluyor.”
“Ses geliyor, görüntü daha sonra geliyor.”
Arçelik klimanız açılıyor ve hava vermeye başlıyor ancak soğutma veya ısıtma sonucu beklenen sırada oluşmuyor, ortam üzerindeki etkisi gecikiyor ya da çalışma davranışı düzensizleşiyorsa İstiklal Arçelik klima servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamında değerlendirilebilecek problemler:
Klima çalıştırıldığında:
Ancak salon hâlâ sıcak kalabilir.
“Arçelik klimamız açılıyor ve güçlü hava veriyor ancak uzun süre çalışmasına rağmen odada beklenen serinlik oluşmuyor.”
Bu durumda hava çıkışı ile gerçek oda sonucu birbirinden ayrılmış olur.
Örneğin:
Servis kaydında:
“Cihaz çalışmayı kesiyor ancak oda henüz yeterince serinlemiş olmuyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Klima başlangıçta gerçek etki oluşturabilir ancak daha sonra:
Problemin cihaz açılışında değil, kullanım ilerledikten sonra oluştuğunu belirtin.
Arçelik kurutma makineniz programı tamamlanmış gösteriyor ancak tekstiller hâlâ nemli kalıyor, program sonucu gerçek kuruluk oluşmadan sona eriyor veya çalışma sırasında sıra dışı davranış gösteriyorsa İstiklal Arçelik kurutma makinesi servisi için teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Karşılaşılabilecek problemler:
Örneğin:
“Arçelik kurutma makinem programı tamamlıyor ancak program sonu ile gerçek kuruluk sonucu artık birbirini karşılamıyor; özellikle havlular nemli kalıyor.”
Cihaz günlük kullanımınıza göre beklenenden erken sona erebilir.
Ancak tekstiller:
olabilir.
Bu durumda:
“Program bitiyor ancak kurutma işi tamamlanmış olmuyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin kalın havlu veya benzeri tekstil dışarıdan kuru hissedilebilir ancak katlandığında iç bölümlerde nem fark edilebilir.
Gördüğünüz gerçek sonucu paylaşmanız yeterlidir.
Arçelik televizyonunuzda ses ve görüntü aynı anda oluşmuyor, kaynak değişikliğinde görüntü geç geliyor veya televizyonun farklı işlevleri beklenen sırayla çalışmıyorsa İstiklal Arçelik televizyon servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca problemler:
Televizyon açıldığında:
Daha sonra görüntü oluşabilir.
“Arçelik televizyonumuz açıldığında önce ses geliyor ancak ekran bir süre karanlık kalıyor ve görüntü daha sonra oluşuyor.”
Örneğin:
Bu durumda:
“Kaynak seçimi gerçekleşiyor ancak yeni görüntü aynı anda oluşmuyor.”
şeklinde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Televizyonun bazı işlevleri çalışmaya devam ederken görüntü kaybolabilir.
“Görüntü kesildiğinde ses devam ediyor.”
bilgisini özellikle belirtin.
Arçelik fırınınız yemeğin dış bölümünü hızlı şekilde pişirirken iç kısmını yetersiz bırakıyor, üst ve alt pişirme sonucu birbirini takip etmiyor veya günlük pişirme düzeni değiştiyse İstiklal Arçelik fırın servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Karşılaşılabilecek problemler:
Örneğin:
“Arçelik fırınımızda yemeğin dışı normal süreden önce kızarıyor ancak iç bölümü aynı anda pişmiş olmuyor.”
Örneğin:
Üst bölüm: Hazır.
Alt bölüm: Yetersiz.
Bu durumda:
“Pişirme sonucu üst ve alt bölümde aynı ilerlemiyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Fırın kullanım için hazır görünmesine rağmen yemek yerleştirildiğinde:
Bunu teknik sıcaklık değeri vermeden paylaşabilirsiniz.
Arçelik bulaşık makineniz programı bitirdiği halde suyu tamamen boşaltmıyor, bulaşıkları kurutmadan sona eriyor veya yıkama ile program bitiş sonucu arasında uyumsuzluk oluşuyorsa İstiklal Arçelik bulaşık makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca problemler:
Makine:
“Arçelik bulaşık makinemiz programı bitirmiş görünüyor ancak kapağı açtığımızda taban bölümündeki suyun tamamen boşalmadığını görüyoruz.”
Bulaşıklar:
çıkabilir.
Bu durumda:
“Temizlik sonucu normal, ancak program bitişinde kurutma sonucu oluşmamış oluyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program bitişinde tablet veya deterjan kalıntısı fark ediliyorsa bunu ayrıca paylaşın.
Teknik neden hakkında tahminde bulunmanız gerekmez.
Arçelik buzdolabınızın farklı bölümleri beklenen soğutma düzenini aynı şekilde takip etmiyor, dondurucu normal kalırken alt bölüm yetersiz soğutuyor veya bazı ürünler istenmeyen biçimde donuyorsa İstiklal Arçelik buzdolabı servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca sorunlar:
Örneğin:
Dondurucu: Donmuş ürünler normal sertlikte.
Soğutucu bölüm: İçecekler yeterince soğuk değil.
“Arçelik buzdolabımızın dondurucu kısmında belirgin problem yok ancak alt bölüm aynı soğutma sonucunu göstermiyor ve günlük ürünler yeterince soğuk kalmıyor.”
Cihazın farklı alanları birbirinden farklı tepki verebilir.
Örneğin:
Bu iki gözlemi birlikte servis kaydında belirtebilirsiniz.
Cihaz çok uzun süre çalışıyor olabilir ancak ürünler hâlâ yeterince soğuk değildir.
“Buzdolabı uzun süre çalışıyor ancak ürün sonucu buna rağmen yetersiz.”
şeklinde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Arçelik çamaşır makinenizde program ilerliyor ancak tahliye, sıkma ve program sonu beklenen sırayla tamamlanmıyor, çamaşırlar çok ıslak çıkıyor veya tamburda su kalıyorsa İstiklal Arçelik çamaşır makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Hizmet kapsamında görülebilecek problemler:
Makine:
Ancak çamaşırlar hâlâ çok ıslak olabilir.
“Arçelik çamaşır makinemiz programı tamamlıyor gibi görünüyor ancak çamaşırlar eskisine göre çok ıslak çıkıyor ve sıkma sonucu oluşmamış gibi oluyor.”
Örneğin:
Bu durumda:
“Program ilerliyor ancak su tamamen boşalmadan sonraki bölüme geçmiş gibi davranıyor.”
şeklinde günlük gözleminizi paylaşabilirsiniz.
Tamburun hızlı hareket ettiğini görebilir veya duyabilirsiniz.
Ancak program sonunda:
kalabilir.
Teknik devir ölçümü yapmanız gerekmez.
| Arçelik cihazı | Önce gerçekleşen | Ardından beklenen sonuç | Görülen problem |
|---|---|---|---|
| Klima | Hava çıkışı başlıyor | Oda serinliyor | Hava var, oda sonucu yok |
| Kurutma Makinesi | Program ilerliyor | Tekstil kuruyor | Program bitiyor, tekstil nemli |
| Televizyon | Cihaz açılıyor | Ses ve görüntü birlikte geliyor | Ses var, görüntü geç geliyor |
| Fırın | Isıtma ve pişirme başlıyor | İç ve dış bölüm birlikte hazırlanıyor | Dış pişiyor, iç yetersiz |
| Bulaşık Makinesi | Yıkama tamamlanıyor | Tahliye ve kurutma tamamlanıyor | Program bitiyor, su veya ıslaklık kalıyor |
| Buzdolabı | Cihaz çalışıyor | Bölümlerde dengeli soğutma oluşuyor | Bir bölüm normal, diğeri yetersiz |
| Çamaşır Makinesi | Yıkama tamamlanıyor | Tahliye ve sıkma geliyor | Program sonu var, sıkma sonucu yok |
Program sonunda gerçek sonucu kontrol edebilirsiniz.
Örneğin:
Program ekranı ile günlük kullanım sonucunu ayrı değerlendirin.
Örneğin fırında yemeğin dış bölümü çok erken kızarabilir.
Bu durumda:
“Dış görünüm hızlı ilerliyor ancak iç pişirme aynı hızda ilerlemiyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Yaklaşık ifade yeterlidir.
Örneğin:
“Program bitiyor ancak kurutma sonucu yok.”
Bu tür bir kullanıcı gözlemi teknik servis talebi için yeterlidir.
Örneğin:
“Her programda değil ancak son dönemde bazı yıkamalarda program bitmesine rağmen su kalıyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
Önceden: Çamaşırlar biraz daha nemli.
Şimdi: Program sonunda çok ıslak.
veya:
Önceden: TV görüntüsü kısa gecikiyordu.
Şimdi: Ekran uzun süre karanlık.
Bu değişimi servis kaydında belirtin.
Örneğin:
“Çamaşır makinesi tahliyeden sıkmaya geçeceği sırada hata kodu gösteriyor.”
veya:
“Bulaşık makinesi program sonunda duruyor ve hata uyarısı oluşuyor.”
Kodun teknik anlamını bilmeniz gerekmez.
Cihaz:
Ancak gerçek sonuç eksik kalabilir.
Bu durumda servis kaydında gördüğünüz davranışı anlatmanız yeterlidir.
Örneğin:
“Sensörü bozuk.”
yerine:
“Kurutma programı bitiyor ancak tekstiller nemli kalıyor.”
“Kart arızalı.”
yerine:
“Televizyonda ses önce geliyor, görüntü daha sonra oluşuyor.”
“Rezistans bozuk.”
yerine:
“Fırında yemeğin dışı pişiyor ancak iç bölümü yetersiz kalıyor.”
Kesin neden teknik kontrol sonucunda belirlenir.
Servis kaydı amacıyla:
Normal günlük kullanım sırasında fark ettiğiniz işlem sırası yeterlidir.
Aşağıdaki belirtilerden biri varsa cihazın görevi tamamlayıp tamamlamayacağını görmek amacıyla kullanıma devam etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza teknik müdahale uygulamayın.
Beyoğlu İstiklal Mahallesi’nde garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlarınız için telefon veya WhatsApp üzerinden teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Garanti kapsamı dışında kalan ve hizmet verilen Arçelik marka cihazlar için özel teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma performansı problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Hava çıkışının bulunduğunu ancak gerçek oda sonucunun oluşmadığını belirtmeniz yeterlidir.
Evet. Program bitişi ile gerçek kurutma sonucu arasındaki farkı servis kaydında paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan açılış veya görüntü problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan dengesiz pişirme sonucunu servis kaydında belirtebilirsiniz.
Tekrarlayan tahliye problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hangi bölümün normal, hangi bölümün yetersiz sonuç verdiğini servis kaydında paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan sıkma veya tahliye problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu olmadan da program sırası veya gerçek kullanım sonucu bozulabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden teknik servis talebinizi iletebilirsiniz.
Arçelik marka cihazlardaki bazı problemler cihazın tamamen çalışmaması şeklinde ortaya çıkmaz. Cihaz görevine devam eder ancak günlük kullanımda önce gerçekleşmesi gereken işlem ile ardından beklenen sonuç birbirinden ayrılır.
Klima hava verir ancak oda sonucu oluşmaz. Kurutma makinesi programı bitirir ancak tekstiller kuru değildir. Televizyonda ses gelirken görüntü gecikebilir. Fırında dış yüzey hazır olurken iç bölüm yetersiz kalabilir. Bulaşık makinesi program sonuna ulaşırken tabanda su bırakabilir. Buzdolabında bir bölüm normal soğuturken başka bölüm aynı sonucu vermez. Çamaşır makinesi programı tamamlanmış gösterirken sıkma sonucu yetersiz kalabilir.
Servis kaydınızı oluştururken şu üç bilgiyi paylaşabilirsiniz:
Önce hangi işlem normal gerçekleşti?
Ardından hangi sonucun oluşması gerekiyordu?
Gerçekte hangi sonuç eksik, geç veya farklı kaldı?
İstiklal Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
