Beyoğlu Kaptanpaşa Mahallesi’nde garanti süresi sona ermiş Arçelik marka beyaz eşya, klima, televizyon ve hizmet kapsamındaki ev cihazlarınızda meydana gelen çalışma, fonksiyon ve performans problemleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ev cihazlarında bir sorun bazen programın ortasında veya kullanım sonucunda değil, cihazla kurulan ilk temas noktasında fark edilir. Kumandadan verilen komut uygulanmayabilir, kapağın kapatılmasına rağmen program başlamayabilir, düğme seçimi cihazın çalışmasına yansımayabilir veya kapı kapandıktan sonra beklenen işlev devreye girmeyebilir.
Örneğin:
Bu tür problemlerde servis kaydı oluştururken yalnızca “cihaz çalışmıyor” demek yerine, kullanıcı olarak yaptığınız son normal işlemi ve cihazdan beklediğiniz tepkiyi belirtmeniz daha açıklayıcıdır.
Kaptanpaşa Arçelik Servisi kapsamında garanti dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Kaptanpaşa Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Günlük kullanım sırasında cihazla yapılan ilk işlemler oldukça basittir:
Problem tam bu noktadan sonra başlayabilir.
Servis bildiriminizi şu şekilde yapabilirsiniz:
“Kumanda komutu ekranda görünüyor ancak klima buna göre çalışmıyor.”
“Çamaşır makinesinin kapağını kapatıyoruz ancak program başlamıyor.”
“Fırında program seçiliyor ama ısıtma devreye girmiyor.”
Burada önemli olan teknik parçanın adını tahmin etmek değil, kullanıcı işlemi ile cihaz tepkisi arasındaki kopukluğu anlatmaktır.
Arçelik televizyonunuz kumanda veya cihaz üzerindeki komutlara yanıt vermiyor, açılıyor ancak görüntü oluşturmuyor ya da kaynak ve Smart TV seçimlerini düzgün uygulamıyorsa Kaptanpaşa Arçelik televizyon servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Karşılaşılabilecek başlıca problemler:
Örneğin:
“Arçelik televizyonumuz kumandadan açma komutuna zaman zaman yanıt vermiyor ve normal açılış başlamıyor.”
Problemi doğrulamak için kumanda düğmesine sürekli basmanız gerekmez.
Örneğin:
Bu durumda:
“Televizyon kaynak seçimini gösteriyor ancak seçilen HDMI görüntüsü oluşmuyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Kumandadan:
veya düzensiz tepki verebilir.
Bunu:
“Komut ekranda uygulanıyor ancak gerçek ses aynı şekilde değişmiyor.”
şeklinde belirtebilirsiniz.
Normal yayın kullanılabilirken:
gibi problemler görülebilir.
Hangi kullanımın çalıştığını ve hangisinin çalışmadığını ayrı ayrı belirtin.
Arçelik buzdolabınızın kapı kullanımı, sıcaklık seçimi veya normal çalışma düzeni sonrasında beklenen soğutma sonucu oluşmuyorsa Kaptanpaşa Arçelik buzdolabı servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca problemler:
Buzdolabı kapısının günlük kullanım için açılıp kapanması olağandır.
Kapı tekrar kapatıldıktan sonra:
servis kaydı oluşturabilirsiniz.
“Arçelik buzdolabımızın kapısı normal şekilde kapatılıyor ancak günlük kullanımdan sonra alt bölümün soğukluğu eskisine göre çok daha geç toparlanıyor.”
Cihazın normal kullanıcı ayarı değişebilir.
Ancak:
Bu durumda:
“Ayar değişikliğini cihaz gösteriyor ancak günlük ürünlerde beklenen soğutma farkını göremiyoruz.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
Dondurucu: Ürünler normal sertlikte.
Alt bölüm: İçecekler yeterince soğuk değil.
Servis talebinde cihazın tamamının soğutmadığını söylemek yerine bu farkı belirtin.
Kapak normal kapalı görünmesine rağmen:
görülebilir.
Bu fiziksel gözlemi de servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Arçelik bulaşık makinenizin kapağı kapalı ve programı seçili olduğu halde çalışma başlamıyor, makine su almıyor veya program komutları beklenen şekilde uygulanmıyorsa Kaptanpaşa Arçelik bulaşık makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Karşılaşılabilecek başlıca problemler:
Örneğin:
“Arçelik bulaşık makinemizin kapağı kapalı ve program seçili olmasına rağmen cihaz zaman zaman programı başlatmıyor.”
Ekranda program görülebilir ancak:
Bu durumda:
“Program seçimi ekranda görünüyor ancak makine su almaya başlamıyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program tamamlanmış görünmesine rağmen:
olabilir.
Bu durumda gerçek sonucu belirtin:
“Program bitiyor ancak deterjan bölmesi bazı kullanımlarda açılmadan kalıyor.”
Cihazın başlangıç komutları normal çalışsa bile program sonunda:
kalabilir.
Başlangıç ve bitiş davranışını ayrı ayrı açıklayabilirsiniz.
Arçelik fırınınızda program veya sıcaklık seçimi yapılmasına rağmen ısıtma başlamıyor, seçilen kullanım sonucu oluşmuyor veya kontrol paneli düzensiz davranıyorsa Kaptanpaşa Arçelik fırın servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca sorunlar:
Örneğin:
“Arçelik fırınımızda program ve sıcaklık seçimi yapılabiliyor ancak cihaz bazı kullanımlarda ısıtmaya geçmiyor.”
Örneğin:
Bu durumda:
“Kontrol panelindeki seçimler normalden geç uygulanmaya başladı.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Fırın ısınabilir ancak seçilen günlük kullanımda beklenen fan davranışı oluşmayabilir.
“Program çalışıyor ancak fanlı kullanımda alışılmış fan hareketini duymuyoruz.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Ekranda seçilen program normal görünebilir.
Ancak:
olabilir.
Bu durumda cihazın göstergesi yerine gerçek pişirme sonucunu da paylaşın.
Arçelik klimanız kumandadan verilen sıcaklık, fan veya çalışma modu komutlarını doğru şekilde uygulamıyor, hava çıkışı oluşmuyor veya oda sonucu yetersiz kalıyorsa Kaptanpaşa Arçelik klima servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca problemler:
Örneğin:
“Arçelik klimamızda fan seviyesi kumandada değişiyor ancak iç ünitenin gerçek hava çıkışı aynı kalıyor.”
Cihaz yeni çalışma modunu göstermesine rağmen ortam üzerindeki etki değişmeyebilir.
Bu durumda:
“Kumandada yeni mod görünüyor ancak klimanın çalışma davranışı buna göre değişmiyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Ekran veya göstergeler cihazın açık olduğunu gösterebilir.
Ancak fan başlamıyorsa:
“Cihaz açılmış görünüyor ancak iç üniteden hava gelmiyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Kumandadan hava yönü değiştirildiğinde:
Bu ayrımı servis talebinde belirtin.
Arçelik kurutma makinenizin kapağı kapalı ve program seçili olduğu halde tambur hareket etmiyor, program başlatılamıyor veya seçilen kuruluk sonucu oluşmuyorsa Kaptanpaşa Arçelik kurutma makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca şikâyetler:
Örneğin:
“Arçelik kurutma makinemizde program seçiliyor ve ekranda görünüyor ancak başlatma sonrasında tambur hareket etmiyor.”
Günlük kullanımda:
Cihaz başlangıç yapmıyorsa:
“Kapak kapalı ve program seçili olmasına rağmen çalışma başlamıyor.”
şeklinde servis talebi oluşturabilirsiniz.
Cihaz programı normal tamamlayabilir ancak:
nemli çıkabilir.
Bu durumda:
“Program seçimini kabul ediyor ancak program sonunda gerçek kurutma sonucu yeterli olmuyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Program başlar başlamaz:
oluşuyorsa bunu ayrıca belirtin.
Arçelik çamaşır makinenizin kapağı kapatıldığı halde program başlamıyor, kapak kilidi oluşmuyor, makine su almıyor veya başlatma komutuna beklenen tepkiyi vermiyorsa Kaptanpaşa Arçelik çamaşır makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Karşılaşılabilecek başlıca problemler:
Örneğin:
“Arçelik çamaşır makinemizin kapağını kapatıyoruz ancak bazı kullanımlarda program başlamıyor ve kapak kilitlenmiş gibi davranmıyor.”
İlk kullanıcı işlemi tamamlanmış olabilir.
Ancak sonraki beklenen tepki oluşmayabilir.
“Kapak kilitleniyor ancak makine su almaya başlamıyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Program bir adım daha ilerler.
Ancak:
Bu durumda:
“Makine su alıyor ancak yıkama hareketine geçmiyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Program bitmiş görünmesine rağmen:
olabilir.
Servis kaydında program sonundaki gerçek durumu belirtin.
Kullanıcı işlemi: Açma veya kaynak seçimi
Beklenen tepki: Görüntünün oluşması
Problem: Komut var, görüntü yok
Kullanıcı işlemi: Kapının kapatılması / normal ayar
Beklenen tepki: Soğutmanın korunması
Problem: Günlük ürünler yeterince soğuk değil
Kullanıcı işlemi: Kapak kapatma ve program başlatma
Beklenen tepki: Su alma ve yıkama
Problem: Cihaz bekliyor
Kullanıcı işlemi: Program ve sıcaklık seçimi
Beklenen tepki: Isıtmanın başlaması
Problem: Program seçili, ısıtma yok
Kullanıcı işlemi: Kumandadan mod veya fan seçimi
Beklenen tepki: Hava davranışının değişmesi
Problem: Ekran değişiyor, gerçek çalışma değişmiyor
Kullanıcı işlemi: Kapağı kapatıp programı başlatma
Beklenen tepki: Tambur hareketi
Problem: Program var, tambur hareket etmiyor
Kullanıcı işlemi: Kapağı kapatıp programı başlatma
Beklenen tepki: Kilitleme ve su alma
Problem: Program başlangıcı oluşmuyor
Teknik nedeni belirlemeye çalışmayın.
Bunun yerine:
“Düğmeye basıyorum ancak cihaz başlamıyor.”
veya:
“Düğme çalışıyor ve program başlıyor ancak sonuç yetersiz.”
şeklinde iki durumu ayırabilirsiniz.
Örneğin:
Bunu servis kaydında doğrudan belirtin.
Örneğin:
Bu durumda:
“Ekranda uygulanmış görünüyor ancak cihaz fiziksel olarak tepki vermiyor.”
şeklinde açıklama yapabilirsiniz.
Örneğin:
Cihazın hangi noktaya kadar tepki verdiğini belirtin.
Örneğin:
Diğer kullanımların normal olduğunu da servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Örneğin:
“Çamaşır makinesinde başlatma komutundan sonra program başlamıyor ve ekranda hata kodu görülüyor.”
Kodun teknik anlamını bilmeniz gerekmez.
Cihaz hiçbir uyarı göstermeyebilir.
Ancak:
gibi problemler görülebilir.
Gerçek kullanıcı davranışını anlatmanız yeterlidir.
Cihaz yanıt vermediğinde problemi test etmek amacıyla:
Normal kullanımda gözlemlediğiniz davranış servis talebi için yeterlidir.
Aşağıdaki belirtilerden biri bulunuyorsa cihazın başka bir komuta yanıt verip vermeyeceğini test etmeyin:
Cihaz üzerinde kendi başınıza teknik müdahale uygulamayın.
Beyoğlu Kaptanpaşa Mahallesi’nde garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlarınız için telefon veya WhatsApp üzerinden teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Garanti kapsamı dışında kalan ve hizmet verilen Arçelik marka cihazlar için özel teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan açılmama, kumanda, görüntü veya kaynak problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Ekrandaki veya kullanıcı ayarındaki durumdan bağımsız olarak gerçek ürün sonucunu servis kaydında paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan program başlangıcı, su alma veya yıkama problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Program seçiminin gerçekleştiğini ancak gerçek ısıtmanın başlamadığını belirtmeniz yeterlidir.
Tekrarlayan komut, fan veya çalışma problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Program başlangıcı veya tambur hareketi problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan kapak kilidi, program başlangıcı veya su alma problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu bulunmasa bile komut ile cihazın gerçek tepkisi arasında tekrarlayan bir problem oluşabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden teknik servis talebinizi iletebilirsiniz.
Arçelik marka cihazdaki teknik problem bazen cihazın günlük görevinin ortasında değil, kullanıcının ilk işleminden hemen sonra ortaya çıkar.
Televizyona açma veya kaynak komutu verilir ancak görüntü oluşmayabilir. Buzdolabının normal kapı ve ayar kullanımı sonrasında soğutma beklenen şekilde devam etmeyebilir. Bulaşık makinesinin kapağı kapatılıp program seçildiği halde çalışma başlamayabilir. Fırında sıcaklık ve program seçilmiş görünürken gerçek ısıtma oluşmayabilir. Klima kumandadaki komutu gösterebilir ancak hava davranışı değişmeyebilir. Kurutma makinesinde program seçilirken tambur hareketsiz kalabilir. Çamaşır makinesinin kapağı kapalı olduğu halde kilitleme, su alma veya program başlangıcı gerçekleşmeyebilir.
Servis kaydınızı oluştururken şu üç bilgiyi paylaşabilirsiniz:
Cihaza hangi normal komutu veya kullanıcı işlemini uyguladınız?
Cihazdan hemen ardından hangi tepkiyi beklediniz?
Gerçekte hangi tepki oluştu veya hangi işlem hiç başlamadı?
Kaptanpaşa Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
