Beyoğlu Katip Mustafa Çelebi Mahallesi’nde garanti süresi sona ermiş Arçelik marka beyaz eşya, klima, televizyon ve hizmet kapsamındaki ev cihazlarınızda meydana gelen arıza, çalışma düzensizliği ve performans problemleri için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Ev cihazlarında kullanıcıların ilk yaptığı şey çoğu zaman sorunu günlük kullanım içinde küçük bir değişiklikle gidermeye çalışmaktır. Klima yeterince serinletmiyorsa sıcaklık ayarı değiştirilir, fırın geç pişiriyorsa biraz daha süre verilir, çamaşır makinesi ıslak bırakıyorsa daha yüksek sıkma seçilir veya kurutma makinesinde daha kapsamlı bir kurutma programı denenir.
Normal çalışan bir cihazda uygun kullanım değişikliğinin sonuç üzerinde belirli bir karşılığı olması beklenir. Ancak cihazdaki problem ilerlediğinde daha uzun çalışma, farklı program veya normal ayar değişikliği artık sonucu iyileştirmeyebilir.
Örneğin:
Bu durumda kullanıcıdan teknik parçayı belirlemesi beklenmez. Hangi normal kullanım değişikliğini yaptığınızı ve buna rağmen hangi sonucun değişmediğini anlatmanız yeterlidir.
Katip Mustafa Çelebi Arçelik Servisi kapsamında garanti dışındaki Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım talepleri değerlendirilmektedir.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Katip Mustafa Çelebi Mahallesi’nde sunulan hizmet, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlara yönelik özel teknik servis hizmetidir.
Bir cihazın günlük kullanımında sorun fark edildiğinde kullanıcı doğal olarak normal kullanım seçeneklerinden birini deneyebilir.
Örneğin:
Klima:
Sıcaklık ayarı değiştirilir → oda sonucunda belirgin fark beklenir.
Fırın:
Pişirme süresi makul miktarda artırılır → yemeğin tamamlanması beklenir.
Kurutma makinesi:
Uygun kurutma programı seçilir → tekstilin kuruması beklenir.
Ancak yapılan normal değişiklikler sonucu düzeltmiyorsa problemi servis kaydında şu şekilde anlatabilirsiniz:
“Cihaz çalışıyor ancak normal kullanım seçeneklerini değiştirdiğimizde sonuç artık buna karşılık vermiyor.”
veya:
“Süreyi artırmamıza rağmen sonuç iyileşmiyor.”
Cihazı olağan dışı ayarlarda veya tekrar tekrar çalıştırarak arızayı test etmeyin.
Arçelik buzdolabınız uzun süre çalışıyor ancak günlük ürünler yeterince soğumuyor, ayar değişikliğine rağmen alt bölüm sıcak kalıyor veya dondurucu performansı yetersizse Katip Mustafa Çelebi Arçelik buzdolabı servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Karşılaşılabilecek başlıca problemler:
Cihazdan uzun süre çalışma sesi geliyor olabilir.
Ancak:
olabilir.
“Arçelik buzdolabımız son dönemde uzun süre çalışıyor ancak buna rağmen alt bölümdeki günlük ürünler eskisi kadar soğuk kalmıyor.”
Buzdolabının kullanıcıya açık normal ayar seçenekleri değiştirilmesine rağmen:
olabilir.
Bu durumda:
“Normal sıcaklık ayarını değiştirmemize rağmen günlük ürünlerde belirgin bir soğutma farkı oluşmuyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Donması gereken ürün:
bunu belirtin.
Kesin sıcaklık derecesi ölçmeniz gerekmez.
Örneğin alt bölümdeki soğutmayı artırmaya çalışırken belirli raflardaki ürünlerde istenmeyen donma görülebilir.
“Soğutmayı düzeltmek amacıyla normal ayar değişikliği yaptığımızda bazı ürünler donuyor ancak diğer bölüm hâlâ yeterince soğuk değil.”
şeklinde gerçek sonucu paylaşabilirsiniz.
Arçelik fırınınızda normal pişirme süresi yeterli olmuyor, süre uzatıldığında yemeğin dışı fazla kızarırken iç kısmı tamamlanmıyor veya ön ısıtma ile gerçek pişirme sonucu uyuşmuyorsa Katip Mustafa Çelebi Arçelik fırın servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca problemler:
Sık kullandığınız bir yemek normal süresinde hazır olmayabilir.
Kullanıcı doğal olarak bir miktar ek süre verebilir.
Ancak:
servis kaydı oluşturabilirsiniz.
“Arçelik fırınımızda yemekler normal sürede pişmiyor; ek süre verdiğimizde dış yüzey fazla kızarıyor ancak iç bölüm yine yeterince pişmiyor.”
Fırın için:
Bu durumda:
“Ön ısıtmayı tamamlamasına rağmen pişirme sonucu eskisi gibi değil.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin:
Tepsinin arkası: Fazla kızarmış.
Tepsinin önü: Hâlâ yetersiz.
Süreyi daha fazla artırmak bu dengesizliği büyütebilir.
Bu bölgesel sonucu servis kaydında paylaşabilirsiniz.
Normal kullanıcı programları arasında geçiş yapılsa bile pişirme problemi devam ediyorsa:
“Farklı normal pişirme seçeneğinde de aynı yetersiz sonuç oluşuyor.”
şeklinde belirtebilirsiniz.
Arçelik klimanız hava veriyor ancak sıcaklık ayarının değiştirilmesine veya cihazın daha uzun süre çalıştırılmasına rağmen oda yeterince serinlemiyor ya da ısınmıyorsa Katip Mustafa Çelebi Arçelik klima servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Karşılaşılabilecek problemler:
Örneğin:
“Arçelik klimamızda sıcaklık ayarını normal kullanım içinde değiştirmemize rağmen salonun serinleme sonucu artık belirgin şekilde değişmiyor.”
Eskiden makul sürede serinleyen oda artık:
sonrasında bile yeterli sonuca ulaşmayabilir.
“Klimayı eskisine göre daha uzun çalıştırıyoruz ancak oda yine yeterince serinlemiyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Kumandada fan seviyesi değişebilir ve hava hareketi artabilir.
Ancak gerçek oda sıcaklığında belirgin değişiklik oluşmuyorsa bunu ayrıca belirtin.
Normal kullanıcı ayarı sonrasında:
bu davranışı servis talebinde paylaşabilirsiniz.
Arçelik çamaşır makineniz normal sıkma seçimine rağmen çamaşırları çok ıslak bırakıyor, ayrıca sıkma programı çalıştırmak sonucu düzeltmiyor veya tahliye problemi devam ediyorsa Katip Mustafa Çelebi Arçelik çamaşır makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca problemler:
Normal yıkama sonunda tekstiller çok ıslak olabilir.
Ayrıca sıkma çalıştırıldığı halde:
“Arçelik çamaşır makinemiz program sonunda çamaşırları çok ıslak bırakıyor; ayrıca sıkma çalıştırmamıza rağmen sonuç yeterince düzelmiyor.”
Cihazın modelinde kullanıma açık normal sıkma seçenekleri bulunuyorsa seçim değiştirilebilir.
Ancak:
çalışıyorsa bunu servis kaydında belirtin.
Program veya normal tahliye işlemi sonrasında tamburda su görülmeye devam ediyorsa:
“Tahliye gerçekleşiyor gibi görünmesine rağmen içeride su kalıyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Sorunu düzeltmek amacıyla tekrar sıkma yapıldığında sert titreşim oluşuyorsa cihazı sürekli tekrar çalıştırmayın.
Arçelik kurutma makinenizde program süresi uzamasına, farklı normal kuruluk seçimine veya ikinci programa rağmen tekstiller yeterince kurumuyorsa Katip Mustafa Çelebi Arçelik kurutma makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Karşılaşılabilecek başlıca problemler:
Örneğin:
“Arçelik kurutma makinemizde havlular ilk program sonunda nemli kalıyor ve ek kurutma yaptığımızda bile eskisi kadar kuru çıkmıyor.”
Kalan süre:
Ancak gerçek tekstil sonucu değişmiyorsa:
“Cihaz daha uzun çalışıyor fakat kurutma sonucu iyileşmiyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Normal kullanım seçenekleri içinde daha yüksek kuruluk hedefi seçildiğinde bile tekstiller nemli kalıyorsa bunu belirtin.
Program uzamasıyla birlikte:
görülüyorsa iki durumu birlikte paylaşın.
Arçelik bulaşık makinenizde daha uzun veya uygun normal program kullanıldığı halde kalıntı problemi devam ediyor, bulaşıklar çok ıslak çıkıyor veya program sonunda su kalıyorsa Katip Mustafa Çelebi Arçelik bulaşık makinesi servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca problemler:
Örneğin:
“Arçelik bulaşık makinemizde bardak ve tabaklarda kalıntı oluşuyor; daha uzun normal yıkama programında da temizlik sonucu belirgin şekilde düzelmiyor.”
Programdan çıkan bulaşıkların yeniden durulanması gerekiyorsa ve bu durum tekrarlıyorsa servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Makinenin uzun süre çalışması tahliye sonucunun doğru olduğu anlamına gelmez.
“Program uzun sürüyor ancak bitişte taban bölümünde yine su kalıyor.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Uzun yıkama sonunda:
çıkabilir.
Temizlik ve kurutma sonucunu ayrı ayrı belirtin.
Arçelik televizyonunuzda görüntü veya Smart TV problemi yeniden başlatma, kaynak değiştirme ya da uygulamayı tekrar açma sonrasında da devam ediyorsa Katip Mustafa Çelebi Arçelik televizyon servisi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Başlıca problemler:
Örneğin daha önce geçici olarak:
olabilir.
Son dönemde ise:
“Arçelik televizyonumuzda görüntü problemi daha önce yeniden açınca düzeliyordu; artık cihazı kapatıp tekrar açtığımızda da sorun devam ediyor.”
Örneğin:
Bu durumda:
“Kaynağı yeniden seçmek de görüntü problemini düzeltmiyor.”
şeklinde servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Smart TV uygulaması:
Hangi uygulama olursa olsun gerçek kullanıcı davranışını anlatmanız yeterlidir.
Örneğin:
Birden fazla belirti varsa servis kaydında sıralayabilirsiniz.
Daha uzun çalışma: Var
Beklenen: Ürünlerin soğuması
Gerçek: Ürünler hâlâ yeterince soğuk değil
Ek süre: Veriliyor
Beklenen: Yemeğin tamamlanması
Gerçek: Dış yüzey fazla kızarıyor, iç bölüm yetersiz
Daha uzun çalışma / normal ayar değişikliği: Yapılıyor
Beklenen: Odanın serinlemesi
Gerçek: Ortam sonucu yetersiz
Ek sıkma: Yapılıyor
Beklenen: Tekstillerdeki suyun azalması
Gerçek: Çamaşırlar hâlâ çok ıslak
Ek kurutma: Yapılıyor
Beklenen: Tekstilin kuruması
Gerçek: Özellikle kalın parçalar nemli
Daha uzun normal program: Kullanılıyor
Beklenen: Temizlik sonucunun düzelmesi
Gerçek: Kalıntı devam ediyor
Yeniden açma / kaynak değişimi: Yapılıyor
Beklenen: Görüntünün normale dönmesi
Gerçek: Problem devam ediyor
Örneğin:
“Klimayı daha uzun çalıştırdığımızda da oda sonucu aynı.”
veya:
“Ek sıkmadan sonra çamaşırlardaki ıslaklık belirgin şekilde azalmıyor.”
Bu tür günlük gözlemler servis kaydı için yeterlidir.
Her problem tamamen değişmeden kalmak zorunda değildir.
Örneğin:
“İkinci kurutmada biraz daha iyi oluyor ancak havlular hâlâ nemli.”
şeklinde bilgi verebilirsiniz.
Örneğin fırında iç bölümün pişmesi için süre artırıldığında dış yüzey fazla kızarabilir.
Bu durumda iki sonucu da belirtin.
Örneğin cihaz uzun çalıştıkça:
bu gözlemi servis kaydına ekleyebilirsiniz.
Sorunu gidermek amacıyla cihazı:
denemeyin.
Normal günlük kullanımda yaptığınız makul değişikliklerin sonucu düzeltmediğini belirtmeniz yeterlidir.
Örneğin:
“Ek sıkma başlatıldığında hata kodu görülüyor.”
veya:
“Klima ayarı değiştirildiğinde cihaz bir süre sonra hata uyarısı gösteriyor.”
Kodun teknik karşılığını bilmeniz gerekmez.
Cihaz:
Ancak gerçek kullanım sonucu hâlâ yetersiz olabilir.
Örneğin:
“Rezistans bozuk.”
yerine:
“Fırına ek süre verdiğimiz halde iç bölüm yeterince pişmiyor.”
“Kompresör arızalı.”
yerine:
“Buzdolabı uzun çalışmasına rağmen ürünler yeterince soğumuyor.”
“Pompa bozuk.”
yerine:
“Ek sıkmaya rağmen çamaşırlar çok ıslak kalıyor.”
Kesin teknik neden cihazın kontrolü sonucunda belirlenir.
Aşağıdaki belirtilerden biri bulunuyorsa sonucu iyileştirmek amacıyla cihazı daha uzun süre veya tekrar tekrar çalıştırmayın:
Cihaz üzerinde kendi başınıza teknik müdahale uygulamayın.
Beyoğlu Katip Mustafa Çelebi Mahallesi’nde garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazlarınız için telefon veya WhatsApp üzerinden teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Telefon: 0850 242 25 20
WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
Servis kaydı sırasında mümkünse:
paylaşabilirsiniz.
Evet. Garanti kapsamı dışında kalan ve hizmet verilen Arçelik marka cihazlar için özel teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan yetersiz soğutma problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz. Cihazın uzun çalıştığını ancak ürünlerin yeterince soğumadığını belirtmeniz yeterlidir.
Evet. Özellikle süre uzatıldığında dış bölüm fazla pişerken iç bölüm yetersiz kalıyorsa bunu servis kaydında paylaşabilirsiniz.
Tekrarlayan soğutma veya çalışma performansı problemi için servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Tekrarlayan sıkma veya tahliye performansı problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Tekrarlayan kurutma performansı problemi için servis kaydı oluşturabilirsiniz.
Evet. Program değişikliğine rağmen devam eden temizlik veya tahliye problemini servis kaydında belirtin.
Tekrarlayan görüntü, açılış, kaynak veya Smart TV problemi için teknik servis talebi oluşturabilirsiniz.
Evet. Hata kodu olmadan da cihazın gerçek kullanım performansında problem oluşabilir.
Evet. 0850 242 25 20 numarası üzerinden servis talebinizi iletebilirsiniz.
Arçelik marka cihazdaki performans problemi her zaman cihazın tamamen durmasıyla ortaya çıkmaz. Bazen cihaz çalışmaya devam eder ancak kullanıcı normal sonucu elde etmek için daha uzun süre, farklı program veya ek işlem uyguladığı halde beklenen iyileşmeyi göremez.
Buzdolabı uzun çalışmasına rağmen ürünleri yeterince soğutmayabilir. Fırına ek süre verildiğinde dış yüzey fazla kızarırken iç bölüm yetersiz kalabilir. Klima daha uzun çalışsa veya normal sıcaklık seçimi değiştirilse bile oda sonucu düzelmeyebilir. Çamaşır makinesinde ek sıkma çamaşırların yüksek ıslaklığını çözmeyebilir. Kurutma makinesi ikinci programdan sonra bile kalın tekstilleri nemli bırakabilir. Bulaşık makinesinin daha uzun normal programında kalıntılar devam edebilir. Televizyonu yeniden başlatmak veya kaynağı tekrar seçmek görüntü problemini artık ortadan kaldırmayabilir.
Servis kaydınızı oluştururken şu üç bilgiyi paylaşabilirsiniz:
İlk problem neydi?
Normal kullanım içinde hangi ayar, süre veya işlemi değiştirdiniz?
Buna rağmen hangi sonuç düzelmedi veya daha da belirginleşti?
Katip Mustafa Çelebi Arçelik Servisi, garanti kapsamı dışında kalan Arçelik marka cihazların teknik kontrol, bakım ve onarım taleplerine yönelik özel teknik servis desteği sunmaktadır.
Telefon / WhatsApp: 0850 242 25 20
Çalışma Saatleri: 08:00 – 23:00
İnternet sitemizin güvenli ve düzgün çalışması için zorunlu çerezler kullanıyoruz. Onay vermeniz halinde analitik ve reklam/pazarlama çerezleri de kullanılabilir. Tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
